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PROCESO DE COMUNICACION
APORTES:
•Teoría de la información (Shannon)
•Cibernética (Wiener)
•Análisis del lenguaje en las comunicaciones
(Sapir)
•La Escuela de Palo Alto (Bateson, Jackson,
Watzlawick)
•Análisis transaccional (Berne)
•Programación neurolinguística (Grinder, Blander)
PROCESO DE COMUNICACION
PATOLOGÍAS:
•Volumen
• Calidad y suficiencia
• Transmisión
PROCESO DE COMUNICACION
Las preguntas ineludibles:
•Por qué se quiere desarrollar.
Sistema Político
•Cuáles son los objetivos.
•Es un fin o un medio
•Cuáles son las necesidades y expectativas al
Sistema
respecto.
tecnológico
•Cuáles son los canales y espacios actuales.
•Cuáles serán los contenidos
•Cuál será el espacio de lo formal e informal.
•Qué actores y grupos son afectados,
Sistema socio
involucrados y cómo.
cultural
•Qué resultados se esperan
PROCESO DE COMUNICACION
REFIERE A:
•Discurso de identidad.
•Discurso de personalidad.
•Discurso fáctico.
•Discurso cultural.
PROCESO DE COMUNICACION
BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ:
•El marco de referencia.
•La escucha selectiva.
•Los juicios de valor.
•La credibilidad de la fuente.
•Los problemas semánticos.
•La filtración.
•El lenguaje especial de grupos.
•Las diferencias de status.
•El comportamiento proxémico.
•Las presiones de tiempo.
•La sobrecarga / la deficiencia
Características Organizacionales que cambian.
Efectos positivos en organizaciones asociados a la
democratización de la comunicación
•Toma de decisiones descentralizada
•Enfoque en equipos que realizan el
ENFOQUE ANTERIOR
trabajo
•Enfásis en la comunicación lateral
•Dependencia en agrupamientos
interfuncionales
•Capacitación amplia de empleados
•Equipos de trabajo autogestionados
•Uso de alianzas, asociaciones y
•Toma de decisiones centalizada
empresas en participación concertada.
•Enfoque en las personas que ocupan los puestos
•Creación de redes de organizaciones
•Enfásis en la comunicación vertical
•Dependencia de departamentos
•Capacitación mínima de empleados
•Equipos de trabajo con supervisión
administrativa
•Integración vertical
•Enfoque en el producto
•Creación de megaorganizaciones
ENFOQUE NUEVO
CONCEPTUALIZACIÓN
INFORMACIÓN
- Tranmisión de contenidos
estructurados.
- Verbal o escrita.
- Es de carácter formal.
COMUNICACIÓN
- Intercambio de contenidos,
percepciones , impresiones,
sentimientos.
- Verbal, escrita, gestual.
- Vector de intercambios
interactivos múltiples.
- Es de carácter formal e
informal.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
QUIÉN
DICE QUÉ
EN QUÉ FORMA
COMUNICADOR
MENSAJE
MEDIO
RETROALIMENTACIÓN
A QUIÉN
RECEPTOR
FORMAS DE COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
DESCENDENTE
ASCENDENTE
HORIZONTAL
DISPOSITIVOS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
DISPOSITIVOS INFORMACIONALES DISPOSITIVOS COMUNICACIONALES
 PUBLICACIONES
 INDICADORES
 PROCEDIMIENTOS
 ENCUESTAS
 INFORMES
 PLANES
CONVERSACIONES
GRUPOS DE RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
ESPACIOS DE TOMA DE
DECISIONES
GRUPOS DE EVALUACIÓN Y
ANÁLISIS DE PROGRESO
REUNIONES