Transcript LOGISTYKA W USŁUGACH prowadzenie: dr R.Piniecki

LOGISTYKA W USŁUGACH
prowadzenie: dr R.Piniecki
kontakt: [email protected]
Internet: rpiniecki.republika.pl/gwsp.html
Tematyka zajęć
Istota i typologia usług w gospodarce
1.
–
–
Istota i znaczenie usług w gospodarce
Typologia usług w gospodarce
Rola i zadania logistyki świadczenia usług
2.
–
–
–
–
Firma usługowa jako system otwarty
Istota wsparcia logistycznego działalności podstawowej
firmy usługowej
Funkcje logistyki w firmach usługowych
Zarządzanie logistyczne jako orientacja w zarządzaniu
firmami usługowymi
Lokalizacja odpowiedzialności za procesy i
czynności logistyczne w strukturach
organizacyjnych firm usługowych
3.
–
–
–
Czynniki determinujące wybór form organizacji logistyki w
firmach usługowych
Wyznaczniki projektowania organizacji logistyki w firmach
usługowych
Formy organizacji logistyki w firmach usługowych
Tematyka zajęć
Logistyczna obsługa klienta w firmach usługowych
4.
–
Istota i składniki obsługi klienta w firmach usługowych
–
Elementy logistycznej obsługi klienta
–
Wpływ logistyki na jakość usług świadczonych przez firmę
usługową
Zarządzanie procesem zaopatrzenia firm usługowych
5.
6.
–
Zakupy zaopatrzeniowe
–
Transport zaopatrzeniowy
–
Zarządzanie zapasami
Integracyjna rola zarządzania logistycznego w
procesach planowania i realizacji usług
Literatura podstawowa
•
D.Kisperska-Moroń, E.Płaczek, R.Piniecki:
Zarządzanie logistyczne w firmach
usługowych. Wyd. AE, Katowice 2003.
•
A.P.Muhleman, J.S.Oakland, K.G.Lockyer:
Zarządzanie produkcja i usługi. PWN,
Warszawa 2001
•
K.Rogoziński: Usługi rynkowe. AE, Poznań
2000
Literatura uzupełniająca
•
A.Payne: Marketing usług. PWE,
(dowolne wydanie)
•
J.Bank: Zarządzanie przez jakość.
Gebethner i s-ka, Warszawa 1996
•
M.Daszkowska: Usługi, Produkcja,
rynek, marketing. PWN, Warszawa
(dowolne wydanie)