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3. Prozessmanagement
 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements
 3.2. Der Prozesslebenszyklus
Exkurs: Linienorganisation
Weisungsbefugnis
Weisungsbindung
Bundesheer !
Exkurs: Prozess
Schnittstellen !
3.1.
3.1.1.
Grundlagen des Prozessmanagements
Entwicklung des Prozessmanagements
3.1.
3.1.2.
Grundlagen des Prozessmanagements
Wichtige Begriffe im Prozessmanagement
3.1.
3.1.2.
Grundlagen des Prozessmanagements
Wichtige Begriffe im Prozessmanagement
 Prozessdefinition
- konkretes Ergebnis, konkretes Ziel
- Beginn, Ende
- Kunden
- Eingaben (durch Firma selbst, durch Lieferanten)
- Schnittstellen
- Messung bzw. Evaluation
- Ständige Verbesserung (durch wiederkehrende Tätigkeit)
- Prozesseigner
3.1.
3.1.2.
Grundlagen des Prozessmanagements
Wichtige Begriffe im Prozessmanagement
 Prozessmanagement
Planung, Durchführung, Kontrolle und
Verbesserung von Abläufen mit definierten
Eingangs- und Ausgangsschnittstellen.
3.1.
3.1.2.
Grundlagen des Prozessmanagements
Wichtige Begriffe im Prozessmanagement
 Geschäftsprozesse
dienen der Wertsteigerung im Rahmen der
Produktion bzw. Dienstleistungserbringung.
3.1.
3.1.2.
Grundlagen des Prozessmanagements
Wichtige Begriffe im Prozessmanagement
 Geschäftsprozessmanagement
Integriertes Konzept von Führung, Organisation und Controlling, das eine zielgerichtete
Steuerung der Geschäftsprozesse ermöglicht.
3.1.
3.1.3.
3.1.3.1.
Grundlagen des Prozessmanagements
Prozessarten
Hierarchische Prozessgliederung
Produktion von Autos
Entwicklung
Marketing
Angebot




Beschaffung
Vertrag
Produktion
Vertrieb
Erfüllung
Kernprozesse = Geschäftsaktivität
Hauptprozesse = Umsetzung des Geschäftszwecks
Teilprozesse = Untergliederung des Hauptprozesses
Schlüsselprozesse = strategisch wichtige Prozesse
3.1.
3.1.3.
3.1.3.2.
Grundlagen des Prozessmanagements
Prozessarten
Funktionale Prozessgliederung
Führung
Produktion - Dienstleistung
Support




Bewertung
Führungsprozesse = Leitung u. Steuerung
Produktions- u. Dienstleistungsprozesse
Supportprozesse = Aufrechterhaltung anderer Prozesse
Bewertende Prozesse = Kontrolle und Verbesserung
3.1.
3.1.4.
Grundlagen des Prozessmanagements
Prozesseigenschaften
 Statistische Prozessregelung
- Massenproduktion
- Mathematisch-statistische Grundlagen notwendig
- Qualitätsregelkarte
- Systematische und zufällige Einflüsse ausschließen
3.1.
3.1.4.
Grundlagen des Prozessmanagements
Prozesseigenschaften
3.1.
3.1.4.
Grundlagen des Prozessmanagements
Prozesseigenschaften
Geringe Streuung
Große Mittelwertabweichung
Große Streuung
Geringe Mittelwertabweichung
Große Streuung
Große Mittelwertabweichung
Geringe Streuung
Geringe Mittelwertabweichung
3.1.
3.1.4.
Grundlagen des Prozessmanagements
Prozesseigenschaften
 Beherrschung
- geringe
Mittelwertabweichung
 Fähigkeit
- geringe Streuung
(innerhalb der vorgegebenen
Toleranzgrenzen)
3.1.
3.1.4.
Grundlagen des Prozessmanagements
Prozesseigenschaften
 Prozessbeherrschung
- Beherrschung der systematischen Einflüsse
- Ergebnisse des Prozesses streuen nur noch zufällig
- => geringe Mittelwertabweichung
3.1.
3.1.4.
Grundlagen des Prozessmanagements
Prozesseigenschaften
 Prozessfähigkeit
- Ergebnisse liegen innerhalb der vorgegebenen
Toleranzgrenzen
- Beherrschung der systematischen und zufälligen
Einflüsse
- => geringe Streuung
3.1.
3.1.4.
Grundlagen des Prozessmanagements
Prozesseigenschaften
Qualitätsregelkarte
Regelkarte
138,00
136,00
134,00
Mittelwert
132,00
130,00
128,00
126,00
124,00
122,00
120,00
0
5
10
15
k
20
25
3.1.
3.1.5.
Grundlagen des Prozessmanagements
Rollen im Prozessmanagement
 Prozessmanager
 verantwortlich für ALLE Prozesse
 Prozesseigner
 verantwortlich für ALLE Tätigkeiten
eines Prozesses (z.B. Beschaffung)
 Prozessbetreiber  Mitarbeiter für einen bestimmten Teil
eines Prozesses (z.B. Beschaffung des
Verpackungsmaterial)
 Prozessbeteiligter  Mitwirkender bei Teilen eines Prozesses
 Prozessdesigner
 Methodenkompetenz für die Gestaltung
3. Prozessmanagement
 3.1. Grundlagen des Prozessmanagements
 3.2. Der Prozesslebenszyklus
3.2.
3.2.1.
Prozesslebenszyklus
Der Prozesslebenszyklus im Überblick
3.2.
3.2.2.
Prozesslebenszyklus
Strategische Führung und Prozessmanagement
3.2.
3.2.3.
Prozesslebenszyklus
Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)
3.2.
3.2.3.
Prozesslebenszyklus
Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)
3.2.
3.2.3.
Prozesslebenszyklus
Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)
3.2.
3.2.3.
Prozesslebenszyklus
Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)
3.2.
3.2.3.

Prozesslebenszyklus
Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)
Wie erhält man eine Prozesslandkarte ?
1. Brainstorming
(zur Findung der Prozesse)
2. Cluster bilden
(= Gruppierung nach zusammenhängenden
Tätigkeiten) => Prozesse
3. Ordnen, strukturieren der Prozesse
4. Erstellung der Grafik
3.2.
3.2.4.
Prozesslebenszyklus
Prozesse festlegen
3.2.
3.2.4.
Prozesslebenszyklus
Prozesse festlegen
Schritt 1
3.2.
3.2.4.
Prozesslebenszyklus
Prozesse festlegen
Schritt 2
3.2.
3.2.4.
Prozesslebenszyklus
Prozesse festlegen
Schritt 3
3.2.
3.2.4.
Prozesslebenszyklus
Prozesse festlegen
Schritt 4
3.2.
3.2.5.
Prozesslebenszyklus
Prozessdokumentation
3.2.
3.2.5.
Prozesslebenszyklus
Prozessdokumentation
Darstellung der Abläufe
D Durchführung
E Entscheidung
M Mitarbeit
I Information