Transcript אסנת ברושי חן - יצירתיות וחדשנות לתיירות במשבר

‫יצירתיות וחדשנות‬
‫כבסיס תיאורטי למדידה והערכה‬
‫של משברים בתיירות‬
‫אסנת ברושי‪-‬חן‪Concept ,‬‬
‫החוג לגיאוגרפיה ולימודי סביבה‬
‫אוניברסיטת חיפה‬
‫ינואר ‪2014‬‬
‫"תיירים אוהבים ומחפשים שלום‪ ,‬לא מלחמה"‬
‫(‪.)Tharlow, P., E in Mansfeld & Pizam 2006‬‬
‫אחד מהתנאים הראשוניים לתעשיית תיירות משגשגת‬
‫הוא ביטחון ובטיחות‪.‬‬
‫הימנעות מסכנה היא אחת מהחלטות הרכישה המרכזיות‬
‫של התייר‪.‬‬
‫משברים בתיירות‬
Thailand, 2004
Sri Lanka, 2006
N.Y., 2001
Israel, 2001
‫משברי ביטחון בתיירות "הם כאן להישאר" ‪-‬‬
‫אין לראות בהם איום חולף‬
‫לטרור יש אינטרס מתמשך לחזור ולפגוע בתיירות‬
‫יעדים רבים נמצאים במעגל תמידי של משברים והתאוששות‬
‫שלב א' – תיעוד‪ ,‬זיהוי ואפיון המשברים‪.‬‬
‫שלב ב' – הצגת אסטרטגיות התמודדות ממגוון תחומים‪.‬‬
‫התגובה האופיינית מול משברים בתיירות‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫הורדת מחירים‬
‫יצירת חבילות‬
‫הפסקת השיווק "עד יעבור זעם"‬
‫קמפיינים שיווקיים וקד"מ (ארועים‪ ,‬פסטיבלים) עם תום‬
‫המשבר‬
‫פיטורין וצמצום ההעסקה‬
‫דחיית השקעות בתפעול ותחזוקה‬
‫דחיית השקעות מקומיות ובינלאומיות‬
‫פניה לממשל לסיוע כספי‬
‫פניה לקהל יעד חדש‪/‬מקומי‬
‫הוספה‪/‬הוצאה של יעדים לחבילות של מפעילי תיירות‬
‫בישראל ‪ -‬אי למידה ממשברים ו– ‪Euphoric‬‬
‫‪( Approach‬מנספלד‪.)1999 ,‬‬
‫ניתן להגדיר מאמצים אלה‬
‫‪ ‬ריאקטיביים ותגובתיים – בעקבות המשבר‬
‫‪" ‬ניסוי וטעייה"‬
‫‪ ‬פתרונות שכיחים שבדרך כלל חוזרים על עצמם ללא תהליך‬
‫הפקת לקחים ולמידה מהמשבר‬
‫‪ ‬חוסר שיתוף פעולה אסטרטגי בין בעלי העניין‬
‫‪ ‬ללא התמודדות מספקת עם הדימוי העולה מהמדיה‬
‫‪ ‬חוסר הבנה שמשברים חוזרים ונשנים ‪ -‬שתיירות נמצאת‬
‫תמיד במשבר (‪)Mansfeld & Pizam, 2006‬‬
‫‪ ‬מביאים לניתוק וחיזוק השונות בין בעלי העניין‪.‬‬
‫‪ ‬מורידים את הסבירות להתמודדות אפקטיבית עתידית עם‬
‫המשברים הבאים‪.‬‬
‫‪ ‬בעת משבר (מצב איום רגשי) התגובות נוטות להיות‬
‫חפוזות‪ ,‬פזיזות ולא אפקטיביות (‪)Santana, 2003 in Ritchie, 2009‬‬
‫יצירתיות וחדשנות כחלופה תכנונית‬
‫אסטרטגית לניהול משברים בתיירות‬
‫פניה לידע קיים ולמסגרת קונספטואלית‬
