Transcript Adm Marketing Aula 6

Marketing
começa e termina no consumidor.
Termina?????
O que é
Marketing?
Desempenho de atividades empresariais que dirigem o fluxo de bens e
serviços desde os produtores até os consumidores e usuários. (AMA
– American Marketing Association)
marketing
“Pode-se considerar que
sempre haverá necessidade
de vender. Mas o objetivo
do marketing é tornar
supérfluo o esforço da
venda. O objetivo do
marketing é conhecer e
entender tão bem o cliente
que o produto e o serviço
sejam adequados a ele e se
vendam sozinhos.
Idealmente, o marketing
deveria resultar de um
cliente disposto a pagar. A
única coisa necessária então
seria tornar o produto ou o
serviço disponível.”
(Peter Drucker)
Apenas
Vendas e propaganda?
A crença de que o marketing, a venda e a propaganda são a mesma
coisa é uma visão comum e ilusória compartilhada pelo público e por
muitos executivos (Kotler)
Além de marketing não ser propaganda ou vendas, também não é:
milagre, folhetos no sinal, e-mail congestionando as caixas postais,
páginas amarelas, esperteza, telemarketing em horários
incovenientes, nomes “criativos” para os produtos e marcas.
Filosofia de Administração
de
Marketing
“O estabelecimento de relacionamentos com os clientes é, hoje, um compromisso
que precisa ser assumido por todos na empresa.” (Régis Mckenna)
“Marketing é importante demais para ser deixado a cargo do departamento de
marketing.” (David Packard – HP)
“Numa organização de marketing nunca se sabe exatamente quem pertence ao
departamento de marketing. Todos na organização têm de tomar as decisões
baseadas no impacto de marketing.” (Stephen Burnet – North Western
University)
Condições básicas para que ocorra
Marketing
Duas ou mais partes com necessidades não satisfeitas
Desejo e capacidade de satisfazes tais necessidades
Um canal para que as partes possam se comunicar
Algo para ser trocado
O papel do Marketing:
Identificar necessidades não satisfeitas, de forma a colocar no mercado
produtos, serviços ou idéias que ao mesmo tempo proporcionem
satisfação, gerem bons resultados aos investidores e ajudem a melhorar
a qualidade de vida das pessoas e da sociedade em geral.
Variações do Marketing
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Marketing direto
Marketing de relacionamento
Marketing de fidelização ou retenção
Marketing um a um ou individualizado
Marketing de transação
Marketing pessoal
Marketing social
Marketing Institucional
Marketing internacional
Marketing interativo
Marketing digital
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Marketing religioso
Marketing político
Marketing esportivo
Marketing turístico
Marketing ecológico
Etc...
O que faz o
Demanda é heterogênea
CONSUMIDORES
Marketing?
Oferta é heterogênea
PRODUTOS
Marketing procura obter o melhor acoplamento possível entre
segmentos da demanda e da oferta.
Como o Marketing
produz o ajustamento?
Maior satisfação ao consumidor
(diferenciação da oferta feita pela empresa
com relação a dos concorrentes).
Oferecendo a mesma satisfação pelo menor
preço.
Necessidades X Desejos
A confusão entre necessidades e desejos
conduz à pior das doenças empresariais.
Empresário míope em Marketing é aquele
que olha para os seus próprios produtos.
Qual é o seu BUSINESS?
Tarefa básica do
Marketing:
administrar a demanda
Empresas, marketing e
-
mudanças
Mudança tecnológica
Globalização
Desregulamentação
Privatização
Aumento do poder do cliente
Customização
Concorrência ampliada
Convergência setorial
Transformação no varejo
Desintermediação
Mudanças na administração de
marketing
- Do marketing faz o marketing para todos fazem o marketing
- Da organização por unidades de produto para a organização
por segmentos de clientes
- Do fazer tudo para comprar mais bens e serviços de outras
fontes
- Do uso de muitos fornecedores para o trabalho com menos
fornecedores em sistema de parceria
- De dependência de velhas posições de mercado para o
descobrimento de novas
- Da ênfase em ativos tangíveis para a ênfase em ativos
intangíveis
- Da construção de marcas por meio de propaganda para a
construção de marcas por meio do desempenho e das
comunicações integradas
Mudanças na administração de
marketing
- Da atração de clientes por meio de lojas e vendedores para a
disponibilização dos produtos on-line
- Da venda para todos para a tentativa e ser a melhor empresa a
atender mercados-alvo bem definidos
- Do foco em transações lucrativas para o foco no valor do
cliente ao longo do tempo
- Do foco de obtenção de participação de mercado para um
foco de construção de participação no cliente
- De local para “glocal” (ao mesmo tempo global e local)
- Do foco no resultado financeiro para o foco nos resultados de
marketing
- Do foco nos acionistas para o foco nos interessados
Administração de Marketing
Análise – Planejamento – Implementação – Controle
Análise de mercado
Identificação de oportunidades e riscos
Segmentação de mercado, seleção do mercado-alvo
Objetivos de mercado
Estratégias de diferenciação de produto
Estratégias de preços, comunicação e distribuição
Plano tático
Orçamento de marketing
Avaliação e controle