Transcript Marketing u socijalnom poduzetništvu

Ovaj projekt financira EU
Socijalno poduzetništvo
Poduzetničkim duhom do društvene
promjene
Marketing u socijalnom poduzeću
Ovaj projekt financira EU
2
Marketing
• "Marketing je društveni i upravljački proces
koji putem stvaranja, ponude i razmjene
proizvoda od vrijednosti s drugima, pojedinci i
grupe dobivaju ono šta im je potrebno ili što
žele" - Phillip Kotler
• Organizacijska funkcija i niz procesa s ciljem
stvaranja, komuniciranja i isporuke vrijednosti
potrošačima te upravljanja odnosima s
potrošačima na način koji pogoduje
organizaciji i njenim vlasnicima
Ovaj projekt financira EU
3
Društveni marketing
• Aktivnost i niz procesa kojima se kreira,
komunicira, pruža i razmjenjuje proizvod
ili usluga koja ima visoku vrijednost za
potrošače, klijente i društvo u cjelini.
• Društveni marketing osim ekonomskih
aspiracija nastoji doprinijeti poboljšanju
dobrobiti kupaca i društva u cjelini
Ovaj projekt financira EU
4
Društveni marketing
• Društveni marketing može doprinijeti
poboljšanju svijesti potrošača o
društvenim problemima te utjecati na
pozitivnu promjenu u njihovim
ponašanjima
• Koristi metode konvencionalnog
marketinga za postizanje ekonomskih i
društvenih ciljeva
Ovaj projekt financira EU
5
Osnovni elementi društvenog
marketinga
•
•
•
•
•
•
Orijentacija na kupce
Ponašanje
Teorija
Konkurencija
Segmentacija
Marketinški splet
Ovaj projekt financira EU
6
Osnovni elementi društvenog marketinga
• Orijentacija na klijenta
- Razviti osnovno razumijevanje o
potrebama kupca/klijenta
- Razviti odnose s kupcima
• Ponašanje
- Utjecati na promjene u ponašanju
kupaca
- Postići održivu promjenu
Ovaj projekt financira EU
7
Osnovni elementi društvenog marketinga
• Teorija
- Utjecaj društvene kognitivne teorije na
ponašanje
- Ponašanje ovisi o unutarnjim faktorima,
ali i o društvenom okruženju
- Razmotriti utjecaj okoline na ponašanje
kupca; obitelj, prijatelji, lokalna
zajednica, društvene i kulturne norme
(vrijednosti, stavovi)
Ovaj projekt financira EU
8
Osnovni elementi društvenog marketinga
• Konkurencija
- Analizirati konkurenciju odnosno kako preuzeti
dobre poteze svojih konkurenata, a izbjeći
njihove pogreške.
- Treba izabrati područje u kojem je poduzeće u
prednosti (ljudi, proizvodi i usluge su tri
najvažnije prednosti).
Ovaj projekt financira EU
9
Osnovni elementi društvenog marketinga
• Segmentacija
- Prepoznati specifičnosti potreba pojedinih grupa
kupaca
• Segmentacija tržišta omogućava određivanje ciljnog
tržište i pravog načina zadovoljavanja zahtjeva tržišta.
• Segmentacija tržišta je postupak podjele tržišta u
različite grupe kupaca (korisnika) koji bi mogli
zahtjevati određene proizvode ili usluge.
• Segmentacija može biti zemljopisna,
demografska, psihografska, bihevioralna, prema
statusu kupca, korisnosti pri kupovini
Ovaj projekt financira EU
10
Osnovni elementi društvenog marketinga
Marketinški splet 4 P – kombinacija elemenata
marketinga koji mogu utjecati na potrošaćevu
motivaciju i ponašanje
• Proizvod/usluga – mjerljive i nemjerljive
karakteristike vašeg proizvoda/usluge
• Cijena - vrijednost percipirana od strane kupca
• Distribucija – dostupnost usluge kada i gdje to želi
kupac
• Promocija – načini komunikacije proizvoda s
kupcima
Ovaj projekt financira EU
11
Marketing u socijalnom poduzeću
Ovaj projekt financira EU
12
Marketinški splet
U kontekstu socijalnog poduzeća uzima se
u obzir i:
• Ljudi (people) – ima li naš tim dovoljno
kapaciteta
• Svrha (purpose) – u kojoj mjeri se
ispunjava svrha naše organizacije
• Proces – imamo li standarde kvalitete
koji će promovirati horizontalne teme
poput zaštite okoliša
Ovaj projekt financira EU
13
Marketinški splet
• Cijena
- Hoće li cijena vašeg
proizvoda/usluge biti ispod, jednaka
ili viša od standardne u toj
gospodarskoj djelatnosti? Je li slična
cijeni vaše proizvoda/usluga vaše
konkurencije?
