Transcript Globalne systemy rezerwacji lotniczej CRS: WORLDSPAN Global Travel Information Services, AMADEUS, GALILEO, SABRE, GETS ( GABRIEL EXTENDED TRAVEL SYSTEM). Zasada działania, założenia, historia, SYSTEMY rezerwacji usług turystycznych.

Globalne systemy rezerwacji lotniczej
CRS: WORLDSPAN Global Travel
Information Services, AMADEUS,
GALILEO, SABRE, GETS ( GABRIEL
EXTENDED TRAVEL SYSTEM).
Zasada działania, założenia, historia,
SYSTEMY rezerwacji usług
turystycznych w Polsce
CRS





CRS-y są to systemy dostarczające informacji, np. biurom podróży czy
pasażerom na temat rozkładów lotów przewoźników, dostępności miejsc czy
taryf, za pomocą których można dokonać rezerwacji i sprzedawać bilety.
Większość przewodników jest uczestnikiem jednego lub więcej systemów
rezerwacyjnych. CRS stanowią silny mechanizm konkurencji i mogą być
używane do czerpania nieuczciwych i nienależnych korzyści. W związku z
tym, uwaga ustawodawców wciąż skupia się przede wszystkim na :
1. wyświetlaniu informacji ( obejmuje loty oraz rozróżnienie rodzajów lotów)
2. warunkach uczestnictwa przewoźników (włączając opłaty, rozkłady lotów
przewoźników nieuczestniczących w systemie, uczestniczenie przewoźników
dominujących na określonych tynkach
3. danych (udostępnianie informacji dla rezerwacji indywidualnych, ochrona
danych osobowych, udostępnianie bazy danych)
4. włączeniu ( lub wyłączeniu) lotów nieregularnych ( czarterów)





Rozporządzenie reguluje działalność operatorów CRS-ów, przewoźników i
innych jednostek zaangażowanych w eksploatacje tych systemów,
wykorzystywanych także dla potrzeb dystrybucji usług przewozu lotniczego
pasażerów, dostarczania związanych z tym informacji oraz wystawiania
biletów pasażerskich.
Podstawowym celem powstałego w ten sposób kodeksu jest zapewnienie
uczciwej konkurencji, niedyskryminacji, przejrzystości i rzetelnej informacji
dla pasażerów. Kodeks ma zastosowanie do wszystkich systemów rezerwacji
komputerowej w odniesieniu do produktów transportu lotniczego i
kolejowego, niezależnie od:
1. statusu lub przynależności państwowej udostępniającego system
2. użytego źródła informacji lub lokalizacji centralnej jednostki przetwarzania
danych
3. położenia geograficznego portów lotniczych, pomiędzy którymi
wykonywany jest przewóz lotniczy


Kodeks upoważnia sprzedawców systemu do
traktowania na innych zasadach posiadaczy
systemu CRS z kraju trzeciego w przypadku, gdy
tenże CRS nie zapewnia równego traktowania
wspólnotowych przewoźników lotniczych.
zwalnia także przewoźników objętych systemem
CRS z ich zobowiązań wobec CRS będącego
własnością kraju trzeciego, jeżeli system ten nie
zapewnia równego traktowania przewoźnikom
wspólnotowych poza wspólnotą.
CRS COMPUTER RESERWATION
SYSTEMS

Systemy te, wywodzą się z tradycyjnych
systemów rezerwacji lini lotniczych, któe
zostały wprowadzone do agencji turystycznych i
przedstawicielstw lotniczych w USA w latach 60tych, zaś do domów indywidualnych klientów
trafiają poprzez internet od lat 80.

Obecnie rozwinęły swój zasięg, oferując
agentom turystycznym, biurom rezerwacyjnym
na całym świecie możliwości sporządzania
pełnych zestawień rezerwacji turystycznej dla
klienta, rezerwacji hotelowych, lotniczych,
wynajmu samochodów, biletów kolejowych ,
teatrów i wiele innych
Systemy rezerwacji GDS

Pierwotnie systemy te służyły rezerwacji biletów lotniczych,
wynikało to z faktu gdyż powstawały one z aliansów
przewoźników lotniczych. Z racji swego zasięgu nazwano je
Globalnymi Systemami Dystrybucji. Oferują one usługi
rezerwacyjne wielu tysiącom agencji turystycznych na świecie,
oferując oprócz wcześniej wspomnianych biletów lotniczych
wchodzących w skład systemów rezerwacyjnych (CRS),
udostępniają też na ich podstawie możliwość rezerwacji noclegu
w należących do najróżniejszych sieci hotelach, a także wynajem
samochodów czy innych usług. Poniżej znajduje się opis tzw.
"wielkiej czwórki", czyli największych liczących się na świecie
systemów.

