Transcript Organizações - CONSTRUÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL

ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS
Aula 2 – 08/08/2013
António Albano Baptista Moreira
Dados do professor
António Albano Baptista Moreira
http://www.antonioabmoreira.adm.br
[email protected]
84071214
[email protected]
antonioabmoreira
antonioabmoreira
aabmoreira
http://www.antonioabamoreira.wordpress.com
Aula 2 – 08/08/2013
OBJETIVOS
 Gestão, quais os desafios?
 Teorias administrativas.
 Desenvolvimento Organizacional.
 Cultura Organizacional.
 Conceitos e importância.
Ajuda
Processo aprendizagem
 Mapas mentais / resumos / esquemas
 5W3H
 Perguntas:
 Definição? O que é?
 Para que serve?
 Porquê? Qual a causa? Como surgiu?
 Quais conseqüências?
 Pontos +, vantagens? Pontos -, desvantagens?
 Contribuições, aplicações práticas? Como faz?
 Mensuração?
 Como posso uso pessoalmente?
Ao final o que levaremos ?
APRESENTAÇÕES
VISÃO DA DISCIPLINA
O PROCESSO DA
GESTÃO
INFORMAÇÕES
CULTURA
Ementa
Cultura como definição de crenças e valores
organizacionais para o desenvolvimento,
implementação e avaliação da estrutura
organizacional. Delegação, Centralização e
Descentralização.Perfil e atuação do profissional de
estruturação organizacional. A organização total e o
conceito de sistemas. Coesão nos grupos e
diferenciação dentro dos grupos: estrutura interna
como base de produtividade. Necessidades humanas
básicas e recompensas. Relações inter grupais e
Liderança. Começar a mudança. O ser humano como
ator central da mudança pelo processo de
transformação na busca contínua do conhecimento e
da melhoria
Ementa
Sema Conteúdo Aplicado
Horas
na
/Aula
Apresentação da Disciplina.
1
4
Revisão Conceitual das Escolas
da Administração.
Desenvolvimento
Organizacional.
2
4
Conceitos e importância.
Material de apoio
Aulas no site:
http://antonioabmoreira.pbw
orks.com
Material adicional
• Texto no site
Na internet ...
•
Vamos ao conteúdo
GENERALIDADES
SOBRE
ADMINISTRAÇÃO
Retomando ...
• Apresentações
• Tendências atuais
• Administração
Mudanças estão
acontecendo
muito rápido !
Os 100 macacos
e as batatas doces ...
Lyall Watson
Vamos tentar responder
O que está por
trás de tudo isso ?
Simples, o ser
humano !
Amar
Ser amado
Ser reconhecido
Deixar um legado
CADA UM ACHA SUA TURMA
Um propósito,
um sentido
sem comando,
uma
identificação !
PÁSSAROS COM A MESMA PLUMAGEM
VOAM EM BANDO
20
O que responder
 O que é gestão?
 Importância da tecnologia da gestão?
 Ciclos da gestão?
 Processo de gestão?
 Processo de planejamento?
Vamos ao conteúdo
Gestão
 Processo ou resultado?
 Alocar recursos para atingir resultados
 Organizar com um propósito
 Fazer as coisas acontecerem
 Conhecimento em resultado
 Resultado, Resultado,
Resultado ...
Então ...
A melhor forma de
organizar as pessoas e
recursos para maximizar a
produtividade, a
inovação, a geração de
valor.
Ciclo da Gestão
Prever
Planejar
Organizar / liderar
Controlar
Avaliar
Avaliar ...
Controlar ...
Organizar ...
Planejar ...
Prever ...
Avaliar ...
Controlar ...
Organizar ...
Planejar ...
Prever ...
Ou ...
P – Plan
D – Do
C – Check
A - Act
Gestão de
Excelência
Classe Mundial
EXCELÊNCIA
PADRÕES
PRODUTIVIDADE
QUALIDADE
CRITÉRIOS
EFICIÊNCIA
EFICÁCIA
EFETIVIDADE
GERAR VALOR
Critérios de Excelência na Gestão
Fundamentos
1. Pensamento sistêmico
2. Cultura de inovação
3. Geração de valor (resultado e cliente)
4. Orientação por processos e informações
5. Conhecimento sobre o cliente e mercado
6. Aprendizado organizacional
7. Liderança e constância de propósitos
8. Visão do futuro
9. Valorização das pessoas
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade ética e social
Vamos nos organizar
Missão
Visão
Valores
Produto
Estratégia
Processo/Estrutura
Pessoas
De outra forma ...
