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二級介入性輔導工作
國立臺灣師範大學教育心理與輔導學系
王麗斐教授
臺北市立建安國小退休主任
卓 瑛老師
當學生問題超出導師專業知能範圍，且持
續出現適應困難、問題無法改善時…
二級介入性輔導工作主要考量
針對超出導師輔導專業知能範圍、持續出現適應困難、問題無法自
行改善之學生
主要規劃與推動單位為輔導處室，輔導教師為主要執行者。
針對有輔導需求學生提供個別諮商與輔導介入策略，並且有計畫性
地提供導師與家長（特別是導師）的諮詢服務與合作
• 個別化介入策略（Individualized strategies）: 根據學生個別需求，
彈性採取個別諮商、小團體輔導或班級輔導介入策略
• 生態系統介入服務（System intervention）：導師與家長的諮詢合
作
• 過程評估(on-going Evaluation)：運用持續性評估以提升輔導效能
第六章

第一節 二級介入性輔導之重要概念（ISE）

第二節 個別諮商與輔導

第三節 小團體輔導

第四節 心理測驗

第五節 與受輔學生重要他人合作

第六節 撰寫輔導記錄
第六章

第七節 召開個案會議

第八節 輔導與特教合作模式
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第九節 專業倫理

第十節 輔導成效評估

第十一節 受輔學生轉介與外部資源運用
二級介入性輔導的原則
二級介入性輔導工作的基礎
• 成功的初級發展性輔導工
作之上
• 與校內教職員工、同事、
與家長間的正向關係
二級介入性輔導工作的重點
• 提供生態系統取向的個別諮
商與小團體輔導
• 重視與行政、教師、家長的
合作與諮詢
• 落實學校輔導團隊的運作
• 經營與校內行政體制的合作
與資源運用
• 輔導工作的成效評估
初級轉二級個案之輔導流程
合作雙方（導師與輔導教師）需先建立信賴關係
轉介時，導師填寫「學生問題評估表」，並由輔導主任/組長受理派案
派案後，接案教師宜先瞭解個案相關資料，以及導師轉介的期待與需求
必要時，可由導師向家長說明，並徵得家長同意
依據個案評估需求，提供適當介入策略
持續評估介入成效， 與導師家長合作，並
並調整介入策略
提供適當諮詢服務
不開案時，亦提供導 依輔導需求，不定期
師家長相關諮詢服務
辦理個案研討會議
常見學生需二級輔導的徵兆
持續違反規定，影響班級教學活動進行，且經導師輔導無效者
經常出現人際衝突事件，影響同儕或師生關係，且經導師輔導無效者
持續出現干擾學習行為，影響學習成效，且經授課教師輔導無效者
嚴重情緒困擾，影響學校生活適應，且經導師輔導無效者
經常請假或不明原因缺席，且經校方處理無效者
出現傷害自己、他人的意圖或行為者
超過兩週以上且無原因的身心異常症狀反應者
• 此時宜由導師跟輔導室聯繫、填寫「學生問題評估表」，輔導室安排專兼任
輔導教師或其他輔導專業資源，提供個別諮商或團體輔導介入
個別諮商與輔導
輔導室教師與導師聯繫，瞭解轉介問題
• 導師提供初級輔導紀錄，並填寫「學生問題評估表」
進行個案評估
• 與個案及重要他人會談（含資料蒐集、心理測驗及個案問題評估）
形成輔導計畫
• 評估適合的輔導資源，發展介入作法
依個案需求，進行個別諮商、小團體和班級輔導
與重要他人合作
• 與家長、導師及校內其他人員合作
• 與專業人員的協同合作
• 不定期與導師或家長諮詢
評估輔導成效
雙師合作與諮詢的原則
雙師=輔導教師與導師的合作
• 及早經營與導師的同事情誼與信賴關係
• 轉介前儘可能完整地進行資訊交流
• 瞭解導師對輔導的需求與期待
• 輔導過程的「適切」拜訪與交流（諮詢合作）
• 主動聯繫、運用「輔導聯絡簿」（附範例）
• 「非正式」的討論：機動性的「適時」拜訪
• 瞭解導師的人格特質及壓力情緒反應
協助教師處理班級突發性危機事件
小團體輔導的實施原則

