Transcript 面試前 - 學生事務處
面談從何談起？ 王藝玲 寶來證券股份有限公司 2011年03月17日 講師介紹 姓名：王藝玲 現職：寶來證券股份有限公司 人力資源處 經理 經歷：香港上海匯豐銀行 人力資源處副理、 公共事務處副理 學歷：中央大學企管所碩士、中山大學外文系學士 備註： 2010-2011 青輔會「產業與職涯校園講座」講師 2010-2011 元智大學經管碩士班課程諮詢委員暨職涯導師 2009-2011 台北商業技術學院研發處就輔組研習營講師 2010 東南、景文科技大學學生諮商中心研習營講師 2010 教育部第一屆技職教育貢獻獎專案經辦 2010 北區技專院校暨清雲科大就業力座談會委員與主講人 2010 勞委會職訓局就業促進方案講師 2010 台灣科技大學企管系「銷售人員教育與發展」講座 2010 中華人力資源管理協會產投訓練班講師 2009 高級證券業務員證照 2008 ISO10015 認證、2008 文化大學財金系校務評鑑委員 公司簡介─寶來證券 實收資本額：新台幣213億 員工人數：2,000人 營業據點：48家分公司 為台灣金融創新的領導品牌，以1988年成立並向外拓展，1996年 正式掛牌，為台灣第二大的獨立券商，是台灣第一家上市的證券 公司，且外資持股比率45%以上，於台灣指數型基金(ETF)/結構 性商品/期貨市場均位居領導地位 。 寶來投信與寶來曼氏期貨的控股公司。 寶來投信拿下九成ETF之市佔率，龍頭地位穩固，2009年搶下申 募國內首檔以陸股為投資標的ETF「寶來標智滬深300基金」的 頭香，並成功將台灣50ETF推展至香港證交所掛牌。 2009年國內期權、ETF市占率、台灣存託憑證(TDR)件數冠軍。 分別在香港、上海、北京、廣州、越南等地設點。 Please mute Your cell! 4 前言 & 面試前 面試中 面試后 Sorry Letter & Reference Check 5 前言 & 面試前 面試中 面試后 Sorry Letter & Reference Check 6 面試從何開始？ 從丟出履歷的那一刻起！ 雇主上班時間保持清醒狀態 隨時準備好紙筆 確認醫療機構名稱、聯絡窗口及電話號碼 記得覆誦、道謝 交通路線與時間 7 為何要面試？ 70%以上人事主管認為什麼是選拔新人的重要依據？ 面試的臨場反應！ 面談是求職中的壓軸好戲，皆大歡喜或是冷冷收場，都決定於這 一個關鍵性的階段，因此，一開始就要讓面試官感受到您的積 極與認真。 8 面試三環相扣 面試前 面試后 面試中 9 面試前 想找到您想要的工作，90%來自於充分的研究。 【讓好工作找上你】，Stephen R Covey 10 面試前的準備（一） 1. 了解職務內容：醫療機構要您來做什麼？（針對「事」） 2. 了解職務條件：如何才能把這份工作做好？（針對「人」） 3. 了解雇主訊息：醫療機構現在與未來的需求。 4. 了解產業訊息：醫療產業趨勢與醫療機構的定位與地位。 熟讀自己寄出之履歷自傳。 104.com等線上人力銀行之使用。 Google相關資訊。 11 面試前的準備（二） 找到賣點：將優勢與所應徵的工作之間找到絕對關聯性， 嘗試由對方的立場考慮其需求。 數個面試之間不要排得太緊，以免產生連鎖影響。 面試前不要安排別的事情。 不要輕易更改面試時間。 充足的睡眠、面試前少喝水。 12 面試前的心理建設 用成功者的經驗鼓舞自己。 我喜歡我自己，我喜歡這家醫療機構、這個職位。 我有許多優點，有最佳能力，我適合這家醫療機構、這個 職位。 我的表達能力正迅速進步中，我一定可以發揮得淋漓盡致。 我根本不怕面試，面試官都是個和藹可親的大哥、大姐。 