Transcript Document

‫هاني منصور‬
‫االتصــــــال‬
‫** يعرف االتصال بأنه نقل رسالة من شخص (المرسل) إلى شخص آخر (المستقبل)‬
‫بحيث يتم فهمهما بشكل صحيح من قبل المستقبل ‪.‬‬
‫أو هو عملية تفاعل تتم بين طرفين ‪.‬‬
‫مكونات دائرة االتصال‬
‫‪ ‬المرسل‬
‫‪ ‬الرسالة‬
‫‪ ‬المستقبل‬
‫‪ ‬تفسير الرسالة‬
‫‪ ‬التغذية الراجعة‬
‫هاني منصور‬
‫هاني منصور‬
‫هاني منصور‬
‫‪.1‬الهـــدف‬
‫المقصود به الغرض من االتصال أو الغرض من نقل الرسالة للمستقبل‪،‬‬
‫ويجب أن يكون الهدف واضح ومصاغا بأسلوب يجعل المرسل يوفر‬
‫كافة الوسائل لتحقيقه‪.‬‬
‫هاني منصور‬
‫‪ -2‬المرسل‬
‫‪ ‬هو الشخص الذي يحدد الهدف من االتصال وله حاجة لالتصال من‬
‫أجل التأثير على اآلخرين‪.‬‬
‫‪ ‬وهناك مهارات يجب أن يتصف بها المرسل وهي‪:‬‬
‫‪ ‬بساطة ووضوح اللغة‪.‬‬
‫‪ ‬التعبير عن األهداف بدقة‪.‬‬
‫‪ ‬اختيار أسلوب العرض المناسب‪.‬‬
‫‪ ‬التحضير الجيد واإللمام بالموضوع‪.‬‬
‫‪ ‬االنتباه إلى ردود الفعل ومالحظة ما يطرأ على المستقبل من تغيرات‪.‬‬
‫‪ ‬إظهار االهتمام بالمستقبل وتشجيعه وخلق الثقة بالنفس‪.‬‬
‫هاني منصور‬
‫‪ -3‬المستقبل‬
‫‪ ‬هو الشخص الذي يستقبل الرسالة من المرسل‪.‬‬
‫‪ -4‬الرسالة‬
‫‪ ‬هي محور عملية االتصال وهي التي يتم من أجلها عملية االتصال‪،‬‬
‫ولضمان وصول الرسالة بشكل جيد إلى المستقبل يفضل أن تتصف‬
‫باآلتي‪:‬‬
‫‪ ‬أن تكون الرسالة بسيطة وواضحة ومختصرة‪.‬‬
‫‪ ‬ال تحمل أكثر من معنى‪.‬‬
‫‪ ‬مرتبة ترتيبا منطقيا‪.‬‬
‫هاني منصور‬
‫‪ -5‬قناة االتصال‬
‫‪ ‬هي حلقة الوصل بين المرسل والمستقبل والتي ترسل عبرها الرسالة‪،‬‬
‫لذا يجب أن تكون قناة االتصال خالية من التشويش ومناسبة‬
‫لطرفي االتصال‪.‬‬
‫‪ -6‬التغذية الراجعة‬
‫‪ ‬هي المعلومات الراجعة من المستقبل والتي تسمح للمرسل بتكوين‬
‫حكم نوعي حول فاعلية االتصال‪.‬‬
‫هاني منصور‬
‫‪ -7‬االستجابة‬
‫‪ ‬هو ما يقرر أن يفعله المستقبل تجاه الرسالة إما سلبا أو إيجابا‪،‬وهل‬
‫الرسالة حققت الهدف منها ام ال فال فائدة من اتصال ال يغير معلومة‬
‫أو سلوك أو يضيف جديدا ‪.‬‬
