Transcript 102-1學期企業經營大師講座簡報-第一次1021002

優質主管特質與職場倫理
報 告 人：裕器公司
董事長
徐福光
報告日期：2013.10.2
1
目
2
一、主管分類及行為模式
二、一般主管能力分析
三、當主管應具備的條件
四、主管應有的工作態度
五、主管如何做決策
六、主管應有的企業倫理
七、結論
八、Q&A
九、附件---徐董事長簡歷
錄
一、主管分類及行為模式
1.什麼是人格特質
2.五大人格特質
3.人格特質的意義
4.人格心理特質分析
3
1.什麼是人格特質


4
人格特質是每個人在成年之後，會在個人行事
風格以及人際關係上面，有一定的表現方式或
模式。
在我們小時後我們稱說是孩子的「個性」，在
成人之後我們稱為「人格特質」或「性格特點」
等。
2.五大人格特質(Big Five Model)
經驗開放性
(openness to
experience)
外向性
(extraversion)
五大人格特質
和善性
(agreeableness)
神經質
(neuroticism)
嚴謹自律性
(conscientious
-ness)
5
3.人格特質的意義
NO
6
人格特質
人格特質的意義
1
外向性
(extraversion)
健談的、好社交的、熱情的、主動的及人
際取向的。
2
和善性
(agreeableness)
善良的、體貼的、可愛的、合作的及熱心
助人的。表現出的行為是待人友善、易相
處且對人寬容。
3
嚴謹自律性
(conscientiousness)
自我要求的、負責的、專心的、獨立的、
井然有序的及堅持的。表現出的行為是成
就導向，做事努力、循規蹈矩以及追求卓
越。
4
神經質
(neuroticism)
焦慮、緊張不安、情緒化、沮喪及自卑，
表現出的行為是惡劣情緒和負面感覺的傾
向，例如害怕、有罪惡感。
5
經驗開放性
有創造力、想像力、富變化，表現出的行
(openness to experience) 為是喜歡思考、求新求變。
4.五大人格心理特質分析
步調快
外向、直接、開放
老虎型
孔雀型
以事為主
獨立
喜支配
變色龍
貓頭鷹型
7
以人為主
講關係
愛助人
無尾熊型
步調慢
內向、間接、保守
資料來源：Presented By Alex Hwang
NO
型式
1 老虎型
(主宰型)
2
8
孔雀型
(表達型)
特質
．喜歡挑戰創新
．不喜歡維持現狀
．喜對人發號施令屬．能幹型
．不喜歡受控制
．容易和人摩擦
．熱情洋溢
．重視外在打扮
．善於自我宣傳 ．個性樂觀
．說服力強
．太過在意別人的感受
．不喜歡命令的管理模式
※資料來源：日記網站http://www.atlaspost.com/blog/redbook
9
NO
3
型式
無尾熊型
(溫柔型)
特質
．個性溫和．不慌不忙
．喜歡和諧穩定持續力很強
．做事有計畫規律
．個性有時太過小心謹慎反而喪失
機會
4
貓頭鷹型
(分析型)
．完美主義者
．尊重制度
．尊敬領導
．準確性高
．個性保守
．重視細節
．做事條理分明
．分析力強
．不能容忍犯錯
．喜歡一切照章行事.
NO
5
10
型式
變色龍型
特質
．極具適應力
．協調性及配合度高
．性情中庸
．沒有原則便是最高原則
．迴避衝突 計畫周詳
．是天生的外交家
二、一般主管能力分析
1.主管應具備三大能力
2.盤點個人核心職能分析
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1.主管應具備三大能力
高階管理者
概念能力
中階管理者
基層管理者
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資料來源：管理學概論
人際能力
技術能力
李文瑞/王仕茹/黃恆獎合著 華泰書局。
主管應具備三大能力說明
領導
組織
規劃
控制
藝術
(1)
概念能力
廣泛
知識
主管
三大能力
溝通
協調
建築
(3)
技術能力
(2)
人際能力
財經
專業
知識
技師
13
解決
問題
語言
簡報
特殊
才能
證照
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(1)概念(conceptual)能力：
是指管理者的抽象思考能力，管理人瞭解一
個企業與另一個企業的部分和整體的關係，
決策、計劃和組織乃是特定的管理活動，這
些都需要概念性技能。
(2)人際關係(human)能力：
指管理人對員工行為之瞭解，及如何與他人
共處的有關技能。
(3)技術(technical)能力：
指管理人應具備相關專業知識、分析及使用
各項工具及技術之能力。
2.盤點個人核心職能分析
個人職能SWOT分析
外部分析
內部分析
機會
(O pportunity )
前進(G)
．勇於爭取
優勢
威脅
(T hreaten )
減緩(H)
．找尋方法減緩外部
衝擊
(S trength )
弱勢
(W eakness )
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改善(I)
．傾向保守
．不敢主動爭取
．不敢勇於改善
逃避(R)
．不敢面對現實
．脫離職場
．逃避
三、當主管應具備的條件
1.A＋主管與一般主管之差異
2.主管教育訓練－〝知〞、〝心〞、〝到〞
3.工作成效自我評價
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1.A＋主管與一般主管之差異
問題
潛在問題
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發生問題
尋求找問題
找對策
找理由
找防患對策
解決問題
(降低傷害)
解釋
找未來
(防患型)
問題解決者
(救火型)
問題趨避者
(麻木型)
A+主管
B主管
C主管
2.主管教育訓練－〝知〞、〝心〞、〝到〞
了解
能力
佳
學習(自動)30%
告訴(交代) ∫
70%
知
概
念
階
段
求
‧一知半解，半知半解
先主
決管
條
件
無法消化
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
動機
價值觀
薪資
職位
榮譽感
誘因
責任感
企圖心
態度積極
心
心
智
階
段
有
成功 KPI
必主
備管
條
件
(空間不大)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
外界指導
可以磨練
(空間大)
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能力
知識
經驗
30 %
50%
到
位
行
動
階
段
100%
註：正向主管：知道→心到→做到位
負向主管：一知半解→無心→強迫→做不到位
做
充主
分管
條
件
3.工作成效自我評價
沒
做
有
做
做
完
做
對
做
好
做
精
0
1
2
3
4
5
準
時
做
對
有
效
益
有
顯
著
效
益
極弱
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中
進入行業門檻
競爭力
極強
效率與效能之差異
效率(方法)
效能(結果)
資源使用
目標達成
減少浪費
提高達成率
管理者努力的方向：
．減少資源浪費(高效率)
．提高目標達成率(高效能)
20