‫קיימת מתחום היצירתיות והחדשנות‪ ,‬לשאוב‬
‫מהם ולייצר פתרונות חלופיים‪ ,‬חדשים‬
‫ומקוריים שטרם נוסו במשברים בתיירות‪.‬‬
‫יצירתיות וחשיבה יצירתית‬
‫‪Productive vs. Reproductive Thinking‬‬
‫חשיבה פרודוקטיבית לעומת חשיבה שחוזרת על עצמה‬
‫(ממוחזרת)‪.‬‬
‫רב‪-‬מימדית‪ ,‬היקפית‪ ,‬זורמת‪ ,‬עושה חיבורים ושילובים חדשים‬
‫מעבר לברור מאליו‪.‬‬
‫מאפשרת לנו‪:‬‬
‫• גישה לעושר של היבטים‪ ,‬קשרי גומלין והתייחסויות‬
‫• קישור בין דברים שכביכול אינם קשורים זה לזה‬
‫• פתיחת אפיקי חשיבה ותפיסה רחבים יותר ועמוקים יותר‬
‫• לפתח התנהלות חדשה‬
‫יצירתיות וחשיבה יצירתית‬
‫הניבה יצירות מופת‪ ,‬חידושים וקידמה את התעשייה‪ ,‬האמנות והמדע‪.‬‬
‫אסטרטגיות חשיבה והתנהלות של "גאונים"‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫מספר כיווני מבט ואופציות בהסתכלות על בעיה‬
‫פרו‪-‬אקטיביים‪ ,‬יוצרים‪ ,‬פעילים‬
‫מחברים דברים מנוגדים ו‪/‬או שלא מתחברים ו‪/‬או קשורים‬
‫יוצרים הקשרים חדשים‬
‫חושבים במהופך או במנוגד – "גם וגם" ‪" ...‬הבעד והנגד"‬
‫חשיבה מטאפורית‬
‫הפיכת המחשבות לויזואליות‬
‫מוכנים לאקראיות ומקרה‪ .‬לא מקובעים (מיקאלקו‪)2003 ,‬‬
‫חדשנות‬
‫בעלת תפקיד מכריע בשיפור אפקטיביות‪,‬‬
‫פרודוקטיביות‪ ,‬התמודדות עם תחרותיות‪ ,‬שיפור ביצועים‪,‬‬
‫התייעלות‪ ,‬רווחיות וקיימות חברתית‪ ,‬סביבתית וכלכלית‪.‬‬
‫חדשנות ויצירתיות שזורים זה בזה‪.‬‬
‫הם בו זמנית גישה‪/‬צורת חשיבה (‪ )Being‬וארגז כלים‬
‫פרקטי (‪.)Doing‬‬
‫"יצירתיות‬
‫חדשנות היא לעשות דברים חדשים" (תאודור לויט)‬
‫היא לחשוב על דברים חדשים‪,‬‬
‫יצירתיות וחדשנות כחלופה תכנונית‬
‫אסטרטגית לניהול משברים בתיירות‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫מסגרת מבוססת ידע‪ ,‬הפקת לקחים ואפקטיביות‬
‫פרואקטיביות‬
‫שיתוף כל בעלי העניין‬
‫מסגרת מקיפה וארוכת טווח (לפני‪ ,‬בעת ולאחר המשבר)‬
‫מגוון וגמישות‬
‫מהירה ודינאמית‬
‫שיתוף פעולה‪ ,‬מידע ודינאמיקה חדשה של שיח‬
‫פתרונות חדשים‬
‫ליצור קשרי גומלין וסיטואציות חדשות ויעילות יותר בניהול משבר‬
‫דוגמא לאסטרטגית פיתוח מבוססת‬
‫יצירתיות וחדשנות בתיירות (‪)1‬‬
‫המקרה של ‪ ,NELSON‬ניו זילנד‬
‫פיתוח רשת תיירות יצירתית ‪Creative Tourism Network -‬‬
‫)‪(www.creativetourism.co.nz‬‬