Toda a empresa ou indivíduo de sucesso se alicerça em
algumas coisas importantes:
1. Missão
2. Visão
ALMA
3. Valores/Roteiro
4. Produto
TÉCNICA
5. Processos/Estrutura
6. Estratégia
HABILIDADES
7. Pessoas
PESSOAIS
ONDE ESTÁ A CULTURA ORGANIZACIONAL ?
Permanecer
Viva !!
Processo de Gestão
Tomada de decisão que leve ao
resultado desejado.
Mais valor para a empresa através de
mais valor para o cliente.
A Gestão
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado
É achar soluções mais criativas e diferentes que
os concorrentes nas circunstâncias restritivas
dos mercados atuais. Mais valor por real.
Empresa como um Processo
Posicionamentos empresariais
Fase incial :
Visão D/D -
de dentro para dentro da empresa.
EFICIÊNCIA – Fazer as coisas bem feitas.
Posicionamento limitado:
Visão D/F ou - de dentro para fora da empresa ou inverso.
F/D Concorrente, Fornecedor, Cliente.
EFICÁCIA – Fazer bem feito só o que precisa ser feito.
Competetividade, visão estratégica :
Visão F/F de fora da empresa para fora da empresa.
EFETIVIDADE – Manutenção da Eficácia no tempo.
NECESSIDADE – Mudança de perfil conforme a evolução.
Posicionamento competitivo
Cliente
Percepção
Necessidade
Atendida
Empresa Preço Concorrên
cia
Oferece
Produto
Baixo
Vantagem /
Ação
Estratégia
Alta
Processo
Custos
Controle e
Melhoria
Atendimento
Conforto
Solução
Médio
Média
Organização
Treinamento
Realização
de Sonhos
Prazer
Acima
Média
Baixa
Mercado
Eficácia
Diferenciação
Muito baixa
Pesquisa &
Desenvolv.
Inovação
Ser Único
Conceito
Alto
Gerir é ...
Tomar decisões !!
Programadas e
Não programadas
Estrutura e Fluxo
Estratégico
Gerencial
da decisão
Decisão
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado
Análise
Informação
Organização dos Dados
Operacional
Coleta e Controle dos
Dados
Estrutura e Fluxo da decisão
INDICADORES
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado
LUCRATIVIDADE :
CUSTO, EFICÁCIA,
DESPERDÍCIO, ETC.
METAS
Tomada de decisão
Decisão
Alternativas
Avaliação
Diagnóstico
Problema
Então temos que ...
• Gerir com técnica;
• Buscar informações;
• Usar as informações ao
tomar decisões.
Sem dados não há gestão ...
 Gestão – Prever, Planejar,
Organizar, Controlar e Avaliar
 Sem controle não há Gestão
 Não existe controle sem medir
Quais Dados ?
 Dados que reflitam a atividade;
 Dados que permitam prever o
futuro;
 Dados que permitam planejar;
 Dados que permitam controlar a
atividade.
Portanto ...
SEM INFORMAÇÃO
CORRETA, NÃO HÁ
TOMADA DE
DECISÃO!
Fluxo das informações
CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA
Tomada de decisão com vantagem competitiva
INFORMAÇÕES
Dados inseridos num contexto, numa situação
em análise
DADOS
Componentes básicos influentes ao negócio
S
A
N
T
O
G
R
A
A
L
V
I
D
A
E
T
E
R
N
A
Em busca do “Santo Graal”
MODELO ORGANIZACIONAL
Estrutura
funcional
Foco nos produtos
MERCADO
PROCESSOS
Sistemas não
Integrados
TECNOLOGIA
INTELIGÊNCIA HUMANA
Por Que Estudar Administração?
1.
“Organizações bem administradas desenvolvem consistência,
Melhorar
o funcionamento das organizações.
2.
“É bom notar que está cada vez mais difícil se recuperar de
Tirar
as organizações
situações
caóticas, o que do
vale“caos”.
dizer que, cada vez mais, o
declínio significa a morte da organização”.
3.
crescimento e prosperidade; as mal administradas declinam e,
muitas vezes morrem”.
Compreender como se dá o processo administrativo e
as peculiaridades de cada tipo de organização.
