Transcript คู่มือการตลาด - CAT North - บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด

สารบัญ
1. ขั้นตอนการติดต่อลูกค้า
- ตัวอย่างจดหมายขอเข้าพบ
- ตัวอย่างใบเสนอราคา
- เตรี ยมการนาเสนอสิ นค้าและเอกสารต่างๆ
- คาแนะนาที่น่าสนใจ
9
- การเข้าพบลูกค้า
- บันทึกผลการติดต่อลูกค้า
หน้า 1-12
หน้า 6
หน้า 7
หน้า 8
2. อัตราค่าบริ การ
หน้า 13
3. วิธีการชาระเงิน
- Prepaid (บุคคลธรรมดา)
- Prepaid (นิติบุคคล)
- Postpaid (บุคคลธรรมดา)
หน้า 14
หน้า 15
หน้า 16
4. การประยุกต์ใช้งานกับธุรกิจแต่ละประเภท
- ธุรกิจสานักพิมพ์
- ธุรกิจก่อสร้าง/ออกแบบ
- ธุรกิจบริ ษทั ทัว่ ไป
- ธุรกิจGlobal Company
- ธุรกิจ Development Company
หน้า 17
หน้า 18
หน้า 19
หน้า 20
หน้า 21
5. คาถามที่พบบ่อย
หน้า 22-27
6. Windowe 7 –Eror
หน้า28-35
7. Vist – Eror
หน้า36-39
หน้า 10-11
หน้า 12
หน้า
1. ขั้นตอนการติดต่ อลูกค้ า
ขั้นที่ 1 หารายชื่อลูกค้ า
- ขอจากสมาคมต่างๆ
- ค้นหาจากอินเตอร์เน็ต
- หาจากงาน Exhibition Event ต่าง ๆ ที่มีการจัดเป็ นประจา เช่น Impact, ไบเทค (BITEC),
ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิต์ ิ (QSNCC) เป็ นต้น
ขั้นที่ 2 สื บค้ นข้ อมูลเกีย่ วกับลูกค้ า
2.1) เมื่อรู ้วา่ ลูกค้าเป็ นใคร ให้สืบค้นว่า
- ประเภทของกิจการ
- ลูกค้าดาเนินกิจการเกี่ยวกับอะไร
- สถานที่ต้ งั อยูท่ ี่ไหน และ
- บริ การ CAT webhard สามารถอานวยความสะดวกให้ลูกค้าได้อย่างไร
- เหมาะสมกับธุรกิจของลูกค้าหรื อไม่
2.2) ค้นหาว่าจะต้องติดต่อกับใคร หรื อประสานงานกับแผนกไหนในบริ ษทั ของลูกค้าที่เป็ น
ผูร้ ับผิดชอบและตัดสิ นใจ
2.3) เมื่อหาข้อมูลได้แล้วและจะเริ่ มทาการติดต่อให้เริ่ มทาบันทึกข้อมูลการติดต่อกับลูกค้า
ตั้งแต่ตน้ จนจบ
1
1. ขั้นตอนการติดต่ อลูกค้ า
ขั้นที่ 3 โทรไปติดต่ อ ส่ งหนังสื อขออนุญาตเข้ านาพบเพือ่ นาเสนอบริการ
CAT webhard และนัดเวลาเข้ าพบ
นาเสนอบริการกับลูกค้ า
โดยการโทรไปติดต่อนั้น อาจบอกข้อมูลคร่ าว ๆ เบื้องต้นโดยใช้คู่มือ ดังรายละเอียดข้างล่างนี้
• คู่มือสำหรั บ Tele-Marketing
1. กล่าวทักทาย “ สวัสดี ” (อย่างสุ ภาพและอ่อนหวาน)
ดิฉนั ...........................พนักงานฝ่ ายการตลาด CAT Telecom ต้องการแนะนาบริ การที่อานวยความ
สะดวก บริ การใหม่แก่ท่านค่ะ
2. ดิฉนั ต้องการติดต่อหรื อ พูดสายกับฝ่ าย IT รบกวนขอสายฝ่ าย IT ด้วยค่ะ( ในกรณี ที่ผ้ ู
ติดต่ อไม่ อยู่ที่โต๊ ะ )
- ไม่ทราบว่าท่านจะกลับมาเมื่อไหร่ ค่ะ
- ดิฉนั จะติดต่อกลับมาใหม่ภายหลังค่ะ
3. กรณี ที่ติดต่อฝ่ าย IT ได้แล้ว
กล่าวทักทาย “ สวัสดี ” (อย่างสุ ภาพและอ่อนหวาน)
ดิฉนั ...........................พนักงานฝ่ ายการตลาด CAT Telecom จะขอรบกวนเวลาซัก 1
นาที เพื่อประชาสัมพันธ์ แนะนาบริ การของบริ ษทั กสท โทรคมนาคม จากัด (มหาชน) แก่ท่านค่ะ
ขณะนี้ทางเรามีบริ การตัวใหม่ ซึ่ งดิฉันคิดว่าเป็ นบริ การที่อานวยความสะดวก และเป็ นประโยชน์แก่
ท่านและองค์กรได้ค่ะ
4. ขออนุญาตถามคาถามก่อนการประชาสัมพันธ์บริ การค่ะ
5. ท่านเคยได้ยนิ บริ การ CAT webhard หรื อไม่ค่ะ (เคย / ไม่เคย)
6. ปัจจุบนั มีการรับ-ส่ งไฟล์ขอ้ มูลไปยังบริ ษทั อื่นทางอินเตอร์เน็ตหรื อไม่ค่ะ (มี / ไม่มี)
7. ท่านมีการใช้บริ การ FTP , You Send it , E-mail หรื อ บริ การตัวอื่นๆหรื อไม่ค่ะ
(ใช้ / ไม่
ใช้) หากใช้ไม่ทราบว่าใช้บริ การตัวไหนค่ะ
2
1. ขั้นตอนการติดต่ อลูกค้ า
8. ท่านเคยทา CD หรื อ DVD เพื่อส่ งไฟล์ใหญ่ๆหรื อไม่ค่ะ (เคย / ไม่เคย)
9. เมื่ อท่ านต้องเดิ นทางไปทางานนอกสถานที่ เคยหรื อ ไม่ ที่ท่านลื มไฟล์ หรื อทาไฟล์
ที่พกพาไปด้วยนั้น เสี ยหายหรื อชารุ ด (เคย / ไม่เคย)
10. ขอขอบคุณท่านที่กรุ ณาตอบคาถามค่ะ
11. ขณะนี้ ทาง บริ ษั ท กสท โทรคมนาคม จ ากั ด (มหาชน) ได้ เ ริ่ มให้ บ ริ การ
CATwebhard ซึ่ งเป็ นบริ การรั บ -ส่ ง ไฟล์ข ้อ มู ล ที่ ส ามารถรองรั บข้อ มู ล ขนาดใหญ่
ไม่ จ ากัด พื้ น ที่ ความเร็ ว ในการรั บ -ส่ ง ข้อ มู ล และการรั ก ษาความปลอดภัย ที่ ท รง
ประสิ ทธิภาพ
12. นอกจากนี้ บริ ก ารตัว นี้ ยัง ได้รับความไว้วางใจจากรั ฐ บาล น าโดยนายกรั ฐมนตรี
ในการใช้บริ การของเรากันยายนที่ผา่ นมา
13. ท่านสามารถเข้าเยีย่ มชม และดูเนื้อหาข้อมูลเบื้องต้นได้ที่ www.catwebhard.com
14. หากท่ า นต้อ งการทราบข้อ มู ล อย่า งละเอี ย ดเพิ่ ม เติ ม รบกวนขอความอนุ เ คราะห์
วันเวลาเพื่อเข้าไปประชาสัมพันธ์ขอ้ มูลได้หรื อไม่ค่ะ (อาจต้องส่ งหนังสื อขออ นุ ญ า ต
เข้าพบทางอีเมล์ หรื อทางโทรสารให้แก่ลูกค้า) (วันรุ่ งขึ้น ) หากยังไม่ได้ เวลาเข้าพบให้
ติดต่อในวันต่อไปเรื่ อยๆ อย่างน้อย 3 ครั้งขึ้นไป
15. (หากไม่ มี เ วลา) ทางเรายิน ดี ที่ จ ะส่ ง เอกสารรายละเอี ย ดข้อ มู ล การให้บ ริ ก ารแก่
ท่านค่ะ รบกวนขอที่อยู่ เบอร์โทรสาร หรื ออีเมล์ดว้ ยค่ะ
16. รบกวนขอทราบชื่อ และนามสกุลของท่านด้วยค่ะ
17. ขอขอบพระคุณท่านเป็ นอย่างยิง่ ที่สละเวลาอันมีค่าให้พวกเราค่ะ
18. ขอให้วนั นี้เป็ นวันดี ๆ สาหรับท่านค่ะ
หมายเหตุ ถ้าลูกค้าขอรายละเอียดของบริ การให้ส่งให้ลูกค้าด้วย
3
1. ขั้นตอนการติดต่ อลูกค้ า
ตัวอย่ างจดหมายขอเข้ าพบเพือ่ นาเสนอบริการ CAT webhard
วันที่ .................................เลขที่
...............................................................
