Transcript Управление и лидерски умения

Национално сдружение на общините в Република България
ОБУЧЕНИЕ ЗА ОБУЧИТЕЛИ
“Разработване и изпълнение на общинска политика”
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г. на НСОРБ „Подобряване на общинския капацитет
за предоставяне на публични услуги“.
Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма
„Административен капацитет“, съфинансирана от Европейския съюз чрез
Европейския социален фонд.
ТЕМА: Управление и лидерски умения, принципи и
модели на добро управление. Добри общински практики
25.10.2013 г., хотел Рила, гр. София
1
Обучителен модул „Разработване и изпълнение на общинска политика”
Тема: Управление и лидерски умения, принципи и модели на добро
управление. Добри общински практики
Темата покрива следните елементи:
•Работа в екип – принципи, разпределение на отговорностите, оценка на изпълнението –
примери;
•Управленски умения – приоритизиране, планиране, структуриране на администрацията,
разпределение на задачите, контрол, делегиране на правомощия, стимули и санкции;
•Лидерски умения – водене на преговори, решаване на конфликти, публични речи и дебати,
взаимодействие с медиите.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
2
ЦЕЛ
Целта на темата е да се обучат участниците на основните лидерски и
управленски умения за работа в екип, водене на преговори, решаване на
конфликти, изнасяне на пресконференция, водене на дебати и
взаимодействие с медиите.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
3
РАБОТА В ЕКИП
Има много дефиниции за „работа в екип”. Например:
„Група от хора, обединени от обща задача или цел: реализация на проект, който
сами са избрали”;
„Определен брой хора, които си сътрудничат по някакъв начин, така че да
постигат повече от общия брой постижения на отделните личности”;
„Група от хора, обединени от обща цел”;
„Енергична малка група от хора. Работят добре заедно, разбират се и съвместната
им дейност води към високи резултати.”;
„Група хора с взаимодопълващи се умения, които са се посветили на една обща
цел, имат общи задачи и подходи, за които са отговорни един пред друг.”
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
4
ГРУПА
Група може да бъде всяко обединение от хора с общи интереси. Групата се състои от
хора, които си взаимодействат един с друг и от психологическа гледна точка се
възприемат един друг като членове на групата, а също всички заедно се определят
като група. Най-общо групите могат да бъдат: ФОРМАЛНИ, НЕФОРМАЛНИ,
ВРЕМЕННИ.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
5
ОСНОВНИ ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ЕКИПА И ГРУПАТА
ЕКИП
ГРУПА
Формална група
Може да бъде формална (партии, работни
групи)
или
неформална
(спонтанно
възникнала на базата на общи интереси и
потребности)
Официално избран/назначен лидер
Неформален лидер
Обща цел, работа/задача, проект
Обща цел, работа/задача
Социална йерархия –роли, функции, ясни Разпределение на ролите и отговорностите
(договорени)
правила
на
взаимоотношенията
Прозрачност
Общите
интереси
индивидуалните
Възможна конфронтация и конфликти
доминират
над Невинаги общите интереси доминират над
индивидуалните
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
6
ПРИМЕР ЗА РАБОТА В ЕКИП
ФУТБОЛЕН ОТБОР
•имат общата цел - да спечелят мача;
•има лидер (треньора);
•играят ясно определени, но различни роли – вратар, център
нападател;
•имат уменията, нужни за всяка позиция;
•имат план за играта (знаят, че за да победят трябва да си подават
топката);
•комуникират по време на играта;
•празнуват победите си!
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
7
ИЗГРАЖДАНЕ И РАБОТА НА ЕКИП
Формиране
Първоначално отделните индивиди, не гледат на себе си като екип
Роля на лидера – повежда с добър пример, дефинира
предизвикателствата, изяснява посоката и целите, създава позитивна
атмосфера и доверие
Щурмуване
Вътрешна конкуренция, желание за доминиране
Роля на лидера – работи за консенсус, установяване на ясни правила и
процедури, подпомага членовете на екипа, особено по-несигурните.