Oferują one usługi rezerwacyjne wielu tysiącom
agencji turystycznych na świecie, oferując
oprócz wcześniej wspomnianych biletów
lotniczych wchodzących w skład systemów
rezerwacyjnych (CRS), udostępniają też na ich
podstawie możliwość rezerwacji noclegu w
należących do najróżniejszych sieci hotelach, a
także wynajem samochodów czy innych usług.
Poniżej znajduje się opis tzw. "wielkiej czwórki",
czyli największych liczących się na świecie
systemów.
Poniżej znajduje się opis tzw. "wielkiej czwórki", czyli największych
liczących się na świecie systemów.

Galileo International (www.galileo.com) jest to europejski
systemem rezerwacji o globalnym zasięgu. System ten łączy 44
tysiące agencji turystycznych pracujących dla 505 linii lotniczych.
Za jego pośrednictwem możliwe jest wynajęcie samochodu w 37
firmach, rezerwacja pokoju w ok.44 tysiącach hoteli oraz we
wszystkich większych liniach żeglugowych świata. Dodatkowo
oferuje pakiety turystyczne 368 touroperatorów. Kwatera główna
firmy znajduje się w Parsippany USA, a swoją działalność
prowadzi w 116 krajach. System oferuje biurom podróży bank
danych o nazwie Global Fares, w którym umieszczono ponad
200 mln taryf towarzystw lotniczych z całego świata.




Poprzez jedno polecenie możliwe jest sprawdzenie
liczby miejsc w samolocie, samolot, trasę przelotu, klasę
oraz wyszukiwanie taryf specjalnych, tak by cena biletu
była optymalna dla klienta. system dostarcza także:
Ułatwienia w procesie transakcji, pozwalające na
bezpośredni kontakt w czasie rzeczywistym z centrum
systemu
Wirtualne platformy operacyjne
Operacyjny system OS-390 przeznaczony do
programów ROOMMASTER, CARMASTER i
LeisureShopper
Galileo POLSKA


W marcu br. rozpoczęło działalność biuro
Galileo Polska, reprezentujące Galileo
Inrenational na terenie naszego kraju.
Oferta skierowana jest do wszystkich biur
podróży prowadzących działalność lub
zainteresowanych prowadzeniem działalności w
zakresie dokonywania rezerwacji lub sprzedaży:





Biletów lotniczych,
Usług wynajmu samochodów
Miejsc hotelowych
Ofert tour-operatorów
Kompleksowe rozwiązania GALILEO mające na celu
zwiększanie efektywności obsługi klientów, obejmują
min. stały dostęp do systemu rezerwacji, możliwość
dokonywania rezerwacji oraz drukowania biletów
lotniczych, korzystanie z szerokiej gamy produktów
internetowych do sprzedaży on-line poprzez własne
serwisy www.

Sabre (www.sabre.com) to amerykański system dostarczający
wiele innowacyjnych produktów na rynek e-commerce, które
umożliwiają prowadzenie handlu i usług turystycznych, jak
również podwyższają wydajność linii lotniczych. Sabre jest
posiadaczem portalu Travelocity.com, jednego z liderów on-line,
jest także posiadaczem GetThere światowego lidera
dostarczającego Web bazy dla segmentu systemów
rezerwacyjnych. Sabre charakteryzuje się działalnością
dostarczania usługi sieciowych, będąc zarazem ich właścicielem.
Siedziba główna firmy znajduje się w Dallas, w Stanach
Zjednoczonych. zatrudniając 6000 pracowników w 45 krajach.
Sabre łączy ponad 59 000 biur turystycznych na całym świecie,
dostarczając im produkty oferowane przez 450 linii lotniczych,
53 000 hoteli, 54 wypożyczalnie samochodów, 8 linii
żeglugowych, 33 linie kolejowych oraz 228 touroperatorów.