เรื่ อง ขออนุญาตเข้าพบเพื่อนาเสนอบริ การ CAT webhard
เรี ยน คุณ .........................................................
บริ ษทั .................................................... จากัด
ตามที่ บริ ษ ทั กสท โทรคมนาคม จ ากัด (มหาชน) ร่ ว มกับ บริ ษ ทั เน็ ก ซ์ บิ ส (ไทยแลนด์ ) จ ากัด เปิ ด
ให้บ ริ ก าร CAT webhard ซึ่ งเป็ นบริ ก ารให้ เ ช่ า พื้ น ที่ เ ก็ บ ข้อ มู ล ออนไลน์ โดยในปั จ จุ บ นั คอมพิ วเตอร์ แ ละ
อินเตอร์ เน็ตเข้ามามีบทบาทในชี วิตประจาวันของผูค้ นมากขึ้น ไม่วา่ จะเป็ นแง่การศึกษา องค์กร หรื อธุ รกิจต่างๆ
ด้วยเหตุผลดังกล่าว กสท จึงได้พฒั นาบริ การให้เช่าพื้นที่เก็บข้อมูลออนไลน์บนอินเตอร์ เน็ตของประเทศไทยและ
เป็ นบริ การที่ได้รับความนิยมอย่างสู งในต่างประเทศ อาทิเช่น เกาหลี สหรัฐอเมริ กา ญี่ปุ่น และจีน เป็ นต้น
การใช้งานคอมพิวเตอร์ และอินเตอร์ เน็ตทัว่ ไปนั้น ผูใ้ ช้งานส่ วนใหญ่มกั ประสบกับปั ญหาในการรับ-ส่ ง
ไฟล์ขอ้ มูล ไฟล์รูปภาพที่มีขนาดใหญ่และใช้เวลานาน บริ การพื้นที่เก็บข้อมูลออนไลน์จึงเป็ นทางเลื อกใหม่ เพื่อ
ช่วยให้ผใู ้ ช้งานสามารถรับ-ส่ งไฟล์ต่าง ๆ ได้ทุกขนาด ทุกรู ปแบบไฟล์ ด้วยเวลาอันรวดเร็ ว สะดวกและง่ายต่อการ
เข้าใช้งานในทุกสถานที่ รวมถึงการแชร์ ไฟล์ขอ้ มูลร่ วมกันบนอินเตอร์ เน็ต โดยไม่ตอ้ งใช้อุปกรณ์ในการเก็บข้อมูล
ใด ๆ ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายให้กบั องค์กรและหน่วยงานต่าง ๆ อีกทั้ง มีระบบรักษาความปลอดภัยป้ องกันการขโมย
ข้อมูลได้เป็ นอย่างดี
บริ ษทั ฯ เล็ งเห็ นว่าเทคโนโลยีดังกล่ า ว สามารถสร้ างประโยชน์ และเพิ่มประสิ ทธิ ภาพในการ
จัด การข้อ มู ล ให้ แก่ อ งค์ก รของท่ า น จึ ง ใคร่ ข อน าเสนอบริ ก ารดัง กล่ า วแก่ หน่ ว ยงานของท่ า น อนึ่ ง ขอความ
อนุเคราะห์ในการประสานงานเรื่ องวัน-เวลาในการเข้านาเสนอ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมสามารถติดต่อได้ที่ คุณ
................... (โทร ............................................... หรื อ มือถือ.......................................)
ทางบริ ษทั ฯ หวังเป็ นอย่างยิง่ ว่าจะได้รับความอนุเคราะห์จากท่าน และขอขอบคุณล่วงหน้ามา ณ โอกาสนี้
จึงเรี ยนมาเพื่อโปรดพิจารณา
ขอแสดงความนับถือ
(..................................)
