Transcript KM701 Assignment 3

How to Success Knowledge
Management?
จะจด
ั การความรู ้ในองค ์กร
อย่างไรให้สาเร็จ ?
Example Case @ CPF
ตัวอย่างบริษท
ั เจริญโภคภัณฑ ์อาหาร จากัด
(มหาชน)
โดย ชยากร โล่ห ์ทองคา
KM CAMT 542132003
ต้องเข้าใจใน Vision & Mission
ขององค ์กร
Vision วิสยั ทัศน์
• CPF มีวส
ิ ยั ทัศน์ในการมุ่งมั่นสูก
่ ารเป็ น “คร ัวของโลก”
หรือ
• (Kitchen of the World)
Mission พันธกิจ
• 1. สร ้างเสริมความเป็ นมืออาชีพให ้แก่บค
ุ ลากร
่
2. นาหลัก ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิงแวดล
้อม เข ้าไป
เป็ นส่วนหนึ่ งในการตัดสินใจด ้านธุรกิจ
3. ส่งเสริมการเรียนรู ้และแบ่งบัน
4. รองร ับการเป็ นองค ์กรระดับโลก
ต้องวิเคราะห ์องค ์กร (SWOT
Analysis)
Strength
Weakness
ความสามาร
ถของ
บุคลากร
- ขาด
กระจาย
ความรู ้ที่
เหมาะสม
- ความ
หลากหลาย
ของความรู ้
- ขาดการ
่
่
สือสารที
ดี
- ขาดเวทีใน
- ความ
การแสดงผล
หลากหลาย
งาน
ปั จจัย
ของนวัฒ
ตก
ภายใน
รรม
Opportunity
- มี Career
่
Path ทียาว
- สามารถ
เติบโตหน้าที่
การได ้ไปยัง
ต่างประเทศ
ได ้
ผลตอบแทน
ปั จจัย
สูงในอนาคต
Threat
- คนลาออก
ภูมป
ิ ัญญา
เก่าหายไป
- ธุรกิจ
ขยายตัว
ตลอดเวลา
- ตลาดใน
ประเทศเริม่
่ ว
อิมตั
- สรรหา
ภายนอกบุคลากรทีมี่
่
คาถามมากมายทีพบใน
การทางาน
ต ้องทาความเข
้าใจความยากง่
า
ย
ทา
ไม่รู ้
แล ้ว ง
ิ่ ทีเ่ ป็ นอยูจ
และส
่ ริง
ไม่ม ี
ตัว
วัดที่
ั เ
ชด
น
อะไร
คือ
ความ
รู ้ที่
จาเป็
ไม่ม ี
วัฒนธร
รมการ
แบ่งปั น
ผู ้บริห
ารไม่
ื่
เชอ
ทา
กระแส
หรือ
คาสงั่
ไม่ม ี
รางวัล
แรงจูง
ไม่ม ี
การ
ื่
เชอ
โยง
กับ
กล
่
เริมวาง
กลยุทธ ์การจัดการ
ความรู ้
(KM Strategy)
Business Strategy
1
2
Define/
Select
Collect/
Create/
Review
4
3
Manage/
Store
5
Transfer/
Sharing
Implement/
Improvement
6
Learning/
Innovation
Community of Practice (head, heart, hand)
Learning Climate
Technology
Support
Motivation, Reward,
Recognition
รวบรวม
ถ่ายทอด
นาไปใช ้
่ น
เริมต้
0
ประชาสัมพันธ ์
ในการทาให ้องค ์กรประสบผลสาเร็จใน KM ลาดับแรก:
เราต ้องประชาสัมพันธ ์ความสาคัญของการจัดการความรู ้ ว่ามี
ประโยชน์อย่างไร
1 Define \ Select
ในการทาให ้องค ์กรประสบผลสาเร็จใน KM ลาดับ 1:
่
้
ต ้องวางนโยบาย > คัดเลือกผูเ้ ชียวชาญ
> จัดตังคณะท
างาน
้
จัดตังคณะท
างาน
่
คัดเลือกผูเ้ ชียวชาญ
(Expertise)
วางนโยบายในการ
จัดการความรู ้
(KM Team)
CoP
Community of
Practice
(KM Strategy)
สร ้าง MR.
