Transcript MKT1E5U5A1 - mercadotecniaycomunicacioncorporativa

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marketing estratégico
La dirección marca las pautas de actuación a través del
análisis DAFO .
Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la
dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el
mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se
quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra
tendrían a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si éste
responde a sus necesidades.
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Además, también tienen que detectar cuáles son
amenazas. sus posibles competidores, qué productos
están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo,
cuales son los productos sustitutos y complementarios
ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades
respecto al ingreso de nuevos competidores y los
posibles proveedores.
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También deben realizar un análisis interno de la
empresa para determinar debilidades y fortalezas si
realmente cuenta con los recursos necesarios (si
dispone de personal suficiente y calificado, si posee el
capital requerido, etc.).
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Por último se debe analizar qué política de
distribución es la más adecuada para que el
producto o servicio llegue al consumidor.
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Con todos los datos, la empresa realiza un
diagnóstico. Si éste es positivo, se fijan los
objetivos y se marcan las directrices para
alcanzarlos, determina a qué clientes se quiere
dirigir y qué clase de producto quiere.
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se utilizan distintas técnicas como la de
outsourcing, y estudios en el mercado
empleando herramientas del método de
entrevista, entrevista escrita, entrevista
directa, y estas sirven como directrices para
la toma de decisiones en el mercadeo.
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La subcontratación o tercerización (del inglés
outsourcing) es el proceso económico en el
cual una empresa mueve o destina los recursos
orientados a cumplir ciertas tareas hacia una
empresa externa por medio de un contrato.
Esto se da especialmente en el caso de la
subcontratación de empresas especializadas.
Para ello, pueden contratar solo al personal,
caso en el cual los recursos los aportará el
cliente (instalaciones, hardware y software),
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o contratar tanto el personal como los
recursos. Por ejemplo, una compañía
dedicada a las demoliciones puede
subcontratar a una empresa dedicada a la
evacuación de residuos para la tarea de
deshacerse de los escombros de las
unidades demolidas, o una empresa de
transporte de bienes puede subcontratar a
una empresa especializada en la
identificación o empaquetación.
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El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias
de la administración de empresas, puede definirse
como un proceso sistemático y continuo para evaluar
comparativamente los productos, servicios y procesos
de trabajo en organizaciones.
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Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a
aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que
pertenezcan a organizaciones que evidencien las
mejores prácticas sobre el área de interés, con el
propósito de transferir el conocimiento de las mejores
prácticas y su aplicación.
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En economía, toma su acepción para la
Regulación: benchmarking es una herramienta
destinada a lograr comportamientos
competitivos (eficientes) en la oferta de los
mercados monopolísticos, consistente en la
comparación del desempeño de las empresas,
a través de la métrica por variables, indicadores
y coeficientes. En la práctica, se utilizan
diversos mecanismos de incentivos al
comportamiento eficiente.
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El método justo a tiempo (traducción del inglés
Just in Time) es un sistema de organización de la
producción para las fábricas, de origen japonés.
También conocido como método Toyota o JIT,
permite aumentar la productividad. Permite
reducir el costo de la gestión y por pérdidas en
almacenes debido a acciones innecesarias.
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De esta forma, no se produce bajo suposiciones,
sino sobre pedidos reales. Una definición del
objetivo del Justo a Tiempo sería «producir los
elementos que se necesitan, en las cantidades
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5.2.4 MEJORA CONTINUA
El Proceso de mejora continua es un
concepto que pretende mejorar los
productos, servicios y procesos.
 Postula que es una actitud general que
debe ser la base para asegurar la
estabilización del proceso y la
posibilidad de mejora. Cuando hay
crecimiento y desarrollo en una
organización o comunidad, es necesaria
la identificación de todos los procesos y
el análisis mensurable de cada paso
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La producción JIT es un sistema práctico, surgido del
intento de eliminar el desperdicio y simplificar la
producción mediante la aplicación del método de
prueba y error.
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El último de los elementos que lo caracteriza, la mejora
continua, es el más definitorio de todos, porque el JIT
es un sistema que persigue optimizar
permanentemente los niveles de inventario, los tiempos
de adaptación, los niveles de calidad, etc.
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es un proceso y cómo este forma parte
integral de las empresas e instituciones,
cualesquiera sea su naturaleza, es posible
entonces llegar a una definición.
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Hammer y Champy definen a la reingeniería
de procesos como “la reconcepción
fundamental y el rediseño radical de los
procesos de negocios para lograr mejoras
dramáticas en medidas de desempeño
tales como en costos, calidad, servicio y
rapidez”
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La reingeniería de procesos es radical hasta
cierto punto, ya que busca llegar a la raíz de
las cosas, no se trata solamente de mejorar
los procesos, sino y principalmente, busca
reinventarlos, con el fin de crear ventajas
competitivas osadas, con base en los
avances tecnológicos.
Ventajas del modelado
 Un proceso se puede ver como un conjunto de
recursos y actividades interrelacionados que
transforman elementos de entrada en elementos de
salida. Los recursos pueden incluir personal,
finanzas, instalaciones, equipos, técnicas y métodos.
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SOPORTE INFORMÁTICO
Para soportar esta estrategia es necesario
contar con un conjunto de herramientas que
den el soporte necesario para cumplir con el
ciclo de vida de BPM. Este conjunto de
herramientas son llamadas Business Process
Management System (BPMS), y con ellas se
construyen aplicaciones BPM. Normalmente
siguen una notación común, denominada
Business Process Management Notation
(BPMN).