Transcript 面試技巧 - 明新科技大學[ 電子計算機中心]

面試
By Daphne Huang 16-11-2010
Agent
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面試評量目的
面試型態
找人的條件
透過推理性問題測試創意程度
自我評估的問題
面試技巧
注意細微肢體動作與習慣用語
實際技巧面
自我評析
口語表達6技巧
求職面試影片
面試注意事項
面試評量目的
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在於瞭解你的
(1)表達能力、
(2)人格特質與價值觀、
(3)思考能力、
(4)相關資料、
(5)科系興趣、
(6)校系認同、
(7)特殊才能…等。
人格特質?
• ※什麼是人格特質※
• 人格特質是每個人在成年之後，會在個人行事風
格以及人際關係上面，有一定的表現方式或模式，
在我們小時後我們稱說是孩子的「氣質」，在成
人之後我們稱為「人格特質」，也又是俗稱的
「個性」或「性格特點」等。比如我們會說某個
人非常要求完美，另一個人做事情緒化，或者我
的上司毫無組織能力，我的太太絕對掌控，這些
都是形容一個人的人格特質。
人格特質的分類
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※關於人格特質的分類※
探討人格特質的學者相當多，而且所研究之人格特質亦多所不同。所以僅簡
單介紹目前較受注意的人格特質，主要包括以下幾種：
一、特質論
（一）Allport (1961)認為人格特質可分成個人特質及共同特質二種，個人特
質是在某個體上的特質，共同特質是許多人都具有的特質。他主張應集中研
究個人特質，並將個人特質分成三大類：
•
1.首要特質：是指最具代表性的個人獨特性質，只用幾個字形容就足以代表
某個人的性格，而且所認識的人也都如此認為，這就是他的首要特質。然而，
具有首要特質的人只有在少數人身上才觀察的到。
•
2.中心特質：所謂的中心特質，指的是構成人格特質的核心部份。每個人的
中心特質約有5個至7個，如平常我們說某人誠實、開朗、樂觀、負責、勤勉
等形容詞就是屬於中心特質。
•
3.次要特質：是指在某些情況下才會表現的性格特徵，也就是不甚明顯、一
致性較低的那些人格特質。比如有些人平喜歡說話，但是在陌生人面前就變
得沈寂寡言，所以單從陌生的情境來看，只能說沈默寡言是他的次要特質。
十六大人格特質
• （二）Cattell(16PF：personality factor，1973)，將人格
特質分為：
• 內向-外向、 務實-想像
• 專注-創意、 怠惰-勤奮
• 情緒化-穩定、自信-憂慮
• 服從-獨斷、 直率-變通
• 壓抑-狂熱、 被動-主動
• 權宜-堅持、 毅力-敏感
• 膽小-勇敢、 保守-冒險
• 信任-懷疑、 群體-自我、、等十六大人格特質。
五大人格特質
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二、五大人格特質
五大人格特質(Big Five Model)一般是指外向性(extraversion)、和善性(agreeableness)、嚴謹自律
性(conscientiousness)、神經質(neuroticism)以及文化性(Intellect/Culture)五大構面。追溯歷史，人
格特質一詞最早的提出，是希望以人格特質來描述人。而後，有許多研究以因素分析縮減並挑選出
適合描述個人特質的因素，其以Costa and McCrae (1989)的分類構面較被學者接受並廣泛應用。
(一)外向性(extraversion)：
指個人對於與他人相處感到舒適之程度。此類人格特質的意義為健談的、好社交的、熱情的、主動
的及人際取向的。
(二)和善性(agreeableness)：
指個人對於他人所定之規範的遵循程度。和善性的人格特質為善良的、體貼的、可愛的、合作的及
熱心助人的(Graziano and Eisenberg, 1997)。表現出的行為是待人友善、易相處且對人寬容。
(三)嚴謹自律性(conscientiousness)：
指個人對追求目標之專心、集中程度。此類型的意義為自我要求的、負責的、專心的、獨立的、井