21
效率(efficiency)定義：
(1) 「把事情做好」，亦即以最少的投入，得
到最大的產出。
(2) “Doing things right”， Getting the
most output for the least inputs.

22
效能(effectiveness)定義：
(1) 「做對的事情」，亦即這些工作必須能幫
助組織達成目標。
(2)“Doing the right things”，Attaining
organizational goals.
四、主管應有的工作態度
1.工作態度與成就
2.溫水中的青蛙
3.螃蟹生存學
4.解決問題態度(禪學---智者四句話)
5.〝溝通〞障礙是誰? (禪學---燈的故事)
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1.工作態度與成就
一但態度改變=想法就會改變
 一但想法改變=作法就會改變
 一但作法改變=行動就會改變
 一但行動改變=結果就會改變
 一但結果改變=績效就會改變
 一但績效改變=成就就會改變

態度決定成就
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2.溫水中的青蛙



《第五項修練》一書的作者Peter Senge說：
「許多組織失敗的原因是對於緩緩而來的致命
威脅習而不察。… 」
要學習看出緩慢、漸進的過程，並特別注意那
些細微及不太尋常的變化。
如何避免自己成為溫水中的青蛙？
．溫水中的青蛙：
啟發我們在優逸環境中，要時時注意周圍變化，
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不要成為溫水中的青蛙。
3.螃蟹生存學





商業週刊807期：「日本人從西伯利亞空運做
生魚片最好的魚，卻發現空運的過程中40％
的魚會死亡。魚為什麼會死掉？ 」
因為飛機飛到平流層時，飛機上的魚就會晃，
自然暈機死亡。
怎麼辦？在水箱中放入魚的天敵螃蟹。
結果，魚的死亡率從40％下降至5％。
因為魚會全神貫注躲避螃蟹的攻擊…
．螃蟹生存學：
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啟發我們外界要有適度壓力，才能成長。
4.解決問題態度(禪學---智者四句話)


27
第一句話：『把自己當成別人』
理解別人需求。
解決問題要用別人的角度切入，不要用自
己的想法。
第二句話：『把別人當成自己』
視同己出，不要心存僥倖。
別人的問題，若是發生在自己身上，自己
將如何解決。
第三句話：『把別人當成別人』
尊重別人的專業。
 第四句話：『把自己當成自己』
提升自己被利用價值，隨時準備留
給要用你的人。
提升專業水準，具有多項技能資格。

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5.〝溝通〞障礙是誰?
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
溝通最大障礙者
→ 是〝自己〞,不是〝他人。〞
※自己築高牆,高不可攀,別人如何溝通?

