Transcript tüketici davranışları

Hazırlayan: Öğr. Gör. Funda YORULMAZ
TÜKETİCİ DAVRANIŞI NEDİR?
Tüketici Davranışı; kişinin özellikle ekonomik
ürünleri ve hizmetleri satın alma ve kullanmadaki
kararları ve bunlarla ilgili faaliyetleri olarak
tanımlanabilir.
Kişinin çevre ile olan etkileşim süreci olarak
tanımlanabilen insan davranışı, temelde tüketici
davranışının ana yapısını oluşturur. Her düşünce,
duygu ya da eylem insan davranışlarının bir parçasıdır.
O halde, tüketicinin Pazar ile ilgili davranışını insan
davranışları içinde incelemek gerekir.
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARININ
ÖZELLİKLERİ
Tüketici davranışı, tüketicilerin zaman, enerji, para v.b. kısıtlı
kaynaklarını tüketime yönelik nasıl kullandığını inceler. Tüketici
davranışlarının özelliklerine gelince 7 tanedir. Bunlar:
1. Tüketici davranışları güdülenmiş bir davranıştır.
2. Tüketici davranışları dinamik bir süreçtir.
3. Tüketici davranışı çeşitli faaliyetlerden oluşur.
4. Tüketici davranışı karmaştır ve zamanlama açısından farklılıklar
gösterir.
5. Tüketici davranışı farklı rollerle ilgilenir.
6. Tüketici davranışı çevre faktörlerinden etkilemedir.
7. Tüketici davranışları farklı kişiler için, farklılıklar gösterebilir.
Tüketici Davranışlarına Etki Eden
Etmenler
 İç değişkenler ya da psikolojik etkiler olarak
tanımlanan etmenler,
 Dış değişkenler ya da sosyo-kültürel belirleyiciler
denilen etmenler,
 Demografik değişkenler,
 Pazarlama çalışmalarının etkileri olarak tanımlanan
etmenler,
 Durumsal etkiler olarak adlandırılan etmenler.
Tüketici Davranışını Etkileyen
Psikolojik Etmenler
 Öğrenme
 Güdülenme
 Algılama
 Tutum
 Kişilik
Öğrenme
Öğrenme, davranışlarda meydana gelen kalıcı
değişiklik olarak tanımlanabilinir. Öğrenmeyi çevre ile
uyum sağlama olarak tanımlayanlar da vardır.
Öğrenme, tüketici davranışları bakımından farklılık
gösterir. Bu farklılık geçmiş deneyimlerden
kaynaklanır, ürünler ve markalarla ilgili olarak
algılamalarda, düşüncelerde ve eylemlerde değişikliği
açıklar
Güdülenme
Güdülenme, uyarılmış ihtiyaç olarak
tanımlanabilinir. İhtiyaçlar tepki verme eğilimi
yaratırken, güdüler belirli bir tepkiye yön verir.
Çağdaş pazarlamanın bir boyutu tüketicilerin
ihtiyaçlarını belirlemek ve bu ihtiyaçlara cevap vermek
iken, diğer boyutu tüketicinin ihtiyaçlarını gidermeye
güdülemektir.
Algılama
Algılama, çevrenin, insanların, nesnelerin, kokuların, seslerin,
hareketlerin, tatların ve renklerin gözlemlemesiyle ilgilidir. Algılama
sürecini aşağıda olduğu gibi net bir şekilde gösterilebilinir:
Çevreden gelen fiziksel uyarıcılar
Görüntüler,sesler,tatlar,kokular,
dokunmalar
Maruz Kalma  Duyum Dikkat İlgilenim Yorum Tepki
Uyarıcı
Duyum
Organları
Kişisel uyarıcılar (Beklentiler,
güdüler, deneyimler)
Dikkat
Yorum
kkKısa/ Uzun Süreli
Bellek
Tepki
Dikkat
Uyarıcı
Uyarıcı, duyularımıza gelen girdilerden birisidir. Ürünler,
reklamlar, markalar, ambalajlar, mağaza dizaynları, uyarıcı
olarak görev yaparlar. Maruz kalma; tüketicinin uyarıcı ile
fiziksel olarak kontak kurmasıdır. Girdilere ulaşmamıza,
yani maruz kalmamıza, duyu organlarımız ( göz, kulak,
burun, ağız ve deri) yardımcı olur.
İki tür uyarıcının varlığından söz edilebilir: Çevreden
gelen fiziksel uyarıcılar ve kişinin kendisi tarafından ortaya
çıkarılan uyarıcılar. Her iki tür girdinin birlikteliği,
algılanmanın kişinin kendine özgü olmasına yol açan ana
nedenlerden birini oluşturmaktadır.
TUTUMLAR
Tutum, bir bireye atfedilen ve onun psikolojik bir
nesneye ilişkin düşünce, duygu ve muhtemelen
davranışlarını organize eden bir eğilimdir. Bir bireyin
tutumlarını gözle göremeyiz ama onun davranışlarına
bakarak bir nesneye ilişkin tutumu hakkında bilgi
sahibi olabiliriz.
Kişilerin oluşturdukları tutumlar onların satın alma
kararlarını doğrudan etkiler.
KİŞİLİK
Kişilik, kişinin iç ve dış çevresi ile kurduğu, diğer
kişilerden ayırt edici, tutarlı ve yapılaşmış bir ilişki
biçimidir.
Pazarlama açısından kişilik çok önemlidir. Kişilik
bir reklamı sevmeyi, karar vermek için toplanılacak
bilginin türlerini ve toplama yöntemlerini, toplanan
bilgiyi işlemeyi ve ikna olunabilirliliği etkilemektedir.
Tüketici Davranışını etkileyen
Demografik Etkiler
 Yaş
 Cinsiyet
 Eğitim
 Coğrafik yerleşim
 Meslek
 Gelir
Tüketici Davranışını Etkileyen
Sosyo-Kültürel Etkiler
 Danışma Grupları
 Sosyal Sınıf
 Aile
 Kişisel Etkiler
 Kültür
Tüketici Davranışını Etkileyen
Durumsal Etkiler
 Fiziksel Çevre
 Sosyal Çevre
 Zaman
 Satın Alma Nedeni
 Duygusal ve Finansal Durum
TÜKETİCİ SATIN ALMA SÜRECİ
SORUNUN BELİRLENMESİ
SEÇENEKLERİ ve BİLGİLERİ ARAMA
SEÇENEKLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ
SATIN ALMA KARARI
SATIN ALMA SONRASI DEĞERLENDİRME
TATMİN veya TATMİN OLMAMA