參加人數
◦ 年齡越小，人數越少
◦ 一小時以內的小團體，人數不宜超過6人
◦ 不宜納入與團體欲達成目標無關之學生（如情緒管理團體納入無情
緒困擾學生）。

實施長度
◦ 依團體目標，規劃團體次數，全學期8~12次為宜

實施時間
◦ 每週1-2次，每次1-2節課

活動地點
◦ 單純化與重視安全，避免堆放不相干雜物與遊戲器材，以免
增加活動進行的危險度與影響學生專心參與。
若個案工作量超負荷，可將具有共同議題、日趨穩定、需要同儕
相互學習與支持之學童，集合成一小團體，實施小團體輔導。
小團體招募注意事項

設計符合學生輔導需求的團體目標與計畫內容，以正向
、提升某方面能力為團體目標。

向導師宣傳及徵求成員時，明確說明適當成員特性以及
篩選標準，並避免標籤化問題。

必要時，向家長說明及徵求家長同意。


團體宜有公開招募與宣傳的方式（如海報、口頭說明）
。所提供的團體資訊要具有吸引力，且符合學生參與需
要（如解決目前困擾的問題、學習與提升某項人際或心
理能力），以提高學生參與的意願與持續參加的動能。
所有召募書及同意書均需留下相關聯絡人及聯絡方式，
以備查詢所需。
團體前成員篩選工作

越來越多的專家指出，團體前的準備工作是團體成效
最具影響力的關鍵因素之一，其中一項最重要的團體
前準備工作，就是運用團體前與成員的面談或篩選工
作，來幫助成員做好參與團體的準備工作。
建立團體帶領者與成員間的關係。
澄清成員參與團體的目標與期待。
教導成員認識團體以及學習參與團體的適當行為。
瞭解成員參與團體的動機，並引發其願意主動參與的動
力。
◦ 降低成員不利參與團體的因素。
◦ 協助成員做好參與團體的準備。
◦
◦
◦
◦
小團體輔導的設計與帶領原則

學生的輔導需求
◦ 根據被轉介學生之輔導需求，設計有助於學生學習解決問題
或改善情緒、想法和行為的小團體輔導方案。

學生的認知發展層次
◦ 依據學生的認知發展層次設計活動，例如運用遊戲、繪畫、
音樂、戲劇、故事繪本、PPT、影片、動畫等等媒材進行，
但要避免因活動而模糊團體討論焦點。

運用4F（Fact, Feeling, Findings, Future）討論法進行
◦ 引導學生從觀察到的事實（Fact）開始，接著分享感受與學
習經驗（Feeling），然後類推到現實生活（Findings），進而
提升生活實踐與問題解決的能力，運用到未來生活裡（
Future）

考量團體歷程特性
◦ 依據團體階段性發展特徵和動力設計活動
考量團體歷程特性

形成階段
◦ 帶領者和成員相互認識、說明團體形成的目的、釐清並解答成員
的疑惑和錯誤期待、運用勵獎制度訂定團體規範，以鼓勵成員在
團體內的正向行為表現與對團體形成凝聚力量 。

轉換階段
◦ 引導成員分享更多的個人化議題，例如所擔心或傷腦筋的問題，
並將成員的問題聚焦
◦ 強化處理成員間衝突和挑釁的議題，教導成員解決衝突的作法。

工作階段
◦ 針對成員遭遇的困擾問題或行為問題，發展並教導問題解決或人
際互動之正向技巧。

結束階段
◦ 團體結束的準備，包括回顧團體的收穫和改變、對未來的展望、
祝福與道別等。

小團體輔導成效評估
其他相關事宜提醒
如果團體結束後學生問題已解決或行為已改善，則可回
歸班級，由導師持續介入、輔導教師負責追蹤處理；若
學生問題未見改善，則宜再安排其他輔導資源協助。
 評量方式，除可由成員自行評量（書面評量、口語評量
）外，亦可邀請導師、家長、或觀察員進行他評。
 活動過程中的團體紀錄、或相關團體評量表都可以作為
成果的一部份，特別是在申請校外經費時，這些具體成
果的紀錄都是很好的佐證資料。
 如非必要，儘可能不要拍照，以減少違反保密倫理的機
會。若必須使用相片作為成果時，可運用團體開始前、
遠距離以及避免正面的方式攝影，也就是儘可能減少參
與學生被辨識的機會。