Нормиране
Обща решимост за постигане на целите, признание за ролите и приноса
на всеки
Роля на лидера –делегира правомощия
Изпълнение
Екипът действа ефективно и продуктивно
Роля на лидера – подпомага комуникацията да не се прекъсва
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
8
допълващи
се умения
ПЕРФЕКТНИЯТ ЕКИП
дефиниран
подход на работа
малка
численост
споделени
ценостти
споделена
отговорност
Проект № К12-221/29.09.2012 г., финансиран
от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013
г.
Договор №13/16.09.2013 г.,
Обособена позиция IV
„Подобряване на
общинския капацитет по
теми, свързани с общински
политики за развитие,
прозрачност в дейността
на местната власт,
обществен ред и
превенция от бедствия и
аварии чрез обучение”
значима цел
ясни цели на
поведение
9
“Закони” за работа в екип
ЗНАЧИМОСТ
ЕТИКЕТ С ЦЕНАТА
ГОЛЯМАТА КАРТИНА
ТАБЛО НА РЕЗУЛТАТИТЕ
НИША
РЕЗЕРВНА СКАМЕЙКА
ГОЛЯМОТО
ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВО
ИДЕНТИЧНОСТ
ВЕРИГА
КОМУНИКАЦИЯ
КАТАЛИЗАТОР
КРАЙНОСТИ
КОМПАС
ВИСОК МОРАЛ
ЯБЪЛКА
ДИВИДЕНТИ
СПОДЕЛЕНА ОТГОВОРНОСТ
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
10
УСЛОВИЯ ЗА ЕФЕКТИВНОСТ НА
ЕКИПНАТА РАБОТА
своевременно изграждане, финансовото и кадрово осигуряване на екипа;
ясни и реални цели и задачи;
добро планиране;
адекватна система на контрол;
обективна и своевременна диагностика на взаимоотношенията;
стимулиране и мотивиране на членовете на екипа за високи постижения;
създаване на положителен и творчески микроклимат за екипа;
своевременна и адекватна реакция при критични и конфликтни ситуации;
Разпределение на усилията, търпимост, постоянство и настойчивост;
обвързване на целите и задачите на екипа с индивидуалните потребности за
развитие на личността;
осигуряване на условия за повишаване на информираността, познанията и
опита на членовете на екипа;
привличане и използване на медиите - добра PR-политика;
прилагане на принципите за съвместна работа на екипа;
обективна и своевременна диагностика на резултатите .
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
11
ДЕВЕТТЕ КОЛЕКТИВНИ РОЛИ
(СЪГЛАСНО КЛАСИФИКАЦИЯТА НА
БЕЛБИН)
Новатор (Н);
Изследовател на ресурси/търсач на възможности (ТВ);
Координатор (Ко);
Оформител/моделиер (М);
Наблюдател, оценител/контрольор /Кнт/;
Масовик/колективист /Кв/ ;
Изпълнител (И);
Довършител (Д);
Специалист (С)
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
12
УПРАВЛЕНСКИ УМЕНИЯ
Мениджърът/ръководителят на екипа е човек със законна власт в
официалната организационна структура, комуто е възложено да
планира, организира, направлява, измерва и контролира
работата на екипа за постигането на предварително зададената
цел.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
13
“МАНТРА” ЗА РЪКОВОДИТЕЛЯ НА ЕКИП
Шестте най-кратки думи: "Признавам, че наистина съм
допуснал грешка";
Петте най-кратки думи:
"Много се гордея с вас";
Четирите най-кратки думи: "Какво е вашето мнение?";
Трите най-кратки думи:
"Моля, ако обичате";
Двете най-кратки думи:
"Благодаря ви";
Най-важната дума:
"Ние";
И най-ненужната дума:
"Аз"
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
14
ПРИОРИТИЗИРАНЕ
Квадрант I
Необходимо е незабавно действие. Това са кризисни ситуации,
наболели проблеми, краен срок на проекти и др. подобни.