我相信我的準備已經妥當，實力可以充分展現。 我一定會盡最大力量，克服所有難題。 我已盡人事，剩下的就看天意了。 沒錄取了也沒關係，天又不會因此而塌下來。 13 前言 & 面試前 面試中 面試后 Sorry Letter & Reference Check 14 面試中 面試是一連串競爭的過程，不只考驗你的專業，也在測試你的 全面向能耐。勝出的方法在於提供準雇主比對手更高的價值。 留意您的儀表對其他人所造成的影響，還有反過來對你自己的 影響，讓面試官賞識您的外表禮儀，這是自我管理的一部分。 面談通常不會超過10分鐘，就已經可以判定。 15 「打從小時候， 就有一件看不見的衣服在我們身上編織著； 我們在餐桌上的儀態、走路的姿勢、 跟人打招呼的方式， 就是這件衣服的料子。」 Jean Giraudoux，法國小說家 面試禁忌大全 16 面談基本禮儀－面帶微笑！ 1. 不要講個不停。 2. 不要脫離主題。 3. 不要加批評、反駁。 4. 回答時少用負面字眼：不能、不想、無法。 5. 切忌只回答：是的、好、對、可以、沒問題。 要帶筆和筆記本。 面試前手機要關掉！ 舉例說明 面試題目：講一講你自己的優缺點 (自我介紹) 以優點為主要訴求 強調自己的優點(如：積極學習)可為雇主帶來之利益 自我行銷 個人特質：長處、個性、家庭 回答要領：態度積極、具體實例、正面的串連 缺點： 無傷大雅的 (如太喜歡小動物) 模稜兩可的 (如太過正直) 避免面試官對缺點作發揮 學生生涯 學習背景、社團活動、打工經驗 回答要領：具體實例、串連、學習心得 18 舉例說明 面試題目：為什麼要選擇這份工作（到本院來應徵）？ 不要太直接講出內心話 薪水高 好福利 講對方的好處 更廣的發展空間、有相關的學習成長環境 心儀院長、科主任、醫師的管理風格 地緣關係（交通方便） 工作內容符合個人的生涯規劃、學以致用 求職動機 選擇之動機 對醫療機構之了解 回答要領：配合自己的興趣及產業趨勢 19 模擬題庫與評析 1 求職面試輕鬆過關 2 面試問題大通關 3 人事主管最常面試的問題和最喜歡 的答案 20 集體面試 －壓力測驗 「一對多」、「多對多」 其他應試者發言的時候，最重要的是要仔細聆聽，要先想自己要說 什麼，也要目視發言者。 適時利用對方的話題，延伸進一步的談話內容，可用「我很同意剛 剛○○○的見解，此外我還想補充的是……」等方式。 對別人發言不認同時，不要開口吹毛求疵，也不可嘲笑他人。 當主事者說「哪一位要先回答？」之後，最先舉手發言的人，會受 到最多注意。 微笑、必須要把握發言的機會，不可沉默。 準備當天可能用到的個人資料或作品： 重要的資料要帶在身上，像各種優良事蹟的證明等。 相關活動經驗及比賽成果等有利條件，最好能掃瞄裝訂 成冊，並歸類標上目錄以方便查閱。 21 面談檢視點 參加求職面談除了要積極博取對方的認同，更應該藉機瞭解 你日後所要面對的各項挑戰及工作環境。離職原因的調查 統計，「在工作上無法儘情發揮」、及「主管的管理風格」 總是高居統計之冠。 22 參加面談的兩個目的 瞭解工作涵蓋範圍、組織概況、個人的角色與任務。 觀察工作環境的陳設、接待人員的態度、及未來主管的風 格，令你感覺舒坦嗎？ 23 面試禁忌提問 很多人資主管會在最後對應徵者提出開放 性的問題。如何在面試即將結束時，小 心謹慎的踏出最後一步，絕對是需要事 先準備、仔細思量的，就如同詩經上所 記載的：「戰戰兢兢，如臨深淵，如履 薄冰。」 24 你有什麼問題要問嗎? 前往面試前，我們先準備幾個可以反問主考官的問題，漂 亮的問題都會讓考官給你留下非常深刻的印象。 貴醫療機構對這項職務的工作內容和期望目標 為何？