‫‪ -8‬بيئة االتصال‬
‫‪ ‬نقصد ببيئة االتصال هو الوسط الذي يتم فيه حدوث االتصال بكل‬
‫عناصره المختلفة‬
‫هاني منصور‬
‫أشكال االتصال‬
‫‪ –1‬محاضرة ‪.‬‬
‫‪ –2‬ورشة عمل ‪.‬‬
‫‪ – 3‬حوار بين شخصين ‪.‬‬
‫‪ – 4‬وسائل االتصال الحديثة ‪.‬‬
‫هاني منصور‬
‫أنواع االتصال‬
‫‪ - 1 ‬لفظي ‪ - 2 ،‬غير لفظي ‪ – 3 ،‬االتصال الروحي‬
‫اوال ‪ :‬االتصال اللفظي‬
‫‪ ‬هو االتصال الذي يتم عبر الكلمات واأللفاظ‪ ،‬بحيث يتم نقل الرسالة‬
‫الصوتية من فم المرسل إلى أذن المستقبل‪ .‬االتصال اللفظي له مدة‬
‫واسع من المدلوالت‪ ،‬حيث تلعب اللغة المستخدمة ودرجة الصوت‬
‫ومخارج األلفاظ دورا كبيرا في إضافة معاني أخرى للرسالة‪.‬‬
‫هاني منصور‬
‫‪ ‬ولالتصال اللفظي (‪ )5‬مقومات أساسية هي‪:‬‬
‫‪ ‬وضوح الصوت‪.‬‬
‫‪ ‬التكرار‪.‬‬
‫‪ ‬المجاملة والتشجيع والتجاوب‪.‬‬
‫‪ ‬التغذية الراجعة‪.‬‬
‫‪ ‬درجة وضوح اللغة « مخارج‬
‫االلفاظ «‬
‫هاني منصور‬
‫ثانيا ‪ :‬االتصال غير اللفظي‬
‫‪ ‬هو االتصال الذي ال تستخدم فيه األلفاظ أو الكلمات‪ ،‬ويتم نقل الرسالة‬
‫غير اللفظية عبر نوعين من االتصال هما‪:‬‬
‫‪ -1‬لغة الجســد‬
‫‪ ‬تعبيرات الوجه‪.‬‬
‫‪ ‬حركة العينين والحاجبين‪.‬‬
‫‪ ‬اتجاه وطريقة النظر‪.‬‬
‫‪ ‬حركة ووضع اليدين والكفين‪.‬‬
‫‪ ‬حركة ووضع الرأس‪.‬‬
‫‪ ‬حركة ووضع األرجل‪.‬‬
‫‪ ‬حركة ووضع الشفاه والفم واللسان‪.‬‬
‫‪ ‬وضع الجسم‪ ...‬إلخ‪.‬‬
‫هاني منصور‬
‫‪ -2‬االتصال الرمزي‬
‫‪ ‬لتوصيل القيم واألحاسيس للمتلقي مثال على ذلك‪:‬‬
‫‪ ‬الشعر‪ :‬اللحية‪ ،‬الشارب‪ ،‬الحالقة‪ ،‬التسريحة‪.‬‬
‫‪ ‬العالمات‪ :‬مثل الوشم‪ ...‬وغيره‪.‬‬
‫‪ ‬الجواهر والحلي‪.‬‬
‫‪ ‬نوع وألوان المالبس‪.‬‬
‫‪ ‬نوع وموديل السيارة‪.‬‬
‫‪ ‬نوع المنزل وموقعه‪.‬‬
‫‪ ‬المقتنيات (هاتف محمول‪ ،‬بيجر‪ ،‬الخ‪.)...‬‬
‫‪ ‬مكان الجلوس‪.‬‬
‫‪ ‬المسافة بينك وبين اآلخرين‪.‬‬
‫‪ ‬مستحضرات التجميل‪ ...‬إلخ‪.‬‬
‫هاني منصور‬
‫‪ ‬ولالتصال غير اللفظي خمسة مقومات هي‪:‬‬
‫‪ ‬تواصل العينين‪.‬‬
‫‪ ‬االبتسام‪.‬‬
‫‪ ‬إظهار االهتمام‪.‬‬
‫‪ ‬االسترخاء‪.‬‬
