Transcript 企業資訊管理策略

企業 Intranet 之
導入與應用
葉炳倉.元智工學院
E-Mail: [email protected]
http://www.yzit.edu.tw/yzit/cc/ccyeh/ccyeh1.htm
1
題綱
 為什麼企業會走向
Intranet 時代
 與傳統主從架構有何不同
 三層式資訊架構 (Three-Tier Computing)
 Intranet 軟體工具發展現況
 新的資訊系統經營管理觀念與實務
 Intranet 規劃與建置
2
什麼是 Intranet
允許企業員工們跨出區域網路 (LAN)
接觸世界最新資訊
 開放的規格、眾多共享軟體、及容易使用的
全球網路環境
 Intranet
 Internet
–
–
–
–
以Internet 為技術基礎
以 Internet 工具或程式來分享或交流辦公室資訊
Inter-office and Intra-office 應用
以 Web Technology 為應用主流
3
引進 Intranet 科技的意義
 跨平台的軟體環境
 組織內外的資訊環境經由標準的Internet
網路
而首次得以流通
 改變軟體開發環境，集中控制軟體服務品質
 用戶直接掌握文件，資料庫服務
 以資訊科技支援工作群體的理想，將因
Internet的普及而更接近實現的可能
4
企業資訊管理必然走向 Intranet
時代
 適應不良的企業喪失了對資訊中心的信心
 MIS部門的技術結構將產生革命性的改變。
 資訊科技因Internet而真正走出Office。
 辦公室的使用者不再是資訊唯一的使用族群。
 主從架構的成本較預期增加很多
 連上
Internet 與傳統 MIS 架構勢必整合
5
企業資訊管理之演變
 主機/迷你電腦時代
(1960-1980)
 個人電腦時代 (1981-1991)
 資訊網路時代 (1991- )
6
主機/迷你電腦時代 (1960-1980)
 依使用者需求,
MIS 製作軟體產生報表
 以主機/迷你電腦製作軟體需MIS大量人力
 MIS 多無法滿足使用單住需求及時程
 MIS 高科技形象無法使得高階主管建立管理
信心
7
個人電腦時代 (1981-1991)
 多數
MIS 忽視個人電腦進入企業後之潛力
 未連上網路之個人電腦只處理簡單工作 (文書報
表)
 業務單位自行採購軟體
 未經規劃之軟硬體造成MIS 支援訓練之困擾
 技術快速發展挑戰MIS 規劃及應變能力
 從資料處理, 走向資訊管理
 MIS 首要目標為建立便利尋找及易於使用之企
業資訊流程
8
辦公室的資訊形態
 桌上型:
– 文書處理文件(*,DOC, *.TXT, *.PIC)
– 試算表(Locus, Excel)
– 圖檔(CAD/CAM)
 資料庫應用程式：
– 人事系統
– 會計系統
 訊息系統
– 電子郵件(E-Mail)
– 群體討論(News,BBS)
9
辦公室的資訊形態
60
50
40
30
軟體佔有率
20
10
0
桌上型
資料庫
訊息
10
由辦公室自動化看資訊資源的分類
DeskTop
Application
試 算 表
財務系統
文書處理
採購系統
資
料
庫
SAS
CAD/CAM
作業系統(O.S.)
11
回顧96 Microsoft的產品營收
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Office
BackOffic
Internet
Others
e
12
資訊網路時代 (1991- )
流行語: 上網際網路 (Internet, WWW)、
Groupware, 用 Win95
 本地(LAN)/廣域網路(WAN), 工作群溝通
 系統整合
 MIS 組織重整及自我提昇
 1995
13
資訊變革
 距離感消失
 主流行業改變
 通訊科技促成快速決策、即時服務及跨組織合作
 1990美國企業耐久財中，50%用在資訊處理設備
 與管理任務之關係
–
–
–
–
策略規劃 : 企業目標
管理管制 : 資源運用、人本判斷
作業管制 : 以事為中心，按程序辨事
交易處理 : 工作細項
14
軟體變革
改變了軟體基礎
 World-wide Web (WWW) 促成資訊分享大眾
化
 Web 使用者不受機型限制
 除了文件分享, 還能執行應用程式
 Java : 透過網路, 可在任何機型上執行小程式
 軟體不必安裝, 用一次即丟掉
 透過網路雙向交易
 Internet
15
上 Internet 網際網路後，
資訊管理單位面臨的問題
 Internet科技對組織的業務資訊化有用嗎
 如何將
Internet 整合到企業現有的資訊架構、
網路架構中
 資訊管理單位如何因應網路使用者新的服務
需求
 網路使用者會比較Internet上的多樣化解決方
案，造成品質改善壓力
 如何為企業及時引進適當的資訊科技
 如何提昇資訊管理人員的Internet素養
16
傳統主從架構(Client/Server)
帶來之困擾
 設計用戶端程式複雜
(User Interface + Business Rules)
 處理程序改變, 需安裝所有用戶端程式
 用戶端程式版本控制困難
 遠地使用者很難得到滿意的服務
 不易設計跨平台用戶端程式
 用戶端標準環境很難統一
 各廠商對標準之解釋不同
 不易維持網路安全
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Intranet, Internet 與 Web-Based
Internet Office
 預估
1998 年 Web Server 軟體營收
– Intranet US$8B
– Internet US$2B
 Internet
–
–
–
–
Office 提供
整合 Internet 及 Intranet 應用之單一架構
單一服務介面，容易使用
支援工作群資訊應用基礎
全新的軟體開發、網路服務、系統整合機會
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Intranet 軟體工具
發展現況
 Static
Information Sharing/Browser
 Authoring and Add-ons
 Database Interface and Multimedia
Broadcasting
 Web Server
 Information Retrieval
 Electronic Commerce
 Access and Content
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Web 站模式
 廣告模式
- free access, charge ad
 線上購物模式 - on-line transaction
 加值模式 - charge for unique content
 公關行銷模式 - disseminate information
 資訊管理模式 - database gateway, doc server
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Internet 的商業應用
 線上購物
on-line shopping
 線上金融服務 electronic fund transfer
 線上出版 on-line publishing
 仲介服務 business service
 買賣與行銷 sales and marketing
 顧客服務 customer support
 研究與發展 research and development