(ตำแหน่ ง)
4
1. ขั้นตอนการติดต่ อลูกค้ า
ตัวอย่ างใบเสนอราคา
5
1. ขั้นตอนการติดต่ อลูกค้ า
ขั้นที่ 4 เตรียมการนาเสนอสิ นค้ าและเอกสารต่ างๆ
- เตรี ยมไฟล์สาหรับการนาเสนอ (Presentation File)
- เตรี ยม Proposal, โบรชัวร์, สติ๊กเกอร์ทองคา 24K
- จดที่อยู,่ เบอร์โทร และชื่อคนที่เราติดต่อไปด้วย
- เตรี ยมแผนที่และศึกษาเส้นทางที่จะไปหาลูกค้า และวางแผนการเดินทาง
คุ ณ ต้ อ งน าเสนองาน คุ ณ อาจใช้ เ คล็ ด ลั บ ต่ อ ไปนี้ เพื่ อ เปลี่ ย น
“เคล็
ประสบการณ์
ี่ยากลาบาก
ดลับวิธีการนทาเสนอให้
ประทั” บให้ใจเป็ นเรื่ องง่ายๆ สาหรับมืออาชีพ
• Jerry Seinfeld
เคยกล่าวไว้ในรายการแสดงบรอดเวย์ของเขาว่า ถ้ามีให้
เลื อ ก คนทัว่ ไปเลื อ กที่ จ ะลงไปนอนในโรงศพมากกว่า เลื อ กเป็ นผู ้
กล่าวคาสรรเสริ ญคุณความดีของผูเ้ สี ยชีวิตเสี ยอีก แต่หากคุณต้องพูด
ต่อหน้าสาธารณชนแล้ว สิ่ งสาคัญที่สุดก็คือการเตรี ยมตัวที่ดี เพื่อให้
การนาเสนอประสบความสาเร็ จและปราศจากความตึ งเครี ยด การ
เตรี ยมพร้ อมที่ ดีหมายถึ งคุ ณได้ค น้ คว้าข้อมูล เกี่ ยวกับผูฟ้ ั งแล้ว คุ ณ
ทราบเรื่ องที่จะพูดเป็ นอย่างดี สื่ อประกอบการนาเสนอที่ ทามามีความ
ชัดเจนและเข้าใจง่าย และคุณได้ฝึกฝนมาครั้งแล้วครั้งเล่า
6
1. ขั้นตอนการติดต่ อลูกค้ า
คาแนะนาที่น่าสนใจ:
1. รู้จักสถานที่ ทาความคุน้ เคยกับสถานที่ที่คุณจะพูด ให้มาถึงสถานที่น้ นั ก่อนเวลานัด
2. รู้จักผู้ฟัง ทักทายผูฟ้ ังและสร้างความสนิทสนม เพื่อสร้างบรรยากาศที่ดีในการนาเสนอ
3. รู้เนื้อหาทีจ่ ะพูด หากคุณไม่คุน้ เคยกับเนื้อหาที่จะพูดหรื อไม่สบายใจกับเนื้อหาดังกล่าว คุณจะ
รู ้สึกเครี ยดมากขึ้น ให้ฝึกพูดและดัดแปลงแก้ไขหากจาเป็ น
4. ผ่ อนคลาย ผ่อนคลายความตึงเครี ยดด้วยการออกกาลังกาย
5. นึกภาพตัวคุณกาลังพูด ลองนึกภาพคุณกาลังพูด เสี ยงดัง ชัดถ้อยชัดคา และมีความมัน่ ใจ เมื่อ
คุณนึกภาพว่าคุณประสบความสาเร็จ คุณก็จะประสบความสาเร็จ
6. ตระหนักว่ าผู้ฟังอยากให้ คุณประสบความสาเร็จ ผูฟ้ ังอยากให้คุณพูดอย่างน่าสนใจ โน้มน้าว มี
เนื้อหาสาระ และสนุกสนานเพลิดเพลิน ผูฟ้ ังไม่ตอ้ งการเห็นคุณล้มเหลว
7. อย่ ากล่ าวคาขอโทษ หากคุณออกตัวเรื่ องความตื่นเต้นของคุณ หรื อขอโทษผูฟ้ ั งในเรื่ องที่คุณคิด
ว่าเป็ นปัญหาของการพูดของคุณ ก็เท่ากับคุณดึงให้ผชู ้ มหันมาสนใจในเรื่ องที่พวกเขาไม่ได้สังเกต
มาก่อน
8. เปลี่ยนความตื่นเต้ นให้ เป็ นพลังที่สร้ างสรรค์ ใช้พลังงานจากความตื่นเต้นและเปลี่ยนให้เป็ น
ความมีชีวติ ชีวาและกระตือรื อร้น
9. หาประสบการณ์ ประสบการณ์สร้างความมัน่ ใจซึ่ งเป็ นองค์ประกอบสาคัญของการพูดอย่างมี
ประสิ ทธิภาพ
7
1. ขั้นตอนการติดต่ อลูกค้ า
ขั้นที่ 5 ไปพบลูกค้ าตามนัดหมาย
ไม่ ใช่ แค่ ห้ามสาย แต่ ต้องไปก่อนเวลา
ก่อนอื่นที่ทุกคนคงรู ้กนั อยูแ่ ล้วว่า อย่าสาย!! แต่ความจริ งการไปพบ
ลูกค้าไม่ใช่นดั เพื่อน ไม่ใช่แค่หา้ มสาย แต่ตอ้ งไปก่อนเวลาด้วย อย่างน้อย
ควรไปก่อนเวลานัดซัก 5-10 นาที เพื่อเป็ นการเตรี ยมตัวก่อนเข้าพบ การให้
อีกฝ่ ายรอถือเป็ นการเสี ยมารยาท ในทางกลับกันก็ไม่ควรไปถึงเร็ วเกินไป
เช่ นกัน เพราะจะเป็ นการรบกวนอีกฝ่ ายที่อาจจะทางานอย่างอื่นอยู่ เข้า
ห้องน้ าให้เรี ยบร้อย แต่ถา้ เกิดต้องสายจริ งๆ ก็อย่าลืมโทรบอกว่าอยูท่ ี่ไหน
จะไปถึงกี่โมง เป็ นกฎเหล็กของมารยาทในการทางาน
เข้ าไปแนะนาตัว บอกธุระและคนทีน่ ัดไว้
บริ ษทั ใหญ่ๆ ทัว่ ไปก็จะมีพนักงานต้อนรับที่ทางเข้า เมื่อเราไปถึง
แล้ว ควรจะแนะน าตัวว่าเป็ นใคร มาจากไหน นัดกับใคร นัดไว้กี่โมง
“สวัสดีค่ะ ชื่ อ .......มาจากบริ ษท
ั CAT TELECOM นัดกับคุณไว้ตอน ..........
โมง รบกวนติดต่อให้ดว้ ยค่ะ” เวลาที่ เราไปพบลูกค้า อย่าลื มว่า เราคื อ
ตัวแทนของบริ ษทั เพราะฉะนั้นการรั กษามารยาทเป็ นเรื่ องสาคัญมากๆ
อย่า ลื ม พู ด แสดงความขอบคุ ณ กับ คนต่ า งๆ ที่ เ กี่ ย วข้อ ง ไม่ ว่ า จะเป็ น
แม่ บ ้า นที่ เ อาน้ า มาเสิ ร์ ฟ ให้ หรื อ คนที่ เ ข้า มาต้อ นรั บ เรา ทุ ก อย่า งคื อ
8
ภาพลักษณ์ที่ดีท้ งั กับตัวเราและบริ ษทั ของเรา
1. ขั้นตอนการติดต่ อลูกค้ า



ถ้ า มี ค นยกนา้ มาเสิ ร์ ฟ กล่ าวค าขอบคุณ เค้ า ด้ ว ย ถ้ า อี กฝ่ ายอาวุโสกว่ า เรา ควรจะให้ อี ก
ฝ่ ายดื่มก่อนที่เราจะดื่ม โดยเฉพาะถ้ าเป็ นคนญี่ปนุ่
อย่ า ลื ม อย่ า ลื ม เตรี ย มนามบั ต รให้ พร้ อมและเพี ย งพออยู่ เ สมอ เพราะอาจจะได้ เจอ
คนใหม่ที่ยงั ไม่ร้ ูจกั มาก่อน
เวลาคุยงาน ถ้ ายังเกร็งๆ ลองมองประมาณระหว่างตาและจมูกของอีกฝ่ าย การนัง่ ตัวตรง พูดให้
เสียงดังฟั งพอดี มีจงั หวะ สันๆ
้ ไม่ยืดยาว เป็ นบุคลิกของมืออาชีพ บางครัง้ เราอาจจะสนิทกับอีก
ฝ่ ายเป็ นการส่วนตัว ก็อย่าลืมว่าสาหรับในงานนันเรายั
้
งเป็ นตัวแทนของบริ ษัท อย่าเล่นให้ มาก
จนเกินไป
เมื่อเสร็ จธุระเรี ยบร้ อย อย่าลืมกล่าวคาขอบคุณก่อนกลับ การฝึ กมารยาทเหล่านี จ้ ะทาให้ การ
พบลูกค้ าของเราราบรื่ นดูเป็ นมืออาชีพแต่ก็ไม่จาเป็ นต้ องระวังจนเกร็ง ทาตัวสบายๆแบบมืออาชีพ
9
1. ขั้นตอนการติดต่ อลูกค้ า
ขั้นที่ 6 บันทึกผลการติดต่ อกับลูกค้ า
- กลับมาบันทึกผลการติดต่อกับลูกค้าและคอยโทรศัพท์กลับไป
สอบถามลูกค้าถึงการใช้บริ การเป็ นระยะๆ
10
1. ขั้นตอนการติดต่ อลูกค้ า
ราคาปกติ
ราคา Promotion
11
2. วิธีการชาระเงิน
Prepaid – บุคคลธรรมดา
1. ลูกค้าเข้าสู่ ระบบที่หน้าเว็บไซต์ (www.catwebhard.com)
2. ลูกค้าสั่งซื้ อบริ การจากหน้าเว็บไซต์ และสั่งพิมพ์แบบฟอร์ มชาระเงิน
3. ลูกค้าเลือกชาระค่าบริ การตามช่องทางการชาระที่สะดวก ซึ่ งมี 3 ช่องทาง ดังต่อไปนี้
นาฝากธนาคาร
1. นาใบแจ้งการชาระเงินไป
ชาระเงินที่ธนาคารโดยการ
โอนเข้าบัญชีธนาคารที่ระบุ
ไว้ทางหน้าเว็บไซต์
2. แฟกซ์หลักฐานการชาระเงิน
(bank slip) พร้อมด้วยแบบ
ฟอร์มการชาระเงินมาที่
หมายเลข 02-104-3420
3. CAT ทาการอนุมตั ิบริ การให้
ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานได้
โดย ขั้นตอนนี้ชะระยะเวลา
ประมาณ 2 วันทาการ (ตามที่
ระบุไว้ในแบบฟอร์มชาระเงิน).
