Transcript MARKETING
MARKETING
O QUE É? QUEM FAZ? QUAIS AS
TENDÊNCIAS?
APRESENTAÇÃO
Atividades de Marketing
Tendências
Principais Ferramentas
Estratégias
Plano de Marketing
Seis Capítulos
CAPÍTULO 1
O QUE É MARKETING?
Venda?
Propaganda?
Publicidade?
CONCEITO DE MARKETING
“Uma função organizacional e um conjunto de
processos que envolvem a criação, a comunicação
e a entrega de valor para os clientes, bem como a
administração do relacionamento com eles, de
modo que beneficie a organização e seu público
interessado” (Kotler, 1998)
Atividade que agrega valor ao produto ou serviço,
sendo esse valor benéfico não apenas para o
cliente específico e para organização, como
também para a sociedade em seus processos de
sustentabilidade
FOCO DO MARKETING
Elemento central – CLIENTE
O cliente está no poder, o
poder de consumir
CONCEITOS
Market (mercado) + ing (gerúndio)
Mercadologia
Marqueteiro Vs Profissional de Marketing
MERCADO
É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem os
fenômenos:
Oferta e Demanda
Oferta: oferecer produtos
Demanda: procurar
produtos
DINHEIRO E MOEDA
Dinheiro é o meio que usamos para definir
quanto vale o produto ou serviço.
DESEJOS E NECESSIDADES
Fome é necessidade
Pão é desejo
Sede é necessidade
Cerveja é desejo
Locomoção é necessidade
Carro novo é desejo
TEORIA DE MASLOW
Social
OBJETIVO DO MARKETING
Não podemos esquecer que as pessoas buscam
benefícios e as empresas também. Diante disso,
precisamos lembrar que o objetivo do marketing é
o : LUCRO
ASPECTOS OPERACIONAIS DO MARKETING
Marketing
Objetivo
Lucro
Ações
Foco
Criar, Comunicar,
inovar, distribuir,
interagir, valorar,
gerir
O Cliente, a
empresa, a
sociedade, as
novas
tecnologias
TIPOS DE MARKETING
Operacional: executa as atividades de produção
de materiais, de vendas, promoções, campanhas,
publicitárias, entre outras
Tático: ligado as vendas, envolve-se com os
negócios, decisões comerciais, políticas de vendas
e pós-vendas, preços, canais de distribuição etc...
Estratégico: estuda o mercado, linhas de ação,
monitora o mercado, elabora planos abrangentes
que envolvem a organização como um todo.
ORIENTAÇÃO DAS EMPRESAS
Produção:
Produto:
Vendas:
Marketing:
Ecossistema:
CAPÍTULO 2
FINALIDADES DO MARKETING
institu
cional
Comercia
l
Social
•Organizações
privadas; entidades e
órgãos públicos
• Organizações com
fins lucrativos
• Organizações com
finalidades de
bem-estar social
ou de lucro e bemestar social
ÁREAS DO MARKETING
Industrial
Serviços
Varejo
•Fabricação de produtos
•Transformação de Materiais
•Inseparabilidade
•Intangibilidade
•Variabilidade
•Perecibilidade
•Revendas em Geral
•Franquias
•Supermercados
•Lojas
Social
Político
Religioso
Agrícola
•Importação
•Exportação
Internacional •Adaptação aos diversos mercados
•Responsabilidade Social
•Transformar o comportamento da
comunidade
•Órgãos Públicos
•Cargos
•Igrejas
•Atividades agropecuárias
•Agronegócio
•Paixão
•Entidades Esportivas
Esportivo •Clubes
TIPOS DE MARKETING
Direto
Rede: indicação
Relacionamento: Clientes-chave
Viral:
Emboscada: Pânico e Globo
Guerrilha: Notícia
Eletrônico: Internet
Ambiental:
Societal: Responsável, ético
Cultural: Cultura, teatro, cinema
COMPOSTO DE MARKETING
CAPÍTULO 3
PRODUT
Objetivo – Satisfazer as necessidades dos
Clientes
Bens físicos:
Serviços:
Pessoas:
Locais:
Organizações:
Idéias:
Marca
Design
Rótulo
Tamanho
Qualidade
Serviços
agregados
Variedad
e
Garantia
Embalagem
Devolução
Nome, símbolo, termo para identificar bens ou
serviços
Transformar em DIFERENCIAL
Agregar VALOR ao produto
Criação – Preservação - Ampliação
Branding
RÓTULO
Marca
Forma de Uso
Certificação
Composição
Informação Nutricional
Informações sobre a empresa
Resp. Técnico
Advertências
Conservação
Prazo de Validade
Lote
Peso
Tipo
Código de Barras
QUALIDADE
Desempenho do produto
Ausência de deficiências
TAMANHO
EMBALAGEM
Primária
Secundária
Embarque
DESIGN
CAPÍTULO 4
PREÇO
E
PRAÇA
Lucro:
PREÇO
Venda:
Maximização dos lucros – Mark up
Participação de mercado/Market share
Situações de Mercado:
Concorrência
ESTRATÉGIAS DE PREÇOS
Flexibilização
Preço único –
Preço diferenciado –
Nível de Preços
Desnatação – preço alto
Penetração – peço baixo
Listas de Preços
Redução de preços em promoções
PREÇO VS VALOR
Fator
Necessidade
Fator Status
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
Direto
Indiretos
Atacadistas
Varejistas
ESCOLHA DOS LOCAIS DE VENDAS
Intensiva –
Seletiva –
Exclusiva –
ASPECTOS IMPORTANTES
Estoque
Transporte
Qual tamanho do meu estoque?