‫מקומיים מדריכים סדנאות‪ :‬אומנות‪ ,‬גסטרונומיה‪,‬‬
‫לימוד השפה‪ ,‬גילוף ועוד‪ ...‬לא רק מוכרנים‬
‫וספקי שירות בתיירות (‪)Richards, 2010‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫העשרת המוצר התיירותי – יצירתיות‪.‬‬
‫העצמת החוויה התיירותית – חדשנות במוצר‪ ,‬בתהליך‬
‫ובארגון‪.‬‬
‫אסטרטגית ניהול משבר בתיירות‬
‫מבוססת יצירתיות וחדשנות (‪)2‬‬
‫המקרה של הונג קונג בעקבות ‪2003 SARS‬‬
‫‪ ‬בתי מלון הסבו חדרים למשרדים זמניים ללקוחות עסקיים‬
‫‪ ‬שיחות וידאו וחיבור לטכנולוגיה‬
‫‪ ‬שירותי מכבסה לאורחים במחירים מוזלים‬
‫(‪.)Lo et. Al. 2006 in Ritchie, 2009‬‬
‫גיוון והעשרת המוצר בכדי להתמודד עם הירידה בהכנסות‬
‫שימוש יצירתי במשאבים קיימים (‪ )Carlson, 2006‬ויצירת‬
‫חדשנות במוצר ותהליך‪.‬‬
‫דוגמא אסטרטגית ניהול משבר בתיירות‬
‫מבוססת יצירתיות וחדשנות(‪)3‬‬
‫המקרה של האיים המלדיביים ‪ -‬לאחר הצונמי ‪2004‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫אתרי נופש הציעו לילות נוספים חינם לרוכשים מספר לילות‬
‫ארוחות נוספות חינם מעבר לחבילה שנרכשה‬
‫הסעה חופשית‬
‫סיורים ופעילויות חינם‬
‫מתנות "ברוכים השבים"‬
‫לעודד תיירים לא דרך הנחות אלא באמצעות‬
‫הגדלת ערך לקוח‪ /‬ערך נתפס שימוש יצירתי‬
‫במשאבים קיימים במקום הנחה מיידית (‪.)Carlson, 2006‬‬
‫נקודת מבט‬
‫יצירתיות וחדשנות הן‬
‫אנטי‪-‬תזה למידול‪.‬‬
‫אין מודל אחד או דרך אחת ליצירת חדשנות‪.‬‬
‫‪No Blueprint to follow‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫גישה פרטיקולארית‬
‫פתרונות תפורים וייחודיים לכל מקרה בנפרד‬
‫"רוח הדברים" ‪ -‬שיתוף פעולה ושיתוף במידע בתהליך משברי‪ :‬בין‬
‫סקטורים‪ ,‬נגישות לנתונים‪ ,‬מידע ואינפורמציה‪.‬‬
‫היינו‪ ,‬יצירת מנגנונים חדשים שיאפשרו נגישות‪ ,‬שיתוף פעולה ושיתוף‬
‫במידע בעת משבר‪.‬‬
‫התפקיד המשמעותי של יצירתיות‬
‫וחדשנות בניהול אסטרטגי של‬
‫משברים בתיירות‪.‬‬
‫חלופה אסטרטגית שטרם נוסתה‬
‫שמאתגרת את הסדר הישן ושיש‬
‫לה פוטנציאל לקיום התעשייה‬
‫ברמת אטרקטיביות ורווחיות‬
‫בתנאים של משבר תמידי‪,‬‬
‫תחרותיות גדולה ואי וודאות‪.‬‬
‫תודה רבה ‪‬‬
‫אסנת ברושי‪-‬חן (‪)M.A.‬‬
‫‪CONCEPT | BUSINESS DEVELOPMENT‬‬
‫המחלקה לגיאוגרפיה ולימודי סביבה‬
‫אוניברסיטת חיפה‬