Transcript Cours 2-Communication et relation sociale

Communication et Relation
sociale
« La communication sur les réseaux sociaux » - Cours n°2
LEA 1ère année – Paris 3 Sorbonne Nouvelle
Who’s first :
Communication ou relation ?
Le silence, l’absence de réponse, le refus de transmettre une
information, est-ce communiquer ?
Communiquer + nouer une relation sociale
Un système interdépendant
Communiquer
Nouer
une relation
sociale
Communiquer
Relation sociale
préexistante
 Ca marche aussi pour la communication « marketing »,
la communication de marque/produit
Le marketing : nouer et entretenir une relation
avec le consommateur ?
Sur quoi repose ici la relation marque - consommateur ?
Qu’est-ce qu’une relation sociale ?
Définition
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- La relation définit une dimension de
l'homme comme être social à travers
l'existence de liens qui l'insèrent dans un
tissu social.
- Les relations sociales sont régies par des
normes de conduite à travers lesquels les
gens adoptent des rôles suivant ce qui est
considéré comme désirable socialement.
- Une relation est également fonction de la
situation et du lieu dans lequel elle se
déroule.
Communiquer, pourquoi faire ?
« Communiquer » d’une manière générale, c’est
:
1. Transmettre des informations et des
connaissances
2. Échanger des informations et des
connaissances
3. Faire apprendre, comprendre, accepter,
quelque chose à quelqu’un
4. Divertir, amuser…quelqu’un
5. Persuader, convaincre quelqu’un
Communiquer, comment se transmet le message
?
Sleon une édtue de l'Uvinertisé de Cmabrigde,
l'odrre des ltteers dnas un mot n'a pas
d'ipmrotncae, la suele coshe ipmrotnate est que
la pmeirère et la drenèire lteetrs sinoet à la
bnnoe pclae. Le rsete peut êrte dnas un dsérorde
ttoal et vuos puoevz tujoruos lrie snas porblmèe.
C'est prace que le creaveu hmauin ne lit pas
chuaqe ltetre elle-mmêe, mias le mot cmome un
tuot.
Schéma de la communication
Schéma de la communication
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Le référent : C'est le contexte, la situation, les objets réels auxquels renvoie le
message.
L’émetteur ou destinateur : Emet le message (oralement ou par écrit) ; il peut
s’agir d’un individu ou d’un groupe (firme, entreprise, système…)
Le récepteur ou destinataire : Le récepteur ou destinataire reçoit le message ; ce
peut être un individu, un groupe, un animal ou une machine (ordinateur). Il y a
réception s’il y a incidence sur le comportement du destinataire. Distinguez
réception et compréhension.
Le message : Objet de la communication, contenu des informations transmises.
Le canal de communication : Voie de circulation des messages ; moyens
techniques auxquels Le destinateur a recours pour assurer l’acheminement de
son message vers le destinataire : - Moyens sonores : (voix, ondes sonores,
oreille…). - Moyens visuels : (perception visuels).
– Classification des messages suivant le canal de communication :
• Messages visuels : écriture, icônes (dessins, photographies) o Messages
sonores : parole, musique, sons divers. o Messages tactiles : pressions,
chocs, trépidations. o Messages olfactifs : parfums… o Messages
gustatifs : sucré, amer, acide …
Le code : Ensemble des signes et des règles de combinaison de ces signes ;
constructions d’unités significatives.
Schéma de la communication, en pratique ça
donne quoi ?
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Le référent : Interfaces numériques
(Smartphone, PC, tablette)
L’émetteur ou destinateur : webzine
consacré au marketing, business, art, design
Le récepteur ou destinataire : Followers,
spécialistes ou curieux du monde du
marketing, de l’art, et de la publicité
Le message : informationnel, mettant en
avant les caractéristiques dune nouvelle
campagne de pub
Le canal de communication : Twitter
Message textuel, visuel, hypertexte
Le code : 140 caractères, photo et lien
hypertexte compris
Communication
Définition
Acte au cours duquel un individu
« émetteur » traduit un fait, un concept,
un sentiment en un message qu’il adresse
par le canal qui lui paraît le plus approprié,
à un autre individu « récepteur », avec
l’intention que ce dernier puisse prendre
connaissance du fait, du concept envoyé.
10 clés pour comprendre et analyser la
communication
1. Les acteurs de la communication
• Les utilisateurs
– Spectateurs, interlocuteurs, lecteurs,
internautes etc.
