Transcript PROCESOS ORGANIZACIONALES INTERNOS

PROCESOS ORGANIZACIONALES
INTERNOS
SERGIO UGALDE MARTINEZ
COMUNICACION
En una aproximación muy básica, según el modelo de
Shannon y Weaver, los elementos que deben darse para
que se considere el acto de la comunicación son:
Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una
persona.
Receptor: Es quien recibe la información. Dentro de una
concepción primigenia de la comunicación es conocido
como receptor, pero dicho término pertenece más al
ámbito de la teoría de la información.
Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje.
COMUNICACION
Código: Es la forma que toma la información que se
intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Destino (el
receptor) de un lazo informático. Implica la
comprensión o decodificación del paquete de
información que se transfiere.
Mensaje: Es lo que se quiere transmitir.
Situación o contexto: Es la situación o entorno
extralingüístico en el que se desarrolla el acto
comunicativo.
COMUNICACION
DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN, LA
COMUNICACIÓN
ES
DE
SUMA
IMPORTANCIA, DEBIDO A QUE, DEBEN
EXISTIR LOS CANALES ADECUADOS Y
ESTABLECIDOS PARA LLEVAR ACABO
ESTA TAREA, DE LO CONTRARIO, PUEDE
PERDERSE U OBSTACULISARSE EL
OBJETIVO DE LA MISMA.
CONFLICTO
CONFLICTO = DESACUERDO
• UNILATERAL: Solo una de las partes se
queja.
• BILATERAL: Las dos partes están en
desacuerdo y las dos desean algo de la
otra.
CONFLICTO
Para analizar y así comprender el conflicto J.P. Ledererach
estructura el conflicto diferenciando tres partes sobre las que hay
que actuar de manera diferente:
Las Personas, son los involucrados y afectados. Hay que
reconocer qué papel desempeñan, cómo se relacionan y qué
influencia tienen.
El Proceso, es la forma en que el conflicto se desarrolla y como
las partes intentan resolverlo o zanjarlo. Regularmente,
intervienen las relaciones de poder (económico, acceso a
recursos, control, etc.) que pueden degenerar en la amenaza
como único modo de influir en otros para producir el posible
cambio que mejore la situación.
El Problema, es el hecho de divergencia entre las partes. Es
necesario distinguir entre conflictos reales (aquellos que la
satisfacción de una parte impide la otra) o conflictos
innecesarios.
INNOVACION Y CAMBIO
La Administración de la Innovación y del Cambio es el
proceso de transformación que asegura el éxito
organizacional de la empresa reconociendo al cambio
humano como una constante ante el avance acelerado
de la tecnología de información y los cambios en las
empresas. (Rhon Durán, 2000)
Lo que resultó ayer, ya tal vez no resulte para mañana.