Transcript 04-5 MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS

KODE: 04-5
MENYEDIAKAN PELAYANAN
BERKUALITAS
PRINSIP DASAR
CIRI-CIRI PELAYANAN YANG SUKSES
TUJUAN REALISTIS
PENEKANAN PADA KUALITAS DAN KEPUASAN
KLIEN
PELAYANAN DAPAT DITERIMA KLIEN
SISTEM PENATALAKSANAAN DAN
MONITORING EFEKTIF
SISTEM LOGISTIK EFISIEN
PELAYANAN LANJUTAN DAN SISTEM RUJUKAN
YANG BAIK
TUJUAN BAB
BAGAIMANA MENINGKATKAN DAN
MEMPERTAHANKAN PELAYANAN
KLINIS YANG BERKUALITAS
DENGAN :
PENETAPAN STANDAR PELAYANAN
PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN
MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN)
KUALITAS PELAYANAN
TUJUAN SESSI
PASPAD
MENETAPKAN STANDAR KUALITAS
PELAYANAN KIA
MELAKUKAN PENILAIAN KUALITAS
PELAYANAN
MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN)
KUALITAS PELAYANAN
LANGKAH I : PENETAPAN STANDAR
KUALITAS PELAYANAN
Standar kualitas pelayanan harus:
Dapat diukur
Dapat dicapai
Relevan
Berkaitan dengan frekuensi
SILAHKAN PILIH
KURSI YANG
MANA ?
ASPEK KUNCI PENETAPAN
STANDAR PELAYANAN
Pilihan pelayanan
Informasi kepada klien
Interaksi klien-provider
Kompetensi teknis
Kesinambungan pelayanan
Cakupan pelayanan
LANGKAH 2: MENILAI
KUALITAS PELAYANAN KIA
PROSES PENILAIAN MENCAKUP:
Identifikasi dan temuan masalah
pelayanan
Bandingkan dengan indikator/standar
pelayanan berkualitas
Menunjukkan data yang harus ada untuk
mengukur indikator
Mengidentifikasi strategi mengumpulkan
dan mengolah data.
SUMBER DATA DIPEROLEH
DARI :
Observasi terhadap pelayanan klinik
Mengkaji catatan medis klien
Mengungkap data dari klinik yang
menunjukkan pola pelayanan
Interview kepada klien
Penilaian sendiri oleh staf klinik
LANGKAH 3: MEMASTIKAN
KUALITAS PELAYANAN
Mendiskusikan temuan masalah
Mengidentifikasi langkah yang dapat
dilakukan untuk pemecahannya
Mengeksplorasi pemecahan masalah
yang mungkin dilakukan
(oleh bidan,puskesmas,kabupaten)
PERTANYAAN YANG HARUS
DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN
KUALITAS PELAYANAN
Apakah klinik telah menyediakan peralatan,
obat, bahan habis pakai yang memadai
sesuai standar ?
Apakah petugas memberikan pelayanan
sesuai standar ?
Bagian mana dari proses pemberian
pelayanan yang tidak dilakukan sesuai
standar ?
Apa penyebab dari masalah tersebut?
PERTANYAAN YANG HARUS
DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN
KUALITAS PELAYANAN Lanj....
Apa yang dapat dilakukan untuk
memperbaiki proses tersebut?
Siapa yang harus terlibat dalam
perencanaan dan implementasi
pemecahan masalah tersebut?
Indikator keberhasilan apa untuk
menilai kinerja tersebut ?
CONTOH APLIKASI STANDAR
PADA PENCEGAHAN INFEKSI
PADA APN
RANGKUMAN
Kerangka Penyediaan Pelayanan Berkualitas
Tetapkan
Standar
Kinerja
GAP
Nilai Kinerja
Yg
Sebenarnya
Cari tahu
penyebab
Mengapa Gap
terjadi
Cari & pilih
cara
penyelesaian
Apa yg dapat
dilakukan
Laksanakan
Penyelesaian
terpilih
PANTAU DAN EVALUASI KINERJA
Semua Orang di Klinik Terlibat
Berkesinambungan, Objektif dan Sistimatis