求佛-----禪學(燈的故事)如附說明。
禪學：燈的故事



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漆黑的夜晚，一個遠行尋佛的苦行僧到了一個
荒僻的村落中，苦行僧走進一條小巷，他看見
有一團暈黃的燈從靜靜的巷道深處照過來，一
位村民說：「瞎子過來了。」
那燈籠漸漸近了，百思不解的僧人問：「敢問
施主真的是一位盲人嗎？ 既然您什麼也看不
見，那為何挑一盞燈籠呢？」
盲人說：「現在是黑夜嗎？我聽說在黑夜裡沒
有燈光的映照，那麼滿世界的人都和我一樣什
麼也看不見，所以我就點燃了一盞燈籠。」




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僧人若有所悟地說：「原來您是為了給別人照
明？」
但那盲人卻說：「不，我是為我自己！」
盲人緩緩向僧人說：「您是否因為夜色漆黑而
被其它行人碰撞過？」
僧人說：「是的，就在剛才，我還不留心被兩
個人碰了一下。」


32
盲人聽了，深沉地說：「但我卻沒有。雖說我
是盲人，我什麼也看不見，但我挑了這盞燈籠，
既為別人照亮了路，也更讓別人看到了我。這
樣，他們就不會因為看不見而碰撞了我。」
苦行僧聽了，頓有所悟。他仰天長歎說：「我
天涯海角奔波著找佛，沒想到佛就在我身邊。
原來佛性就像一盞燈，只要我點燃了他，即使
我看不見佛，佛也會看得到我。」

故事就是這樣的簡單，卻彷彿一瞬間點燃了我
們內心深處某塊漆黑的地方。有個詞很簡單
「捨得」，沒有捨，那來得？！送人玫瑰，手
有餘香！為了我們自己，也是為了我們所有人，
點燃生命的燈吧。
．燈的故事：啟發人要有心，有心就有成。
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五、主管如何做決策
決策流程
(1)確認與界定問題
決策流程
(2)發展與評估可行備選方案
(3)選擇備選方案
資訊回饋
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(4)執行選擇方案
(5)評估執行成果
(目標與實績比較)
六、主管應有的企業倫理
1.職場倫理的意涵
2.忠誠態度議題
3.利益衝突議題
4.公器私用議題
5.監守自盜議題
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1.職場倫理的意涵



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職場倫理，或有人稱為工作倫理或場域倫理，
是指發生在工作場所中的人際或群體之間的倫
常規範。
主要的職場關係可區分成三面向：
– 投資者、員工與顧客等三方利害關係人，這
群人在職場上所產生互動式的倫理行為關係，
統稱職場倫理(如下圖)。
以員工本身角度的倫理對象而言，員工對企業、
雇主、主管和同僚等，同樣具有倫理責任與義
務。
職場倫理模式圖
公司
管理倫理
回饋
服務倫理
員工
37
服務倫理
註：(參考吳成豐《企業倫理的實踐》)
顧客
2.忠誠態度議題



38
忠誠(loyalty)對企業是一重要的要素，沒有
忠誠的員工，組織只是一群為短暫利益交換的
集合，無法帶來長期卓越的績效。
企業員工的忠誠態度係為員工表現對於企業的
行為指向和心理歸屬，即員工對所服務的企業
竭盡心力，赤誠無私之奉獻程度。
以下案例乃是公司高階員工利用可審閱公司機
密文件的機會，販賣機密文件給競爭對手的不
法行徑，謀取個人私利，涉及嚴重員工忠誠問
題，值得我們深思。
案例

39
竊取公司商業機密-美國可口可樂員工被控事件
– 寄信人署名「德克」(Dirk)，自稱為可口可
樂高層員工，並提供了「十分詳細的機密資
訊」。
– 該嫌犯在其信中聲稱並承諾還可以提供更多
「僅有少數高層管理人士能夠看到的文件」、
「甚至可以提供除五名高層之外無人見過的
實際產品及部分產品的包裝」。
– 迪姆松、威廉姆斯和杜黑尼即是在進行150
萬美元交易時在亞特蘭大被補的。
3.利益衝突議題




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利益衝突，係指員工執行職務時，因其作為或
不作為，直接或間接使本人或其關係人獲取利
益者。
企業員工往往被要求不得在公司外從事與公司
利益衝突的活動，亦不得因從事或參與公司外
之活動而影響在公司應負的職責。
更不得私自從事與公司有關之交易，獲得個人
利益或好處，這些皆是企業禁止員工從事違反
公司利益之行為規範。
茲以信義與永慶房屋的利益迴避個案為例說明
如下。
案例

41
信義、永慶房屋間的利益迴避認知
– 2008年7月信義房屋指控擔任永慶房屋葉姓總
經理指派其弟到信義房屋臥底18年，刺探竊取
商業機密，導致信義房屋多件重大交易案件損
失。
– 從職場倫理的觀點來看，員工應以誠信的態度
與顧客及同事充分互動，並以尊重、包容、欣
賞、接納與肯定之態度對待利害關係人，才是
堅守職場倫理的表現。
4.公器私用議題