สานักงานบริการลูกค้ า CAT
1. นาใบแจ้งการชาระเงินไปยืน่
และชาระค่าบริ การได้ที่
สานักงานบริ การลูกค้า CAT
2. หลังจากชาระเงินเสร็ จแล้ว
CAT จะออกใบเสร็ จรับเงิน
ให้กบั ลูกค้า
3. CAT Counter จะดาเนินการ
เปิ ดระบบอนุมตั ิให้ลูกค้า
สามารถเข้าใช้งานบริ การได้
บัตรเครดิต
1. ลูกค้าสามารถชาระค่าบริ การ
โดยหักยอดจากบัตรเครดิต
ของลูกค้าได้
2. ระบบ CAT webhard จะทา
การเปิ ดระบบอนุมตั ิให้ลูกค้า
สามารถเข้าใช้งานได้โดย
อัตโนมัติ
3. CAT จะพิมพ์รายงานการ
ชาระเงินแต่ CAT จะไม่ได้
นาส่ งใบเสร็ จรับเงินให้กบั
ลูกค้าประเภทบุคคลธรรมดา
4. เมื่อตรวจสอบการชาระเงินกับ
ทางธนาคารแล้ว CAT จะพิมพ์
รายงานการชาระเงินออกมาแต่
จะไม่ได้นาส่ งใบเสร็ จรับเงิน
ให้กบั ลูกค้าประเภท
บุคคลธรรมดา
12
2. วิธีการชาระเงิน
Prepaid – นิตบิ ุคคล
1. ลูกค้าเข้าสู่ ระบบที่หน้าเว็บไซต์ (www.catwebhard.com)
2. ลูกค้าสั่งซื้ อบริ การจากหน้าเว็บไซต์ และสั่งพิมพ์แบบฟอร์ มชาระเงิน
3. ลูกค้าเลือกชาระค่าบริ การตามช่องทางการชาระที่สะดวก ซึ่ งมี 3 ช่องทาง ดังต่อไปนี้
นาฝากธนาคาร
1. นาใบแจ้งการชาระเงินไปชาระเงินที่ธนาคาร
โดยการ
โอนเข้าบัญชีธนาคารที่ระบุไว้ทางหน้า
เว็บไซต์
2. ส่ งแฟกซ์เอกสารดังต่อไปนี้ มายังหมายเลข
02- 104-3420
2.1) หลักฐานการโอนเงินที่ได้รับจาก
ธนาคาร
2.2) ใบ ภ.พ.20
2.3) หนังสื อรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย
ระบุที่อยู่ บริ ษทั กสท โทรคมนาคม จากัด
(มหาชน)
3.
เมื่อ กสท ได้รับเอกสารดังกล่าวครบถ้วน
แล้วจึงจะดาเนินการเปิ ดระบบอนุมตั ิให้เข้า
ใช้งานบริ การได้
4.
หลังจากตรวจสอบการชาระเงินเรี ยบร้อย
และเอกสารหนังสื อรับรองการหัก ณ ที่
จ่าย เรี ยบร้อยแล้ว จะดาเนินการจัดส่ ง
ใบเสร็ จรับเงินให้กบั ลูกค้า
สานักงานบริการลูกค้า CAT
1. นาใบแจ้งการชาระเงินและหนังสื อรับรอง
การหัก
ภาษี ณ ที่จ่ายไปยืน่ และชาระค่าบริ การได้ที่
สานัก
งานบริ การลูกค้า CAT
2. หลังจากชาระเงินเสร็ จแล้ว CAT จะออก
ใบเสร็ จรับเงิน
ให้กบั ลูกค้า
3. CAT Counter จะดาเนินการเปิ ดระบบอนุมตั ิ
ให้ลูกค้า
สามารถเข้าใช้งานบริ การได้
13
3. วิธีการชาระเงิน
Postpaid – บุคคลธรรมดา
1. ลูกค้าเข้าสู่ ระบบที่หน้าเว็บไซต์ (www.catwebhard.com)
2. ลูกค้าสัง่ ซื้ อบริ การจากหน้าเว็บไซต์ และสัง่ พิมพ์แบบฟอร์ มชาระเงิน
3. ลูกค้าต้องยืน่ ใบสมัครขอใช้บริ การและเอกสารดังต่อไปนี้ที่สานักบริ การลูกค้า CAT หรื อยืน่ ส่ งเอกสารทั้งหมด
ให้แก่พนักงาน CAT โดยเอกสารที่จาเป็ นต้องใช้มีดงั ต่อไปนี้
3.1) ใบสมัครขอใช้บริ การ (สามารถดาวน์โหลดได้จากหน้าเว็บไซต์)
3.2) สาเนาบัตรประจาตัวประชาชน
3.3) สาเนาทะเบียนบ้าน
4. เมื่อได้รับเอกสารจากลูกค้าแล้ว สานักงานบริ การลูกค้าจะประสานงานกับฝ่ ายพัฒนาธุ รกิจอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อ
ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารพิจารณาสถานะของลูกค้า หากพิจารณาแล้วว่าลูกค้ามีคุณสมบัติครบถ้วน
เพียงพอ ฝ่ ายพัฒนาธุ รกิจจะทาการเปิ ดระบบอนุมตั ิให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานบริ การได้
5. เมื่อครบกาหนดชาระ กสท จะส่ งใบแจ้งหนี้ให้กบั ลูกค้า เพื่อนาไปชาระค่าใช้บริ การ
นาฝากธนาคาร
1. นาใบแจ้งหนี้ไปชาระค่าบริ การ
ได้ที่ธนาคาร
2. เก็บหลักฐานการโอนเงินที่
ได้รับจากธนาคารไว้เพื่อใช้
เป็ นหลักฐานยืนยันการชาระ
เงิน
สานักงานบริการลูกค้า CAT
1. นาใบแจ้งหนี้ไปชาระค่าบริ การ
ได้ที่สานักงานบริ การลูกค้า
CAT
2. สานักงานบริ การลูกค้าออกใบเสร็ จรับเงิน
ให้กบั ลูกค้าเพื่อใช้เป็ นหลักฐานยืนยันการ
ชาระเงิน
**หมายเหตุ ระบบการชาระเงินแบบ Postpaid จะเปิ ดให้บริ การในอนาคต
13
3. การประยุกต์ ใช้ งานกับธุรกิจแต่ ละประเภท
1. ธุรกิจประเภทสานักพิมพ์ (Publishing Company)
ลักษณะการดาเนินงานโดยทัว่ ไป ได้แก่
•
•
•
•
•
•
•
การดาเนินงานต่างๆ เช่น “เขียนต้นฉบับ, แก้ไข, ออกแบบ, ตีพิมพ์”
จัดเก็บไฟล์งานรู ปภาพ มัลติมีเดียขนาดใหญ่
มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลกันเป็ นประจาในกระบวนการทางาน
สร้างไฟล์ซ้ ากันเนื่องจากต้องมีการแก้ไขต้นฉบับเดิม
สร้างไฟล์ออกแบบต้นฉบับที่ซ้ ากัน
ป้ องกันการโจรกรรมข้อมูลที่สาคัญ
สารองข้อมูลสู งสุ ด 3 ชั้น
How to use CAT webhard ..... !!!
