Transcript LOS GERENTES Y LA COMUNICACION

LOS GERENTES
Y LA
COMUNICACION
CARLOS PARADA
SHIRLEY CARRENO
NATURALEZA Y FUNCION DE LA
COMUNICACION
 Un
gerente no puede tomar una decisión
si no tiene información.
 La información y las decisiones se
Comparten.
 Las ideas, sugerencias, planes y rediseñar
planes no pueden tomar forma sin la
comunicación.
QUE ES LA COMUNICACIÓN ?
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Es la transferencia y comprensión de
significados.
Para que sea exitosa, se debe impartir y
entender el significado.
Se engloba tanto la Comunicación
interpersonal, la comunicación entre dos o
mas personas, y la Comunicación
Organizacional, todos los patrones, redes y
sistemas de comunicación en una
organización.
FUNCIONES DE LA
COMUNICACION
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Controlar el comportamiento del empleado
de muchas maneras.
Motiva ya que aclara a los empleados lo que
se debe hacer.
Proporciona un alivio para la Expresión
emocional de los sentimientos y para satisfacer
las necesidades sociales.
Los individuos y los grupos necesitan
información para que se hagan las cosas en
las organizaciones.
La comunicación proporciona esa
Información.
METODOS DE COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
METODOS PARA COMUNICARSE
INTERPERSONALMENTE
COMPARACION DE LOS
METODOS DE COMUNICACION
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL ELECTIVA
 LOS
GERENTES SE ENFRENTAN A BARRERAS
QUE PUEDEN DISTORSIONAR EL PROCESO
DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
BARRERAS DE LA
COMUNICACION
FILTRADO
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Es la manipulación deliberada de la información
para hacerla parecer mas favorable al receptor.
Mas niveles implican mas oportunidades de
filtrado.
La cultura de una organización promueve o
desalienta el filtrado en base al tipo de
comportamiento que recompensa.
Si las recompensas organizaciones enfatizan el
estilo y la apariencia, los gerentes estarán
motivados a filtrar las comunicaciones en su favor.
EMOCIONES
 La
forma de sentir de un receptor al
momento de recibir un mensaje influye en
la manera en que lo interprete,
 Las emociones extremas tienden a
dificultar la comunicación efectiva.
SOBRECARGA DE
INFORMACION
 Tienden
a ignorar, pasar por alto, olvidar
o seleccionar la información.
 Pueden dejar de comunicarse.
 Resultado general es información perdida
y comunicación deficiente.
ACTITUD DEFENSIVA
 Cuando
las personas sienten que se les
esta amenazando.
 Reduce su habilidad de mutuo
entendimiento.
 Atacan verbalmente (sarcasmos).
 Extremadamente Críticos
(negativamente).
LENGUAJE
 Las
palabras pueden significar cosas
diferentes a personas diferentes.
 Las jergas (terminología especializada o
lenguaje técnico que los miembros de un
grupo utilizan para comunicarse entre
ellos).
CULTURA NACIONAL
 Los
Chinos desaprueban el correo de
Voz.
 En EEUU la comunicación es en cierto
modo formal y claramente detallada
(reportes, memoranda).
 En Japón existe mas contacto personal y
promueven la comunicación cara a
cara.
FORMAS DE SUPERAR LAS
BARRERAS DE LA COMUNICACION
 En
promedio un individuo debe escuchar
una información siete veces antes de
entenderla verdaderamente
UTILIZAR LA
RETROALIMENTACION
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Problemas de comunicación pueden
atribuirse a los malentendidos y a las
imprecisiones.
La retroalimentación no tiene que ser verbal.
El gerente puede pedir a el receptor que
repita el mensaje en sus propias palabras.
Los comentarios generales dan a un gerente
una idea de la reacción del receptor antes el
mensaje
SIMPLIFICAR EL LENGUAJE
 La
comunicación efectiva se logra
cuando n mensaje se recibe y se
entiende.
 Términos claros y de fácil comprensión.
 La Jerga puede ayudar pero no en todos
los casos.
ESCUCHAR ACTIVAMENTE
LIMITAR LAS EMOCIONES
 Un
gerente molesto puede malinterpretar
un mensaje entrante y no comunicar sus
mensajes de salida con claridad y
precisión.
 Recibir mensajes cuando se esta
calmado y controlar las emociones antes
de comunicarse.
VIGILAR LAS SENALES NO
VERBALES
 Las
acciones dicen mas que mil palabra.
 Las acciones concuerden con las
palabras que las acompañan.
 Se debe ser muy cuidadoso con las
señales no verbales para asegurarse de
que transmitan el mensaje deseado.
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
 Es
fundamental para entender la
comunicación gerencial.
 Comunicación Formal e Informal.
 Patrones de Flujo de la comunicación.
 Redes Formales e Informales de la
comunicación.