「雙師合作」之小團體輔導作法
設計團體方案：
招募成員：
• 根據被轉介學生之輔導
• 導師推薦需二級輔導、且需求符合團體目標
需求，設計有助於他們
• 目前正在接受個別諮商、但已趨穩定，且輔
發展解決問題或行為改
導需求符合團體目標
變知能的小團體輔導
與導師保持聯繫和合作：
在符合倫理的前提下，定期（最好
團體的形成與運作:
團體準備、形成、轉換、工作、結束
每週、至少兩週一次）與導師會談，
協助導師了解學生在團體學習狀況，
訂立共同輔導目標，並邀請他們成
為維持學生正向行為的增強者。
輔導成效評估：
• 團體目標評估
版權所有，引用時請註明出處
• 團體歷程評估
「親師師」合作的重要性
親師師=家長、導師、輔導教師的合作與諮詢
親師師合作和諮詢的原則
• 以開放、接納的態度，邀請親師師共同解決學生問題
• 強調溝通目的在解決問題，而非追究責任
• 彼此尊重，相信對方有解決問題的能力
• 肯定家長或導師的善意與用心
• 強調共同合作的重要性，著手成功可行的第一步
• 形成共識，發展一致性的輔導策略
• 欣賞和肯定彼此對學生問題的努力，以及對學生產生的正向影響
• 鼓勵或提供資源協助家長本身的諮商或改變
學務處與輔導室合作的介入性輔導工作
針對初次行為違反校規且經學務處介入、有心理輔導需求者，可
轉介輔導室進行學校適應與心理評估，以發揮早期防範之效
對於經常違反校規、且經學務處評估有心理輔導需求者，可
轉介輔導室進行心理評估與輔導，以降低問題再發性
如為特教學生，可諮詢特教人員，調整管教與教學策略
平時常與學務處教師交流與經營正向合作關係，並協助學務
處教師瞭解適應困難需要二級介入學生的特性與辨識原則
與學務處保持流暢溝通管道，發展「管教」（界線）與「輔導」
兩者間可行的合作策略或作法
召開校內個案輔導會議：
當受輔學生需要校內多方資源共同合作、提供協助時，
召開校內個案輔導會議
個案輔導會議任務
由輔導主任視學生問題需求，
蒐集各相關輔導人員對個案問題的
邀請校內相關人員（導師、主
觀察和瞭解，及過去曾運用的輔導
責輔導教師、授課教師、認輔
策略，以形成個案問題的初步假設
教師…），召開個案輔導會議
會議前需先確立此次討論重點
與目標，並進行會前溝通準備
共同討論、形成共識，擬定適當的
個案輔導計畫
分工執行個案輔導計畫，並定期檢
若有需要，得邀請家長出席
討成效、修正及追蹤
輔導與特教人員合作＿針對適應欠佳學生
以輔導為主，特教為輔
有疑似特教需求時，轉介特殊鑑定
• 輔導過程發現學生疑似有特教需求時，須即時與特教人員進
行討論，以掌握適切的輔導時機
• 導師、輔導人員和特教人員對學生的心理問題及特殊需求，
進行多元的瞭解和資料蒐集
• 彙整輔導過程相關紀錄，提交「鑑輔會」鑑定
有適應欠佳或疑似特教需求的學生，可由輔導人員負責個案管
理，整合相關輔導資源，必要時尋求特教諮詢服務，以訂定適
切的輔導計畫
輔導與特教人員合作2＿針對特教生
特教為主，輔導為輔
經特教鑑定為特教生且具有心理輔導需求，宜安排接受輔導服務
• 當特教生出現心理輔導需求，輔導人員可與特教人員討論，擬定輔導
策略進行輔導，將結果列入個別化教育計畫方案
有輔導需求之身心障礙學生，宜由特教人員負責特教學生之個案管理，整
合相關輔導資料，提供適切的心理輔導服務
• 特教人員提供學生特殊教育介入服務，並對輔導人員、導師，提供調
整教學或改變學習環境之策略
介入性輔導評估（Evaluation）
蒐集完整資料與
進行詳實評估
輔導效能的評估是個持續的歷程
（Ongoing Process）
• 學生問題行為有減少或改變嗎？
• 受輔學生和主責輔導教師觀點
介入性輔導評估
重點
• 生態系統觀點（包括導師、認輔教師、
其他科任教師、學務處）
• 生態環境的調整有支持學生的改變
嗎？
資源引進（二級
轉三級）的評估
• 生態重要他人的改變
• 生態重要他人的支持
轉回導師和追蹤輔導
轉回導師/結案的時機
• 學生轉介問題行為已經減少或有
所調整。
• 學生的負向行為減少、正向行為
增加
• 學生開始能有未來感，對自己的
生涯有所概念
• 學生的情緒困擾降低，有能力面
對生活
• 導師已能順利與學生工作，並表
示沒有進一步輔導必要。
追蹤輔導的實施
• 循序漸進、拉長個別諮商時間
• 進行小團體輔導
• 由導師與相關教師追蹤其問題行
為，如有復發，再行轉介