員工普遍已認為利用工作時間上網處理私人事務
已是常態。

企業雇主早已發覺上班使用網路或公司電話的情
形日益嚴重。
企業主應與員工充分溝通並建立一套互信互重的
機制；員工更應自律，並學習強化自我的工作使
命與責任感，確實完成自己份內應盡的責任。
如何拿捏個人網路使用與工作之間的關係，想必
仍會是一個雙方亟待克服、解決的一大課題。


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5.監守自盜議題




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公司僱用員工，基本上是對於員工完成工作能力
的信任，員工也信任企業主能付得起薪水，能提
供工作表現的機會。
買賣雙方會達成交易，也就是相信雙方有能力確
實執行契約、實現承諾。
現今經營管理活動中常發生員工竊取公務或主管
業務上保護的財物，此類監守自盜行為，不僅不
符合法律的規範，道德上更違反對公司誠信的原
則。
以下便是一個案例。
案例

44
國票風暴的肇因—楊瑞仁的「監守自盜」
– 民國83年，年僅29歲的基層交割員楊瑞仁，
利用國票總公司、板橋分公司與台銀信託部
之間的模糊管控環境，針對制度銜接的破綻，
戳破國內金融機構的安全網，造成當時中央
銀行史無前例釋出714億貨幣。
– 追求績效的壓力下，國票默許楊瑞仁一人身
兼交易與交割的角色；
– 允許交易員可以隨時進入電腦，任意刪改資
料，使得楊瑞仁偽造票券交易的紀錄，都被
他自己刪除。
七、結論







45

未來競爭趨勢是以能力導向更勝於學歷導向。
企業未來需求人才是懂的多元化學習的人才
(含科技、人文、藝術等) 。
懂得包容、感恩、犧牲、奉獻。
擁有耐心、關心、信心、誠心等四顆心。
態度決定高度，格局決定結局。
成功不在於你贏過多少人，而是你幫過多少人。
再有能力的主管，如果缺乏職場倫理也未能成大
器，將造成社會傷害。
記住一點：機會永遠留給準備好的人。
八、Q&A
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九、附件---徐董事長簡歷
一、學歷與證照：
1.美國克拉克遜大學機械研究所碩士(1977)
(Clarkson University, M.S. of Mechanical Engineering)
2.國立交通大學第五屆高階管理碩士(EMBA)畢(2004)
3.大同大學(前大同工學院)機械工程系畢(1972)
4.教育部講師證書(講字第11164號)(1978)
5.1994中華民國企業經理名人錄(1994)
二、現職
1.裕器工業股份有限公司：董事長兼總經理(2004年～迄今)
2.惠州東風易進工業有限公司：副董事長 (2004年～迄今)
3.杭州裕万汽車零部件有限公司：董事長 (2010年)
4.朋程科技股份有限公司：外部獨立董事(2004年～迄今)
5.正道工業股份有限公司：董事 (2010年)
47
48
三.主要工作經歷
1.大同大學機械系助教(1974～1976)
2.美國克拉克遜大學機械系助教(1976～1977)
3.淡江大學機械系講師(1977～1978)
4.中山科學研究院第二研究所助理研究員(1978～1980)
5.裕隆汽車製造股份有限公司
– 工程中心：科長、所長、總工程師 (1980～1992)
– 開發部：經理 (1992～1994)
– 採購部：經理 (1994～1996)
– 技術系統：協理 (1996～1998)
– 生產系統：協理 (1998～1999)
– 管理系統：副總經理 (1999)
– 海外事業室：副總經理 (2001～2003)
6.工業技術研究院機械研究所機械零組件標準化工作小組委員
會委員(1990～1991)
7.嚴慶齡基金會慶齡動力實驗室主任 (1991～1992)
8.財團法人車輛研究測試中心實驗室興建工程審查小組委員
(1997)
9.財團法人車輛研究測試中心試車場審查小組委員 (1997)
10.國立台灣大學嚴慶齡工業發展基金會評議會第二十三屆委員
(1997～1998)
11.中華民國自動機工程協會第十七屆理事 (1998～2000)
12.國立台灣大學工業研究中心評議會第二十五屆委員
(1999～2000)
13.日產菲律賓汽車公司(NMPI)副總經理 (1999～2001)
14.祥碩興業股份有限公司總經理 (2002～2004)
15.中國科技大學企業管理學系兼任講師(2007)
16.元培科技大學財務金融系課程委員會業界代表(2009)
17.新竹縣工業會理監事 (2005年～迄今)
18.新竹縣政府縣政顧問 (2010年)
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19.新竹縣工業會常務理事(2011年/5月~)
20.新竹縣工商發展投資策進會委員(2011年/5月~)
21.元培科技大學財務金融系兼任助理教授級專業技術人員(2011年)
22.大華科技大學機電工程系(所)兼任教授級專業技術人員
(2011-2014年)
23.明新科技大學工業工程&管理系(所)兼任教授級專業技術人
(2012年~2014年)
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