• Les professionnels
– Journalistes, auteurs, experts,
bloggeurs, marques…
• Les sources et relais
d’information
– Agences, témoins, experts
2. La communication comme programme et
action
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Le programme de communication :
la communication stratégique
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Etude préalable
Planification de la campagne
Elaboration et réalisation des messages,
support
Réalisation de la communication
Test et validation
La communication action
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Evénement réel
Evénement médiatisé
…
3. Le contexte de la communication
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Toute communication doit se
conformer à son cadre qui contient :
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Des règles
Des conventions
Des valeurs
Une culture
Un lieu, un décor
Campagne de
streetmarketing
pour IBM
4. Les modalités d’expression
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Les codes
Les équipements
Les formats
Les supports
Les langages
Le visuel
Le son
La voix
Quels médias ? Presse, radio, blog, forum,
réseaux sociaux…
Campagne de
streetmarketing
pour IBM
5. Le contenu et le message
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Information au sens de nouvelle ?
Information au sens de quelque
chose à apprendre ?
Information au sens de quelque
chose à mémoriser ?
En résumé :
De quoi parle-t-on ?
C’est pour qui ?
Dans quel but, pour quel objectif ?
En utilisant quels médias, formats,
supports, etc.
6. L’orientation communicative
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Persuasive ?
Laudative ?
Critique ?
Participative ?
Humoristique ?
…
8. La communication comme instrument et outil
La communication
comme instrument et
outil
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Communication financière
Communication commerciale
Communication corporate
Communication politique
Communication pour soutenir
une cause
Retour sur les
exemples
précédents
La communication sociale : le modèle du web
Définition
La communication sociale au
sens strict se définit comme
l’ensemble des actes de
communications qui visent à
modifier des représentations,
des comportements ou à
renforcer des solidarités
(SocialInfo, dictionnaire suisse
de politique sociale)
Communication et culture web : ce que cela
change
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Le tout numérique
L’économie de la connaissance
La Société de l’information
Le multimédia
L’interactivité
La personnalisation
Le nomadisme numérique
L’ubiquitaire numérique
Le temps : synchrone, asynchrone
Plusieurs types de messages : SMS,
mail, voix, vidéos
• Environnement intelligent
L’économie de la connaissance
Définition
Nouveau champ de l’économie
qui s’appuie sur la valorisation, la
production, l’exploitation
d’objets symboliques tel que :
– L’information
– La connaissance
(scientifique, technique,
artistique )
– Services, conseils, aides
Série Youtube : Will It Bend ?
 Pour une marque de Blender
La société de l’information
Définition
Les « e », abréviation de la société
de l’information renvoyant au terme
électronique au sens très large, et
recouvrant des termes tels que
« informatique », « Internet », « à
distance ».
 E-learning, au sens
d’apprentissage, enseignement
à distance à l’aide d’un outil
informatique et le plus souvent
le web
 E-commerce au sens d’activités
commerciales se déroulant
notamment via et sur le web
L’ubiquitaire numérique
Définition
Grâce au numérique,
l’information étant totalement
séparable du support physique,
elle devient en principe
disponible :
– A tout moment
– A n’importe quel endroit
– Pour n’importe qui
(s’il dispose des outils de
communications)
Focus sur la communication commerciale
Définition
Analyse, à partir d’études des
besoins et de la demande, afin
de coordonner la politique
stratégique d’une entreprise
pour :
– Faire connaître une
marque, un produit
– Différencier, rendre
attractif un produit, une
marque
– Amener à choisir
Exercice pratique
Comparer la communication commerciale de 2 marques
de boissons sur Facebook
- Quel est le message transmis ?
- Quelle est l’orientation communicative ?
- Quelle est la communication la plus efficace ?
Pourquoi ?
BIBLIOGRAPHIE
•http://www.semionet.fr/ressources_enligne/Enseignement/09_10/cilm1/cours/
Cours_Introduction_Communication.pdf
•http://www.semionet.fr/ressources_enligne/Enseignement/09_10/cilm1/cours/
Cours_Clefs_Cimmunication.pdf
•http://www.semionet.fr/ressources_enligne/Enseignement/09_10/cilm1/cours/
Cours_Communication_Sociale.pdf
•http://www.semionet.fr/ressources_enligne/Enseignement/09_10/cilm1/cours/
Cours_Communication_Publicite.pdf
•http://slideplayer.fr/slide/173584/
•http://www.univ-paris13.fr/eufms/images/stories/Documents/com_part1.pdf
•http://www.onefd.edu.dz
•http://www.psychologie-et-societe.org/rel-sociales.aspx