然有序的及堅持的。表現出的行為是成就導向，做事努力、循規蹈矩以及追求卓越(Hogan
andOnes, 1997)。
(四)神經質(neuroticism)：
代表對煩惱經驗在認知與行為表現上差異的傾向。此類人格特質的意義為焦慮、緊張不安、情緒化、
沮喪及自卑，表現出的行為是惡劣情緒和負面感覺的傾向，例如害怕、有罪惡感(John and
Srivastava,1999)。
(五)經驗開放性(openness to experience)：
指個人曾經知覺到的事物之深度及廣度。此類型的特質為有創造力、想像力、富變化，表現出的行
為是喜歡思考、求新求變(McCrae, 1996)。
內外控的人格特質
• 三、內外控的人格特質
• 內外控的觀念起源於Rotter（1954, 1966）的社會學習理論（social
learningtheory），在這個理論中，指出行為是期望（expectancies）、
強化（reinforcements）、價值（value）的函數，內外控取向受個人
期望所影響，即對某行為的原因將會導致某特別的強化之期望，每個
人對行為導致強化的期望不同
• 內控者（internal locus of control or ternals) :將事件的原因和控制歸
於自己的力量,屬於內控傾向的個人比較關心成就感，而且在遭遇挫折
時是傾向於採取積極、具建設性的方式來應變突如其來的事件
• 外控者（external locus of control or externals）:認為事件的原因和控
制是屬於外部的環境，例如命運和運氣，屬於外控傾向的個人，則比
較容易感到焦慮，並且在面對挫折時較傾向於非建設性的行為，多關
心失敗後的恐懼而較少關心成功後的成就。
※趣味心理測驗※
• ----------你是什麼樣的人？---------• 蘋果營養豐富，有些減肥的人都會用蘋果
來充饑果腹，你都是怎麼吃蘋果的？通過
這小小的測試可以暴露出你內心的秘密噢！
(來源：msn心測)
• A.削皮後切成小塊，放在盤子裡慢慢品嚐
• B.把蘋果洗乾淨後再把皮削乾淨，慢慢啃
• C.用紙巾把皮擦擦或清洗一下就直接啃
• D.將蘋果切成片丟進榨汁機，榨汁喝
※趣味心理測驗分析※
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A.削皮後切成小塊，放在盤子裡慢慢品嚐
分析結果：你是個比較固執的人，不容易向現實妥協，無論甚麼情況下，都希望能夠
做自己，並且極力和環境對抗，雖然會感到疲憊，但是仍會力爭到底，而且還會不時
把每個人塑造成你所要求的樣子，要知道每個人都是不同的個體，有自己不同的個性，
別把每個人都用同一個模子來做，這樣一來，世界不就太無聊了。
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B.把蘋果洗乾淨後再把皮削乾淨，慢慢啃
分析結果：你是一個對自己有一定標準的人，你會努力的為自己而戰，可是一旦現實
完全超出理想時，也不會讓自己過於疲倦而拼命堅持，有時候你會非常沮喪覺得自己
是否白忙活了，因此行事前最好權衡一下是否值得去做，然後去行動。
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C.用紙巾把皮擦擦或清洗一下就直接啃
分析結果：你是個很愛自己的人，如果現實的壓力大於你內心的標準時，你會選擇屈
服，以避免自己受到傷害，你做事好像圓滑了些，不過在這個現實的社會裡，唯有這
樣才能得到生存的空間啊！否則吃苦受累的是自己。
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D.將蘋果切成片丟進榨汁機，榨汁喝
分析結果：你是個沒有個性的人，沒有任何原則的人，真是隨遇而安、隨處自在，與
世無爭。現實生活其實不是那麼輕鬆簡單的，應該要清醒清醒好好規劃自己的未來！
面試型態
• 面試型態可分
• 個人一次面試、
• 個人二次或多次面試或團體一次、二次或
多次面試…等，
• 至於面試時間的長短，
• 學系可視參加甄試考生人數、
• 面試內容或筆試負荷之多寡而定。
個人一次面試
• 由一位或數位面試委員對一位考生，進行
十至十五分鐘一般知識或專業知識之口試。
團體一次面試
• 由二位以上之面試委員對一群考生，以三
十至六十分鐘之時間採取個別詢問、團體
