Transcript Processo Decisório - Aula 02

Processo Decisório - Aula 03
DECISÃO
Na definição mais elementar, um problema é
uma situação frente a qual surge a pergunta:
E AGORA, O QUE FAZER?
Assim, um problema é uma situação que exige
uma DECISÃO, e que para tanto oferece um
conjunto de possibilidades, das quais é
necessário escolher uma ou mais.
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 Frustração
Irritação
 Percepção de
diferença entre
situação ideal e
real
Perspectiva de
prejuízo
 Interesse
 Desafio
 Percepção de
recompensa
Problema
DECISÃO
Oportunidade
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Decisões
São escolhas...
São Opções...
...Entre várias alternativas de cursos de
ação adotadas para enfrentar problemas e
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aproveitar oportunidades.
Decisões – Condições/ Ambientes
Ao tomar decisões, o administrador deve
ponderar e pesar alternativas, muitas das
quais envolvem eventos futuros que são difíceis
de predizer, como por exemplo...
O comportamento do consumidor,
 A reação dos concorrentes,
 As taxas de juros para os próximos anos,
 A confiabilidade em um novo fornecedor, etc
O processo decisorial nas organizações ocorre
geralmente dentro de Três diferentes
condições ou ambientes: Certeza, Risco e
Incerteza.
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Decisões – Condições/ Ambientes
A - Condições/ Ambiente de Certeza
Condição em que os administradores têm
informações precisas, mensuráveis e confiáveis
sobre os resultados das várias alternativas que
estão sendo consideradas, ou seja,
Existe plena certeza do que irá acontecer frente
a decisão tomada.
Exemplo: A parada obrigatória (programada) para
a manutenção de uma máquina.
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Decisões – Condições/ Ambientes
B - Condições/ Ambiente de Risco
Ocorre quando a probabilidade de ocorrência de
um evento é conhecida, porém, ao contrário da
condição anterior, a probabilidade é variável de
0 a 100%, não existindo, portanto, condição de
100% de certeza.
Exemplo: Uma parada emergencial (não
programada) de máquinas.
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Decisões – Condições/ Ambientes
C - Condições/ Ambiente de Incerteza
Ocorre quando os administradores enfrentam
situações imprevisíveis ou quando não se tem
informações necessárias para se estabelecer a
probabilidade de determinados eventos.
Exemplo: Uma queda de energia na empresa em
razão da queda de um poste de transmissão
acarretando uma parada das máquinas.
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A PROBABILIDADE DE SE PREVER RESULTADOS DE TOMADAS DE
DECISÃO SOB CONDIÇÕES DE CERTEZA, RISCO E INCERTEZA
100
P
R
O
B
A
B
I
L
I
D
A
D
E
0
CERTEZA
RISCO
INCERTEZA
Desconhecido
Resultados
Conhecidos
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Decisões - Tipos
Face aos diferentes tipos de problemas a
serem enfrentados pelo administrador, tipos
diferentes de decisões devem ser adotadas.
A classificação das decisões de acordo com as
situações a que se aplicam permite aos
administradores definir quanta energia e
tempo dedicar a cada uma delas.
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Decisões - Tipos
1 - De acordo com o grau de familiaridade da
organização com as situações...
1.1 - Decisões Programadas
1.2 - Decisões Não-Programadas
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1.1 - Decisões Programadas
São decisões rotineiras utilizadas para resolver
problemas cotidianos e repetitivos que ocorrem
regularmente e que podem receber respostas
padronizadas.
Procedimentos rotineiros para lidar com manutenção de
máquinas e equipamentos..
 Instruções para lidar com solicitação de crédito por
parte de clientes..
 Procedimentos para atender a acidentes de trabalho..
 Técnicas e normas para elaborar programas de produção
de acordo com as encomendas dos clientes..
 Reposição automática de estoque..
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1.1 - Decisões Programadas
As respostas envolvem soluções oferecidas pela
experiência passada e que excluem ou limitam
alternativas. Envolvem condições de certeza.