COMUNICACIÓN FORMAL VERSUS
COMUNICACIÓN INFORMAL
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C. Formal es aquella que tiene lugar por los
acuerdos de trabajo organizaciones.
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Un gerente le pide a un empleado que complete
una tarea.
Un empleado le comunica un problema a su
gerente.
C. Informal es comunicación organizacional no
definida por la jerarquía estructural de la
organización.
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Cuando los empleados hablan en el Comedor
Satisface la necesidad de interacción social.
Mejora el desempeño, crea canales alternativos.
DIRECCION DEL FLUJO DE LA
COMUNICACION
 COMUNICACIÓN
HACIA ABAJO
 COMUNICACIÓN HACIA ARRIBA
 COMUNICACIÓN HORIZONTAL
 COMUNICACIÓN DIAGONAL
REDES DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
TIPOS DE REDES DE
COMUNICACION
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Cadena: la comunicación fluye de acuerdo
con la cadena formal de mando.
Rueda: líder identificable y fuerte, eje de
comunicación.
Todo Canal: la comunicación fluye
libremente entre todos.
Los criterios velocidad, precisión, posibilidad
de un nuevo líder y la satisfacción de los
miembros
RADIOPASILLO
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Red informal de comunicación
organizacional
El 63% de los empleados se enteran de
asuntos importantes.
Actúa como sistema filtrado y de
retroalimentación.
Se tiene que promover comunicación abierta
y honesta.
Conecta a los empleados con el negocio,
refuerza la visión de la organización.
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
Y COMUNICACION
 El
93 % de los empleados usan Internet el
Trabajo.
 Permiten que lo gerentes coordinen el
trabajo de los empleados de formas mas
eficiente y efectiva.
COMO AFECTA LA TECNOLOGIA A
LA COMUNICACIÓN GERENCIAL
 Mejora
la habilidad de un gerente de
monitorear el desempeño individual y en
equipo.
 Mas información para la toma de
decisiones.
 Dos desarrolladores de la IT que son
especialmente importantes para la
comunicación gerencial son los sistemas
de red y las capacidades inalámbricas.
SISTEMAS EN RED
 Las
computadoras
de una
organización están
conectadas.
 Los miembros de la
organización
pueden
comunicarse entres
si y accesar a la
información.
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E-mails
Wikis
Correo de voz
Fax
Teleconferencias
Videoconferencias
Intranets
CAPACIDADES INALAMBRICAS
 Facilitar
las conexiones (Wi-Fi , WiMax).
 Los empleados no tienen que estar en los
escritorios para comunicarse con otras
personas de la organización.
 Forma de Colaborar y compartir
información.
COMO AFECTA LA TECNOLOGIA
DE LA INFORMACION A LAS
ORGANIZACIONES
 Es
clara que la tecnología puede afectar
considerablemente la manera en que los
miembros de una organización se
comunican, comparten información y
hacen su labor.
 Trabajo colaborativo entre los individuos.
 Costo psicológicos de siempre accesible.
 Separar vida personal y laboral.
6. SITUACION ACTUAL DE LA
COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
 Comida
de diagnostico.
 Ser un comunicador efectivo en las
organizaciones de hoy significa estar
conectado con todas las partes
interesadas, pero mas con los empleados
y con los clientes.
MANEJO DE LA
COMUNICACIÓN EN UN
MUNDO DE INTERNET
 ASUNTOS
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LEGALES Y DE SEGURIDAD
Ataques en blogs
Seguridad informativa
 INTERACCION
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PERSONAL
Falta de interacción personal
Redes Sociales propias
MANEJO DE LOS RECURSOS DE
CONOCIMIENTO DE LA
ORGANIZACION
 Bibliotecas
maestras
 Bases de Datos de información en Línea
 Comunidades de Practica
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Historias de Guerra
Compartir inquietudes y experiencias.
Importante : Mantener interacción
humanas solidas a través de la
comunicación
EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN
EN EL SERVICIO AL CLIENTE
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Tres componentes:
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El Cliente
La Organización de servicio
Proveedor de servicio
Entender , cubrir y dar seguimiento a sus
necesidades.
Base de Datos útiles según el Cliente.
Calidad de la interacción interpersonal.
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Como y que ?
Saber escuchar
COMUNICACIÓN
POLITICAMENTE CORRECTA
 Entornos
cómodos
 Evitar palabras ofensivas y discriminatorias
 Las palabras son el medio principal por el
que se comunican las personas.
 Si eliminan determinadas palabras de
nuestro vocabulario dificultamos la tarea
de comunicarnos con precisión, es mejor
Reemplazar.
CASO PRACTICO
El testamento:
Dejo mis bienes a mi sobrino
Juna no a mi Hermano Luis
tampoco jamás se pagara la
cuenta al sastre nunca de
ningún modo para los jesuitas
todo lo dicho es mi deseo.