Transcript 마케팅부 및 지역본부(영업점)

붙임 3.
마케팅부
VVIP 고객 대상 『특산물 제공 서비스』세부
추진방안
(업체 제공용)
KB국민은행
마케팅그룹 마케팅부
0
목차
마케팅부
Ⅰ
추진 목적
Ⅱ
추진 방향
Ⅲ
세부 추진 내용
1
Ⅰ. 추진 목적
마케팅부
 VVIP 고객에게 계절별 / 지역별 특산물을 발굴하여 제공함으로써 고객 및 농촌, 당행의 연계
서비스를 통한 국민을 생각하는 은행 이미지 제고
고객
• KB국민은행 VVIP 고객으로서의 자부심 제고
생산자
• 생산 특산물의 명품 이미지화 및 매출증대 기회
제공
당행
지역
• 영업기회 확대 및 국민(농촌)을 생각하는
대표은행 으로서의 이미지 제고
고객-농촌-당행을
연계한 차별화된
서비스를 통해
리딩뱅크 위상 강화
• VVIP 고객 대상 홍보를 통한 농촌지역 경제
활성화
2
Ⅱ. 추진 방향
마케팅부
 특산물 관리 및 고객관리 업무의 효율성을 제고하기 위해 마케팅부와 지역본부(영업점)의
R&R을
명확히 하되, 필요시 서비스 지원업체와의 계약을 통해 서비스 품질 강화 도모
• 단, 서비스 지원업체는 특산물 배송 및 당행 점주권 내 특산물 조사 지원에 국한
추진 주체별 R&R
• 지역본부(영업점)과 협업하여 점주권 내
• 점주권 특산물 및 생산자 조사 및 선정
특산물 및 생산자 조사ᆞ선정
• 특산물 생산자에 대한 금융서비스 제공 및
• 서비스 지원업체 선정 및 관리
고객관리
• 대상 고객별 선호 특산물 및 스토리 등록
마케팅부
• 특산물 서비스 프로세스 총괄 관리
• 특산품 교부ᆞ등록 및 이력 관리
지역본부
(영업점)
• 특산물 신청 및 관리 시스템 개발
서비스 지원
업체
• 특산물 및 생산자 조사 지원
• 특산물 생산자와의 계약 체결
• 특산물에 대한 품질관리 및 모니터링
• 특산물 발송 및 사후 관리
3
Ⅲ. 세부 추진 내용
마케팅부
1. 특산물 선정 프로세스
1
2
특산물 후보군 선정
3
점주권 조사
4
실사 대상 선정
- 주체 : 마케팅부
- 주체 : 지역본부(영업점)
- 주체 : 마케팅부
- 내용 : 계절별 / 지역별
- 내용 : 점주권 내 제공
- 내용 : 지역본부(영업점)
특산물 후보군
선정
가능 생산자 조사
조사 결과에 따라
실사 대상 특산물
및 생산자 선정
5
생산자 실사
- 주체 :
마케팅부/지역본부
최종 생산자 선정
- 주체 :
마케팅부/지역본부
(영업점)/지원업체
- 내용 : 생산자를
방문하여
(영업점)
- 내용 : 실사 결과에 따라
실사
개요
선정 기준
최종 특산물 및
생산자 선정
- 인터넷 및 시장조사, 유통업체 등을 통해 계절별 / 지역별 특산물 또는 생산자 후보군 선정
- 계절 및 지역 대표성, VVIP 고객 대상 서비스 적합도, 변질(파손) 가능성, 단가 등
ᆼ 단가 산정 시 제세공과금 및 과표산입 고려 필요
4
Ⅲ. 세부 추진 내용
마케팅부
1. 특산물 선정 프로세스(계속)
1
2
특산물 후보군 선정
3
점주권 조사
4
실사 대상 선정
- 주체 : 마케팅부
- 주체 : 지역본부(영업점)
- 주체 : 마케팅부
- 내용 : 계절별 / 지역별
- 내용 : 점주권 내 제공
- 내용 : 지역본부(영업점)
특산물 후보군
선정
가능 생산자 조사
조사 결과에 따라
실사 대상 특산물
및 생산자 선정
5
생산자 실사
- 주체 :
마케팅부/지역본부
최종 생산자 선정
- 주체 :
마케팅부/지역본부
(영업점)/지원업체
- 내용 : 생산자를
방문하여
(영업점)
- 내용 : 실사 결과에 따라
실사
최종 특산물 및
생산자 선정
- 후보군 특산물에 대해 지역본부 및 영업점에서 점주권 제공 가능 생산자 조사
ᆼ 직접 방문하여 특산물 서비스에 대한 설명과 함께 조사함을 원칙으로 함
개요
• 당행 VVIP 고객 대상으로 특산물을 제공하는 생산자로 선정됨으로써 고품격의
특산물 이미지 제고 및 판매기회 창출
- 생산자별 조사 결과표를 마케팅부 앞 발송
조사 항목
- 업체 현황 : 생산 특산물, 매출액, 생산량, 주요 판매처, 제공 시기, 임직원수, 대표자 정보 등
- 거래 현황 : KB스타클럽, 수여신평잔, 주거래은행, 당행 주거래이용점 등
5
Ⅲ. 세부 추진 내용
마케팅부
1. 특산물 선정 프로세스(계속)
1
2
특산물 후보군 선정
3
점주권 조사
4
실사 대상 선정
- 주체 : 마케팅부
- 주체 : 지역본부(영업점)
- 주체 : 마케팅부
- 내용 : 계절별 / 지역별
- 내용 : 점주권 내 제공
- 내용 : 지역본부(영업점)
특산물 후보군
가능 생산자 조사
