Transcript បញ្ហា Marketing

មេម ៀន ទី២
កា កំណត់បញ្ហា
DEFINING THE PROBLEM
មោលបំណងមេម ៀន
កា សិកាមលើមេម ៀនមនេះគឺចង់មោយនិសសិត ៖

មចេះម្វើកា កំណត់អំពីបញ្ហាដែលមកើតម ើងមៅកនុងអងគភាពោជីវកេម

កំនត់បាននូវកត្ដានានាដែលបមងកើតមោយមានបញ្ហា

កំនត់បាននូវបញ្ហាេួយចំនួនដែលអនក M.K.T ត្តូវម េះត្ាយ

មចេះម ៀបចំនូវគំមោងត្ាវត្ាវមៅមលើបញ្ហាដែលមកើតមាននិង កវ្ិ ីម េះត្ាយ។
I. បញ្ហា MKT និងបញ្ហាដែល MKT ត្តូវត្ាវត្ាវ
•
កា ត្ាវត្ាវ MKT គឺាេុខងា េួយែ៍សំខាន់កនុងកា ម េះត្ាយបញ្ហា
•
ព័ត៌មានដែលត្បេូលបានពីកា ត្ាវត្ាវ MKT គឺាព័ត៌មានទាក់ទង នឹងបញ្ហា MKT ដែលបានកំណត់
•
អនកត្ាវត្ាវ MKT ត្តូវមានទំនាក់ទំនងយ៉ា ងជិតសនិទធ ាេួយអនកត្គប់ ត្គង MKT េុននឹងម្វើកា ត្ាវត្ាវ ម យមានកា សំម ចចិតត ពី
អនកត្គប់ត្គង MKT ាេុនសិន។
ឧ.​​ មតើអនកត្គប់ត្គង់ MKT ម្វើកា សមត្េចចិតតកនុងកា បមងកើតយុទធាត្សតកំណត់ថ្លៃផលិតផលយ៉ា ងែូចមេតច? Lower Price, Skimming
Price, Prestige Price, Premium Price…….
• ឺ កំណត់ថ្លៃបំ ុង (ទាប) ាេួយកំ ិតត្បាក់ចំមណញទាប មែើេបីបមងកនើ
ប ិមាណលក់ត្បសិនមបើផលិតផលមនាេះ វាត្បមសើ ចំម េះទីផា
មោលមៅ ។
• ឺកំណត់ថ្លៃកិតានុភាព សំមៅមលើអតិលិជន ដែលគិតពីគុណភាពខពស់
ប៉ាុដនា ប ិមាណលក់បានតិច ?
• ោចអនកត្គប់់ត្គង M.K.T សំម ចចិតាបមងកើនកា ចំណាយមលើកា ផាយ
ណិជជកេម ម ើយបនថយកា ចំណាយ មៅមលើេម្ាបាយផសពវផាយ
មផសងៗវិញ ?
• ោចអនកត្គប់ត្គង M.K.T ពិនិតយមលើត្ចកដបងដចក ម យគួ ពត្ងីក
ឃ្ៃ ំងផទុកទំនិញ បស់ត្កុេ ុនមៅតំបន់មផសងបដនថេមទៀត ឺ ត្តូវកាត់
បនថយ ?
• អនកត្ាវត្ាវ M.K.T ត្តូវបដងវ បញ្ហា M.K.T ខាងមលើមៅា
បញ្ហាដែល M.K.T ត្តូវម េះត្ាយ ។
ឧទា ណ៍ថ្នបញ្ហានានា ៖
បញ្ហា Marketing

យុទធាស្ដសាកំណត់ថ្លៃណាេួយដែល មគត្តូវកា សំោប់ផលិតផលលមី ?
បញ្ហាដែល Marketing ត្តូវត្ាវត្ាវ
 កំណត់នូវភាពមភាោចថ្នថ្លៃចំម េះអតិលិជន
 កំណត់នូវកា ម្ៃើយតបពីកា ត្បកួតត្បដជង