Sabre wdraża wiele innowacji elektronicznych, będąc jednym z pionierów na
rynku usług elektronicznych, zintegrował wszystkie części przemysłu
turystycznego i transportowego. Takimi produktami są:
Fare Network Search - umożliwia klientom wyszukanie najkorzystniejszych
połączeń lotniczych
Integrated Shopping - pozwala podróżnym na zakupienie produktów przez
system Sabre lub przez inny system zintegrowany.
Seamless Airport Check-In - daje podróżnym możliwość bezpiecznego
logowania się w systemie, oferując produkty linii lotniczych dla klienta w
najdogodniejszy sposób. Każdy pasażer otrzymuje niepowtarzalny kod, dzięki
któremu jest w stanie połączyć się z systemem przez urządzenia przenośne.
Wireless Travel Access - Pozwala na dostęp do usług turystycznych,
dokonywanie zakupów, rezerwację czy uzyskanie informacji za pomocą
przenośnych urządzeń komunikacyjnych.

Amadeus (www.amadeus.com) Amadeus został powołanym do
życia w 1987 roku przez porozumienie europejskich
przewoźników lotniczych takich jak: Air France, Iberia,
Lufthansa i SAS. System umożliwia dokonywanie rezerwacji dla
ponad 490 linii lotniczych, daje dostęp do rezerwacji w 54 000
hoteli, pozwala na wynajem samochodów w 50 firmach.
Amadeus jest systemem neutralnym, co oznacza, że nie preferuje
żadnego z towarzystw lotniczych ani innych dostawców usług. W
Polsce system pojawił się w 1993 roku.
Na system dystrybucji firmy składają się kompleksowe bazy
danych o usługach turystycznych oferowanych przez linie
lotnicze oraz innych przewoźników, wspiera usługi typu:
rezerwacja, wystawiania biletów, taryfikacja cen, zawieranie
umów, dokonywanie płatności. Produkty Amadeusa kierowane są
przede wszystkim do biur podróży.

System Amadeus jest globalnym systemem dystrybucyjnym
oferującym szeroką gamę informacji sektora turystycznego.
Dodatkowym atutem jest możliwość rezerwacji usług wielu
europejskich touroperatorów i przewoźników promowych za
pośrednictwem systemu START, który jest uzupełnieniem oferty
systemu Amadeus na rynku polskim. Wdrażając swe produkty na
nasz rynek firma ta prowadzi szeroki zakres szkoleń w języku
polskim. Rezerwacje i wystawianie biletów lotniczych, rezerwacje
hotelowe i samochodowe obejmuje program kursu rezerwacyjno
- ticketingowego. Ponad to prowadzone są szkolenia w dziedzinie
turystyki: TUI (podstawowy i dla zaawansowanych), TOMA,
NECKERMANN (inni touroperatorzy), SFS/HRS (rezerwacje
promowe i hotelowe).

Amadeus Polska jest spółką, której
udziałowcami są: Amadeus Global Travel
Distribution i Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.
Spółka działa na zasadzie National Marketing
Company (NMC), czyli lokalnego
przedstawicielstwa prowadzącego sprzedaż usług
komputerowych systemów dystrybucji Amadeus
oraz START.

Na system dystrybucji firmy składają się kompleksowe bazy danych o
usługach turystycznych oferowanych przez linie lotnicze oraz innych
przewoźników, wspiera usługi typu: rezerwacja, wystawiania biletów,
taryfikacja cen, zawieranie umów, dokonywanie płatności. Produkty
Amadeusa kierowane są przede wszystkim do biur podróży.
System Amadeus jest globalnym systemem dystrybucyjnym oferującym
szeroką gamę informacji sektora turystycznego. Dodatkowym atutem jest
możliwość rezerwacji usług wielu europejskich touroperatorów i
przewoźników promowych za pośrednictwem systemu START, który jest
uzupełnieniem oferty systemu Amadeus na rynku polskim. Wdrażając swe
produkty na nasz rynek firma ta prowadzi szeroki zakres szkoleń w języku
polskim. Rezerwacje i wystawianie biletów lotniczych, rezerwacje hotelowe i
samochodowe obejmuje program kursu rezerwacyjno - ticketingowego. Ponad
to prowadzone są szkolenia w dziedzinie turystyki: TUI (podstawowy i dla
zaawansowanych), TOMA, NECKERMANN (inni touroperatorzy),
SFS/HRS (rezerwacje promowe i hotelowe).

