Transcript Reconstrucción de los procesos

Varios oficios se
combinan en
uno
Trabajadores
toman
decisiones
• Desparece el trabajo en serie.
• Elimina pases laterales, evita demoras, errores
y repeticiones.
• Reducción en costos de administración
indirectos como la supervisión.
• Realizan tareas múltiples, comprensión
horizontal de los procesos.
• No es necesario acudir a los altos niveles
jerárquicos, comprensión vertical.
• Beneficios de comprimir el trabajo:
disminución de demoras y costos indirectos y
más facultades para los trabajadores.
Equipo de caso
Trabajador
de caso
La toma de decisiones se
convierte en parte del trabajo
Pasos del
proceso se
ejecutan en
orden natural
Procesos
tienen
múltiples
versiones
• En procesos rediseñados el trabajo es
secuenciado de lo que es necesario hacerse
antes o después.
• Se produce una “deslinearización” por ello
muchas tareas se hacen simultáneamente y
ahorro de tiempo que transcurre de una paso a
otro.
• Procesos tradicionales eran exactamente
similares a pesar de las variedad y cambios en
el mercado.
• Por ello se necesita múltiples versiones para un
mismo proceso que es claro y sencillo porque
cada versión solo necesita aplicarse a los casos
para los cuales es apropiada.
Antes
Después de
la
reingeniería
Suelen comenzar con un paso
triplicado

El control consume tiempo y trabajo .

El costo de verificar puede sobrepasar al costo de
los bienes que se compran.

En el proceso rediseñado , se muestra un
enfoque mas equilibrado ;controla el trabajo de
forma global.

Se tiene un punto de control ,se evalúa mediante
un cotejacion de gastos que realiza cada
departamento y cuando el gerente
departamental revisa los gastos.
•
Los procesos rediseñados minimizan la conciliación , por
que piensan que no agrega valor .
•
Se disminuye el numero de contactos externos para que
se reduzca la probabilidad de recibir información
incompatible que requiera conciliación durante el
proceso.

El gerente de caso viene a ser útil cuando los
pasos del proceso aplicado son
complejos.(cuando hay problema)

El gerente de caso es la única persona que tendrá
contacto directo con el cliente , como si fuera el
responsable de la ejecución de todo el proceso (a
pesar de no serlo).

Siempre tendrá acceso a los sistemas de
información que utilizan las personas que
realmente hacen el trabajo .
Cambian las
unidades de
trabajo de
departamentos
funcionales a
equipos de
procesos
Los oficios
cambian de
tareas
simples a
trabajo
multidimensi
onal
La preparación
para el oficio
cambia de
entrenamiento
a educación
El papel del
trabajador
cambia de
controlado a
facultado
En las compañías que se han rediseñado la
contribución y el rendimiento son las bases
principales de la remuneración.
También el rendimiento se mide por el valor creado, y
la compensación debe fijarse de acuerdo con ello
Una bonificación es la recompensa adecuada por un
trabajo bien hecho, el ascenso a un nuevo empleo no lo
es.
Progressive Insurance considera que esta distinción es
importante: “Uno de nuestros principios básicos es que
pagamos por desempeño y promovemos por habilidad

La reingeniería conlleva a un cambio tan grande en la cultura de una organización como en
su configuración estructural

Los valores culturales que se encuentran en algunas compañías tradicionales:
- Mi jefe paga mi sueldo: a pesar de todo lo que digan sobre los clientes, el objetivo real es tener
contento al jefe
En una compañía que se ha rediseñado, los empleados deben tener creencias como las
siguientes:
- Los clientes pagan nuestros salarios: debo hacer lo que se necesite para complacerlos.
Cuando una compañía se rediseña, procesos que eran complejos se
vuelven simples.
Ahora los gerentes tienen que destinar menos tiempo a mantener
moviéndose las hojas de papel a través de los departamentos y
mas tiempo a ayudar a los empleados a realizar un trabajo mas
valioso y exigente.
Los gerentes en una compañía rediseñada necesitan fuertes
destrezas interpersonales y tienes que enorgullecerse de las
realizaciones de otros.
Las estructuras organizacionales cambian: de
jerarquías a planas
Administración parte
del oficio del equipo
Control en manos de
la personas
estructura
organizacional no es
importante
Ejecutivos cerca
de los clientes
Motivación de
los
trabajadores y
dar forma al
proceso
Ejecutivos
lideres: reforzar
valores y
creencias
Los ejecutivos cambian: de anotadores de
tantos a lideres