Transcript 第6章群体
第六章 群体行为 • 学习目的与要求： • 1、掌握群体、群体现范、群体压力、群体凝 聚力、群体士气、群体人际关系、群体冲突的 含义。 • 2、掌握群体特征、群体形成的阶段、群体的 类型、影响群体凝聚力的因素、群体冲突的类 型。 • 3、了解群体作用、群体规范的影响因素、从 众行为、对人际关系进行有效管理的方法。 2006.07 组织行为学 1 第一节 群体形成及类型 • 一、群体特征及作用 • （一）群体的含义 • 群体是指两个以上的人组成有共同目的、相互依存、相互作用的 集合体。 • （二）群体的特征 • 1、群体有明确的成员关系。 • 2、群体成员间有持续的相互交往。 • 3、群体有共同的群体意识和规范。 • 4、群体有共同活动和一致行动的能力。 • （三）群体的作用 • 1、完成组织交给的基本任务。 • 2、满足个人的心理需求。 2006.07 组织行为学 2 二、群体的形成 • （一）群体形 成的原因 • 1、群体是每 个人进行社会 化和生存的必 要条件。 • 2、群体能够 满足人类的众 多需要。 2006.07 共同活动 相互作用 思想感情 群体的组成要素 组织行为学 3 （二）群体形成的阶段 • 1、形成阶段； 2、震荡阶段； 3、规范 化阶段； 4、执行任务阶段； 5、中止 阶段 形成 阶段 2006.07 震荡 阶段 规范 化阶段 组织行为学 执行任 务阶段 中止 阶段 4 三、群体的类型 • （一）初级群体与次级群体 • 初级群体，又叫初级社会群体、直接群体、基 本群体或首属群体，指的是人们通过直接的社 会联系而结成的，以感情为基础，成员间彼此 熟悉，关系亲密的群体。 • 次级群体，又叫间接群体或次属群体，指的是 人们通过间接的社会联系而结成的，为了某种 特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度 结成正规关系的群体。 2006.07 组织行为学 5 （二）正式群体与非正式群体 • 正式群体是指人们对成员的地位和角色、权利 和义务都有明确并多是明文规定，有相对固定 的成员及规模的、为实现某一特定任务而有目 的地组织起来的群体。 • 非正式群体是指那些靠爱好或兴趣自然联系起 来、自发产生的，无正式规定的，成员的地位 与角色、权利和义务都不明确的群体。 2006.07 组织行为学 6 （三）内群体、外群体和参照群体 • 内群体,也叫所属群体，我群体，是某些人们 所属的群体，是成员自觉认同并归属其中的群 体。 • 外群体，也叫他群体，是人们所不属的群体， 即内群体之外的一切其他“别人”的群体。 • 参照群体，也称假设群体，是人们对自己和自 己的行为进行估价时所参照的群体。 2006.07 组织行为学 7 （四）血缘群体、地缘群体、业缘群 体、趣缘群体、志缘群体 • 血缘群体是基于婚姻和生育关系而结成的群体。 • 地缘群体是基于成员间空间或地理性置关系而形成的群体。 • 业缘群体是基于成员劳动与职业间的联系而形成的群体，这是一 种成员间因劳动中的分工协作而结成的群体，基本形式包括各种 各样的经济组织、政治组织等，是社会分工的产物，是现代社会 中居于主体地位的社会群体。 • 趣缘群体是基于成员间的兴趣相同而结成的群体，这是一种成员 间因兴趣、爱好、闲暇等因素而结成的群体。 • 志缘群体是基于成员间的共同志向或信仰相同而结成的群体，这 是一种成员间因追求某种理想而结成的群体，基本形式有社团、 党派等组织。 2006.07 组织行为学 8 第二节 群体动力与群体行为 • • • • 一、群体动力论的基本思路 二、群体规范与群体行为 （一）群体规范的含义 群体规范是由群体成员们所确立的标准化观念 和行为准则,它对群体成员的行动有着重大的 影响，起着约束成员行为的作用。 • （二）群体规范的影响因素 • 1、个体的特征；2、群体的构成； 3、群体的 任务；4、地理环境；5、组织规范；6、群体 的绩效。 2006.07 组织行为学 9 （三）群体规范的功能 • • • • • • 1、评价判断功能。 2、行为导向功能。 3、群体支柱的功能。 4、对群体成员的约束功能。 5、行为矫正功能。 （四）群体规范的管理 2006.07 组织行为学 10 三、群体压力与群体从众行为 • （一）群体压力的含义 • 群体压力是群体对生活、工作在其中的成员的 特有的约束力。 • （二）从众行为的心理基础和分类 • 从众行为，是指个体与群体中多数成员意见和 行动不一致时，常不自觉地感受到群体的影响 与压力，而在知觉、判断和行为上表现出与多 数成员相一致的现象。 2006.07 组织行为学 11 （三）群体从众行为的管理 • • • • 1、从众行为的作用 2、群体从众行为的管理方法 (1)引导从众行为的方法 (2)避免和消除从众行为的技巧 2006.07 组织行为学 12 四、群体凝聚力与群体行为 • 1、群体凝聚力及表现 • 群体凝聚力又称群体内聚力。它是指对群体成员施加各种影响， 使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群 体对其成员的吸引力。 • 2、影响群体凝聚力的因素 • ①群体的领导方式 • ②群体的目标 • ③ 群体成员的社会属性与心理特征相似性程度 • ④群体的领导者与成员的关系 • ⑤群体成员间的思想与情感沟通程度 • ⑥群体间竞争程度 • ⑦群体规模的大小程度 • ⑧个体需要满足程度 • ⑨群体的社会地位 2006.07 组织行为学 13 五、群体士气与群体行为 • （一）群体士气的内涵 • 群体士气主要指群体的工作精神或服务精神。士气原 义是指军队在战场上作战时的集体精神。 • （二）影响群体士气的因素 • 1、个人、群体、组织三者目标的一致性 • 2、合理的经济报酬 • 3、群体内部要有团结合谐的关系 • 4、办事公道和管理民主 • 5、满足成员心理的需要 2006.07 组织行为学 14 第三节 群体人际关系行为 • 一、什么是群体人际关系 • 群体人际关系则是指，在群 体活动中群体成员之间相互 联系、相互影响、相互制约 的关系。 • 二、群体人际关系行为的分 类 • （一）按人际关系行为的基 本倾向 • （二）根据群体人际关系的 行为模式的性质不同 • （三）根据交往需要中包容 需要、控制需要、感情需要 何者为主，以及满足需要的 行为倾向 • （四）根据人际反应的方式 可从两个方面来划分 2006.07 • 三、群体人际关系行为的影 响因素 • （一）空间距离对群体人际 关系的影响 • （二）交往对群体人际关系 的影响 • （三）态度的相似性对群体 人际关系的影响 • （四）需要的互补性对群体 人际关系的影响 组织行为学 15 四、群体人际关系行为的管理 • • • • （一）建立团结有力的领导班子 （二）建立合理的组织机构 （三）实行民主管理 （四）加强思想教育，提供沟通条件 2006.07 组织行为学 16 第四节 群体冲突行为 • 一、什么是冲突 • 冲突就是两种目标的互不相容和互相排斥，在人的心 理和行为上的表现。 • 二、群体冲突及分类 • （一）群体中个人之间的冲突 • 群体冲突是在群体中出现的个人之间、个人和群体之 间、群体之间的互不相容和互相排斥的心理和行为表 现。 • （二）群体与群体之间的冲突 • （三）性质不同的冲突 2006.07 组织行为学 17 • • • • 三、影响冲突的因素 (一)沟通因素 (二)结构因素 (三)个人行为因素 2006.07 • 四、冲突与管理 • （一）处理冲突的方 法 • (二)处理冲突的策略 • （三）引起建设性冲 突的策略 组织行为学 18