O Processo de Aquisição da Habilidade de Administrar
Teoria
•Definições;
•Fatos;
•Conceitos;
•Técnicas;
Aquisição da
habilidade de
administrar
Integração sistemática da
teoria e prática nos meios
significativos e úteis da
administração.
•Orientações;
•Palestras;
•Seminários, etc.
Fonte: Reinaldo O. da Silva, 2004
Prática
•Experiência
simulada;
•Casos para estudo;
•Participação em
eventos específicos,
etc.
O Que é
Administração
?
Administração é...
 “... um conjunto de atividades dirigidas à
utilização eficiente e eficaz dos recursos, no
sentido de alcançar um ou mais objetivos ou
metas organizacionais”. (SILVA, 2004)
 “... o processo de planejar, organizar, dirigir e
controlar o uso de recursos a fim de alcançar
objetivos organizacionais”. (CHIAVENATO, 2004)
Os Elementos do Conceito de Administração
Recursos
materiais
Atividades
Administrativas
Recursos
financeiros
Utilização
eficiente e eficaz
dos recursos
Recursos
informacionais
Fonte: Reinaldo O. da Silva, 2004
Alcance de
Metas
Recursos
humanos
Princípios da Administração
“Um princípio é uma afirmativa básica ou uma verdade
fundamental que provê entendimento e orientação ao
pensamento e à prática, na tomada de decisões”.
CARACTERÍSTICAS:
 Dinâmicos;
 Generalizações;
 Relativos;
 Inexatos;
 Universais.
(Joseph L. Massie)
SERVEM PARA:
• Aumentar a eficiência;
• Cristalizar a natureza da
administração;
• Melhorar a pesquisa em
administração;
• Alcançar metas sociais.
(George Terry)
Princípios Gerais da Administração de Fayol
 Divisão do trabalho;
 Centralização;
 Autoridade e
responsabilidade;
 Cadeia escalar;
 Disciplina;
 Unidade de comando;
 Unidade de direção;
 Subordinação do interesse
individual ao interesse geral;
 Remuneração do pessoal;
 Ordem;
 Equidade;
 Estabilidade do pessoal no
cargo;
 Iniciativa;
 Espírito de equipe.
14 Princípios Gerais da Administração de Fayol
Funções Administrativas
 São aquelas atividades básicas que devem ser
desempenhadas por administradores para
alcançar resultados determinados e/ou
esperados pelas organizações.
 As funções administrativas constituem o
processo administrativo.
 São elas: o planejamento, a organização, a
direção e o controle.
As Funções Administrativas e suas Características
1




Estabelecer objetivos e missão;
Examinar as alternativas;
Determinar as necessidades de
recursos;
Criar as estratégias para o alcance dos
resultados.
•
•
•
4
2
PLANEJAMENTO






CONTROLE
Medir o desempenho;
Estabelecer comparação do
desempenho com os padrões
estabelecidos;
Tomar as ações necessárias para
melhoria do desempenho.
•
•
•
•
ORGANIZAÇÃO
Desenhar os cargos e tarefas
específicas;
Criar estrutura organizacional;
Definir posições de staff;
Coordenar as atividades de trabalho;
Estabelecer políticas e prioridades;
Definir a alocação de recursos.
3
DIREÇÃO
Conduzir e motivar os empregados
na realização das metas
organizacionais;
Estabelecer comunicação com os
trabalhadores;
Apresentar solução dos conflitos;
Gerenciar mudanças.
O Processo Administrativo
RECURSOS
 Humanos
 Financeiros
 Materiais
 Informação
 Tecnologia
Planejamento
Controle
Organização
Direção
RESULTADOS
 Alcance de
metas;
 Melhoria de
desempenho
 Aumento de
capacidades e
recursos para
metas futuras
Os Níveis Administrativos e suas Funções
Alta
administração
(Diretoria)
Média
administração
(Gerência)
Administração
operacional
(Supervisão ou Chefia)
Pessoal não administrativo
(Pessoal de Operações)
Estabelecimento de objetivos, políticas e
estratégias organizacionais.
Implementação das tarefas
administrativas, coordenação e solução
de conflitos.
Direção e supervisão do trabalho do
pessoal operacional nos processos
de produção.
Uso das habilidades técnicas
para realização das várias
tarefas e atividades da
organização.