討論觀察、閱讀資料後意見發表…等方式
評量考生。
個人二次或多次面試
• 由個別或多數之面試委員對一位考生，以
十至二十分鐘，採口試、實驗、術科及小
論文…等方式配合評量。
團體二次或多次面試
• 由多位面試委員對一群考生，各以十至五
十分鐘，採個別說明、團體討論或看電視
後發表意見…等方式來評量。
找人的條件可以從三個面向來看，
知識技巧、特質性格、動機。
• 知識技巧不用多說，這是最容易觀察的，會當上
初階主管表示專業能力還不錯，所以觀察面試者
符不符合這個條件應該不難。
• 特質性格指的是人的個性，找人都希望找到跟自
己八字合的來，往後長久相處才不會難過，應該
沒人希望找個部屬整天跟自己作對的吧，這點應
該算是條件中最重要的。
• 動機指的是這個人工作或來應徵的動機，為了錢？
為了學習？只是打發時間？有自己的目標？
透過推理性問題測試創意程度
• 近年所謂優秀人才的定義已經有了全然不同的解釋，隨著
「軟性能力」受到重視，企業選才方式也出現大幅的創新。
「面對市場的變化莫測，企業需要的是能快速反應、創意
思考的人才，」前《商業2.0》雜誌（Business 2.0）記者
麥可．凱普蘭（Michael Kaplan）說道。
• 網路科技產業更是率先開啟這項風潮。如果你去應徵亞馬
遜（Amazon）網路書店的工作，可能會被問：「全美國
有多少家加油站？」假設你去美國微軟（Microsoft）應徵，
可能得絞盡腦汁思考：「馬路上的人孔蓋為何是圓的，而
不是方的？」
• 這些看似無厘頭的面試問題，背後有其用意在，「目的是
為了測試應徵者的創意，」微軟徵才經理華倫．奧斯頓
（Warren Ashton）說。至於最後的數字是多少，沒人在
乎
自我評估的問題
• 例如，「你認為，為何之前會被選為某個
專案領導人？」
• 從你的回答，面試官可以判斷你是否是個
有想法的人，非常清楚自己的優缺點；或
者妳/你只是被動地接受指派，沒有更深入
的思考背後的原因。
面試問題
• 請花幾分鐘時間回答以下問題：
• ．一輛校車可以裝下幾顆高爾夫球？
• ．假如你要幫忙清洗全西雅圖的窗戶，應該要收
取多少費用？
• ．現在你被困在攪拌器裡，但60秒以後就會有人
使用攪拌器，你要如何安全脫身？
• 這不是腦筋急轉彎，而是連續2年奪得美國《財星》
雜誌（FORTUNE）最佳企業雇主（The Best
Companies to Work for）的Google面試新人時的
問題。
注意細微肢體動作與習慣用語
• 除了口頭回答的內容之外，有時肢體語言會透露
更多可靠訊息。
• 美國瑞姆塞爾投資公司（Ramsell Holding
Corporation）營運長湯姆．洛克（Tom Loker）
在接受《哈佛商業評論》雜誌（Harvard
Business Review）採訪時表示，面試時他最在意
的是，「對方是否真的全心投入我們之間的對
話。」
• 若果真如此，身體通常會微微前傾，如果從頭到
尾姿勢都維持不變，就表示你並沒有真正地投入，
只是冷淡地回答面試官想要的答案。
舉例:平常您的休閒活動是什麼？
• ＜在常模中，常常從事戶外運動的人，如
打球、登山、游泳、自助旅行、...主動性及
積極度會略高＞
請您自我評析：
• 個人尚待改進的三大缺點
口語表達6技巧
• 語調委婉，緩和緊張氣氛
• A.確認對方發言內容：Are you asking…？（您的意思是
說……？）
•
可以利用「反問法」，將對方的發言內容重述一次，藉以
確認自己是否掌握到核心要旨。
例句：Are you asking if we use this test in patients with
hypertension?（您是不是問，我們有沒有對高血壓病患
進行這項測試？）
• B.委婉提出建議或勸告：Let's try to…（何不試著做……）
1.委婉提出建議或勸告：
• Let's try to…（何不試著做……）
向與會成員提出建言時，許多人習慣將中
文慣用語句直譯成英文，順口就說出「You
had better…」（你最好……）、「You
should…」（你應該……）等句子，聽在對
方耳裡，很容易造成脅迫的負面感受。為
了緩和氣氛，可以試著改用Let's try to…這
類說法，讓對方輕鬆接受建議。
例句：Let's try to be on time next time.