Limitam a liberdade dos administradores, mas,
por outro lado permitem liberar os mesmos para
o desenvolvimento de atividades mais
importantes.
Sua adoção, a princípio, economiza tempo e
dinheiro.
Predominam no nível operacional.
São chamadas de: Políticas/ Regras/ Planos/
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Procedimentos/ Rotinas.
1.1 - Decisões Programadas: Técnicas
Tradicionais
Modernas
Hábito e Costume
Objetivos e Subobjetivos
impostos às pessoas
Rotinas burocráticas,
como regras e
procedimentos, padrões
de operação
Estrutura organizacional
rígida para definir canais
de comunicação.
Programas de Computador
Objetivos e Subobjetivos
negociados com as pessoas
Modelos de simulação por
computador
....
Desenvolvimento
organizacional para redes
livres de comunicação.
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1.2 - Decisões Não-Programadas
São decisões baseadas em julgamentos(*), novas
e não repetitivas, tomadas para solucionar
problemas não rotineiros/ excepcionais ou
pontuais.
(*)Causas incertas e discutíveis, mas as preferências com
respeito aos resultados são claras e certas.
 Chegada de um concorrente mais competitivo
 Esgotamento de uma fonte de matéria-prima
 Quebra ou perda de um equipto de difícil reposição
 Comercialização de grande quantidade de um produto
com uma peça defeituosa, que pode provocar acidentes
ou prejuízos aos compradores.
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1.2 - Decisões Não-Programadas
 São decisões mais complexas e necessárias
quando as respostas padronizadas não
funcionam e são requeridas soluções criativas e
inovadoras de problemas.
Decisões sob medida, desenvolvidas uma a uma.
Envolvem condições de incerteza e risco.
Dependem, em grande parte, de habilidades e
de processos sistemáticos de análise e
resolução de problemas.
Quanto + se ascende na hierarquia
administrativa, mais as decisões nãoprogramadas se tornam importantes.
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1.2 - Decisões Não-Programadas: Técnicas
Tradicionais
Modernas
Julgamento, Intuição e Técnicas heurísticas(método
Criatividade aplicadas a
de perguntas e respostas)
situações novas
de solução de problemas
aplicadas a situações novas.
Estrutura organizacional Criação de redes capazes de
de recursos e órgãos,
lidar com tarefas novas e
através da divisão do
soluções inovadoras.
trabalho organizacional.
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Decisões - Tipos
2 - De acordo com a sua natureza, o nível
hierárquico em que são tomadas e seu
impacto sobre a organização...
2.1 - Decisões Estratégicas
2.2 - Decisões Administrativas ou Táticas
2.3 - Decisões Operacionais
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2.1 - Decisões Estratégicas
Compreendem as grandes escolhas de objetivos
organizacionais e meios para realizá-los.
Definição dos produtos e serviços a serem oferecidos
pela organização.
Definição de negócio e missão.
 Escolha de mercados em que atuar.
 Decisões sobre investimentos/procura financiamentos...
Normalmente, são tomadas no nível hierárquico
Institucional/ Decisorial/ Cúpula.
Caracterizam-se por elevado grau de incerteza.
Freqüentemente são decisões não-programadas
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2.2 - Decisões Administrativas ou Táticas
São as que se referem aos meios de colocar em
prática as decisões estratégicas. A necessidade
de tomar decisões administrativas pode surgir
também dos níveis operacionais.
 Seleção, aquisição e organização de meios físicos, como
instalações, funcionários, máquinas e equipamentos, etc..
 Definição de fluxos de informação dentro de uma unidade
e entre diferentes unidades da organização
 Delegação de autoridade a grupos autogeridos.
Geralmente, tomadas em níveis intermediários,
que podem,da mesma forma como os executivos,
recorrer a funcionários operacionais como
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participantes.
2.3 - Decisões Operacionais
Abrangem a definição de meios e recursos para a
execução das atividades.