Writer
Design
up load
up load
Writer
Draft
Printing
up load
Design 1, 2, 3, 4
Printing Company
15
4. การประยุกต์ ใช้ งานกับธุรกิจแต่ ละประเภท
2. ธุรกิจประเภทก่ อสร้ าง/ ออกแบบ (Construction/ Design Company)
ลักษณะการดาเนินงานโดยทัว่ ไป ได้แก่
•
ออกแบบงานก่อสร้ างตามความต้ องการของลูกค้ า
•
ส่งไฟล์งานออกแบบให้ ลกู ค้ าตรวจสอบความถูกต้ อง หากลูกค้ าไม่พอใจก็ต้องมีการแก้ ไขงาน
•
สร้ างไฟล์ซ ้ากันเนื่องจากต้ องมีการแก้ ไขต้ นฉบับเดิม
•
ไฟล์งานส่วนใหญ่เป็ นข้ อมูลสาคัญทางธุรกิจ จะปล่อยให้ รั่วไหลไปสูบ่ คุ คลภายนอกไม่ได้
How to use CAT webhard ..... !!!
construction(design) company
up/down load
up load
customer
up/down load
down load
down load
operation company
16
3. การประยุกต์ ใช้ งานกับธุรกิจแต่ ละประเภท
3. ธุรกิจประเภท General Company
ลักษณะการดาเนินงานทัว่ ไป
ในองค์กรสามารถสร้างใช้บริ การ CAT webhard ในการสร้าง Group Disk ขึ้น โดยแบ่งตามแผนกงาน
แต่ละฝ่ าย โดยแต่ละแผนกสามารถดาเนินงานร่ วมกันผ่านทางการแชร์ โฟลเดอร์ และภายในแผนก
เดียวกัน ก็สามารถแชร์ โฟลเดอร์ งานส่ วนตัวระหว่างพนักงานภายในแผนกได้ดว้ ย ซึ่ งเป็ นการช่วย
เพิ่มประสิ ทธิ ภาพในการทางานให้สูงขึ้น และช่วยให้บุคคลากรภายในบริ ษทั สามารถเข้าถึง
แหล่งข้อมูลได้อย่างทัว่ ถึง และทันท่วงที
How to use CAT webhard ..... !!!
Team Manager
up/down
load
up load
personal
up/down
load
up load
personal
up load
personal
3. การประยุกต์ ใช้ งานกับธุรกิจแต่ ละประเภท
4. ธุรกิจประเภท Global Company
ลักษณะการดาเนินงานทัว่ ไป
• บริ การ CAT webhard ช่วยเพิ่มประสิ ทธิ ภาพในการทางาน
• ก่อให้เกิดความโปร่ งใสของการทางานผ่านทางการแชร์ ไฟล์ระหว่างภายในองค์กร
• ในขณะเดียวกันก็สามารถตรวจสอบการดาเนินงานของแต่ละสาขา ซึ่ งอาจจะอยูต่ ่างจังหวัดหรื อ
ต่างประเทศ
How to use CAT webhard ..... !!!
head company
up/down
load
agency A folder
up/down
load
agency B folder
up
load
up
load
up load
down load
agency C folder
down load
down load
agency A
agency B
agency C
3. การประยุกต์ ใช้ งานกับธุรกิจแต่ ละประเภท
5. ธุรกิจประเภทสานักพิมพ์ (Development Company)
ลักษณะการดาเนินงานทัว่ ไป
• สามารถใช้บริ การ CAT webhard ในการสร้าง Group Folder โดยแบ่งงานออกเป็ นแต่ละ Project
และสามารถแชร์ ขอ้ มูลร่ วมกันได้อย่างมีประสิ ทธิ ภาพ
• สามารถกาหนดสิ ทธิ์ ให้ผทู ้ ี่เกี่ยวข้องกับ Project ตามแต่ละหน้าที่เท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่
เก็บไว้ใน Group Folder ได้
• ช่วยให้สามารถดูแลจัดการข้อมูลได้เป็ นอย่างดี และช่วยเก็บรักษาข้อมูลของ Project ได้อย่าง
ปลอดภัย
How to use CAT webhard ..... !!!
