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Knowledge Management
知識管理 導讀(一)
指導教授：林曉芳教授
研 究 生：張宏儒 顏阿錦
蘇月妙 廖詩欣 楊敏絹
報 告 者：蘇月妙
本書簡介
作者：林東清
出版社：智勝文化
出版日期：2010年9月 三版
本書特色：
1.架構清晰
2.推理嚴謹
3.模式圖形的歸納
4.研究文獻的充分引用
導讀重點
第一章 知識與知識管理總論
第二章 知識管理的主要理論觀點與架
構模式
第三章 組織知識管理的資本觀點
第四章 組織知識管理的策略觀點
第五章 組織知識的辨識與獲取
一、資料 、資訊、知識的主要區別
資料
資訊
知識
沒有特定背景、意義與 為了特定的「目的」，
目的的一組文字或數字 對於某些特定「背景」
指是對客觀事實人、事、 的資料，經過有目的的
時、地、物的記錄
「處理」所產生對特定
使用者有「意義」的資
料
透過使用者心智模式的
詮釋、思考、推論等處
理過程後，所產生的一
種能直接採取行動的能
力
例如：10萬元
認同學校教育理念善心
人士捐款10 萬元
透過各種行銷宣導學校
教育理念
捐款10萬元
二、知識的階層性
智慧：睿智整合運用各種知識形成對社會群組有價值
、好的決策能力
知識：有行動力可馬上運用的一些方法、秩序
資訊：處理過有背景、有意義、有目的的資料，對使用
者具有指導決策力的潛力
資料：不具意義、目的、背景的一組文字、數據的記錄
三、知識管理的主要意涵
對象：組織(個人、群組、組織)
目的：為了提升經營效能與競爭優勢
方法：對於存在組織內外部的個人、群
組或團體內有價值的知識，進行
有系統的辨識、獲取、儲存、分
享移轉、利用
四、組織知識管理的主要模式
價值觀點
能力觀點
智慧
知識
資訊
資料
個 群 組
人 組 織
跨
組
織
終極目的：
組織(或跨組織)具
備高度智慧
品質觀點
實施觀點
Gold(2001)
提升企業的優勢必
須具備良好的能力
1.基礎能力
2.流程能力
三大品質
1.服務品質
2.系統品質
3.知識品質
知識網路模式
六大實施架構
1.知識管理策略
2.組織學習
3.實務社群
4.資訊科技
5.知識庫
6.績效考核
肥沃的土地(基礎
能力)
樹木(流程能力)
開花結果(組織效
能)
KMS(知識管理資訊
系統)的二大目標
1.很容易使用
2.很有用
依自己的環境、資
源、限制、文化選
擇：最不費力、抗
拒最少、成本最低、
速度最快、績效最
明顯
五、整合型的知識管理架構圖
在知識管理方面
•實施面：辨識、獲取、創造、分享移轉、利用 、儲存
•管理面：方向的指導、執行的評估
在組織支援面與知識管理面的關係
•良好的IT設備
•適當的激勵
•設計良好有效率的組織結構
在組織價值方面
•形成組織重要的無形資產與智慧資本
六、組織知識管理的資本觀點
有形資產
無形資產
財務資產(現金、債券)
固定資產(廠房、設備、土
地)
商譽
能力
技術
有形資本
負債
股東權益
傳統的財務報表
(資產負債表)
無形資本(智慧資本)
人力資本
結構資本
關係資本
隱藏的企業價值
智慧資本
七、智慧資本的組成分子與架構
Bontis(2002)
人力資本
智
慧
資
智力：
內藏於員工知識的質與量，外顯
困難度高
流程：
結構資本
本
儲存於組織內員工間的協調合作的
流程效率，外顯困難度中
關係：
關係資本
儲存於組織外部顧客夥伴供應商的
協調合作關係的長久，外顯困難最
高
八、 Bontis智慧資本的鑽石結構
結構資本
0.493
人力資本
0.497
0.490
不顯著
顧客資本
企業資本
0.559
九、組織知識管理的策略觀點
原因：組織資源有限
目的：任何資源(包括知識管理)的投資都
應該集中在對組織價值、目標最有
幫助或對競爭最有力的方向上
思考點：如何指導資源的配置與規劃，以
使知識管理的投資達到組織最大的
價值
十、組織知識管理策略的主要議題
資源基礎觀點
策略資源觀點
核心能力理論
主
價值命題理論
要
議
知識基礎觀點
策略校準觀點
核心能力理論
知識策略缺口模式
題
核心能力理論vs.動態能力理論
策略架構觀點
充分利用策略vs.探索策略
組織內部導向vs.網路合作導向策略
十一、組織知識的辨識與獲取
組織缺口與知識的辨識、獲取與創造
策 略 上
需 要 的 知 識
定義並加以充分利用
內部存在的知識
知識缺口
定義並加以充分獲取
外部存在的知識
自行創造
尚未存在的知識
十二、知識辨識的主要方法
內部知識
外部知識
專家黃頁：
能讓員工透過電腦系統快速找到其
所需要諮詢的專家資訊之系統
Wiig(1993)將知識的不同深度分為五種
1.完全新手 2.初步學習者3.有能力者
4.專家
5.大師
策略的知識缺口
外部知識的主要來源
知識地圖：
Epller(2004)
1.知識來源圖
2.知識結構圖
3.知識應用圖
4.知識發展地圖
外部知識獲取的主要方法
1.在公開市場上的採購
(1)招募專家 (2)購併
(3)知識委外 (4)採購相關知識產品
2.與合作夥伴的非正式互惠交流
(1)與顧客 (2)與供應商的知識交流
3.正式的策略聯盟關係
4.一個整合性的知識獲取架構
十三、維基經濟學
網路經濟體系新的知識獲取法則
基本概念
四大原則：開放、同儕生產、分享、全球行動
方法：充分利用集體協作與群眾外包的外部社
、
群力量，來支援組織知識創新、生產配
銷等價值鏈活動
是一種新的經營模式與經濟學現象
五大外部知識獲取的模式
1.同儕協作模式
2.創意仲介模式
3.消費者生產模式 4.科學知識方享模式
5.平台開放模式