KM
Collective \ Creative
2
\ Review
ในการทาให ้องค ์กรประสบผลสาเร็จใน KM ลาดับ 2:
ต ้องรวบรวมและแบ่งแยก > สร ้างใหม่ > ทบทวนใหม่
Explicit
Tacit
•Customer List
•Patent
•Business Plan
•Marketing Research
•Application System
•Know how
•Experience
•Intuitive (Sense)
•Innovative (Creativity)
Document, Codified, Archived
Not Document, Difficult to
identify
พัฒนาเสริมสร ้าง +
ผลักดัน MR. KM
3
สร ้างตัวนาล่อง สู ่
Organization Change
ในการทาให ้องค ์กรประสบผลสาเร็จใน KM ลาดับ 3:
พัฒนา CoP ให ้เป็ นตัวอย่างสู่ Organization Change
CoP Focus
รวบรวมองค ์
ความรู ้
่ น
ช่วยเหลือซึงกั
และกัน
เป็ นแหล่งสร ้าง
ตรวจสอบ
กระจาย
Best Practice
มีสอกลาง
ื่
MR.
KM
สร ้าง
Innovation
4
สร ้างและพัฒนาฐาน
จัดเก็บข้อมู ล
ในการทาให ้องค ์กรประสบผลสาเร็จใน KM ลาดับ 4:
สร ้างตัวจัดเก็บข ้อมูล และ องค ์ความรู ้
ระบบรวม
ศูนย ์
KM
System
5
Transfer & Sharing
KM Data
ในการทาให ้องค ์กรประสบผลสาเร็จใน KM ลาดับ 5:
กระจาย และแบ่งบันองค ์ความรู ้ในแก่คนในองค ์กร
ความรู ้
Implement KM / นามาดัดแปลงให้เกิด
6
ความสร ้างสรรค ์
ในการทาให ้องค ์กรประสบผลสาเร็จใน KM ลาดับ 6:
่ อยอด
หลังจากกระจายและแบ่งบันความรู ้ ยังต ้องจัดกิจกรรมเพือต่
KM
KM Day
สร ้างกิจกรรมต่างๆ เพือ
่
แบ่งบัน
Innovation
Day
Best
Practice
Day
โดย MR. KM
ต้องผลักดัน และทาให้เกิด
7
แรงจู งใจ
ในการทาให ้องค ์กรประสบผลสาเร็จใน KM ลาดับ 7:
ต ้องให ้รางวัลแด่ผูส้ ร ้าง และให ้เครดิตแด่ผูจ้ ด
ั ทา
ให้
Credit
MR.
KM
บทสรุป
ในการทาให ้องค ์กรประสบผลสาเร็จใน KM
ได ้นั้นต ้องประกอบไปด ้วยหลายส่วนโดยเฉพาะ
1. ผูบ้ ริหารให ้ความสาคัญกับการจัดการความรู ้
2. ต ้องมีการประชาสัมพันธ ์ประโยชน์ของการจัดการ
ความรู ้อย่างสม่าเสมอ
่
อการ
3. ต ้องมีกระบวนการใช ้งาน KM System ทีสะดวกต่
เข ้าถึง
4. ต ้องสนับสนุ นให ้บุคลากรเป็ นสังคมแห่งการแบ่งบัน
5. ต ้องให ้ความสาคัญกับผูจ้ ด
ั ทา (ผูส้ ร ้าง)
References
• คุณจานงค ์ บุญมา
• คณะทางานการจัดการความรู ้ บมจ. เจริญโภค
ภัณฑ ์อาหาร
• ทฤษฏี O’Dell และ Marquardt
• อาจารย ์ ดร.ปิ ติพงษ ์ ยอดมงคล