president
up/download
project folder A
up/download
project team A
up/download
project folder B
up/down load
project team B
up/download
project folder C
up/download
project team C
4. คาถามทีพ่ บบ่ อย
การสมัครสมาชิกทาอย่ างไร
Answer: เข้ าไปที่ http://www.catwebhard.com/ แล้ วเลือกที่ Join Us (สมัครสมาชิก) จากนันจะปรากฏ
้
หน้ าสมาชิก ให้ ทาเครื่ องหมายหน้ าช่อง “ฉันยอมรับเงื่อนไขและข้ อตกลงนี ”้ โดยการสมัครสมาชิ กครัง้ แรก ท่าน
จะได้ รับพื ้นที่เว็บฮาร์ ดฟรี 1 GB เป็ นระยะเวลา 7 วัน จากนัน้ ก็เลือกว่าจะทาการสมัคร แบบไหน มี 2 แบบให้
เลือกสมัครคือ 1. สมัครสมาชิกแบบองค์กร 2. สมัครสมาชิกแบบบุคคลธรรมดา หลังจากเลือกประเภทของ
สมาชิกแล้ ว จะปรากฏหน้ าสาหรับกรอกข้ อมูลสมาชิก ให้ ทาการกรอกข้ อมูลตามจริ งของท่านลงในแบบฟอร์ ม
การกรอก ID สมาชิก ให้ ทาการกรอกชื่อที่ท่านต้ องการลงในช่อง จากนันให้
้ ทาการกดที่ปม“OVERLAPPING”
ุ่
เพื่อทาการตรวจสอบว่ามีผ้ ใู ช้ ชื่อนันแล้
้ วหรื อยัง ถ้ ายังจะมีข้อความว่า “คุณสามารถใช้ ไอดีนี ้ได้ ” ให้ ทาการกดที่
ปุ่ ม“ยอมรับ”เพื่อทาการตกลงใช้ ชื่อนี ้
*(หากท่านไม่ทาขันตอนนี
้
้ จะไม่สามารถสมัครได้ )
จากนันกรอกข้
้
อมูลของท่านตามจริ ง เมื่อทาการกรอกข้ อมูลทังหมดเรี
้
ยบร้ อยแล้ ว ให้ คลิกที่ ปม“
ุ่ ยืนยัน ”เพื่อส่ง
ข้ อมูลให้ กบั CATWEBHARD เมื่อทาการสมัครเรี ยบร้ อยแล้ ว ระบบจะกลับสูห่ น้ าหลักอีกครั ง้ เพื่อให้ ท่านทาการ
Login เข้ าสูร่ ะบบ เพื่อเข้ าใช้ งาน
การใช้ บริการ CATWEBHARDมีวิธีไหนบ้ าง
Answer: ท่านสามารถเข้ าใช้ บริ การของ Catwebhard ได้ 2 ช่องทาง
1. ให้ เข้ าไปที่เว็บไซต์ http://www.catwebhard.com/ จากนันท
้ าการ login เข้ าสูร่ ะบบแล้ วใช้ งานได้ เลย
2. เข้ าใช้ งานโดยผ่านทางโปรแกรม Client CAT webhard ซึง่ ท่านสามารถทาการดาวน์โหลดได้ ฟรี ผ่านทางหน้ า
เว็บไซต์ที่ http://www.catwebhard.com เมื่อทาการติดตังเรี
้ ยบร้ อยแล้ วท่านสามารถ Login เข้ าสูร่ ะบบเพื่อเข้ า
ใช้ งานได้ เลย
หากต้ องการตรวจสอบการสมัครสมาชิกว่ าเสร็จสมบูรณ์ หรื อไม่ ต้องทาอย่ างไร ?
Answer: ตรวจสอบได้ โดยการ Login เข้ าสูร่ ะบบเพื่อใช้ งานด้ วย ID – Password ที่ท่านทาการสมัคร
17
4. คาถามทีพ่ บบ่ อย
สามารถสมัครได้ หลาย ID หรือไม่
Answer: ท่านที่ตอ้ งการสมัครหลายๆ ID สามารถทาได้ โดยการสมัครสมาชิกใหม่ แต่ไม่สามารถใช้ E-mail ที่
เคยลงทะเบียนสมัครแล้วมาสมัครใหม่ได้
หากต้ องการเปลีย่ น หรือ แก้ ไข ID สมาชิก สามารถทาได้ หรือไม่
Answer: ID ที่ได้ทาการสมัครไปแล้วไม่สามารถเปลี่ยนแปลงแก้ไขได้ ดังนั้นการสมัคร ท่านควรเลือกชื่อ ID ที่
จะใช้ให้ดีก่อนทาการตั้งชื่อ ID ผูใ้ ช้งานของท่าน
ก่ อนสิ้นสุ ดระยะเวลาการใช้ งานจะมีอเี มล์ แจ้ งเตือนก่ อนหรือไม่
Answer: ระบบจะทาการแจ้งเตือนวันหมดอายุการเข้าใช้งานบริ การให้ลกู ค้าทราบล่วงหน้าก่อนวันหมดอายุ 7 วัน
หากลูกค้าต้องการใช้บริ การต่อจะต้องดาเนินการสัง่ ซื้ อบริ การเพิ่มเติมและชาระเงินให้เรี ยบร้อย
หากต้ องการตรวจสอบระยะเวลาการใช้ งานคงเหลือ
Answer: เมื่อทาการ Login เข้าสู่ระบบแล้ว ให้ดูที่ Menu Bar ด้านขวามือ จะมีรายละเอียด “สถานะผูใ้ ช้งาน “อยู่
ซึ่ งแสดงข้อมูลส่ วนตัวของผูใ้ ช้งาน หรื อ เข้าไปที่ ข้อมูลส่ วนตัว > ประวัติการใช้บริ การ จะมีขอ้ มูลต่างๆบอก
อย่างละเอียด
ในกรณีที่ลมื ID / PASSWORD
Answer: ให้เลือกที่ “ ค้นหา ID / PW “ ซึ่ งอยูห่ น้าแรกใต้ช่อง Login จากนั้นให้ท่านทาการกรอกข้อมูลของท่าน
(ในช่องตัวเลือกที่ท่านจาได้) จากนั้นกดที่ปุ่ม “ ยืนยัน “ แล้วระบบจะทาการส่ ง ID และ PW ชัว่ คราวเพื่อให้ท่าน
สามารถเข้าสู่ระบบได้ทาง E-mail ที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้ตอนแรก เมื่อเข้าสู่ระบบได้แล้วจึงค่อยเข้าไปตั้ง
รหัสผ่านใหม่อีกครั้ง
18
4. คาถามทีพ่ บบ่ อย
อยากแก้ ไข PASSWORD
Answer: เมื่อทาการ Login เข้ าสู่ระบบแล้ วให้ เลือกที่ ข้ อมูลส่วนตัว > แก้ ไขข้ อมูลส่วนตัว จากนันจะเข้
้
าสู่
หน้ า “ แก้ ไขข้ อมูลส่วนตัว ” ให้ ทาการใส่รหัสผ่านเดิมลงในช่อง “รหัสผ่านที่ใช้ อยู่ ” และ กาหนดรหัสผ่านใหม่ใน
ช่อง “รหัสผ่านใหม่ ” และ ช่อง “ ยืนยัน ” แล้ วกด “ยืนยัน ” จากนันระบบจะท
้
าการเปลี่ยนแปลงข้ อมูลให้ ทนั ที
การแก้ ไขที่อยู่ หรื อ ข้ อมูลส่ วนตัว
Answer: เมื่อทาการ Login เข้ าสู่ระบบแล้ วให้ เลือกที่ ข้ อมูลส่วนตัว > แก้ ไขข้ อมูลส่วนตัว จากนันจะพบ
้
หน้ า ” แก้ ไขข้ อมูลส่วนตัว “ จากนันให้
้ ทาการแก้ ไขที่อยู่ของท่านให้ เรี ยบร้ อย เมื่อแก้ ไขข้ อมูลเรี ยบร้ อยแล้ ว กดที่
ปุ่ ม “ ยืนยัน ” เพื่อยืนยันการแก้ ไข จากนันระบบจะท
้
าการเปลี่ยนแปลงข้ อมูลให้ เป็ นอันเสร็ จสมบูรณ์
Client Program คืออะไร ?
