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TECFA
Technologies pour la
Formation et l’Apprentissage
Le test utilisateurs : pourquoi,
comment ?
2 octobre 2013
Mireille Bétrancourt- Kalliopi Benetos - Cours Ergonomie des IPM
Plan du cours
 Présentation du site choisi par trois groupes
 Activité du jour : comment arriver à un test utilisateur ?
 Mise en commun
 Debriefing : les étapes et méthodes de mise en place
d’un test utilisateur
Présentation collective
A chaque séance
Trois groupes présentent leur site en 3 minutes :
Quel est le site choisi, que propose-t-il ?
Présenter UN problème d’ergonomie du site
A partir la semaine prochaine et par ordre
numérique. Voir le calendrier du cours.
Le test utilisateur : étapes, méthodes
Quelle méthode pour évaluer l’ergonomie
d’un site Web de cinéma ? (cf. cours du 25.09)
Qu’est-ce qu’un test utilisateur ?
Exemple de test d’interface de smartphone
Voir la vidéo sur Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=LnAS_MKl96A
Exemple de test de fruits (humoristique)
Voir la vidéo sur Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU
Activité de réflexion
Mettez-vous par groupe de 3 à 5 personnes
Réfléchissez aux étapes et méthodes que l’on doit mettre
en œuvre pour aboutir à un tel test utilisateur.
Indice : il y a au moins trois étapes…
Vous avez 20 minutes.
Objectif : s’assurer qu’une interface est
ergonomique
Mais qu’est-ce qu’un système ergonomique ?
 Il est facile à apprendre
 Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la correction
des erreurs
 Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de l’utilisateur dans
un temps minimal
 Il est agréable à utiliser
Conséquences sur
rentabilité
fiabilité
temps d’apprentissage
satisfaction des utilisateurs
Nielsen, 1993
Plusieurs types de test utilisateurs
oui
Le site est-il déjà
en phase
d’utilisation ?
non
Test
sommatif
Données quantitatives (temps,
nombre d’actions, questionnaire
de satisfaction…)
Eléments objectifs et subjectifs.
Comparaison ou évaluation
d’interfaces
Exemple du début de cours et Exemple de test à distance :
http://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU
Test
« formatif »
Données qualitatives
(verbalisation concurrente)
Perception de l’efficacité
Indices pour la conception
Exemple (humoristique):
http://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU
Avantages et limites du test utilisateurs
Avantages
 Donne des informations sur la facilité de prise en main d’une
interface
 Permet de valider ou de rejeter des choix de conception
 Peut ramener des informations quantitatives et qualitatives
Limites
 Problématique du nombre d’utilisateurs par public cible
 5 utilisateurs pour 80% des problèmes, mais combien pour les
20% restants ?
 Dépend de la qualité des scénarios proposés à l’utilisateur
Cadrage pour vos projets
Etapes
Questions que l’on se pose
Méthode employée
1. Analyse du contexte
d’usage
Que propose le site ?
Pour qui ? Comment ?
Brainstorming à partir du site
2. Analyse du site
Contenu et organisation,
outils d’aide,
Pb d’utilisabilité « supposés »
Inspection experte
« Walkthrough »
3. Analyse activité
utilisateur
Qu’est-ce que les utilisateurs
viennent faire sur ce site ?
Quels problèmes rencontrent-ils ?
Entretien semi-directif avec
une utilisatrice –teur,
verbalisation concurrente
4. Conception du
scénario pour le test
utilisateurs
Quelles tâches donner à
l’utilisateur pour que le test amène
des résultats fiables (authenticité
et validité des tâches?)
Utilisation des tâches données
par les utilisateurs.
Exploration des problèmes
potentiels.
5. Passation du Test
utilisateur (5 pour groupes
Quels problèmes les utilisateurs
rencontrent-ils sur ce site ?
Test de scénario
Observation qualitative plus
questionnaire
Quelle est la cause des problèmes
rencontrés par les utilisateurs ?
Que peut-on faire pour y remédier
?
Classification des problèmes
selon une grille de critères.
de 2, 7 pour groupes de 3)
6. Diagnostic et
suggestions
d’amélioration
1. Contexte global
d’utilisation
Que propose le site
et pour qui ?
3. Analyse de l’activité
2. Analyse du système
Inspection experte
1 entretien
Contenu, organisation,
fonctionnalités,
outils d’aide
Pb d’utilisabilité « supposés »
Tâches authentiques
4. Scénario d’utilisation
5. Test utilisateur
5-7 utilisateurs / -trices d’un même public cible
(7 obligatoires pour les groupes de trois)
6. Diagnostic, propositions de remédiation
Projet : étape 1
Contexte d’usage du site Web
Qu’est-ce que le site propose comme
informations et résultats ?
Objectifs
Pour quoi faire ?
Public
cible
Quel public ?
Contexte
d’utilisation
Contexte d’utilisation ? Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on
Quels sont les différents publics ciblés
(tranche d’âge, intérêts,
caractéristiques sociodémographiques ?)
une information précise ?
Contexte professionnel ou de loisir ?
Utilisation ponctuelle ou régulière ?
Entraînement sur : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.html
Projet : étape 1
Contexte d’usage du site Web Ciné Genève cine.ch (exercice
de la séance du 25.09)
Objectifs - Pour quoi faire ? Qu’est-ce que le site propose ?
Horaires des films, bandes d’annonce, lieux, infos/realisateurs,
évaluations, synopsis, infos nécessaires pour les utilisateurs qui veulent
voir un film.
Quel public ? Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge,
intérêts, caractéristiques sociologiques ?
Ados, adultes, habitués à la navigation sur l’internet.
Contexte d’utilisation ? Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une
information précise ?
Pour les deux – besoin d’avoir rapidement les infos, mais aussi pour voir
quel offre existe, flaner
Exercice sur : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.html
Projet : étape 1
3. Commencer à décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le
contexte d’usage
Dans votre espace de groupe Chamilo
> dans Document
> Outil « Créer document », appelez-le « choix du site bidule.com »