‫‪ ‬التجاوب‪.‬‬
‫‪ – 3‬االتصال الروحي‬
‫هاني منصور‬
‫الفعال‬
‫مميزات االتصال ّ‬
‫‪ ‬تقوية العالقات‪.‬‬
‫‪ ‬يساعد في بناء الثقة والتعاون‪.‬‬
‫‪ ‬بساعد على إزالة اللبس وسوء الفهم ويقلل المشاكل والخالفات‪.‬‬
‫هاني منصور‬
‫أهمية االتصال‬
‫‪ – 1‬وسيلة للتفاعل‬
‫‪ – 2‬وسيله هامه للممارسات االدارية من تخطيط وتنظيم وتوجيه‬
‫‪ - 3‬وسيلة ضمنية لتحقيق االهداف‬
‫‪ - 4‬جوهر العملية التعليمية‬
‫هاني منصور‬
‫معوقات االتصال‬
‫‪ ‬االضطراب والسرعة في العرض‪.‬‬
‫‪ ‬عدم االهتمام بردود فعل اآلخرين‪.‬‬
‫‪ ‬التعالي والفوقية‪.‬‬
‫‪ ‬التناقض بين االتصالين اللفظي وغير اللفظي‪.‬‬
‫‪ ‬التقديم الخاطئ‪.‬‬
‫‪ ‬الشرود وعدم االنتباه‪.‬‬
‫هاني منصور‬
‫السمات الشخصية للمدرب الجيد‬
‫‪ ‬اإلنصات الجيد‪.‬‬
‫‪ ‬توصيل المعلومة بصورة واضحة‪.‬‬
‫‪ ‬االتصال الغير اللفظي الفعال‪.‬‬
‫‪ ‬االتصال اللفظي الفعال‪.‬‬
‫‪ ‬المشاركة‪.‬‬
‫‪ ‬وزن األمور‪.‬‬
‫‪ ‬االنفعال المتوازن‪.‬‬
‫‪ ‬التمكن من المادة العلمية‪.‬‬
‫هاني منصور‬
‫تابع السمات الشخصية للمدرب الجيد‬
‫‪ ‬البساطة في األداء‪.‬‬
‫‪ ‬المرونة‪.‬‬
‫‪ ‬تقبل آراء اآلخرين‪.‬‬
‫‪ ‬الذوق الرفيع‪.‬‬
‫‪ ‬الثقة في النفس‪.‬‬
‫‪ ‬تقمص األدوار بصورة جيدة‪.‬‬
‫‪ ‬رحابة الصدر‪.‬‬
‫‪ ‬الواقعية‪.‬‬
‫‪ ‬اإلبداع واالبتكار‪.‬‬
‫‪ ‬التلقائية‬
‫هاني منصور‬
‫أنواع الصديق‬
‫الصديق‬
‫كالهواء‬
‫الصديق‬
‫الغماس‬
‫ك الماء‬
‫ك الظل‬
‫الهماس‬
‫ك الدواء‬
‫الحساس‬
‫الصديق‬
‫المسموم‬
‫الوسواس‬
‫هاني منصور‬
‫االستماع او االنصات الجيد من اهم اركان االتصال‬
‫نحن أقوياء عندما نصغي ونصبح أكثر قوة عندما نشارك‬
‫عندما نتحدث مع بعض فإنه من المهم أن يكون الحديث بطرية‬
‫تشفي الجروح وليس بطريقة تؤدى لمزيد من الجروح‬
‫هاني منصور‬
‫« واذا قرئ القرآن فاستمعوا له وأنصتوا لملكم ترحمون «‬
‫سورة األعراف اية ‪204‬‬
‫« يا إخوتي االحباء ليكن كل انسان مسرعا في‬
‫االستماع مبطئا في التكلم مبطئا في الغضب «‬
‫الكتاب المقدس اصحاح ‪ 1‬اآلية ‪ 19‬رسالة معلمنا القديس يعقوب‬
‫هاني منصور‬