Не е важно
Важно
Спешно
Не е спешно
I
Важно и спешно
II
Важно, но не е спешно
III
Спешно, но не е
важно
IV
Не е спешно и не е
важно
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от
ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция
IV „Подобряване на общинския капацитет по
теми, свързани с общински политики за
развитие, прозрачност в дейността на
местната власт, обществен ред и превенция от
бедствия и аварии чрез обучение”
15
ПРИОРИТИЗИРАНЕ
Квадрант II
Необходимо е действие, но все още не е критично. Това са
подготвителни дейности, назряващи проблеми и др. подобни.
Добре е да се разрешат скоро, но не е фатално ако не стане
незабавно.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г.,
Важно
Не е спешно
I
Важно и спешно
II
Важно, но не е спешно
Не е важно
Спешно
III
Спешно, но не е важно
IV
Не е спешно и не е
важно
финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013
г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена
позиция IV „Подобряване на общинския
капацитет по теми, свързани с общински
политики за развитие, прозрачност в
дейността на местната власт, обществен
ред и превенция от бедствия и аварии
чрез обучение”
16
ПРИОРИТИЗИРАНЕ
Квадрант III
Добре е да се предприемат действия, но ако не се предприемат,
нищо съществено няма да се случи. Това са някои телефонни
обаждания, кореспонденция, срещи и др. Добре е да се разрешат
скоро, но не е фатално ако не стане незабавно.
Важно
Не е спешно
I
Важно и спешно
II
Важно, но не е спешно
Не е важно
Спешно
III
Спешно, но не е важно
IV
Не е спешно и не е
важно
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г.,
финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена
позиция IV „Подобряване на общинския
капацитет по теми, свързани с общински
политики за развитие, прозрачност в
дейността на местната власт, обществен
ред и превенция от бедствия и аварии
чрез обучение”
17
ПРИОРИТИЗИРАНЕ
Квадрант IV
Не са необходими – “ядат” време. Това са някои телефонни
обаждания,(junk mails), срещи и др. Добре е да се прескочат.
Важно
Не е спешно
I
Важно и спешно
II
Важно, но не е спешно
Не е важно
Спешно
III
Спешно, но не е важно
IV
Не е спешно и не е
важно
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г.,
финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена
позиция IV „Подобряване на общинския
капацитет по теми, свързани с
общински политики за развитие,
прозрачност в дейността на местната
власт, обществен ред и превенция от
бедствия и аварии чрез обучение”
18
Ефективните хора избягват дейностите
от Квадрант III и IV, като наблягат наймного на дейностите от Квадрант II.
Доброто планиране води до намаляване
на кризисните ситуации, а от там и до
ограничаване на времето необходимо за
дейностите от Квадрант I.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
19
• Планирай работата, приоритизирай, а след това изработи
планираното!
– Списък със задачите;
– Оцени всяка от задачите;
– Планирай време и ресурси за
непланирани дейности
Статистиката показва, че 15 минути планиране спестяват 1 ч. изпълнение
и подобряват качеството на работата.
Планът, въпреки че често се изменя в хода на изпълнението за задачата,
е гръбнакът на успешното изпълнение на задачата!
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
20
•
•
•
•
•
•
•
•
ОСНОВНИ ЕТАПИ НА ПЛАНИРАНЕТО И
ИЗПЪЛНЕНИЕТО НА ДАДЕНА ЗАДАЧА:
Структуриране на екипа;
Разпределяне на работата в екипа;
Даване на ясни и своевременни инструкции;
Залагане на разумни срокове;
Непрекъснато взаимодействие /комуникация
Периодично контролиране изпълнението;
Ако се налага – превантивни/ коригиращи действия;
Своевременно искане и даване на обратна връзка
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
21
Проект № К12-22-1/29.09.2012
г., финансиран от ЕСФ по
ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г.,
Обособена позиция IV
„Подобряване на общинския
капацитет по теми, свързани с
общински политики за
развитие, прозрачност в
дейността на местната власт,
обществен ред и превенция
от бедствия и аварии чрез
обучение”
22
КАКВО Е ЛИДЕР?
?
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
23
Има много дефиниции за лидер, например: „Лидерът е човек с
ясна цел и последователи” или „Лидерът е водачът на една
партия”, но най-общо казано лидерът е някой, който води друг.