Answer: เป็ นโปรแกรมที่ไว้ เชื่อมต่อระหว่าง CAT webhard กับเครื่ องคอมพิวเตอร์ ของท่าน โดยเป็ นโปรแกรมที่
เอาไว้ เชื่ อ มข้ อมู ล ที่ อ ยู่ ใ น CAT
webhard
ท่ า นสามารถดาวน์ โ หลดได้ โดยเข้ าไปที่
http://www.catwebhard.com
จากนัน้ เลือกที่ ไอคอน Client download เพื่อดาวน์โหลดโปรแกรม แล้ วทาการติดตังลงที
้ ่เครื่ อ งคอมพิวเตอร์
จากนัน้ Login เข้ าสูร่ ะบบเพื่อใช้ งาน CAT webhard ได้ ทนั ที
หากต้ องการ ใบกากับภาษี หรื อ ใบเสร็จรั บเงิน ?
Answer: หากลูกค้ าประสงค์ที่จะรับใบกากับภาษี หรื อใบเสร็ จรับเงิน ลูกค้ าจะต้ องส่งหลักฐานการชาระเงินไปที่
เบอร์ แฟกซ์ 02-104 3420 หรื อโทรติดต่อสอบถามได้ ที่หมายเลข 02-104 3446-7 และ 02-104 3454
19
4. คาถามทีพ่ บบ่ อย
ในระหว่ างทีใ่ ช้ บริการอยู่ สามารถเพิม่ ขนาดพืน้ ทีใ่ ช้ งานได้ หรือไม่
Answer: ในระหว่างที่ใช้บริ การอยู่ ท่านสามารถเพิ่มพื้นที่การใช้งานได้ตลอดเวลา และไม่มีผลกระทบกับข้อมูลเดิมโดย
เข้าไปที่ “ ค่าบริ การ > เพิ่มขนาดพื้นที่ ” จากนั้นให้ท่านเลือกขนาดพื้นที่ที่ตอ้ งการเพิ่ม เมื่อทาการเลือกแล้ว ให้กดที่ปุ่ม
“ เพิ่มขนาดพื้นที่ ”จากนั้นจะเข้าสู่ข้ นั ตอนการชาระเงิน ให้ท่านเลือกว่าจะชาระผ่านทาง ธนาคาร, สานักงานบริ การลูกค้า
หรื อบัตรเครดิต จากนั้นกดยืนยัน จะมีหน้า “ ข้อมูลสาหรับการชาระเงิน ” ข้อมูลที่แสดงคือ ใบแสดงการสัง่ ซื้อบริ การ
ข้ อมูลอัตราค่ าบริการ
Answer: ผูใ้ ช้สามารถตรวจสอบอัตราค่าบริ การได้ โดยเลือกที่ “ค่าบริ การ ” โดยที่จะมีรายละเอียด และอัต ราค่าบริ การ
ต่างๆ รวมถึงโปรโมชัน่ ของ CAT webhard ด้วย
วิธีการชาระเงิน (โอนเงินผ่านธนาคาร, ชาระทีส่ านักงานบริการลูกค้ า, ชาระผ่านบัตรเครดิต)
Answer: ขั้นตอนการชาระเงิน มีอยู่ 3 ช่องทางให้ท่านเลือกว่าจะชาระแบบ โอนเงินผ่านธนาคาร, ชาระที่สานักงานบริ การ
ลูกค้าหรื อ บัตรเครดิต จากนั้นกดยืนยัน จะมีหน้า “ ข้อมูลสาหรับการชาระเงิน ” ข้อมูลที่แสดงคือ ใบแสดงการสัง่ ซื้ อ
บริ การ ถ้าท่านเลือกชาระผ่าน บัตรเครดิต จะเข้าสู่ระบบการชาระบัตรเครดิต ให้ท่านดาเนินการจนครบทุกขั้นตอน
เมือ่ หมดอายุการใช้ งานแล้ ว หากชาระเงินอีกครั้ง จะสามารถใช้ งานต่ อได้ เลยหรือไม่ ?
Answer: เมื่อทาการชาระเงินแล้ว จะยังไม่สามารถใช้งานต่อได้ เนื่ องจากต้องรอการตรวจสอบว่าการชาระเรี ยบร้อยแล้ว
จากนั้นทาง CAT webhard จะดาเนินการต่ออายุให้ท่านลูกค้าทันทีหลังจากได้รับการยืนยันการชาระเงิน
20
4. คาถามทีพ่ บบ่ อย
หลังจากสมัครใช้ บริการแล้ ว หากต้ องการตรวจสอบพืน้ ที่ใช้ งาน
Answer : เมื่อทาการ Login เข้ าสูร่ ะบบแล้ ว ให้ ดทู ี่ Menu Bar ด้ านบนขวามือ จะมีรายละเอียด
“ สถานะผู้ที่ใช้ งาน “ อยูแ่ ละแสดงข้ อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ งาน
วิธีการแก้ ปัญหา , การป้องกัน Pop Up , วิธีแก้ ปัญหาเรื่องการติดตัง้ ActiveX
Answer : อาจเนื่องมาจากยังไม่ได้ ติดตังโปรแกรม
้
ActiveX ซึง่ ถ้ าเป็ นเช่นนัน้ ให้ ทาการติดตังโปรแกรม
้
ก่อน
โดยเมื่อเลือกไฟล์ที่จะทาการดาวน์โหลดเรียบร้ อยแล้ ว เมื่อคลิกที่ “ Download” จะปรากฎแถบ Pop Up
สีเหลืองด้ านบน ให้ คลิกที่แถบสีเหลืองนันและคลิ
้
กเลือกที่ Install ActiveX หลังจากนันให้
้ ลองกดดาวน์โหลด
อีกครัง้ ก็จะสามารถทาการดาวน์โหลดหนังได้ หากปฎิบตั ิตามขันตอนดั
้
งกล่าวแต่ยงั ไม่สามารถทาการดาวน์
โหลดได้ ให้ Capture หน้ าเว็บที่ error หรือหน้ าเว็บที่มีปัญหา จากนันส่
้ งมาที่อีเมลของเรา
[email protected] และช่วยแจ้ งปั ญหาที่เกิดขึ ้น
แม้ จะทาการ อีกครั ง้ แต่ ยังแสดงข้ อมูลเหมือนเดิมอยู่ ( ปั ญหา Cookie )
Answer : ให้ ทา่ นเปิ ด Browser ที่ใช้ เข้ า Internet ของท่าน เช่น Internet Explorer (IE) จากนันให้
้ ดทู ี่ Tools
bar ด้ านบน และเลือกที่ Tool > Internet Options ดูตรงช่องคาว่า Browsing history จะมีคาว่า Delete อยู่
ให้ กดที่ปมุ่ Delete จากนันจะมี
้ หน้ าต่างปรากฏขึ ้น ให้ กดเลือก Delete cookies เมื่อมีหน้ าต่างเล็กๆปรากฏ
ขึ ้น ให้ กดเลือก Yes เพื่อเป็ นการลบข้ อมูลที่ตกค้ างอยูภ่ ายในเครื่องคอมพิวเตอร์ ของท่าน เมื่อเรียบร้ อยแล้ วให้
กดเลือก Close จากนันกด
้ เพื่อเข้ าสูห่ น้ าจอปกติ และลองเข้ าใช้ งานใหม่อีกครัง้
แม้ จะลบข้ อมูลไปแล้ ว แต่ ขนาดพืน้ ที่ใช้ งานยังไม่ มีการเปลี่ยนแปลง
Answer : ให้ ลองทาการ refresh หน้ าจอ โดยเลือกที่ View > Refresh จาก Tool bar ด้ านบน หรือกด F5
4. คาถามทีพ่ บบ่ อย
สมัครสมาชิกแบบทดลองใช้ งานฟรี, หากต้ องการใช้ บริการต่ อ
Answer: ให้ทาการ Login แล้วเข้าไปเลือกที่ “ ค่าบริ การ > ต่ออายุการใช้งาน ” จะเข้าสู่ หน้าการต่ออายุ