 Definição do trabalho necessário para realizar uma
tarefa
 Definição de prazos para realização dessa tarefa
 Distribuição da tarefa entre os membros da equipe,...
Geralmente, tomadas em níveis operacionais.
Podem ser também tomadas nos níveis
intermediário e decisorial, desde que não
resultar sobrecarga de trabalho e desvio dos
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assuntos estratégicos e administrativos.
Relação entre os três tipos de decisão e
os três níveis hierárquicos
D
E
C
I
N
S
T
O
P
E
Decisões
Estratégicas
Decisões
Administrativas
Decisões
Operacionais
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Decisões - Tipos
3 - De acordo com o grau de participação
das pessoas...
3.1 - Decisões Individuais
3.2 - Decisões Coletivas
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3.1 - Decisões Individuais
3.1.1 - Unilaterais
Quando o administrador as toma sem consultar
quem quer que seja.
Normalmente são decisões programadas ou as que
procuram resolver situações de emergência.
3.1.2 - Consultivas
Quando o administrador não dispõe de todas as
informações/ existe grau de incerteza e ele
pode/ precisa consultar pessoas/ grupos.
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3.2 - Decisões Coletivas
Também conhecidas c/o Decisões Participativas
3.2..1 - Com a participação do administrador
Fazendo consulta ou participando em pé de
igualdade.
3.2.2 - Sem a participação do administrador
O grupo toma sozinho sem que o administrador
precise se envolver - Equipe Auto-gerida.
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Decisões - Tipos
Decisões Individuais x Coletivas
Decisão
Vantagem
Desvantagem
Individual
Coletiva
Rapidez
Identificação/
Localização de
responsabilidade
É mais capaz de tomar
medidas impopulares
Tem mais informações
Um indivíduo com muita
autoridade formal, mas
indeciso, pode paralisar
a organização.
Decide de forma mais lenta
Dificuldade/ Incapacidade
de tomar decisões que
prejudiquem qualquer um
dos membros
Toma decisões de melhor
qualidade
Torna as decisões mais
fáceis de implementar
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Decisões - Tipos
4 - De acordo com o tipo de resultado que
delas se espera...
Em certas situações, procura-se o melhor
resultado. Em outras, o primeiro resultado
que aparecer é satisfatório.
4.1 - Decisões Satisfatórias
4.2 - Decisões Otimizadas
4.3 – Decisões Maximizadas
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4.1 - Decisões Satisfatórias
A pessoa responsável, aceita a primeira solução
que aparece, pq atende a certo objetivo ou
critério.
A preferência por este tipo de decisão, por ser
motivada por falta de...Tempo/ Informação/
Outros recursos..
Pode também ser o resultado de preguiça de
procurar uma solução melhor.
“ Qualquer alternativa serve “
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4.2 - Decisões Maximizadas
A decisão que procura o melhor resultado
possível, ao custo mais baixo, chama-se decisão
maximizada.
A maximização do processo decisório exige a
identificação e a análise criteriosa de todas as
alternativas, que devem ser comparadas entre
si.
A melhor alternativa é a que produz as maiores
conseqüências positivas e reduz ao mínimo as
conseqüências negativas.
“ Procuram o melhor resultado possível “
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4.3 – Decisões Otimizadas
Às vezes, o tomador de decisões procura uma
solução média, que atenda a um número de
critérios e objetivos.
É o que ocorre quando se procura comprar um
produto que tenha certo equilíbrio entre
especificações de qualidade desejadas (como
durabilidade, aparência e preço)
“ Equilibram vantagens e desvantagens de
diversas alternativas “
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DICAS – Vc pode melhorar suas decisões?
O melhor caminho para vc tomar boas decisões
(aquelas que poderão conduzi-lo aos seus
objetivos) é adotar uma série de cuidados
como:
Ouça as pessoas ao seu redor
Não tome decisões sozinho
Mire os objetivos que deseja alcançar
Não pense em definitivo
Use também sua intuição
Tenha boa sorte
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