មតើលវិកាសំោប់កា ផាយ ណិជជកេម
គួ ត្តូវបានបមងកើតដលេមទៀត ឬ មទ ?
 វាយតំថ្លត្បសិទធភាពថ្នេម្ាបាយផាយ
ណិជជកេម ។
 មត្បៀបម្ៀបមៅនឹងេម្ាបាយផសពវផាយ មផសងៗមទៀត

មតើេម្ាបាយបំ ក់ឃ្ៃំងគួ ត្តូវបាន
ពត្ងីកបដនថេមទៀត ឬ មទ ?
 វាយតំថ្លកា មពញចិតា និង តំ ូវកា នា
មពលបចចុបបនន បស់អតិលិជន
 ពាក ណ៍ពីតំ ូវកា នាមពលខាងេុខ ។
១. យុទធាត្សតកំណត់ថ្លៃទីផា
យុទធាស្ដសាកំណត់ថ្លៃមលើទីផា ចំម េះផលិតផលលមីមនាេះ ទាេទា មោយ
ែឹងខៃេះនូវភាពមភាោចអំពីថ្លៃ បស់អតិលិជន (ទីផា ) ដែលោចកាៃយមៅាបញ្ហា
ត្ាវត្ាវ េួយ ។ កា ងា ចំបងដែលត្តូវម្វើ គឺកំណត់ភាពមភាោចអំពីថ្លៃ ថ្នចំដណក
ទីផា េួយចំនួន ៖
• កនុងក ណីអតិលិជន បស់មយើង គិតអំពីគុណភាព ថ្នផលិតផលាងគិតអំពីថ្លៃ
មនាេះកា ត្បកួតត្បដជងដផែក មៅមលើថ្លៃពុំដេនាដផនកា លែមនាេះមទ ។
• ចំម េះចំដណកទីផា ខៃេះ ដែលគិតពីថ្លៃ្ំាងគុណភាព មបើថ្លៃទាបមនាេះកាន់ដត
ត្បមសើ ចំម េះពួកមគ ។
• កា ពាក ណ៍មលើកា ម្ៃើយតប ពីកា ត្បកួតត្បដជង មៅមពលផលិតផលលមីៗ
ត្តូវ បានកំណត់ថ្លៃមផសងៗោន មនាេះ គឺាកត្ដាសំខាន់បំផុត ។
• សស្ដងាគេថ្លៃវាេិនងាយនឹងឈ្នេះមទ ត្បសិនមបើគូត្បដជង បស់មយើង មាន្នធាន
ត្គប់ត្ោន់កនុងកា ម្វើមោយ ថ្លៃមែើេផលិតផល បស់មគ កាន់ដតទាបមនាេះ ។
២. កា សំម ចចិតតមលើកា ចំណាយ
េុននឹងសំម ចចិតាថាត្តូវចំណាយប៉ាុនាមន សំោប់កា ផាយ ណិជជកេម
មៅឆ្នំ មត្កាយមនាេះអនកត្គប់ត្គង M.K.T គួ ែឹងនូវ ៖
• ត្បសិទធភាពថ្នកា ផាយ ថាមតើមានេនុសសប៉ាុនាមន អនកកំពុងមេើលនាទី
ផាយ ណិជជកេម បស់មយើង ម ើយពួកមគយល់ម ើញែូចមេាច ?
- ត្បសិនមបើអនកមេើលកា ផាយមានកា មពញចិតា ចំម េះផលិតផល
ម ើយមគទិញវា មនាេះគឺាកា ត្បមសើ ។
- ប៉ាុដនាមបើេនុសសមត្ចើនអនកមទៀត ពុំទាន់បានមេើលកា ផាយមទមនាេះ
កា ចំណាយ លុយមត្ចើនោចាែំមណាេះត្ាយ ។
២. កា សំម ចចិតតមលើកា ចំណាយ
- កា ចំណាយលុយមត្ចើនមពក ោចាកា ខជេះខាជយ ត្បសិនមបើកា ផាយ
មនាេះពុំមាន កា មពញចិតាពីអនកមេើល ។
• ែំមណាេះត្ាយបញ្ហា គឺត្តូវម ៀបចំមោយបានត្បមសើ ាងេុន ដតេិនត្តូវ
ចំណាយ ត្បាក់មត្ចើនមនាេះមទ ។
៣- កា សំម ចចិតាពត្ងីកនូវេម្ាបាយបំ ក់ឃ្ៃំង គឺវាោត្ស័យ
មលើកា មពញចិតា បស់អតិលិជនាេួយនឹង ផលិតផល ថ្លៃ និង
មសវាកេមដែលមគទទួលបាន៖
- ត្បសិនមបើពួកមគត្តូវបានបំមពញនូវតំ ូវកា មនាេះ ត្បពនធ័ដបងដចកដែលកំពុងមាន
សកេមភាពត្តូវពត្ងីកបដនថេ នូវេម្ាបាយបំ ក់ឃ្ៃំងបដនថេ ។
- ផទុយមៅវិញមនាេះត្បដ លេកពី អស់សាុកកា ែឹកជញ្ជូនយឺតយ៉ា វ ឬ សេតថភាព
ឃ្ៃ ំងេិនសេត្សប ។
- អនកត្គប់ត្គងកា ដបងដចកត្តូវពិចា ណា នូវតំ ូវកា នាមពលអនាគតកនុងក ណី ៖
៣. បនត