Лидер може да бъде изпълнителен директор/кмет на дадена
организация, или служител с една година опит, който води
задкулисно своя екип към успеха. За целта, важна е не
позицията, а личността на лидера, неговата ценностна система,
както и личният му пример.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
24
ГРУПОВА ДИСКУСИЯ -12 разгневени мъже
1
12
2
3
4
5
6
7
11
10
9
8
7
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
25
ГРУПОВА ДИСКУСИЯ -12 разгневени мъже
Съдебен
заседател
Персонаж
1
Председател. Помощник-треньор на училищен отбор по американски футбол.
2
Банков чиновник. Кротък и скромен .
3
Бизнесмен. Антагонист, объркан баща.
4
Рационален и самоуверен.
5
Човек, който е израснал в беден квартал.
6
Бояджия, почтен.
7
Продавач, спортен запалянко.
8
Архитект, протагонист.
9
Мъдър възрастен мъж.
10
Собственик на гараж, фанатик.
11
Часовникар, емигрант от Европа.
12
Рекламен директор
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
26
Лидерът е човек, който има визията, нагласата и ангажимента
за постигане на тази визия, както и уменията за това.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
27
ВИЗИЯ
Лидерът задължително трябва да има визия. Лидерът вижда проблеми,
които трябва да се отстранят или цел, която трябва да се постигне . Това
може да бъде нещо, което никой друг не вижда , или даже нещо просто, с
което никой друг не иска да се занимава. Може да бъде свързано с пократкосрочни и специфични неща, като успеха на екипа по даден проект,
или с глобални каузи, като промяната на климата. Каквото и да е, то е във
фокуса на вниманието на лидера, и е по-вдъхновяващо за него, отколкото
възможностите му за лична изгода.
Това е „голямата картина”! Това е нов продукт/услуга, който кара хората да
казват: „Как не се сетих за това!”, а не само една подобрена версия на вече
съществуващ продукт/услуга.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
28
ВИЗИЯ
“Като местни ръководители ние сме уредници на обществения
живот в нашите общности. Ние можем не само да подобряваме
органите на местно самоуправление, но можем да
усъвършенстваме начина на управление, да укрепваме
потенциала на нашите общности да решават проблеми и
изграждат светлото си бъдеще.”
(Брошура от конференция на Националния съюз на градовете в САЩ)
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
29
НАГЛАСА ЗА ПОСТИГАНЕ НА ВИЗИЯТА
Визията, въпреки че е задължителна, сама по себе си не е достатъчна.
Много хора виждат неща, които трябва да се направят , както и крачките,
които трябва да се изминат. Това, което отличава лидерът е, че лидерът
действа. Той предприема необходимите стъпки за постигане на своята
визия, без значение от политическата нагласа. Дали това е страст към
идеята, вътрешна нагласа, или чувство за ангажираност? Каквото и да е,
това е силата, която позволява на лидерите да изпълнят своята визия,
въпреки всички препятствия и независимо от хората, които се опитват да
ги разубедят. Истинският лидер е последователен и постоянно се движи
напред.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
30
УМЕНИЯ
Основни лични качества на лидера:
Убедителност. Хората трябва да ви повярват, че вие преследвате мечтата
си, защото това е правилното нещо, което трябва да се направи, а не защото
сте личност с голямо „его”;
Уникалност . Всеки един човек е уникален сам по себе си. Разберете, кои
са вашите уникални умения и ги използвайте, за да постигнете целта си;
Реализъм с известна доза оптимизъм . Лидерът поставя възможна, макар и
не лесна цел, като насърчава и възнаграждава хората за изпълнението й. Той
е учтив, но настоятелен. Мотивира хората да направят „нещото” по
правилния начин. Лидерът не е изпълнен с негативизъм и не губи време и
усилия, за да критикува другите.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
31
УМЕНИЯ
Придобити качества на лидера:
Ефективната комуникация - Лидерът трябва да умее да
„набере”
последователи и да ги „задвижи” да работят за неговата цел;
Мотивация - Лидерът трябва да бъде в състояние да мотивира всички да дадат
своя принос. Лидерите не казват на хората какво трябва да правят. Вместо това,
лидерите „карат” хората да искат да направят нещо.
