Transcript การวางแผนเป้าหมายชีวิตด้วยวงจรควบคุมคุณภาพ หนังสือหน้า 2 เลข

บท
่
ที 1
การวางแผน
เป้ าหมายชีวต
ิ ด้วย
วงจรควบคุม
การวางแผนเป้ าหมายชีวต
ิ ด้วยวงจรควบคุมคุณภาพ
หนังสือหน้า
2
การวางแผนด้วยวงจร
การควบคุมคุณภาพ






เลขหน้า
2/3
PDCA
คือ วงจรการควบคุมคุณภาพ หรือ วงจรเดมิง่
ประกอบด ้วย
P=Plan คือ การวางแผนงานจากวัตถุประสงค ์ และเป้ าหมาย
่ ้กาหนดขึน้
ทีได
้
่ ยนไว ้
D=Do
คือ การปฏิบต
ั ต
ิ ามขันตอนในแผนงานที
เขี
อย่างเป็ นระบบและมีความต่อเนื่ อง
้
C=Check คือ การตรวจสอบผลการดาเนิ นงานแต่ละ่ ขันตอน
ของแผนงานว่ามีปัญหาอะไร
่
้
เกิดขึน้ จาเป็ นต ้องเปลียนแปลงแก
้ไขแผนงานในขันตอนใด
่ ปัญหา หรือถ ้าไม่มี
A=Action คือ การปร ับปรุงแก ้ไขส่วนทีมี
ปัญหาใดๆ ก็ยอมร ับแนวทางการ
PDCA คือ วงจรการควบคุมคุณภาพ หรือ วงจรเดมิง่ ประกอบด้วย
้
กระบวนการขายและขันตอนการขาย/กระบวนการขาย
หนังสือหน้า
32
เลขหน้า
3/3
การวางแผนเป้ าหมายชีวต
ิ ด้วยวงจรควบคุมคุณภาพ
หนังสือหน้า
้
ลาดับขันในกระบวนการวางแผน
ประกอบด ้วย
1. การกาหนดวัตถุประสงค ์
่ นตัวกาหนด
 2. พัฒนาข ้อตกลงทีเป็
ขอบเขตในการวางแผน
่
้
 3. พิจารณาข ้อจากัดต่างๆ ทีอาจเกิ
ดขึนใน
การวางแผน
 4. พัฒนาทางเลือก
่ อกสิงที
่ เป็
่ นไปได ้
 5. ประเมินทางเลือก เพือเลื
สูงสุด

เลขหน้า
หนังสือหน้า
้
กระบวนการขายและขันตอนการขาย
/การขายจะประสบความสาเรไจ 33
ผู ม
้ ุ่งหวัง (Prospect) หมายถึง
่ คณ
บุคคลหรือองค ์การธุรกิจ ทีมี
ุ สมบัต ิ
้
อยู ่ ใ นข่ า ยที่ คาดว่ า จะซือผลิ
ต ภัณ ฑ ์
จากพนั ก งานขายที่เข้า พบเพื่อเสนอ
ขายผลิตภัณฑ ์ และผู ม
้ ุ่งหวังนี ้อาจจะ
้
ต ภัณ ฑ น
์ ี ้ หรือไม่ กไ ไ ด้
อไม่ ซ อผลิ
ื้
ซือหรื
้
แต่ ถ า
้ ผู ม
้ ุ่ ง หวัง ต ด
ั สินใจซือผลิ
ต ภัณ ฑ ์
เลขหน้า
3/5
การวางแผนเป้ าหมายชีวต
ิ ด้วยวงจรควบคุมคุณภาพ
หนังสือหน้า
เลขหน้า
ก า ร ว า ง แ ผ น ที่ ดี นั้ น ต้ อ ง วิ เ ค ร า ะ ห ์
สถานการณ์ 5W1H1
1.ใครทา
่ องทา
2.มีอะไรบ้างทีต้
้ ่ทไหน
้ั อยู
ี่
3.เป้ าหมายในการกระทาครงนี
้
3.ระยะเวลาในการท างานแต่ ล ะขันตอน
เปไ นเท่าใด
4.เหตุใดจึงต้องทาเป้ าหมายนี ้
5.การทางานเปไ นอย่างไร ควรทาอะไรก่อน
ประโยชน์ของการตรวจสอบ ในการ
ตรวจสอบผลการดาเนินงาน ควรมีหลัก
ดังนี้
การวางแผนเป้ าหมายชีวต
ิ ด้วยวงจรควบคุมคุณภาพ
1. ตรวจสอบจากเป้ าหมายทีก
่ าหนดไว ้
ื่ ถือได ้
 2. มีเครือ
่ งมือทีเ่ ชอ
ั เจน
 3. มีเกณฑ์การตรวจสอบทีช
่ ด
 4. มีกาหนดเวลาการตรวจสอบที่
ั เจน
แน่นอนและชด
 5. บุคลากรทีต
่ รวจสอบนัน
้ ต ้องได ้รับ
การยอมรับจากทุกฝ่ าย จึงดาเนินงาน