ផលិតផល បស់មយើងេួយចំនួន ឈានែល់ែំណាក់កាលចុងមត្កាយ ថ្នវែា ជីវិត បស់វា ។

ាថ នភាពមសែឋកិចចសងគេកំពុងឈានមៅ កឱនភាព ។ ល ។
ែូចមនេះបញ្ហា M.K.T ដែលមគមលើកម ើងខាងមលើគឺាឧបក ណ៍ថ្នត្បមេទ បញ្ហាដែល M.K.T ត្តូវត្ាវត្ាវ ម ើយតំ ូវមោយ
អនកត្ាវត្ាវ និងអនកត្គប់ត្គង M.K.T ត្តូវពិភាកាោន ឯកភាពោន េុនមពលគំមោង (ដផនកា ) ត្តវូ បានអនុវតា ។
II. មោលបំណងថ្នកា ត្ាវត្ាវ
(The Research Objectives)

កត្ដាសំខាន់ថ្នកា ត្ាវត្ាវ គឺកំណត់នូវមោលបំណង បស់មយើងនឹងអវីដែលមយើង សងឃឹេថាត្តូវសំម ចវាាេួយកា សិកា បស់មយើង ។

មោលបំណង បស់មយើង គឺត្បេូលផាុំមៅមលើពត៌មាន ដែលនឹងោចជួយមយើង (អនកត្គប់ត្គង) ម្វើមសចកាីសំម ចចិតាបានត្តឹេត្តូវ ។

មោលបំណងថ្នកា ត្ាវត្ាវទាំងមនាេះ គឺត្តូវាក់លាក់ចាស់លាស់ ម ើយោច អនុវតាបានមទៀតផង ។

ជំហនែំបូងដែលសំខាន់បំផុត គឺពាយេម ៀបចំបញ្ចីមឈាម េះបញ្ហា M.K.T ដែល បានម្វើមសចកាីសំម ចចិតាមលើកា ត្ាវត្ាវ ។
III. បញ្ហាM.K.T ពត៌មានពិត និង កា វិភាគ
(Marketing Problems Factual Information and
Analysis)