有沒有什麼部分是我可以努力的地方？ 勝任此份工作最困難之處為何? 請問貴單位目前最需要解決的問題為何？ 在考慮個人合適與否時，你會建議我要注意哪 些方面？我面試的表現有需要改進的地方嗎？ 能否為我介紹一下工作環境，或者是否有機會 能參觀一下貴醫療機構？ 25 如何問薪酬？ 薪資代表自己的自身能力與就業市場定位 時間點：對方先提出或第二次面試時提出。 關鍵點：委婉提問，讓對方多講，從而瞭解足夠的資訊，再根 據這些資訊，提出自己的期望薪酬。 1. “像您這樣的大的醫療機構都有自己的一套薪酬體系，請問可 以簡單介紹一下嗎?” 2. “除了薪資之外還有哪些獎金、福利和培訓機會?試用期後調 幅是多少?” 26 薪有千千結 對於薪酬福利的探討和協商，應徵者還需要注意察 言觀色見好就收，不要過度要求，否則讓對方破例 後，到時你進入公司對方也會以更高的要求來考核 你。 為了保險起見，應徵者最好讓對方在Offer Letter上寫 明薪酬、試用期限、上班時間等。 27 新鮮人起薪越高越好? 學習機會、資歷與能力之累積比起薪重要！ 第一，雇主。醫療機構的願景、文化、 戰略、產業地位，是不是適合我志趣？ 未來是不是能增加我的視野與格局？主 管的管理風格可以接受？ 第三，人際關係。我可以和哪些優秀 同事共處（跟不一樣的人在一起，你 會變得不一樣）？ 出處：天下雜誌 2010年6月 ，449期 第二，工作。這工作的挑戰度、 能見度高嗎？是否符合我的核心 能力？能否給我帶來新能力？教 育訓練是否可以滿足我的發展計 畫？ 第四，才是薪酬。又分成現金、股 權、期權、福利等等。 前言 & 面試前 面試中 面試后 Sorry Letter & Reference Check 29 面試后 第一次面試後，在等通知時，可別閑著，要拉大與其他眾多 候選人之差異性，您要準備一封感謝信，在面試後第二天早 上，以email方式寄出，其目的為消極感謝、積極補遺。 30 感謝信 面試後第一天早上寄出 Dear Manager Wang: It was very enjoyable to speak with you about the ○○○ position at your hospital. The job, as you presented it, seems to be a very good match for my skills and interests. I am very interested in working for you and look forward to hearing from you about this position. Sincerely, Your Signature 王經理您好, 昨日就貴醫療機構○○○職缺與您相 談甚為愉快，而您所敘述之工作內容， 的確與我的興趣與專長十分吻合。 希望能夠有機會到貴院服務，與您共 事。 後學 ○○○ 敬上 31 面試后會遇到的問題 面試一週後仍未獲得回音時是否該主動聯絡？ 如果正在等待其他醫療機構的結果，是否應主動提出？ 正在試用期，又收到心儀之醫療機構的錄取通知，要如何 是好？ 32 前言 & 面試前 面試中 面試后 Sorry Letter & Reference Check 33 Sorry letter不Sorry（一） 接到未錄取通知書的因應方案 行動 一 寫信或寫卡片給用人主管及 人事主管 1. 感謝他們為安排你的面試及相 關程序所盡的心力。 2. 希望他們能不吝對你的履歷表 或是面試的失敗提出指教。 3. 進一步向他們再度表明加入該 醫療機構的強烈意願。 說明 1. 