Transcript magdalena_kachniewska_rzeszow_maj_2014

Źródła i bariery innowacyjności w turystyce –
wprowadzenie do debaty
Magdalena Kachniewska
Rzeszów
27 maja 2014 r.
2
Innowacyjność jako wymóg rynkowy
Funkcjonowanie dóbr turystycznych na rynku oznacza poddanie się
logice konkurencji i konkurencyjności.
•
•
•
•
pragnienie nowości i „zmiany dla zmiany”
kult prędkości i przyspieszenia
eskapizm w świat przygody
chaos i turbulencje
3
Rodzaje innowacji:
produktowa - wprowadzenie na rynek nowego towaru lub usługi
albo znaczące ulepszenie oferowanych uprzednio produktów w
zakresie ich cech lub przeznaczenia
procesowa (technologiczna) – wdrożenie nowych lub znacząco
ulepszonych metod produkcji lub dostaw
marketingowa - zastosowanie nowej metody marketingowej
obejmującej znaczące zmiany w wyglądzie produktu, jego
opakowaniu, pozycjonowaniu, promocji, polityce cenowej lub modelu
biznesowym, wynikającej z nowej strategii marketingowej
przedsiębiorstwa
organizacyjna - zastosowanie nowej metody organizacji
działalności biznesowej przedsiębiorstwa, nowej organizacji miejsc
pracy lub nowej organizacji relacji zewnętrznych
4
Innowacje w turystyce:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Powstanie usług pośrednictwa turystycznego (XIX w.)
Rozdzielenie funkcji touroperatora i agenta turystycznego
Systemy rezerwacji komputerowej (następnie rezerwacji on-line)
Globalne systemy dystrybucji (GDS)
OTA (w tym systemy rezerwacji hotelowej)
Programy marketingowe typu miles&more
Produkty sieciowe i systemowe (fly&drive)
Dynamiczne pakietowanie
Przesunięcie uwagi z poziomu oferty przedsiębiorstwa na poziom
miejscowości/miasta/regionu/państwa
• Low-cost (także w wersji hotelowej)
Innowacje spoza branży:
•
•
•
•
Lotnictwo cywilne
Czeki podróżne i karty płatnicze
Bilety elektroniczne
Geolokalizacja i AR (wielość zastosowań w turystyce)
5
W ujęciu restrykcyjnym...
należałoby wykluczyć z grona firm innowacyjnych przedsiębiorstwa,
w których proces wprowadzania innowacji jest odpowiedzią na
zmiany pojawiające się na rynku
… tymczasem pojawienie się nowej konkurencji, spadek popytu na
oferowane produkty, czy pogarszająca się sytuacja finansowa są
główną siłą sprawczą procesów innowacyjnych w sektorze
MMSP.
6
Fundamentalne i systemowe bariery innowacyjności
w polskiej turystyce:
• istniejący
system
kształcenia
kadr,
abstrahujący
od
zmieniających się uwarunkowań rynku turystycznego, rynku pracy
i oczekiwań pokolenia Y
• niski poziom wiedzy przedsiębiorców (głównie w grupie MMSP),
brak środków na pozyskanie wiedzy i słabe opanowanie
umiejętności decydujących o sukcesie rynkowym
• tempo zmian w obszarze ICT
• dominacja relacji konkurencyjnych nad kooperacyjnymi
• brak dyfuzji wiedzy (przy jednoczesnej silnej rotacji personelu)
• uwarunkowania prawno-organizacyjne zbyt silnie rzutujące na
wewnętrzne procesy decyzyjne przedsiębiorstw a zarazem zbyt
wolno dostosowywane do uwarunkowań rynkowych (biurokracja i
przerośnięta administracja, a także niedostrzeganie konkurencji
ze strony nowych podmiotów, formalnie pozostających poza
rynkiem turystycznym)
• problem finansowania i pomiaru innowacji
Booking.com 2005 vs. 2013
Hotels.com 2005 vs. 2013
Expedia.com 2005 vs. 2013
Koszmar formularzy
Miejsce i termin
65% podróżujących i 70% zamożnych turystów rozpoczyna
poszukiwania w Internecie zanim zdecydują gdzie i jak
podróżować:
• nie mają wybranego docelowego kierunku podróży
• nie mają wybranego docelowego trybu podróży
Źródło: Google, The 2012 Traveller, Sierpień 2012
Trend cenowy
Kayak.com
Momondo.com
Trend cenowy
Google.com: Hotel Finder
Dealangel.com
16
Źródła innowacyjności w polskiej turystyce:
• presja oczekiwań i rosnącą samodzielność w pozyskiwaniu
niezbędnych umiejętności przez pokolenie Y
• rosnąca świadomość znaczenia współpracy
• holistyczne postrzegania rynku i uwarunkowań funkcjonowania
przedsiębiorstw
• wzrost digital literacy polskiego społeczeństwa
• edukacyjna działalność organizacji turystycznych, lokalnych grup
działania (np. w obszarze tworzenia produktów sieciowych i
klastrów turystycznych)
Postulaty?
• większa aktywność państwa w zakresie wzmacniania dyfuzji
wiedzy
• tworzenie platform wymiany wiedzy
• poprawa jakości kształcenia (nie tylko w obszarze turystyki) i
aktywne zaangażowanie przedsiębiorców w tym obszarze
17
Uczestnicy debaty:
• Łukasz Dąbrowski, Dyrektor Generalny na Polskę, Czechy,
Węgry i Słowację, HRS
• Michał Jaworski, Dyrektor ds. e-commerce, Rainbow Tours
• Janusz Mitulski, Wiceprezes Izby Gospodarczej Hotelarstwa
Polskiego, Partner w Horwath HTL
• Paweł Rek, Dyrektor Generalny Amadeus Polska
• dr Bartłomiej Walas, Wiceprezes Polskiej Organizacji
Turystycznej
• Bogumił Zięba, Wiceprezes, MobileMS Inovatica sp. z o.o.
Prowadząca
dr hab. Magdalena Kachniewska, prof. SGH, Katedra Turystyki