ឥ ូវមយើងនឹងវិភាគនូវបញ្ហាែូចមានខាងមត្កាេ មែើេបីមេើលថាមតើវាោចបំដលង មៅាមោលបំណងថ្នកា ត្ាវត្ាវយ៉ា ងណាខៃេះ ?
១. ក ណីទី១ ៖
- បញ្ហា Marketing ៖ ម តុអវីបានាអត្ត្ដទីផា បស់មយើងធាៃក់ចុេះ ?
- ពត៌មានពិតនឹងកា វិភាគ ៖ Factual Information and Analysis
ក- អតិលិជនទិញផលិតផលតិចាងកា ទិញពីមលើកេុនៗ
ខ- ោចាលទធផលថ្នចំនួនអនកមត្បើត្បាស់ទិញផលិតផលតិចាងេុន ឺ អតិលិជន ែដែលដតពួកមគទិញកនុងប ិមាណតិចាងេុន ឺ ទាំងពី ។
គ- គំមោងថ្នកា ត្ាវត្ាវ ោចត្តូវបានម ៀបចំ មែើេបីកំណត់នូវពត៌មានពិតកនុងាថ ន ភាពែូចខាងមត្កាេ ៖
 មតើអតិលិជនមកើននូវោ េមណ៍ថា ផលិតផលដលងមានា ៈសំខាន់ ចំម េះពួកមគ មទៀតម ើយឬ ?
 អត្ត្ដកំ ិតណា (ចំនួនម្ៀបស ុប )ដែលអតិលិជនទិញផលិតផល ?
 អត្ត្ដអតិលិជនទិញផលិតផលត្ដេផ្លៃកសញ្ហា ?
 មតើកា យល់ែឹងអំពីផ្លៃកសញ្ហា បស់អតិលិជនមានកា ផ្លៃស់បាូ ឬ ?

អតិលិជនមានទំមនា មត្បើត្បាស់ផលិតផលមផសងមទៀតាកា ជំនួសឬ ?

សមាមាត្តអនកទិញដត្បត្បួលមៅត្ដេេូេិាស្ដសាមផសងៗោន ឬ ?
 មតើវាមានកា ដត្បត្បួលណាេួយមៅមលើកា មត្បើត្បាស់ដែលមគបានបញ្ហជក់ែូចា ៖ គុណភាពអន់ ប ិមាណតិច ថ្លៃខពស់ គំ ូចាស់ ។ ល។

កត្ដាខាងមលើោចត្តូវបានមគម្ៃើយតបត្ដេ យេះថ្នកា ត្ាវត្ាវ

កា ពិតទាំងមនេះនឹងកាៃយមៅាមោលបំណងថ្នកា ត្ាវត្ាវ M.K.T ។
២. ក ណីទ២ី ៖

បញ្ហា Marketing ៖ មយើងចង់បមងកើតនូវថ្លៃាបូថ្នមា៉ាកណាេួយ បស់មយើងប៉ាុដនា មយើងចង់ម្វើមោយត្បាកែថា មតើវានឹងនាំ
េកនូវលទធផល កត្បាក់ចំមណញកាន់ដត ត្បមសើ ម ើង ឬ យ៉ា ងណា ?