Worldspan (www.worldspan.com) System ten, który był
pierwotnie systemem amerykańskim, ma obecnie charakter
systemu światowego i zalicza się do "wielkiej czwórki" systemów
dystrybucji usług turystycznych. Głównymi założycielami
Worldspana były trzy linie lotnicze: Delta, Northwest Airlines,
oraz Trans World America. Worldspan Travel Information
Services powstał w 1990 roku z połączenia się dwóch systemów
rezerwacji DATAS II i PARS. W 1993 roku zrealizowano
połączenie zapisów rezerwacyjnych systemów Worldspan,
Amadeus i Abacus.

System opiera swoją działalność na prowadzeniu rezerwacji w
414 liniach lotniczych, usług hotelowych w 300 łańcuchach
hotelowych, pozwala na też na wynajem samochodów w 48
firmach. Dodatkowo za pośrednictwem Worldspana możliwe są
rezerwacje wycieczek, promów oraz innych usług. System
rozszerza funkcjonalność już istniejących systemów
rezerwacyjnych w swym produkcie Power Princing. Jest to
funkcja wspomagająca kasjera lotniczego w szybszym i
efektywniejszym wyszukiwaniu połączeń dla klientów systemu.

Jednakże operatorzy tego systemu postanowili
skorzystać z możliwości jakie oferuje Internet.
Worldspan jako jeden z pierwszych pojawił się w sieci i
wykorzystał jego potencjalne możliwości dla potrzeb
swoich oraz swych klientów. Część systemu do pracy w
sieci nazywa się WORLDSPAN GO! System działa na
zasadzie wykorzystania technologii intranetowej, czyli
wyłącznie sieci turystycznej, ale z zachowaniem
sposobu pracy i oprogramowania typowego dla
Internetu.




Sieć taką cechują następujące zalety:
pracuje dużo szybciej ze względu na ograniczenie ruchu
tylko do transakcji stricte biznesowych
ograniczona liczba użytkowników gwarantuje większe
bezpieczeństwo
nastawienie na informacje i rezerwację turystyczną
eliminuje konieczność długotrwałego przeszukiwania
zasobów WWW, gdzie często na żądane hasło pojawiają
się setki innych informacji zupełnie nie interesujących
użytkownika
WORLDSPAN POLSKA




Oddział w Polsce został zarejestrowany pod koniec
1994 roku. W styczniu 1995 został uruchomiony
system w pierwszych biurach podróży na terenie kraju.
Obecnie posiada 40% udziałów w rynku w sprzedaży
biletów w Polsce, a liczba lokalizacji posiadających ten
system wynosi ponad 170.
Klientami są największe sieci biur podróży w Polsce, a
także mniejsze biura. Worldspan Polska świadczy także
usługi n a rzecz wirtualnych biur podróży, oferujących
dostęp do rezerwacji lotniczych w cyber przestrzeni.
System ten zasila także strony internetowe
najpopularniejszych w Polsce portali internetowych.
Przegląd kosztów
SABRE, GALILEO
 Jednorazowa opłata za podłączenie do centrum
komputerowego wynosi:
 5000 EUR
 Opłata ta obejmuje zarówno techniczne jak i
jakościowe testy łącz i systemu operacyjnego wg
założeń komputerowych systemów
rezerwacyjnych MERLIN, SABRE,
GALILOEO






Opłata za rezerwacje jest obliczana tylko
podczas przydzielania numeru rezerwacji po
stronie organizatora. Za zapytania o dostępne
oferty, informacje, rezerwacje testowe nie
pobiera się żadnych opłat.
Merlin- opłaty za rezerwacje
Dla procesu do
5.000 rezerw.
4,10EUR
Dla procesu do
10,000rezerw. 3,60EUR
Dla procesu od
10,001 rezerw. 3,10EUR
INNE, OGÓLNOPOLSKIE
SERWISY NOCLEGOWE :

Hotele w Polsce Rezerwacja - www.Poland4U.com
Atlas Agroturystyczny - www.agritourism.pl
Eurohotel Poland - www.eurohotel.pl
Hotele Net - www.hotele.net
Hotele Polskie - www.hotel.pl
Noclegi w Polsce - www.noclegi-polska.pl
Baza noclegowe Południowej Polski www.top.turystyka.pl/bazanocl
Travel Poland - www.travel-poland.pl/hotele
Schroniska Młodzieżowe PTSM - www.hostelling.com.pl
Schroniska PTTK (w Karpatach) - www.schroniska-pttk.com.pl
Campingi w Polsce: www.infolinia.pl/campingidb/