Планиране - лидерът има план за постигане на целта си. Той / тя не трябва да
„затъва” в детайлите (за това са началниците на отделите, директорите на
дирекции, мениджърите), а по-скоро трябва да стои на ниво „голяма картина” план на по-високо равнище, чрез който да се движат всички негови
последователи заедно към целта .
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
32
УМЕНИЯ
Придобити качества на лидера:
Самосъзнание. Необходимо е добро познавате вътрешното ви емоционално
състояние – силните си страни и слабостите си, включително вашите
възможности и ограниченията ви.
Целенасоченост. Трябва да знаете как да се направят нещата, как да
организирате задачите и избегнете отлагането им, да знаете как да се самоуспокоите и само-мотивирате. Необходимо е, както да можете да вземате бързо
решения, когато се налага, така и да забавите процеса, за да се обмислят всички
варианти на масата.
Социалната ангажираност. Разбирането на същността на социалните мрежи и
ключовите играчи в тях - трябва да можете да отсявате кой в организацията има
най-голямо влияние (официално и неофициално), кой е двигателят на групата и
т.н.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
33
"Лидерството е изкуството да се водят другите за съзнателно
създаване на резултат, който няма как да се случи по друг начин ."
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
34
ПРАКТИЧЕСКИ КАЗУС
Моля попълнете следната таблица с “ДА” или “НЕ”:
Задължителна
Характеристика
Ръководител/мениджър
Лидер
Планиране
Организиране
Управление
Контрол
Законна власт
Харизматична личност
Морална принципност
Уникалност
Социална ангажираност
Способност да мотивира
35
МЕНИДЖЪР/РЪКОВОДИТЕЛ vs ЛИДЕР
Ръководителят би поставил задачата пред своя отдел по следния
начин :„Целта е да увеличим събираемостта от данъци с 10% през
следващата година.”
Лидерът би подходил към своя екип както следва: „В България има
5 Общини подобни на нашата....Това са…..Целта ни е да бъдем
Номер 1 сред тях по показател събрани данъци. Мислите ли, че
можем да се справим с тази цел? Какво предлагате да направим за
да успеем?” и т.н.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
36
Основни умения на ефективните общински лидери
за стратегическо планиране
Идентифициране на заинтересованите страни
▼
Сканиране и анализ на средата
▼
Анализ на силните и слабите страни, на възможностите и заплахите (SWOT)
▼
Изработване на заявление за визията на общината
▼
Установяване на генералните цели
▼
Дефиниране на специфични цели
▼
Изработване на алтернативи и избор на стратегия
▼
Изпълнение на стратегията
▼
Оценка на стратегията
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
37
СТРАТЕГИЧЕСКО ПЛАНИРАНЕ
Фокусира върху въпросите от критично значение, възможностите и проблемите,
пред които е изправена общината, така че да се възползва от външните
предизвикателства.
Дава възможност на лидерите да погледнат отвъд ежедневните проблеми –
голямата картина, като спомага да се откроят наистина важните решения от
решенията с временно въздействие.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
38
ИНДИВИДУАЛЕН И ГРУПОВ КАЗУС
1/ Всеки от вас индивидуално да реши казуса;
2/ Съберете се в групи по 6 човека и всяка група да реши същия
казус – този път групово;
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
39
ПАРТНЬОРТСТВА
Партньорство с гражданите и гражданските организации;
Партньортсво с бизнеса;
Партньортство с медиите.
Партньорството се осъществява чрез комуникация - процес на обмяна на информация, идеи и
отношения. Целта на комуникацията е да се информира, убеждава, мотивира. С други думи
комуникацията е средството, с което се постигат целите на връзките с обществеността. Ефективната
комуникация включва:
Разбиране и контрол над проблемите;
Вие сте инициатор, не реагиращ;
Наясно сте какво искате да кажете;
Познавате своята аудитория.
.Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
40
ГРАЖДАНСКОТО ОБЩЕСТВО
Гражданското общество се формира на основата на осъзнати общи
цели и интереси на големи групи хора, които се обединяват,
сдружават в организации, за да ги защитят. Тези организации
представляват структурите на гражданското общество.