Habilidades e Papéis do Administrador
Alta Direção
Habilidades Conceituais
(Idéias e conceitos
abstratos)
Nível
Institucional
Nível
Intermediário
Nível
Operacional
Execução das Operações
Gerência
Supervisão
Habilidades Humanas
(Relacionamento
interpessoal)
Habilidades Técnicas
(Manuseio de coisas
físicas)
Fazer e executar
As Competências Duráveis do Administrador
Conhecimento
Saber.
Know-how. Informação.
Atualização profissional.
Reciclagem constante.
Perspectiva
Atitude
Saber fazer.
Saber fazer acontecer.
Visão pessoal das coisas.
Maneira prática de
aplicar o conhecimento
na solução de problemas
e soluções.
Comportamento ativo e
proativo. Ênfase na ação e
no fazer acontecer. Espírito
de equipe. Liderança e
comunicação.
As Competências Pessoais do Administrador
Habilidades
Conceituais
Conhecimento
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
+
=
(Saber)
Perspectiva
Atitude
(Saber fazer)
(Saber fazer
acontecer)
Habilidades
 Habilidades Humanas:
 Relacionamento interpessoal e grupal
 Comunicação
 Motivação
 Coordenação
 Liderança
 Solução de conflitos pessoais e grupais
Tem como objetivo o desenvolvimento da
cooperação dentro da equipe, o encorajamento
da participação, sem medos ou receios, e o
envolvimento das pessoas.
Habilidades
 Habilidades Conceituais:
 Facilidade de Trabalhar com idéias, conceitos,
teorias e abstrações;
 Compreensão profunda das varias funções da
organização:


Como ela se relaciona com o seu ambiente;
Como uma mudança em uma parte da organização
afeta seu restante;
“ Planejamento de longo prazo, percepção de
oportunidades e visão de novos negócios “
Os dez papéis do administrador
 Os dez papéis específicos do administrador , identificado e
estabelecido por Mintzberg, são divididos em três
categorias:
 Interpessoal
 Informacional
 Decisorial
 Cada papel representa atividades que o administrador
conduz para cumprir as funções de planejar, organizar
dirigir e controlar.
Prof. Pedro Luiz Santos Serra
71
Os dez papéis do administrador
 Papéis interpessoais: Representam as relações
com outras pessoas e estão relacionados às
habilidades humanas. Mostram como o
administrador interage com as pessoas e
influencia seus subordinados.
Os dez papéis do administrador
 Papéis informacionais: Descrevem as
atividades para manter e desenvolver uma rede de
informações. Um administrador no nível
institucional passa em média cerca de 75% do seu
tempo trocando informações com outras pessoas
dentro e fora da organização. Mostram como o
administrador intercambia e processa a
informação.
Os dez papéis do administrador
 Papéis decisórios: Envolvem eventos e situações
em que o administrador deve fazer uma escolha
ou opção. Estes papéis requerem tanto
habilidades humanas como conceituais. Mostram
como o administrador utiliza a informação em
suas decisões.
Os dez papéis do administrador
Categoria
Papel
Atividade
Assume deveres cerimoniais e simbólicos,
Representação
representa a organização, acompanha
visitantes, assina documentos legais
Interpessoal
Liderança
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha,
orienta e se comunica com os subordinados
Ligação
Mantém redes de comunicação dentro e
fora da organização, usa malotes,
telefonemas, reuniões.
Os dez papéis do administrador
Categoria
Informacional
Papel
Atividade
Monitoração
Manda e recebe informação, lê revistas e
relatórios, mantém contatos pessoais
Disseminação
Envia informação para os membros de
outras organizações, envia memorandos
e relatórios, telefonemas e contatos.
Porta-voz
Transmite informações para pessoas
de fora, através de conversas,
relatórios e memorandos.
Prof. Pedro Luiz Santos Serra
76
Os dez papéis do administrador
Categoria
Papel
Atividade
Empreendimento
Inicia projetos, identifica novas idéias,
assume riscos, delega responsabilidades
de idéias para outros.
Resolução de
Conflitos
Toma ação corretiva em disputas ou crise,
resolve conflitos entre subordinados,
adapta o grupo a crises e mudanças.
Alocação
de recursos
Decide a quem atribui recursos. Programa,
orça e estabelece prioridades.
Negociação
Representa os interesses da organização
em negociações com sindicatos, em
vendas, compras ou financiamentos.
Decisorial
Prof. Pedro Luiz Santos Serra
77
Perspectivas Futuras da Administração
 Fim da forma organizacional de hoje (organização
burocrática);
 Surgimento de novas arquiteturas organizacionais
adequadas às novas demandas da era pós-industrial.