- Da li si vaše ciljano tržište može
priuštiti takvu cijenu?
Ovaj projekt financira EU
14
Marketinški splet
• Promocija
- Promocija je svaki oblik
komunikacije čija je uloga
informiranje, uvjeravanje i/ili
podsjećanje ljudi o proizvodima,
uslugama, imidžu, idejama ili
društvenoj uključenosti.
- Ciljana promocija na ciljano tržište
Ovaj projekt financira EU
15
Marketinški splet
• Promocija – upravljanje
- Definiranje ciljne skupine
- Definiranje instrumenata
promocije
- Tko su odgovorne osobe
- Očekivani rezultati
- Vremenski okvir i proračun
Ovaj projekt financira EU
16
Marketinški splet
• Promocija – instrumenti promocije
- Oglašavanje (novine, radio, TV)
- Direktni marketing (direktno oglašavanje, direktna
pošta koja uključuje i kataloge, telemarketing,
direktna prodaja)
- Osobna prodaja (osobna komunikacija s kupcima)
- Promocija putem interneta
- Odnosi s javnošću
- Publicitet
Ovaj projekt financira EU
17
Marketinški splet
• Promocija – upravljanje
Proizvod/
usluga
Ciljna
skupina
Izrada web Lokalna
stranica
poduzeća
Instrumenti
promocije
Suradnici
/partneri
/dobavlja
či
Očekivani
rezultati
Proračun i
vremenski
okvir
Direktni
marketing
Odnosi s
javnošću
Oglašavanje
Zaposleni
ci,
studenti,
mediji
300
poduzeća
informirano
o proizvodu
15.000 kn
6 mjeseci
10%
naručilo
proizvod
Ovaj projekt financira EU
18
Zadatak
• Tko su ciljne
skupine/potrošaći/klijenti kojima
se obraćate vašim proizvodom?
• Koje instrumente promocije ćete
koristiti da zainteresirate
potrošače?
• Koji su očekivani rezultati
promocije?
Ovaj projekt financira EU
19
Brandiranje socijalnih poduzeća i proizvoda
• Ime/simbol/naziv/dizajn ili
kombinacija ovih elemenata
• Dvije funkcije: identifikacija i
diferencijacija (kvaliteta i odnosi s
dionicima)
• Percepcija potrošača o proizvodu
Ovaj projekt financira EU
20
Brandiranje socijalnih poduzeća i proizvoda
• Pozitivna percepcija branda rezultira
povjerenjem i na kraju kupnjom
• Brand olakšava potrošaču potražnju
za proizvodom, i utječe na
percepciju rizika
• Vrijednost branda: financijska,
jačina potrošačeve povezanosti s
brandom, percepcija potrošača o
organizaciji
Ovaj projekt financira EU
21
Brandiranje socijalnih poduzeća i proizvoda
Povezanost branda s
potrošačevom percepcijom:
• Atributi – cijena, kvaliteta, pakiranje, korisnost
• Dobrobiti- funkcionalne (okus), iskustvene
(kako se potrošač osjeća dok koristi proizvod)
• Stavovi - cjelokupna evaluacija branda
Ovaj projekt financira EU
22
Brandiranje socijalnih poduzeća i proizvoda
• Koristi za socijalno poduzeće:
- Povjerenje potrošača
- Lojalnost potrošača
- Povezanost sa životnim stilom i
uvjerenjima potrošača
Ovaj projekt financira EU
23
Brandiranje socijalnih poduzeća i proizvoda
• Etički konzumerizam je u značajnom
porastu u Europi i svijetu
• U V. Britaniji tržište organskih i fair trade
proizvoda iznosi više od 30 milijardi
funti godišnje
• Osjećaj pomaganja i društvene
korisnosti za potrošača
• Govori o identitetu i stavovima kupca
Ovaj projekt financira EU
24
Brandiranje socijalnih poduzeća i proizvoda
• Socijalna poduzeća bi trebala
graditi brand kroz stalno
informiranje o društvenoj svrsi
svojih proizvoda
• Informacije o proizvodu i
pakiranje mora biti konzistentno
sa slikom branda u očima
potrošača
Ovaj projekt financira EU
25
Zadatak
• Na kojim postavkama bi ste
gradili brand vašeg
proizvoda/socijalnog poduzeća?
• Kome bi bila upućena poruka o
Vašem proizvodu – kojima
skupinama građana?
Ovaj projekt financira EU
26