Qual será o transporte adotado para entrega das
mercadorias?
Cobertura
Qual área que atendo?
CAPÍTULO 5
PROMOÇÃ
A comunicação da Informação
entre vendedor e comprador
Impulsionar, gerar, provocar,
causar, propagandear, anunciar
alardear
PROMOÇÃO
Informar ao público-alvo que:
O produto certo está disponível
Está no preço certo
Está na praça certa
MÉTODOS
Venda pessoal
Venda em massa
Comunicação direta
Propaganda e publicidade
Venda promocional
Atividades de promoção
OBJETIVOS DA
PROMOÇÃO
Vender e ter Lucro
Informar
Persuadir
Lembrar
COMPOSTO VAREJO – 6
P`S DO VAREJISTA
Produto –
Apresentação –
Propaganda, promoções no ponto, programa fidelização
Pessoal –
Preço, custo/benefício, prazo e forma pagamento
Promoção –
Layout, decoração, comunicação, conforto
Preço –
Variedade, qualidade, design
Rapidez atendimento, cortesia, qualificação técnica, serviço
Ponto –
Proximidade, facilidade acesso
CAPÍTULO 6
PLANO DE MARKETING
Orçamento
Missão
Objetivos
As metas
Valores da empresa
ORÇAMENTO
Percentual sobre as vendas
Fundos Disponíveis
Fixar percentual em cima das vendas
Gastar tudo o que for possível
Determinação por objetivo a ser atingido
Valores tem por base os objetivos a serem atingidos
ETAPAS DA ELABORAÇÃO
Diagnóstico
Mercado
Empresa
Concorrência
Mercado
Segmentação
Público-Alvo
Para quem é esse produto?
Qual a necessidade desse tipo
de produto no mercado?
Onde esse produto é
consumido? Quando? Quanto?
Quais as motivações para o
consumo do produto?
ETAPAS DA ELABORAÇÃO
Diagnóstico
Mercado
Empresa
Concorrência
Qual é a quantidade vendida? Como foi a evolução do
processo de vendas?
Qual a fração de mercado a empresa conquistou?
Qual é o posicionamento da empresa em relação ao
consumidor?
Quais as políticas de Mix de Marketing? Quais
poderiam ser modificadas?
A marca da empresa é reconhecida?
Qual a dimensão do fator investimento em
marketing?
Quais recursos humanos e técnicos que o marketing
poderá contar para a implantação do plano?
Diagnóstico
ETAPAS DA ELABORAÇÃO
Identificação dos principais concorrentes
Proporção de mercado alcançado pela
concorrência
Proporção de mercado dominado pela sua
empresa
Mercado
Empresa
Concorrência
ESTABELECER
Por função:
atrair diferentes mercados
Por orientação voltado ao produto:
vendas, promoção, pesquisa, ...
Por orientação voltada ao mercado:
OBJETIVOS E METAS
vários produtos
Por combinação Mercado e Produto:
Quando estruturas complexas
Cervejaria queira aumentar as
vendas. Como definir objetivo e
metas?
Aumentar o que? Volume de
vendas
Em quanto? 100%
Em que período? Em oito meses
Onde? Nas capitais e na região
Sul
Qual público alvo? Jovens
ESTUDO DE
CASO
DECISÕES
Quem é o público-alvo
Qual o papel do público-alvo – decisores ou
influenciadores
Qual o produto o consumidor deverá renunciar
Como diferenciar da concorrência
Quais elementos do mix marketing
Valores a serem gastos
Atividades e mecanismos de controle
Ajustes ou alterações no plano
O PROFISSIONAL DE MARKETING
Campeões do consumidor
Inovadores do negócio
Preocupações com clientes
Identificar oportunidades
Motivadores do crescimento
Crescimento rentável
FUNÇÕES
Analista de Marketing
Diretor de Marketing
Definição e planejamento estratégico da empresa
Gerente de Marketing
Analisa Informações de mercado
Elaboram plano das áreas comercialização,
marketing e comunicação
Professor de Administração
Ministram aulas, preparam cursos, avaliam alunos
MUITO OBRIGADO!
Baseado no Livro de
Carlos Frederico de
Andrade. “Marketing”,
Ed. Ibpex. Curitiba,
2010.