Гражданските организации са извор на нови идеи, политики и
решения. Сътрудничеството с тях може да обхване практически
всички сфери на обществена дейност – от социалната до
екологичната. Връзката на общинския съвет със структурите на
гражданското общество осигурява по-тясно взаимодействие с
общността и по-прозрачна работа на администрацията.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
41
НЕПРАВИТЕЛСТВНИТЕ ОРГАНИЗАЦИИ
имат огромен експертен потенциал;
участниците им са високо мотивирани;
полагат доброволен труд, разходите за партниране са ниски;
имат натрупан опит в разработването и управлението на проекти;
в Европейските фондове има средства за тях;
чрез тях гражданите се включват активно и пряко в решаването на
общинските проблеми
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
42
ОСНОВНИ ПOЛЗИ ОТ ГРАЖДАНСКОТО
УЧАСТИЕ
•По-добра информираност и разбиране на гражданите;
•Местните власти получават подкрепа от хората, които са
заинтересовани от решенията или ще бъдат засегнати от тях;
•Местните власти имат възможност да използват приноса и идеите
на по-широк кръг от хора;
•Цялата общественост споделя отговорността - “Това е наш
проблем, а не само проблем на общинската управа.”
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
43
ЦЕНАТА НА ГРАЖДАНСКОТО УЧАСТИЕ ЗА
МЕСТНИТЕ ВЛАСТИ
По-дълъг период на планиране, за да могат да се включат повече
хора, които да допринесат с информация, гледни точки и идеи;
Взимането на решения по дадения въпрос може да се окаже потрудно;
По-малко явен е прекият контрол върху резултатите;
Вътрешно напрежение, когато участието не доведе до желаните
резултати.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
44
ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВА ПРИ ВЪВЛИЧАНЕТО
НА ГРАЖДАНСКОТО УЧАСТИЕ
Недостатъчно познаване потенциала на партньорите на местно
ниво: НПО, медии, бизнес, академична общност;
Липса на желание за постигане на консенсус;
Липса на умения за управление с широко участие;
Липса на умения за изграждане на коалиции;
Липса на ефективни посреднически организации: НПО,
консултанти;
Гражданите не познават отговорностите на и услугите,
предоставяни от местната власт;
Индивидуализъм и нежелание да се поеме отговорност.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
45
БИЗНЕСЪТ е:
Клиент;
Работодател;
Партньор.
Местните власти могат да подкрепят бизнеса посредством:
облекчаване на административните процедури, съдействие на
предприемачите;
прозрачнoст на провежданите конкурси и търгове;
информация за наличие и предоставяне на свободни терени и
сгради;
програми за подпомагане и запазване на съществуващия бизнес…
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
46
КАКВО Е ВАЖНО ДА ЗНАЕМ ЗА МЕДИИТЕ…
Медиите осигуряват връзката на местните власти с обществеността.
за тях новината е идол;
те ненавиждат протоколните и рутинните събития;
медиите мразят да бъдат поучавани и критикувани;
всички медии се обиждат ако бъдат пренебрегнати;
има разлика между печатните и електронните медии.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
47
КАКВО Е МНОГО ВАЖНО ДА ЗНАЕМ ЗА
МЕДИИТЕ…
Медиите препускат по повърхността на събитията. Без ваша помощ те
няма да навлязат в същността на тематиката;
Медиите търсят новини, които са съвременни, навременни, пораждат
конфликт или представят нововъведения, съдържат факти и статистика,
могат да се запишат със звук или картина;
Националните медии изпитват глад за теми, гласове и лица извън
столицата. Не се стеснявайте Вие да потърсите контакти с тях;
Съобщението трябва да е адресирано към подходяща медия – да се вписва
в профила й, като в същото време не пренебрегвайте конкурентните медии;
Текстът на съобщението трябва да ясен и стегнат, да се използват изрази,
привличащи вниманието на аудиторията;
Да се подбере моментът – да няма много други планирани значими прояви.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
48
……А ЗА ЖУРНАЛИСТИТЕ?