（下次要準時到喔！）
2.婉轉表達反對意見：
• I have to disagree.（我必須表達不同的看法。）
在反駁對方意見時，如果直接說「I disagree.」
（我反對），可能會讓對方沒有台階下，傷了彼
此和氣。不妨嘗試以「I have to disagree.」這類
說法，取代「I totally disagree.」（我完全反對），
將反對轉化為「必要之惡」，使人更易於接受。
例句：My opinion is somewhat different.（我的
看法有一點不同。）
3.收起你的手指
•
在演說中伸出手指的人，容易給人「好鬥」
「粗魯」的印象；聽眾能回憶起演說內容
的比例也最低，因為聽眾正忙著評斷眼前
這個人。
如果你說話時習慣伸出手指，可以試著將
手指緊貼拇指，擺出類似「OK」的手勢。
此舉能增加權威感，又不至於給人侵略感。
4.露出你的掌心
•
當一個人態度坦率，多半會無意識地露出
手掌，例如舉手求饒、攤手表示坦誠等。
反之，當人談話時交叉手臂，或不停忙著
做別的事，就表示他企圖隱藏某些事實。
5.運用肢體語言，博取好感
•
在語言之外，人的肢體動作、甚至聲音語
調，也能傳達訊息。在跨國會議中善用非
言語溝通（nonverbal communication），
不但能補足語言的不足，還能加強說服力。
6.用微笑取信他人
•
心理學者保羅．艾克曼（Paul Ekman）研
究指出，人在說謊時，會笑得比平常少，
因為大多數人容易將笑容和說謊聯想在一
起，導致說謊者刻意減少笑容與其他的肢
體語言，以取信他人。相反地，清白的人
會增加微笑頻率，展現服從態度，安撫指
控他們的人。
求職面試影片
• http://www.youtube.com/watch?v=Gww2vr
IhjeU&nofeather=True
•
http://www.youtube.com/watch?v=opYjNr_
4A5k
面試注意事項
•
第一印象
•
面試就如同約會一般，讓許多人感到緊張、期待甚或害怕，因此，為了讓自
己能有展現自信、成功出擊，面試前後每一個步驟都是不容忽視的！
•
有人說千萬不要小看公司的櫃檯小姐，尤其對於參與面試的人而言，這更是
一個關鍵時刻。因為無論您是在櫃檯等候人員通報或是等候主管面談時，有
些主管往往就會從旁觀察面試者在等候中的「百態」，進而從這些「百態 」
中，做為評估應徵者的工作、生活及行為態度的主要參考。
•
一般來說，在等候面試時，常會發現應徵者在等候室踱來踱去、東張西望、
面帶焦慮、不斷看錶、與辦公室人員或其他應徵者高談闊論、拉關係等 。這
些舉止或言談，不但對你沒幫助，恐怕還會為您帶來負分！
•
面對面接觸：
進門：態度儀表應注意，表情、姿態、行走，都應該表現穩重。
招呼：應主動親切的問候，對方招呼時應立即回應。
握手：不宜主動握手，應視主試官的情況而定；握手時的神情與輕重也應該
多加注意。
•
坐下：坐的時機，在一般較講究的公司，最好是等主試者坐下之後才坐。當
然坐下來的姿勢以端莊（正）為宜，切忌雙腿上下相翹或相疊。
• 2.聽的藝術：
面談一開始，由主考人先發問，專注地聽懂發問的內容及涵意、不時
回以領悟的點頭、偶爾表示微笑、必要時記下重要事項，切忌打斷對
方的問話。專注的態度可讓面試者對你產生信心。而專注時，最好能
注視對方上額，切忌左右張望，或直瞪對方視線。
• 3.答的技巧：
面試最重要的是要傳達四個訊息：你能充分勝任這份工作，你是公司
未來的有利資產，你有強烈的工作意願，你有明確的生涯目標。
應答時，切記要據實以答，並隨時察言觀色，注意五不：
(1)不淊淊不絕，講個沒完。
(2)不談小細節。
(3)不脫離主題，漫無目的。
(4)不妄加論斷亂批評。
(5)不確定是否正確掌握了題意，不任意回答，應該請對方將問題重覆
一遍，或者向對方求證：「如果我沒有聽錯的話，你的問題是…嗎？」
以免文不對題，做出不適當的回答。
面試常問的問題，以及背後的意義：
＊小試身手篇
Q1：請你簡單地做個自我介紹。（包括求學過程、個性、興趣…等）
意義：面試官對你的初步認識，並測試你的口條及組織能力。
Q2：你當初為何選擇念這個科系？
意義：瞭解你是否對自己的生涯有規劃以及與現在要找的職務的關聯程度。
Q3：談談你在學校參與過的研究計劃或是相關作品。
意義：瞭解你對專業領域的涉獵程度。