หนังสือหน้า
33
เลขหน้า
3/7
การวางแผนเป้ าหมายชีวต
ิ ด้วยวงจรควบคุมคุณภาพ
-
หนังสือหน้า
34
เลขหน้า
3/8
บอกความแตกต่างของเป้ าหมายทีเ่ ป็ นตัวเงินและ
เป้ าหมายทีไ่ ม่เป็ นตัวเงิน ดังนี้
่ เปไ นตัวเงิน
เป้ าทีไม่
ความรู ้สึก ความร ัก ความผู กพัน
่ ร ับจากครอบคร ัว
ความสุขทีได้
่ นตัวเงิน
เป้ าหมายทีเปไ
การออม
การลงทุน
หนั
งสือหน้า
้
้
กระบวนการขายและขันตอนการขาย
/ขันตอนของกระบวนการซื
อ้ 34
เลขหน้า
3/9
เป้ าหมายไว ้ 5 เรือ
่ ง พร ้อมทัง้ ลาดับขัน
้ ใน
กระบวนการวางแผนประกอบด ้วย
1) การกาหนดวัตถุประสงค์ เป้ าหมายของชวี ต
ิ
 2) พัฒนาข ้อตกลงทีเ่ ป็ นตัวกาหนดขอบเขตใน
การวางแผนของชวี ต
ิ
 3) พิจารณาข ้อจากัดต่างๆ ทีอ
่ าจเกิดขึน
้ ในการ
วางแผนชวี ต
ิ
ี ต
 4) พัฒนาทางเลือกในการดาเนินชว
ิ
 5) ประเมินทางเลือก เพือ
่ เลือกสงิ่ ทีเ่ ป็ นไปได ้
สูงสุดของชวี ต
ิ

หนั
งสือหน้า
้
้
กระบวนการขายและขันตอนการขาย
/ขันตอนของกระบวนการซื
อ้ 34
เลขหน้า
3/10
4. การเสนอขาย (Sales Presentation)
5. การจัดการกับข้อโต้แย้ง หรือการขจัด
ข้อโต้แย้ง
(Handling Objections)
6. การปิ ดการขาย (Sales Closing)
7. การติดตามผล (Follow-up) และ
การบริการหลังการขาย (Service after
sales) หรือเรียกว่า กิจกรรมหลังการขาย
หนังสือหน้า
้
กระบวนการขายและขันตอนการขาย
/ลักษณะและคุณสมบัตข
ิ องพนักงานขาย
35
ลักษณะและคุณสมบัตข
ิ อง
พนักงานขาย
1. มีความพร ้อมสาหร ับการเปไ นพนักงาน
ขาย
่
1.1
ทาการศึกษาเพิมเติ
มความรู ้
ให้ก ับตนเองอย่างสม่าเสมอ
1.2
ต้องมีความขยันและไม่เกียจ
คร ้าน
1.3
ให้คานึ งว่าลู กค้าเปไ นบุคคลที่
่ ด
สาค ัญทีสุ
เลขหน้า
3/11
หนังสือหน้า
้
กระบวนการขายและขันตอนการขาย
/ลักษณะและคุณสมบัตข
ิ องพนักงานขาย
36
เลขหน้า
3/12
2. มีความเข้าใจลู กค้าเปไ นอย่างดี
3. ต้องเปไ นผู ท
้ สามารถสร
ี่
้าง
บรรยากาศแบบมิตรภาพ
ในการขายผลิตภัณฑ ์
4. ต้องมีความสามารถในการใช้
คาพู ด
5. ต้องมีความสามารถพู ดให้ลูกค้า
เข้าใจอย่างถูกต้อง
หนังสือหน้า
้
กระบวนการขายและขันตอนการขาย
/ลักษณะและคุณสมบัตข
ิ องพนักงานขาย
36
7. ต้องทาตัวให้เปไ นผู ม
้ ช
ี วี ต
ิ ชีวา
8. ต้องรู ้จักสร ้างความสมดุลระหว่างตัว
พนักงานขาย บริษท
ั
และลู กค้า
9. ต้องมีความสนใจและมีความรู ้ด้าน
ต่าง ๆ
10. ต้องมีความสามารถในการเข้าใจ
แก้ไขและปร ับตัวให้เข้ากับ
ทุก
สถานการณ์
เลขหน้า
3/13
หนังสือหน้า
้
กระบวนการขายและขันตอนการขาย
/ลักษณะและคุณสมบัตข
ิ องพนักงานขาย
36
11.
ต้องสามารถสร ้างผลงานการ
ขายได้ตามเป้ าหมายของ ตนเองและ
เป้ าหมายของกิจการด้วย
12.
อาชีพการขายสามารถ
ยกระด ับฐานะ และความเปไ นอยู ่
ของตนให้ดข
ี น
ึ้
เลขหน้า
3/14
้
กระบวนการขายและขันตอนการขาย
/การเปไ นนักขาย...
หนังสือหน้า
37
การเปไ นนักขายต้องใช้ทงั ้
ศาสตร ์และศิลป์
ศาสตร ์ หมายถึง ทฤษฎี
่ ายทอด
่
วิชาการทีถ่
สังสอน
อบรมกันได้
่ มี
่ ขน
ศิลป์ หมายถึง สิงที
ึ้
้
เกิดขึนเฉพาะคน
ถ่ายทอดสัง่
สอนกันยาก เปไ นความชานาญ
ความถนัดพิเศษเฉพาะต ัว
เลขหน้า
3/15
้
กระบวนการขายและขันตอนการขาย
/การเปไ นนักขาย...
หนังสือหน้า
38
คนที่เข้า มาท างานขายจึง ควร
ปลู กจิตศร ัทธาในอาชีพนักขายให้มาก
่ น
่
เพราะศร ัทธาจะทาให้เกิดความเชือมั
่
ซึงจะน
าไปสู ่ ค วามส าเรไจไม่ ว่ า งานจะ
ยากล าบากหรือ มีอุ ป สรรคเพี ย งใดกไ
ตาม เราต้องเข้าใจก่อนว่าการขายคือ
การให้นก
ั ขายคือ ผู ใ้ ห้ ต้องทาหน้าที่
่ ดี
่ ทสุ
นาสิงที
ี่ ดไป
แนะนา ช่วยให้
้
เขาสะดวกสบายขึน
ช่วยให้เขา
่ น
้
ประหยัด
ยิงขึ
ให้เขาได้กาไร
เลขหน้า
3/16