ពត៌មានពិត និងកា វិភាគ (Factual Information and Analysis)
ក.កំមនើនថ្នកត្ដាថ្លៃនឹងម្វមើ ោយមកើនម ងើ នូវកត្ដាត្បាក់ចមំ ណញ (កនុងក ណី ចំណាយផលិតផលពុំមានកា ដត្បត្បួល ) ។
ខ.កនងុ ក ណីណាក៏ម យត្បសិនមបើអតិលជិ នទិញ ឬ បាូ ផ្លៃកសញ្ហា (មា៉ាក) មផសងមទៀត មនាេះលទធភាពថ្នត្បាក់ចំមណញ
បស់មយើងនឹងលយចុេះាងកា មកើនម ើង ។ ែូចមនេះមយើងត្តូែឹងថា មតើអតិលិជន ឬអនកមត្បើត្បាស់នូវផ្លៃកសញ្ហា
(ផលិតផល) បស់មយើងបចចុបបនននឹងមានត្បតិកេមចំម េះ ថ្លៃមកើនម ើង ឺយ៉ាងណា ?
គ.គំមោងថ្នកា ត្ាវត្ាវេួយោច ត្តូវបានម ៀបចំម ងើ មែើេបីត្គបែណា ប់មលើ មោលបំណងែូចខាងមត្កាេ ៖
 កំណត់ថាមតើអតិលិជនមៅកនុងលកខណៈ វិនិចឆ័យដបបណា ដែលាអនកយក
ចិតាទុក ក់មលើថ្លាៃ សំខាន់ ?
 កំណត់ថាអតិលិជនគិតថា មតើមៅកនុងលកខណៈវិនិចឆ័យដបបណា ដែលមាន ភាពមភាោចអំពីថ្លៃ ?
 កំណត់ថាមតើអតិលិជនមត្បើផ្លៃកសញ្ហា (មា៉ាក) ផលិតផល បស់ មយើងគឺមាន ភាពមភាោចអំពីថ្លៃដែ ឺមទ ?
 កំណត់ថាមតើអតិលិជនមត្បើផ្លៃកសញ្ហា (មា៉ាក) ផលិតផល បស់មយើងគឺាអនក មាម េះត្តង់ចំម េះផ្លៃកសញ្ហាដែល ឺមទ ?
 កំណត់ថាមតើអតិលិជនមត្បើផ្លៃកសញ្ហា (មា៉ាក) ផលិតផល បស់មយើង គឺមៅដត មានភាពមាម េះត្តង់មលើផ្លៃកសញ្ហា (បនាទិញមទៀត) មៅមពលថ្លៃមកើនម ើងមនាេះ?
 កំណត់ថាមតើត្បសិនមបើ អនកមត្បើត្បាស់មេើលម ើញ ថាថ្លៃមចេះដតមកើនម ើង េិនោចទទួលយកបាន ឬេួយថាអនកមត្បើត្បាស់នឹងែូ មៅមត្បើ ផ្លៃកសញ្ហា បស់គូ ត្បកួតត្បដជង ឬក៏
ាទូមៅអតិលិជនលយចុេះ ?
 គំមោងថ្នកា ត្ាវត្ាវមនេះ ោចត្តូវបានមគកំណត់ពត្ងីក ឬ ដកសំ ួល គឺវា ោត្ស័យថាមតើពត៌មានណាខៃេះ ដែលោច កបានពីត្បេពមផសងៗ ?
 កា ពិចា ណាសំខាន់េួយមទៀត គឺលទធភាពថ្ន្នធានដែលមាន មែើេបី បំមពញនូវត្គប់មោល បំណងថ្នកា ត្ាវត្ាវ ។
 មៅមពលដែល្នធានមានកំណត់មនាេះ មោលបំណងថ្នកា ត្ាវត្ាវខៃេះ ពុំសូវសំខាន់ោចត្តូវបាន មគមបាេះបង់មចាល ។
សំណួ ៖
១.មតើបញ្ហាដែលមកើតមានម ើង មៅកនុងអងគភាពោជីវកេមេួយ ួេមាន ប៉ាុនាមនត្បមេទអវីខៃេះ? ពនយល់ពត្ី បមេទនីេួយៗ ម យមលើកឧទា ណ៍ បញ្ហជក់ ?
២. ចូ បមងកើតនូវបញ្ហា Marketing េួយ បស់អងគភាពោជីវកេម ួចម្វើកា កំណត់ នូវពត៌ មានពិត និង កា វិភាគមោយបានត្តឹេត្តូវ ?
៣.មតើបញ្ហា Marketing មោលបំណងថ្នកា ត្ាវត្ាវ Marketingនិង្នធានមានទំនាក់ទំនងាេួយោន យ៉ា ងែូចមេាច ចូ ពនយល់ ?