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電子商務相關課題
 WWW
在1995年3 月開始支援電子交 易保密
能力
 金融機構加入，簡化電子交易程序
 挑戰商業機構行銷能力
 創造網路加值服務新契機
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World-wide Web (WWW) 是
Internet 的最新應用
使得Internet 真正普及到真實世界
 不同機型用戶得以全球分享文件、訊息
 是多媒體網路上之重量級應用
(Killer Application)
 資訊提供者可建立直接與用戶接觸管道
 電子交易將改變商業型態
 多媒體網路將改變學習環境
 WWW
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設計 Web 站內容
 資訊文件層次
- 深度廣度
 決定 Homepage 對象，目的，快速連結
 規劃組織內／組織外之連結
 選擇圖型多媒體之大小與規格
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維護一個 Web 站
 對使用者回覆要反應迅速
 保持各項連結完整性
 分析使用統計
 建立專業風格
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Web 上常犯的錯誤
 太誇張的多媒體
 太複雜的連結
 太擾人的廣告
 不注重雙向溝通
 文件層次未依使用者習慣
 內容枯燥無味
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如何設計 Web 應用軟體
 資訊專業人員接受新觀念，採用
3-tier 架構
 參與 Internet 有關活動，並吸取經驗
 在設計 cgi 軟體時，採用 Rapid Application
Development 觀念
 建立通用型 Server API 模組
 複雜問題可用多個單純的 API/cgi 模組, 以提高
效率
 活用資料庫與文件庫
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Web 核心團隊
 Content Author
- art design, business
information, (Windows 95/NT) office packages
 WebMaster - web programming, cgi, web
management, global searching
 System Administrator - Internet connectivity,
Server management, DBMS programming
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新的資訊系統經營管理觀念與
實務
 採用
Internet 主流標準軟硬體，節省成本
 盡量減少在使用者端設計軟體，採用通用型
Browser
 允許使用者選擇不同軟硬體機型
 設計文件內涵時，要注重藝術胸懷
 因應需求而可改變規模之 Server 架構，可降
低成本，提高效率
29
新的資訊系統經營管理觀念與
實務
 理想上，使用者的簡單需求應可在短時間
（e.g. 半天）即可上線
 線上查詢資料庫內容，應無需寫程式即可取
得
 鼓勵資訊專業人員表現創意
 盡量考慮開放式標準及全球化之趨勢
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三層式資訊架構之應用
 內部資訊管理、資料處理
 文件庫管理
– Full-Text Retrieval
 工作流程
– Office Re-engineering
– Rule-based routing
 專案管理
 線上交易處理
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走向理想之 Intranet 環境
以
DataBase 及 Groupware 伺服器為核心
 鼓勵使用者單位建立自己的分散式 Web 伺服
器
 採用國際標準之網路協定
 資訊架構可同時處理內部／外部需求
 建立安全防火牆
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Web 伺服器評估
因素 : network, server hardware,
operating system
 Web 因素 : web server, browser
 三大指標
 Non-Web
– request/connection per second
– bytes transferred per second
– run-trip time
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Web 伺服器性能
 Executing
CGI scripts/programs
– interpreter (perl) > compiled (.exe) > multithreaded
(ISAPI, DLL)
 Data
compression and encryption
 Accessing documents
– Proxy
– Hierarchical caching
– Location-independent server name
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Web 安全環境
 設定
web server 存取限制
– cgi write only, isolate system service, web doc readonly
 認證及授權
– password protected
– one-time password / time synchronization
authentication
– cost higher
35
Web 安全環境 (cont.)
 防火牆
– packet filtering router
– proxy / application gateway
 Quiz:
Web 伺服器應該在防火牆
Inside or Outside?
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電子商務
線上交易
 預先登記會員制
 第三者交易認證
 Web 安全技術
 Web
– public key cryptography
– digital sigatures
– certificate authorities
Payment, 匿名交易, 電子錢包
 資訊保密 ==> 資訊安全
 Web
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Web 線上交易
多層式架構-認證程序
主機
Authoring
Server
PC
資
料
庫
電子皮夾
ＶＩＳＡ
ＭＡＳＴＥＲ
付款銀行
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主從式
WEB
Server
Server
資料庫連接器
Client
資料庫連接器
Browser
Visual Basic
試算表
文件 . . .
Server
Client
Plug-ins
ActiveX
Helper
Java applet
39
企業採用Intranet的整體考量