大多數求職者在收到sorry letter之後的反應是不聞不問。 2. 讓用人主管對你印象深刻，認為你對此次的面試非常在乎， 又願意虛心求教。 3. 容易再次考慮或為你暗中留意其他合適的機會。 34 Sorry letter不Sorry（二） 接到未錄取通知書的因應方案 行動 二 自行準備相關的醫療健康管 理報告或是企畫案給用人單 位的主管。 1. 再度表現自己的企圖心及決心。 2. 希望對方日後有職缺時能再通 知你。 說明 1. 因為面試最後一關的決勝關鍵，有時很難有定論，也許你和 對手的實力不相上下。 2. 被錄用的新人在3個月的試用期未滿前就離開新職的例子也時 有聽聞。 3. 收到sorry letter之後，如何積極回應將是再造巔峰的關鍵。 35 徵信調查已成趨勢 尤其是在錄取主管階級或財會部門等需要高度誠 信的職位時 。 在美國，徵信調查未經當事人同意是無法進行的， 但在台灣並無此規範，除了依求職者提供的名單 進行徵信調查外，有些公司也會私下透過私人管 道。 至於提供徵信的求證對象，最好是求職者的直屬 主管。 有些公司會答應暫時不對求職者現在的公司作調 查，但當求職者被錄取、報到後，公司隨即會對 員工的「前」服務公司展開徵信調查。 前主管的意見在徵信調查中亦是非常重要的一環， 因此，就算要離職，亦要好聚好散，這些前主管 接受應徵公司的徵信求證，將會回頭捅你一刀。 36 電話 Reference Check 詢問候選人的過去的職位、職責、工作年資、參 與過的專案、特殊表現。 詢問候選人的工作態度、溝通能力（善與人處）、 個性、出勤狀況。 詢問候選人的能力上強、弱項？ 跟貴公司類似職務的同事比較，該候選人的表現 如何？ 如果本公司在_____職務上聘僱他/她，我們會有 任何需要特別考量之處嗎？ 他/她為什麼離職？（委婉地問、仔細地聽）。 如果有機會，您會再雇用他/她嗎？（委婉地問、 仔細地聽）。 37 「除非生活有意義， 否則不太可能活得精采。 而如果工作沒有意義， 生活也很難精彩。」 Jim Collins，企業管理思想家 預祝大家 順利找到喜愛的工作! 38 Contact Details Linda Wang 王藝玲 寶來證券股份有限公司 02-8791 8899 ext 3518 [email protected] 39 諸葛亮與劉備之《隆中對》 用現代企業概念，即是一位高階經理人向CEO提出的一份前瞻性策略白皮書。 東漢末年諸葛亮與劉備初次會面的談話內容(初試)。劉備的目標 (要解決的問題)是：匡扶漢室，逐鹿中原。諸葛亮作為一個策 略長(應徵項目)，先做了SWOT分析(需求與機會簡報)： 1. 從外部來看，大勢已從自由競爭進入到了 寡頭競爭的階段，主要的競爭對手各有優 劣，應採用不同的外交策略。 2. 從內部來看，劉備有諸多優勢（有品牌， 有信譽，有願景）。 3. 對劉備進行了定位：三分天下，結盟孫權， 以抗曹操。 4. 然後提出了分兩步走的戰略目標： 1. 2. 短期目標：佔據荊、益兩個區域市場，然 後加強內部管理，開發周邊市場，建立牢 固聯盟。 長期目標：一旦時機成熟，就積極擴張以 實現滅曹吞吳的最終目標。 40 薪資行情哪裡看？ 行政院勞工委員會職類別薪資查 http://163.29.140.81/psdn/query/PSDNQ01.aspx http://163.29.140.81/careerguide/resource/resource_user.asp?section_id=5 41 薪資行情哪裡看？ 104職涯發展中心 104薪資速查機 http://login.104.com.tw/login.cfm?channel=104wage 42