ให้เลือกระยะเวลาที่ตอ้ งการจะเพิ่ม (ขั้นต่ า 1 เดือน) เมื่อเลือกแล้ว กดที่ปุ่ม “ เพิ่มจานวนวัน ” จากนั้นจะ
เข้าขั้นตอนการชาระเงิน ให้ท่านเลือกว่าจะชาระผ่านทางธนาคาร ,สานักงานบริ การลูกค้า หรื อบัตรเครดิต
จากนั้นกดยืนยัน จะมีหน้า “ ข้อมูลสาหรับการชาระเงิน ” ข้อมูลที่แสดงคือ ใบแสดงการสัง่ ซื้ อบริ การ
การอัพโหลด, ดาวน์ โหลดช้ ามาก
Answer: ความเร็ วในการอัพโหลด, ดาวน์โหลด นั้นขึ้นอยูก่ บั เครื อข่ายของผูใ้ ห้บริ การ Internet ที่ท่านใช้
บริ การอยูเ่ ช่น True , TOT , CS ฯลฯ เป็ นต้น วิธีการตรวจสอบความเร็ วของเครื อข่ายผูใ้ ห้บริ การของ
ท่านสามารถตรวจสอบได้ โดยเข้าไปที่ http://speedtest.nectec.or.th/ จากนั้นให้เลือก Quick Test เพือ่
เข้าสู่ ข้ นั ตอนการตรวจสอบความเร็ วของระบบเครื อข่ายที่ท่านใช้บริ การอยู่
ลบข้ อมูลไปโดยไม่ ได้ ต้ งั ใจ, สามารถกู้คืนข้ อมูลกลับมาได้ หรือไม่
Answer: ทุกครั้งที่ลบข้อมูลจะมีหน้าต่าง ขึ้นมาให้ผใู ้ ช้กดเพื่อยืนยันการลบข้อมูล และเมื่อทาการลบ
ข้อมูลไปแล้ว จะไม่สามารถกูค้ ืนได้
หากมีข้อสงสั ยสามารถติดต่ อได้ ทไี่ หน
Answer: หากท่านมีขอ้ สงสัยหรื อต้องการสอบถามข้อมูลเพิม่ เติม กรุ ณาติดต่อมาที่เบอร์ CAT CALL
CENTER 1322 หรื อ 02-391 4781-2 หรื อที่อีเมล์ [email protected]
21
5. Windows 7 - Error
1
. สาหรับผูใ้ ช้งาน Window 7 หากต้องการใช้งานบริ การ CAT webhard และวิธีการ
ดาวน์โหลด สามารถดูรายละเอียดได้จากข้อมูลที่ Scrap หน้าจอมาให้ดูเป็ นตัวอย่างดังต่อไปนี้ กรรี ที่
ปรากฏหน้าต่างข้อความแจ้งเตือนระบบรักษาความปลอดภัยหรื อมีความผิดปกติเกิดขึ้นในการดาวน์โหลด
ให้ตรวจสอบวิธีแก้ปัญหา Error ตามที่ปรากฏด้านล่างนี้ โดยให้ทาการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าใหม่ ก็
สามารถเข้าใช้งานบริ การ CAT webhard ได้ตามปกติ
• ก่อนทาการตั้งค่าตามวิธีการด้านล่างนี้ กรุ ณาปิ ดหน้าต่าง Internet ทั้งหมดที่เปิ ดไว้
#1 หากปรากฏหน้าต่างข้อความยืนยันเรื่ องระบบรักษาความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง
1) คลิกที่ โลโก้ window ด้านล่างซ้ายมือ หรื อคลิกที่ปุ่ม Start
Panel
 Control
5. Windows 7 - Error
2. Control Panel > เลือกที่ “Add or remove user accounts
5. Windows 7 - Error
3. เลือกที่ “Go to the Main User Accounts page”
5. Windows 7 - Error
4. เลือกที่ “Change Users Accounts Control Settings”
6. Windows 7 - Error
5. เลือกเงื่อนไขการแจ้งเตือนเป็ น “Never notify (ไม่ตอ้ งแจ้งเตือน)”
5. Windows 7 - Error
ในการดาวน์ โหลด หากไม่ ปรากฏรายการใดๆหรือไม่ มีการตอบสนองของโปรแกรม
1. คลิกที่ปมุ่ Start หรื อ โลโก้ ด้านล่าง, เลือกที่ “All Programs”
5. Windows 7 - Error
2. ใช้เมาส์คลิกขวาที่ Internet Explorer
3. เมื่อปรากฏ Pop Up Menu ให้เลือกที่ “Run as administrator”
5. Windows 7 - Error
4. หน้าจอจะมืดลง และปรากฏหน้าจอ “User Account Control” ขึ้นมาใหม่ ให้คลิกที่
“Yes”
หลังจากปรากฏหน้าจอ Internet Explorer และเชื่อมต่อไปยังหน้า
CAT webhard ก็จะสามารถ เข้าใช้งานบริ การ CAT webhard ได้
ตามปกติ
5.
7. Vista - Error
ก่อนจะทาการตั้งค่า กรุ ณาปิ ดหน้าต่าง Internet ทั้งหมดที่เปิ ดอยู่
วิธีการตังค่
้ าสิทธิของ Admin ใน vista # ข้ อ1
* [ start ] - > [Control panel] - > [User Accounts ] -> [ User Accounts
กับ Family safety ] - > [Chang an account] -> [Turn User Account
control on or off ]
ใช้ งาน User accounts จะต้ อง ปลดคลิกส่วนที่ถกู เลือกจากนันด
้ าเนินการใช้ Webhard อีกครัง้
วิธีการตังค่
้ าสิทธิของ Admin ใน vista # ข้ อ2
1. หาไอคอน Quickly operation หรื อ หน้ าจอหลัก หรื อ ไอคอน Internet
หลัก
2. คลิกเมาท์ขวาที่ Internet Explorer
3. คลิก Run as administrator
Explorer ที่เมนู
7. Vista - Error
4. ขณะที่หน้าจอมืดลง หน้าต่าง User Account Control จะปรากฏขึ้น กรุ ณาคลิกยอมรับ
5. หากหน้าจอ Internet Explorer ปรากฏขึ้น จะก็จะสามารถ Down load ระยะเวลาใน
การใช้ บริ การ Catwebhard ได้ตามปกติ
7. Vista - Error
ตามขั้นตอนข้ างต้ น สามารถนามาใช้ กบั บริการทั้งหมด ในกรณีที่ไม่ สามารถ
ใช้ การได้ ให้ ใช้ วธิ ีการตามขั้นตอนต่ อไปนี้
1.คลิกที่โลโก้ทางซ้ายมือของ Window
2.เลือก User Accounts ใน Control Panel
3.เลือก User administrator
7. Vista - Error
4.เลือก Turn User Account Control on or off
5.คลิก ปลด User Account Control (UAT) to help protect your
computer จากนั้น คลิกยืนยัน
6.คลิก Restart Now จากนั้น ก็จะเริ่ มทางานอีกครั้ง