Transcript 智慧資本與知識管理 - www2.chihlee.edu.tw

科技管理
許瓊文‧劉尚志‧蔡千姿‧龍仕璋 合著
第九章 智慧資本與知識管理
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許瓊文‧劉尚志‧蔡千姿‧龍仕璋 合著
本章大綱
 第一節 智慧資本管理
 第二節 知識管理的內涵
 第三節 企業實施知識管理之架構
 第四節 知識管理之規劃：以ITIS為例
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智慧資本管理
 企業價值的轉變――向無形資產發展
 智慧資本的定義
 智慧資本管理模式
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企業價值的轉變――
向無形資產發展
 法律環境的改變
 網際網路與資訊科技的興起
 智慧資本的影響力
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智慧資本的定義
 人力資本
 結構資本
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圖9-1 智慧資本組成關係圖
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智慧資本管理模式
 智慧資本管理的概念
 智慧資本管理的架構
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圖9-2 智慧資本管理概念圖
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圖9-3 智慧資本管理架構圖
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知識管理的內涵
 知識的意義
 知識的類型
 知識管理的內涵
 知識管理的重要性
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知識的類型
 以知識的本質來分
 內涵――What
 原理與原則―― Why
 使用方法―― How
 擁有者―― Who
 以知識的應用來分
 內隱性及外顯性
 敘述、程序與成因知識
– 敘述知識(Declarative Knowledge)
– 程序知識(Procedural Knowledge)
– 成因知識(Causal Knowledge)
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知識的類型（續）
 可移動、附著組織的知識
– 存在設計中的知識
– 存在機器中的知識
– 存在心智中的知識
 組織智慧資本
– 人力資本
– 結構資本
– 顧客資本
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知識管理的內涵
 知識的創造與移轉的過程
 內隱至內隱（共同化）
 內隱至外顯（外化）
 外顯至外顯（結合）
 外顯至內隱（內化）
 知識管理的過程
 知識的產生
 知識的傳承
 知識的移轉
 知識之吸收與學習
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圖9-4 知識創造與移轉過程
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知識管理的重要性
 企業知識管理的基礎
 取得經營規劃與分析的資訊
 適時提供有效的資訊
 人力資源管理
 強化互動關係
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知識管理的重要性（續）
 企業知識管理系統的要素
 全球化
 速度
 顧客與服務導向
 分工與分散
 密切的網絡關係
 技術
 競爭與改善
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企業實施知識管理之架構
 知識管理之規劃與推動
 知識的策略管理
 實施知識管理的要素
 知識管理之成功要素
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知識管理之規劃與推動
 建立知識倉儲(Create Knowledge Repository)
 促進知識的存取(Improve Knowledge Access)
 擴充知識的環境(Enhance Knowledge Environment)
 管理知識即如管理資產(Management Knowledge as an
Asset)
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知識的策略管理
 隱性知識的策略管理
 顯性知識的策略管理
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實施知識管理的要素
 知識共用與流動
 知識分享
 工作流程自動化
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知識管理之成功要素
 意圖(Intention)
 自主(Autonomy)
 動盪與創造性渾沌(Fluctuation & Creative Chaos)
 重複(Redundancy)
 必要的多樣性
 建立外部學習的機制
 暢通內部溝通管道
 累積知識並建立分享與貢獻的機制
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知識管理之規劃：以ITIS
為例
 先導專案階段性目標
 先導專案架構與時程
 負責知識架構建立的流程小組
 架設資訊平台的科技小組
 推動分享文化的變革小組
 階段性結束
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圖9-5 ITIS知識管理先導
專案架構與時程
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圖9-6 ITIS知識管理先導專案
不同階段的變革促動工作
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