Transcript IBM的知識管理
IBM的知識管理 99級專班Term Project 指導教授：洪新原 博士 第七組小組成員： 599530010 陳淑芬 599530019 張秀子 IBM歷史簡介 2 IBM主要業務 銷售軟、硬體產品 銷售OEM零組件 國際產品採購、委託設計與製造 提供整體資訊科技服務 提供企業諮詢、顧問服務 提供技術支援、移轉、維護及教育訓練服務 提供全方位的電子商業解決方案 3 IBM一度陷入窘境 1991~1993年陷入窘境，虧損158億美元 分解為13個小公司 股價慘跌 1993年啟動變革 4 啟動變革後的IBM 2002年的IBM 全球最大的資訊科技公司 全球最大的資訊硬體、中介軟體及資訊服務公 司 營業額達到811.86億美元 全球員工約32萬人 全球最大的資訊科技研發機構 平均每年投資60億美元於研發 2002年以3288項美國專利，連續第十年成為全球擁有最 多美國專利的公司 5 IBM企業現況與策略目標 6 IBM企業文化與價值觀 7 IBM資訊科技支援知識管理(1/3) 8 IBM資訊科技支援知識管理(2/3) ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔目前IBM支援的KMS工具，尚有線上圖書庫、 線上教學系統、案例分析資料庫…等。 ※參考：林東清教授知識管理一書 ✔ 9 IBM資訊科技支援知識管理(3/3) ※參考：林東清教授知識管理一書 10 IBM資訊科技基礎建設(1/3) 11 IBM資訊科技基礎建設(2/3) 人才培育機制－ 學習必須透過流程的設計，提供適當的誘因，將組織需求和興趣結合； 除了制定升遷所需的技能檢定及績效考核規範之外，個人也必須根據 部門的專業需求訂定特殊的技能培訓計劃 12 IBM資訊科技基礎建設(3/3) e化學習－ 寰宇網際網路大學（Global Campus） 專業團隊網站及工作室（Team Room） 智慧資本管理網絡（ICM AssetWeb） 經理人員網站（Manager Site） 動態式工作環境－ 從環境開始著手，建立學習的機制，包括IBM學習會館、區域網路個 人學習系統等 ，使用便利的系統工具來達成 知識管理－ 容後介紹 13 IBM知識管理制度概況(1/2) IBM業務單位的知識管理制度概況 知識的來源與移轉 業務單位的新知識主要來自總部，藉由資料庫、研 討會、課程訓練等方式，並採用績效評估與工作紀 錄管理兩個方式 知識的創造、累積與擴散 每個業務代表必須完成業務報告和客戶計劃；此兩 種文件都以格式化的方式存入客戶資料庫中； 在溝通管道方面，IBM 推行流動辦公室（mobile office），也利用電子郵件、行動電話或是其他碰面 機會來互動 ，進行知識的創造、累積與擴散 14 IBM知識管理制度概況(2/2) IBM技術單位的知識管理制度概況 知識的來源與移轉 新知識與技術移轉的媒介包括光碟、技術手冊、資料庫以及種 子部隊 為促進工程師間的知識移轉，IBM採用整體績效評估、評估團 隊合作、工作編制與輪班制度等方式 知識的創造、累積與擴散 建立維修資料庫 在分享管道方面，除了會議、網路、座談會等管道外，每月都 有部門會議來分享維修經驗，或是每週的部門經理與資深工程 師的領袖會議來進行溝通與交流 15 IBM知識管理系統之建置(1/2) 與十六家知識管理標竿企業進行評比， 找出最佳知識管理架構，及在此架構 下的最佳案例，並據此建構、推動、 管理公司的知識管理 16 IBM知識管理系統之建置(2/2) 17 IBM知識管理系統之導入策略 顧客策略－ 吸引顧客使用入口網站以提供完整資訊應用環境 內容提供者策略－ 定義what 、how 、when等豐富內容 技術策略－ 區分四大類─通訊、計算、應用、整合技術，以個別發展並強調整合 與應用 網路策略－ 完整提供網路設備與解決方案、流量管理、網路安全、付帳服務全方 位營運規劃 18 IBM知識管理系統之導入方法 建立學習型組織 透過e-learning進行遠距非同步教學 實體與虛擬社群的建立 企業智庫中心的建立 整合不同資訊來源 資料標準分類 內部資源分享 以收費制的管理方式 19 什麼是智慧資本？ 關於智慧資本 智慧資本是指每個員工與團隊能為公司帶來競 爭優勢的一切知識與能力的總和。其與有形資 產有別，大都是無形的 (Steward, 1997) Tobin’s q值＝資產的市價／資產的重置成本 Tobin’s q值高的公司通常都是比競爭對手具有 更佳更獨特的核心競爭能力、品牌形象、管理 能力、獨占優勢、成長機會等，而這些都是屬 於智慧資本的範圍 ※參考：林東清教授知識管理一書 20 IBM智本管理(1/2) 西元1995年，IBM公司全球服務部門開始實 施一種新的商業模式，這種商業模式包含建 立知識管理計劃，稱為「智慧資本管理」 (Intellectual Capital Management；ICM)。 智慧資本管理的制度化使得知識管理更加正 式化。這個計劃也因此建立了IBM公司知識 分享和轉移的基礎。 21 IBM智本管理(2/2) 22 IBM智本服務 23 企業入口網站的主要功能與目的 資訊搜尋(Information Search)功能 內容管理(Contents Management)功能 商業智慧(Business Intelligence, BI)功能 協同合作(Collaboration)功能 個人化(Personalization)功能 工作流程管理(Workflow Management)功能 資訊管理與安全機制(Information Management and Security)功能 出版與訂閱(Publishing and Subscription)功能 ※參考：林東清教授知識管理一書 24 IBM的企業入口網站(1/2) 25 IBM的企業入口網站(2/2) 26 IBM知識入口站 27 IBM知識咖啡站 28 學術與實務上的啟示(1/4) IBM台灣人力資源部副總經理，也是「IBM知識長（ＣＫ Ｏ）」的柯火烈說，這套結合全球員工智慧而成的知識管理 平台，隨著員工不斷地更新及系統化管理，IBM的知識庫也 愈來愈完整，IBM員工也可透過此一平台自我訓練與工作， 「這也正是我們工作時能事半功倍的秘密武器」。 他也發現，目前大部分的本土企業，祇是建立一個檔案或資 料庫，欠缺可提升效率、創新的內容，有先進的設備，但沒 有整體的知識管理架構，不能與日常作業流程結合，也無法 支援「智慧資本、協同作業、線上學習、專家找尋、社群及 動態式工作環境」等等需求。再者，企業的規模太小，很難 生產出豐富的內容 。因此，柯火烈也常向其他產業龍頭及政 府建議，可由政府機關主導建立「知識管理共用中心」，才 能真正做到所謂的「知識管理」。 29 學術與實務上的啟示(2/4) 組織知識的競爭地位圖 ※參考：林東清教授知識管理一書 30 學術與實務上的啟示(3/4) 組織創新的關鍵能力與架構圖 ※參考：林東清教授知識管理一書 31 學術與實務上的啟示(4/4) IBM員工知識的來源與比率 ※參考：林東清教授知識管理一書 32 心得與建議 有很多的企業以為只要買到一套KM相關的 套裝軟體，就代表公司有做到知識管理，而 沒有真正的落實到組織文化、酬償制度的設 計、專責角色的設定等，以致知識管理空有 其表，無法發揮實效。 33