Transcript Bedarfs- und Nutzungsanalyse mit Beispiel Website der DB

Nutzungs- und Bedarfsanalyse
mit Beispiel Website der
Deutschen Bahn
Xuanying Li
Hui Wang
Yuting Li
Gliederung
1. Basiswissen
2. Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigung des
Informationsbedarfs
3. Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der DB
4. Nutzungsanalyse mit Beispiel Website der DB
5. Zufriedenheit des Systems
6. Zusammenfassung
7. Quellen
1. Basiswissen
Informationssystem
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•
•
Deckung von Informationsnachfrage zur Aufgabe
Ein Mensch/Aufgabe/Technik-System
Ein "System von Informationen„ (im allgemeineren Sinne)
Organisieren auf eine bestimmte Art
Bedarfsanalyse
• Eine Analysenart zur Feststellung des Bedarfs
an Waren, Dienstleistungen oder Personal in einer
bestimmten Region, einer bestimmten Personengruppe
oder in einem bestimmten Zeitraum
• Aufzeigen der Bedürfnisse von Menschen, Tieren oder auch
von juristischen Personen
Nutzungsanalyse
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•
Die aussagekräftigste Methode
Testen der Wirksamkeit eines Informationssystems
Eine lange Tradition in der Informationswissenschaft
Bewertung der Benutzungsfreundlichkeit von
Bibliotheken
2. Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigung
des Informationsbedarfs
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Befragung von Nutzern
Umfrage bei Nutzern
Beobachtung von Nutzern und Analyse
FAQ-Systeme (häufig gestellte Fragen):
Auswertung von Anfragen
• Selbsttest
• Hotline
• frühere Erfahrungen mit anderen/ähnlichen Systemen
3. Bedarfsanalyse
Zielgruppe
Zielgruppen der Deutsche Bahn AG
• Fahrgäste (z.B. Für Familien & Kinder)
Zielgruppe
• Internationale Fahrgäste (Verschiedene Sprachen)
Zielgruppe
• Mitarbeiter und Bewerber
Zielgruppe
• Öffentlichkeit (Bürger)
• Kooperationspartner/Unternehmen
Serviceangebot
• Das wichtigste Serviceangebot der
Website
• Linke Spalte unter der Menüleiste
Serviceangebot
• Die aktuelle Angebote und Tipps für Fahrgäste
• In der mittleren Spalte
Serviceangebot
•Schnelle Suchfunktion
•Der Rechtteil der Kopfzeile
4. Nutzungsanalyse
Wer?
Wann?
Was?
Welche Systemteile?
4. Nutzungsanalyse
Bewertungskriterien
• eingesetzte Medien: Artikel; Internet; Telefon
Links
Kontakt
Bewertungskriterien
• Auswertung von Anfragen: Anzahl von (beantworteten)
Anfragen
FAQ/Hilfe
Bewertungskriterien
Guided Tour zur Buchung eines
Online-Tickets
• Benutzungsschnittstelle: Interfacedesign;
Benutzungshilfen
5.Befriedigt das System den Bedarf?
Befriedigt das System den Bedarf?
Die Pünktlichkeit als ein
wichtiges Kriterium für die
Wahl der Verkehrsmittel.
Pünktlichkeit
Pünktlichkeit
Befriedigt das System den Bedarf?
Die Erreichbarkeit und
Verfügbarkeit als wichtige
Kriterien für die Wahl der
Verkehrsmittel.
6.Zusammenfassung
Vorteile der Website der Deutschen Bahn:
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Einfache, klare und übersichtliche Struktur
Benutzerfreundlich und funktional
Angebot/Informationen zum Angebot
Kontakt (Angebot mehrerer Kontaktmöglichkeiten)
Zusatzinformationen (z. B. kostenfreie Downloads,
Service-Informationen, Lexikon, FAQs)
7.Quellen:
•
http://www.unisaarland.de/campus/fakultaeten/fachrichtungen/
philosophische-fakultaetiii/fachrichtungen/informationswissenschaft/virtu
elleshandbuchinformationswissenschaft/index/inf
ormationsbedarfsanalyse.html
• http://de.wikipedia.org/wiki/Informationssystem
• http://www.bahn.de
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!