조사 결과에 따라
실사 대상 특산물
선정
및 생산자 선정
5
생산자 실사
- 주체 :
마케팅부/지역본부
최종 생산자 선정
- 주체 :
마케팅부/지역본부
(영업점)/지원업체
- 내용 : 생산자를
방문하여
(영업점)
- 내용 : 실사 결과에 따라
실사
개요
선정 기준
최종 특산물 및
생산자 선정
- 지역본부 및 영업점에서 조사한 생산자를 대상으로 실사 대상 특산물 및 생산자 선정
- 영업점 조사 또는 마케팅부 자체 선정 실사 대상 생산자는 전수 현장 실사
- 업체 규모, 지역본부(영업점) 의견, 마케팅부 의견 등
ᆼ 품목 및 생산지역 고려
6
Ⅲ. 세부 추진 내용
마케팅부
1. 특산물 선정 프로세스(계속)
1
2
특산물 후보군 선정
3
점주권 조사
4
실사 대상 선정
- 주체 : 마케팅부
- 주체 : 지역본부(영업점)
- 주체 : 마케팅부
- 내용 : 계절별 / 지역별
- 내용 : 점주권 내 제공
- 내용 : 지역본부(영업점)
특산물 후보군
선정
가능 셍산자 조사
조사 결과에 따라
실사 대상 특산물
및 생산자 선정
5
생산자 실사
- 주체 :
마케팅부/지역본부
최종 생산자 선정
- 주체 :
마케팅부/지역본부
(영업점)/지원업체
- 내용 : 생산자를
방문하여 실사
(영업점)
- 내용 : 실사 결과에 따라
최종 특산물 및
생산자 선정
개요
실사 항목
- 마케팅부 및 지역본부(영업점), 서비스 지원업체가 공동으로 직접 방문하여 실사
- 안정적 품질관리 능력, 지속거래 의지, 마케팅부 실사의견, 당행 거래 확대 가능성 등
7
Ⅲ. 세부 추진 내용
마케팅부
1. 특산물 선정 프로세스(계속)
1
2
특산물 후보군 선정
3
점주권 조사
4
실사 대상 선정
- 주체 : 마케팅부
- 주체 : 지역본부(영업점)
- 주체 : 마케팅부
- 내용 : 계절별 / 지역별
- 내용 : 점주권 내 제공
- 내용 : 지역본부(영업점)
특산물 후보군
선정
가능 생산자 조사
조사 결과에 따라
실사 대상 특산물
및 생산자 선정
5
생산자 실사
- 주체 :
마케팅부/지역본부
(영업점)/지원업체
- 내용 : 생산자를
방문하여
실사
최종 생산자 선정
- 주체 :
마케팅부/지역본부
(영업점)
- 내용 : 실사 결과에 따라
최종 특산물 및
생산자 선정
개요
- 실사 결과표에 따라 상위 10개 내외 생산자 선정
- 선정된 특산물 생산자와의 계약 추진
ᆼ 계약주체 : 서비스 지원업체
기타
- 최초 업체 선정 후 매년 특산물과 생산자를 신규로 선정하여 편입 예정
-선정된 생산자에게는 당행 VVIP 고객 대상 명품 특산물 제공 생산자 인증제도인 KB스타일촌 100
인증현판 부착
8
Ⅲ. 세부 추진 내용
마케팅부
2. 특산물 발송 및 관리
특산물 발송 및 관리 프로세스를 시스템화하여 관리함으로써 업무의 표준화 및 서비스 개선방안 도출
고객접촉 및 정보 등록
- 대상고객 배분
ᄋ 자산규모 등 선정기준에 적합한
고객을
고객관리점 기준으로 영업점 배분
• 제공주기 : 반기말 익월 10일 경
- 고객접촉
ᄋ 전담직원 등이 고객과의 접촉을 통해
발송 및 이력 관리
- 특산물 발송
ᄋ 당행에서 등록한 정보에 따라 생산자
(지원업체)가 발송
• 고객이 원하는 스토리와 함께 당행
에서 스토리를 발굴하여 특산물에
반영
• 고객연령 및 특산물, 스토리에
특산물 서비스 취지 등을 안내
적합한 다양한 포장 디자인을 확보
• 고객 응대용 스크립트 및 특산물
하여 적용
서비스 설명서 제공
• 마케팅부에서 특산물 서비스에 대한
DM 발송(카탈로그 동봉)
- 정보 등록
ᄋ 원하는 특산물 및 스토리, 수령정보를
CRM 시스템에 등록
• 수령지는 가급적 영업점으로 운영
ᄋ 지원업체에 최소한의 정보 제공
ᄋ 고객별 발송 결과는 당행에 통보
ᄋ 고객별 제공 내역을 CRM 시스템에
등록
- 이력 관리
ᄋ 고객별 / 영업점별 특산물 서비스 제공
이력을 CRM 시스템에서 관리
모니터링
- 고객 및 직원 만족도 조사
ᄋ 특산물 수령 고객 대상으로 서비스
만족도 조사
ᄋ 접촉 직원 중 샘플링을 통해 특산물
서비스에 대한 만족도 및 개선점 도출
• 개별 특산물에 대한 선호도 및 추가
희망 특산물 조사 병행
- 특산물 평가
ᄋ 고객 및 직원 만족도 조사 결과를
특산물 재선정 시 반영
ᄋ 평가 기준 : 신청현황, 고객불만 사항,
계절 대표성, 마케팅부 평가 등
-기타
ᄋ 고객이 특산물을 검색할 수 있도록
고객용 쇼핑몰 구축
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