開放性的衝擊
–
–
–
–
使用者的數目激增
單一應用軟體平台容易實現
“作業”與“服務“空前的整合
技術的自主性增高
40
企業採用Intranet的整體考量
（續）

成本的考量
–
–
–
–
–
ＨＴＭＬ的瀏覽器可能免費可得
WEB Server軟體免費或低價可得
Client端的應用軟體不必逐年提高使用費
Intel-base即可串成Server的設備
原有的作業可平行移轉(add on but replace)
41
企業採用Intranet的整體考量
（續）

資訊表現形態與服務的考量
– 聲音﹑影像﹑動畫可成為資訊流通的內容
– 新增加的使用者與企業外部的使用者應成為效益評估
的新基準
– 辦公室外可成為另一資訊操作空間
– 與訊息相關應用可引入企業內
42
幾個有趣的決策過程
成本的估算
Client
Hardware(586-100): 50 x 40,000 NT. 2,000,000
Software: Netscape Navigator
NT.
0
Server
Hardware:SMP Machine(1 CPU)x2 NT.800,000
(one for Database Server, one for WEB Server)
Software:WEB Server(Web Site) NT. 10,000
NT Server + SQL Server
NT.800,000
#”400萬可安設一個50人規模的的高級Intranet環境”
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技術人力結構




原有人力結構
Programmer:
2
Server. Adm.: 2
Wiring Adm.: 1
Service(Q & A): 2
受服務人數：
行政人員： 170
教師：
200
學生：
3500
目前Client 設備
PC：
800
Mac：
300
學生個人PC: 1000
新人力
ＷＥＢ Server
Home Page Adm.
網路節點
2400
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Internet技術的導入與Intranet技術的發展
國內 IT 應用情況（資料來源經濟部中小企業處）
- DOS-Clipper 仍佔用70%的資料庫軟體應用台數
- 80%的跨區域性企業仍以磁碟片傳輸資料
18%以數據機作明碼作批次傳輸
2%以專線作及時資料傳輸
- 15%企業資訊中心提供集中式資料庫引擎（如Oracle,Sybase)
85% . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .資料庫檔案 (如Novel + Clipper)
45
給步入Intranet企業的建議
規劃Message的功能
- 訂定相關管理辦法（如 E-Mail管理辦法﹑網路倫理﹑
News言論可信度層級）
將文件管理納入MIS的規範流程
- 考慮HTML為流通文件的標準
- 正式全文檢索的必要性
規劃電子表單(E-Form)
- 將管理階層納入資訊流程
- 慎選關鍵型應用 Killer Application
46
給步入Intranet企業的建議（續）
重新調整資訊人力的技術結構
- 傳統的DP人力外應加入Networking﹑System Adm.等人力
選擇異質性不高的開發工具
- 節省開發系統與維護系統的人力
- 技術延展性較高
在安全的前提下採用開放式的軟體
如：Mail對外以Gateway支援SMTP，對內則採用
封閉型的的商用採品
在TCP/IP以外或RSA上尋找安全
規劃組織外的使用者
- 讓資訊發生的地方進入Intranet
- 採用版本更新容易﹑跨平台的Browser為前端
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