Никога нямат достатъчно време;
Не работят за вас, работят за аудиторията си;
Често не са специалисти по темата по която работят ;
Не помнят технически жаргони, но помнят, ако са били излъгани;
Имат своите човешки и граждански пристрастия;
Последната дума е на редакторът.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
49
КАК ДА РАБОТИМ С ЖУРНАЛИСТИТЕ?
Улеснявайте журналистите – подгответе им ясна и подредена информация;
Бъдете активни и изобретателни, за да ви забележат;
Създайте и поддържайте личен контакт с журналистите, които работят във
вашата област;
Отговаряйте на всички позвънявания на журналистите;
Говорете от гледна точка на обществения интерес, а не на общината;
Не спорете и не критикувайте журналистите, не си изпускайте нервите;
Изисквайте да се запознаете с материала преди публикуването му.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
50
АКО
ТОГАВА
Публикувана е
грешна или
обидна
информация
Преценете добре
дали да използвате
правото си на
отговор
Не искате да
прочетете нещо
Не го казвайте дори
на четири очи в
частен разговор
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
51
ОСНОВИ НА УСПЕШНАТА КОМУНИКАЦИЯ
•Комуникационна стратегия на общината:
цели, аудитории, послания, средства, измерими резултати;
•Добри вътрешни комуникации:
информирани служители с градивно за имиджа на общината
поведение;
•Служител за връзки с обществеността:
познава медиите, съветва ръководството, съставя информация,
провежда публичните изяви.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
52
7-те “C” НА УСПЕШНАТА КОМУНИКАЦИЯ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Ясно
Стегнато
Конкретно
Вярно
Последователно
Завършено
Учтиво
Clear
Concise
Concrete
Correct
Coherent
Complete
Courteous
Това е валидно за всеки вид комуникация!
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
53
ДОБРИ ОТГОВОРИ НА ТРУДНИ ВЪПРОСИ:
“Бихте ли повторили, не ви разбрах.”
“Да, вероятно нещата стоят така, но всъщност...”
“Това за което говорите са минусите, но нека сега да видим и
плюсовете...”
“Благодаря за въпроса. Радвам се, че ми зададохте този въпрос,
зашото…!”
Отговор на въпроса с въпрос.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
54
КАК ДА КОМУНИКИРАМЕ ЛОШАТА НОВИНА:
•Никога не започвайте с лошата новина;
•Запознайте се в детайли с темата – вкл. относно последствията и
свързаните фактори – изглеждайте като специалист в областта;
•Набележете всички свързани положителни неща, които вече са
направени – фокусирайте върху усилията, а не върху резултата;
•Използвайте препратки към достоверни източници/статистика,
които да “омекотят” лошата новина;
•Не бъдете агресивен;
•Избягвайте извиненията;
•Избягвайте да прехвърляте вината/отговорността на друг;
•Демонстрирайте уважение/съпричастие към хората, които са
“жертва” на лошата новина
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
55
ВИДОВЕ ОБЩУВАНЕ:
От местната власт
Информиране
Убеждаване
Към гражданите
Сверяване
Консултиране
Обединяване
Информиране
“Ето какво прави общината.“
Убеждаване:
“Ето какво решихме да направим и вие ще го харесате.”
Сверяване:
“Ето какво иска да направи общината. Какво е вашето мнение?"
Консултиране:
“Какво мислите, че трябва да се направи?”
Обединяване:
"Какво да направим и как да работим заедно?”