Q4：談談你在學校的社團、打工或是擔任班上幹部的經驗。
意義：可看出你的人格特質，以及瞭解你是否具有獨立工作的能力、是否具
有領導能力或策劃能力。
Q5：在大學時你最喜歡的科目是什麼？
意義：由大學所學的一些科目略可看出你的基本個性。
•
Q6：你的優缺點各是什麼？
意義：問優點在於瞭解你的才幹，以及是否過度自誇。問缺點則是要瞭解你
能否坦承地自我批評，並提出解決之道。
Q7：你如何利用課餘以外的時間？
意義：探測你是否為廣泛攝取新知、多元化的人才。
Q8：為什麼要到我們公司應徵？
意義：測試你對應徵公司是否瞭解。
Q9：為何想要應徵這份工作？（或你對本職務的瞭解有多少？）
意義：可看出你對這份工作只是基於憧憬、抱持試看看的心態，還是具備強
烈的企圖心而來應徵。
Q10：你何時可以上班？
意義：一般例行性問題，看你的時間是否能配合公司職務空缺的問題。
• 面試常問的問題，以及背後的意義：
• ＊花拳秀腿篇
•
Q1：你最近閱讀的一本書或雜誌？
意義：瞭解你平日是否有閱讀習慣、興趣是否廣泛。
Q2：在你看來，成功和失敗之間有什麼差別？
意義：瞭解你的價值觀和工作態度。
Q3：你最喜歡或討厭和怎樣的人共事？
意義：瞭解你的人際關係。
Q4：請用英文介紹一下你自己。
意義：測試你的英語能力。
Q5：你能為本公司提供哪些建議？
意義：評斷你是否真的瞭解公司，且是否有思考和解決問題的能力。
•
Q6：今天的報紙有沒有什麼吸引你的新聞？或是你對某某新聞事件有何看法？
意義：測試你是否每天更新資訊，對資訊的掌握及判斷能力。
Q7：你最崇拜的成功人物是誰？
意義：探測你的人生觀及工作態度。
Q8：如果你是我們公司的面試官，你會錄用你自己嗎？
意義：考驗你的企圖心與自信心，這也是一個可以再次替自己發聲的好機會，藉此將
先前沒有回答完整的問題再重新整理一遍，並再次說出自己的能力以及為什麼能勝任
這份工作，一定要表現出自己強烈的企圖心。
Q9：比起你所應徵的其他單位，你覺得本公司這個工作如何？
意義：正探測你是否已應徵過許多公司，而目前正在猶豫不決的階段。
Q10：你有什麼問題要問嗎？
意義：對無工作經驗的新鮮人而言，一般大型企業有一定的薪資標準，中小型企業有
許多仍以個人能力、面試評價為議薪標準，應先查詢相關資料，態度以保守為佳。
＊囊中取物篇
•
Q1：你覺得自己具備什麼樣的資格來應徵這項工作？
意義：讓你說明你的工作能力、專長及人格特質。
Q2：你遇過最大的困難是什麼？如何解決？
意義：瞭解你有過何種經歷，以及解決問題的能力。
Q3：你對加班及出差的看法為何？你能配合嗎？
意義：看出你的抗壓性，以及給你加班的心理準備和溝通工作時間的機會。
Q4：你對未來有何計畫？
意義：評斷你是否對自己有一定程度的期望，對這個職務領域的期許為何，以及是否
能持續為公司效力。
Q5：你認為相關產業的發展如何？
意義：探測你對此相關產業是否有高度興趣。
•
Q6：你有更好的方法銷售本公司的產品嗎？（或請你針對什麼問題或活動，
提出解決方案，依所應徵的職務而定。）
意義：瞭解你是否具備該職務的基本概念，以及是否擁有好的創意。
Q7你如何紓解工作壓力，或是克服心情的低潮期？
意義：考驗你的情緒管理能力。
Q8：你是否希望能成為一位領導者？為什麼？你認為要如何才達成？
意義：可瞭解你否具有積極進取的個性。
Q9：你最近是否有報名參加進修課程？以及你還有繼續深造的打算嗎？
意義：前者測試你好不好學，後者探知你能不能久任。
Q10：你希望的待遇是多少？
面試後的提問
為了讓你更加瞭解這份職務的機會，並藉此探測你的工作意
願，最好能針對公司或職務事先準備兩~三個問題發問，
或是在與面試官互動的同時，在心中記下問題，以便發問，
可以發問的問題如：
• 1.可否請您描述這個部門的組織概況？
• 2.您心目中最理想的人選，需具備何種工作經歷或特質？
• 3.我若有機會於此服務，哪一位將會是我的主管，我該如
何配合他？
• 4.公司是否有培訓新人或職前訓練，好讓新人盡快進入狀
況？
• 類似這些問題，都可以突顯出自己積極的態度，與高度的
意願。
自信與積極
• 人在面試時會表現優異，不只是因為的他／她的
專業知識或技能優異而已。
• 還加上：自信心＋積極度＋對這份工作的熱度。
• 專業知識或技能可以用筆試＋口試輕易判斷。
• 但是自信心＋積極度＋對這份工作的熱度就要靠
問題去挖掘出來。