Fatores que Provocam Profundos Impactos sobre as
Organizações
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Crescimento da organizações;
Concorrência mais aguda;
Sofisticação da tecnologia;
Taxas elevadas de inflação;
Globalização da economia e internacionalização dos
negócios;
Visibilidade maior das organizações.
Objetivos Gerais
 Conhecer as diferentes teorias administrativas e
fundamentos filosóficos relacionados à dinâmica das
organizações.
 Apreender as noções básicas e fundamentais da
Administração e compreender a invariabilidade e
validade dos principais conceitos formulados ao longo
do desenvolvimento da Administração.
IMPORTANCIA  Sociedade:
 Institucionalizada e composta por
organizações
 Organizações:
 Produção de Bens (Produtos)
 Prestação de Serviços (Atividades
Especializadas)
 Atividades
 Planejadas
 Organizadas
 Dirigidas
 Executadas
 Controladas
ORGANIZAÇÕES
 São constituídas por:
 Recursos Humanos: Pessoas
 Recursos Não-Humanos:






Físicos
Materiais
Financeiros
Tecnológicos
Mercadológicos
Etc.
Organizações
 A vida das pessoas dependem intimamente das
organizações (atividade e trabalho):
 Pessoas nascem, crescem, aprendem, vivem, trabalham,
se divertem, são tratadas e morrem dentro das
organizações.
 As organizações são extremamente heterogêneas e
diversificadas, de tamanhos, características, estruturas
e objetivos diferentes. Elas podem ser:
 Lucrativas: empresas e
 Não-Lucrativas: Exército, Igrejas, Serviços Públicos,
entidades filantrópicas, organizações não
governamentais (ONG’s), etc.
Organizações
 A administração das organizações requerem um
aparato de pessoas estratificadas em diversos níveis
hierárquicos que se ocupam de incumbências
diferentes.
 A administração nada mais é do que a condução
racional das atividades de uma organização seja ela
lucrativa ou não-lucrativa.
 A administração de uma organização trata do
planejamento (estruturação), da direção e do controle
de todas as atividades diferenciadas pela divisão de
trabalho que ocorram dentro dela.
Administração
 A Teoria Geral da Administração (TGA) consiste no
estudo da Administração em geral, não se
preocupando onde ela é aplicada, se nas organizações
lucrativas ou se nas organizações não-lucrativas.
 A TGA trata do estudo da Administração das
organizações.
 O administrador define estratégias, efetua
diagnósticos de situações, dimensiona recursos,
planeja sua aplicação, resolve problemas, gera inovação
e competitividade.
 Um administrador bem-sucedido em uma empresa,
pode não sê-lo em outra.
Referências Bibliográficas
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7ª
Edição, Revista e Atualizada. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2004.
Cultura Organizacional
 Qual a importância?
 O que é?
 Como se cria e como muda?
Cultura Organizacional
 Qual a sua importância?
 É possível, por exemplo, através desses estudos,
responder porque surgem tantas barreiras aos
processos de mudança que as organizações implantam
na busca pela solução de problemas. Porque valores,
aparentemente sem importância na organização,
podem, quando questionados, inviabilizar todo um
trabalho bem planejado de reorganização.
Cultura Organizacional
 O que é?
 A cultura é o conjunto de significados compartilhados
por um grupo, que permite a seus membros interpretar
e agir sobre seu ambiente. Esse conceito, bastante
simples em sua definição, revela dois elementos
importantes: coletividade e comunicação.
 Para o desenvolvimento da cultura é necessário que,
além dos grupos, existam as interações sociais entre
seus membros.
Cultura Organizacional
 Como se cria e como muda?
 Dessas interações surgem os sistemas ideacionais que
se expressam através dos valores, das crenças, dos
mitos, das religiões, dos folclores etc. São esses
sistemas de idéias, desenvolvidos no âmbito grupal e
expressos por representações simbólicas, que
classificam e dão sentido ao mundo natural das
pessoas.
 Em qualquer sociedade deve existir um mínimo de
participação do indivíduo no conhecimento da cultura.
Aprender a agir em determinadas situações e a prever o
comportamento dos outros e condição essencial para o
relacionamento do indivíduo com os demais membros
do grupo. Esse processo de aprendizagem é conhecido
como socialização.
Fechar os conceitos
Para a próxima aula ...
•
Obrigado