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
56
МЕТОДИ И СРЕДСТВА ЗА ОБЩУВАНЕ:
От местната власт
Информиране
Съобщения за пресата;
Информационни
справки/ съобщения;
Комюникета;
Листовки/дипляни;
Прес-конференции;
Брошури;
Видеокасети;
Бюлетини;
Радио, телевизия;
Интернет страници;
Дневен ред на ОС
Убеждаване
Кампании;
Промоции;
Реклама;
Плакати;
Речи;
Редакционни
съвети;
Към гражданите
Сверяване
Консултиране
Насоки
за развитие
на общината;
Проекто-бюджети;
Фокус групи;
Анкети и
проучвания
Кръгли маси;
Интервюта;
Публични
обсъждания;
Квартални
събрания;
Открити линии
Обединяване
•Партньорства;
•Екипи;
•Граждански съвети;
•Граждански комитети;
•Квартални съвети;
•Съвместна концепция;
•Избори;
•Съвместни действия;
•Изследователски групи;
•Патронаж над обекти;
•Отличия;
•Тържества
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
57
ЛОШИ ПРИМЕРИ
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
58
ДОБРИ ПРИМЕРИ
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
59
ОРГАНИЗИРАНЕ НА ПРЕСКОНФЕРЕНЦИЯ
основни правила
Oрганизирайте прес-конференция само когато има новина;
Изгответе план за действие;
Предвиждайте трудните въпроси;
Подгответе писмен материал за журналистите;
Кратко и стегнато изложение с достатъчно време за въпроси;
визуален контакт с публиката; нормални движения и жестове,
подкрепящи казаното; нормална сила на гласа; звучете
искрено, създайте доверие.
Вмъкване на ключови изрази в контекста: “повишаване на
доходите”, намаляване на бедността”
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
60
ОБЩИ ПРАВИЛА ЗА ИНТЕРВЮ
основни правила
•Предварително се запознайте с темата и със стила на
журналиста;
•Подгответе се, преодолейте “сценичната” треска;
•Използвайте ключови изрази в контекста, например
“увеличаване на доходите”, но не и паразитни изрази;
•Не сте длъжен да имате отговор на всички въпроси;
•Слушайте внимателно интервюиращия;
•Опитайте се да изградите доверие със събеседника си;
•Не коментирайте други не присъстващи на разговора лица;
•Запазете позитивна нагласа и чувство за хумор.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
61
ПРЕГОВОРИ
основни правила -1
Каква е целта на преговорите?
Каква е темата на преговорите?
Колко добре съм запознат с подробностите за темата?
Какво знам за опонента си?
Какво очаквам аз като резултат от тях и какво очаква
другата страна?
Кое е общото между нас и кое ни разделя?
Кои са моите гранични условия?
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
62
ПРЕГОВОРИ
основни правила - 2
По време на преговорите:
Дайте първо думата на другата страна;
Изслушайте другата страна внимателно;
Не се съгласявайте с първото предложено от другата страна
решение;
Дайте аргументирано контра-предложение;
Търсете решение от типа “Печеля-Печелиш”, но за всяка отстъпка
от ваша страна изисквайте отстъпка и от другата страна;
Запасете се с търпение;
Демонстрирайте уважение към другата страна!
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
63
РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТИ
основни правила
Конструктивното разрешаване на конфликта зависи най-вече
от отворената, ясна и честна комуникация.
1. Идентифицирай и си изясни проблема – погледни на проблема
като нужда, която трябва да се разреши;
2. Брейнсторминг.;
3. Оцени възможните решения;
4. Избери решение от типа “печеля-печелиш”;
5. Реализирай взетото решение – план за действие – кой, кога,
какво и как ще направи;
6. Определи дата за проверка на изпълнението;
7. Отпразнувай успеха си!
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
64
ДЕБАТИ
основни правила
1.
2.
3.
4.
5.
Въпросите и предизвикателствата трябва да са на професионално, не на
лично ниво;
Лични качества като точност, критичен анализ, остроумие, риторични
въпроси са голямо предимство;
Съсредоточете се върху позицията и аргументите на срещуположната страна.
Познаването на "другата страна" е от решаващо значение за подготовката на
стратегии, които да опровергаят аргументите на противника.
Ограничете аргументите си максимум до 3 – обвържете ги логически и ги
представете ясно и сбито, подкрепете ги със статистика от достоверни
източници;
Заключението ви трябва да обобщава изводите от вашите аргументи или
аргументирано да оборва тези на опонента ви.
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
65
Благодаря Ви за вниманието!
Проект № К12-22-1/29.09.2012 г., финансиран от ЕСФ по ОПАК 2007 - 2013 г.
Договор №13/16.09.2013 г., Обособена позиция IV „Подобряване на общинския капацитет по теми, свързани с общински политики
за развитие, прозрачност в дейността на местната власт, обществен ред и превенция от бедствия и аварии чрез обучение”
66