METODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

DOCENTE: NILTON ROSAS

M.A.S.C: Principios

1. Son mètodos que buscan resolver un conflicto entre dos partes. 2. SISTEMAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS: HOMOCOMPOSICION HETEROCOMPOSICION 3. La resoluciòn de un conflicto entre dos partes implica una NEGOCIACION.

EL CONFLICTO

• El conflicto es visto como negativo; pero pueden existir conflictos positivos que ayudan al desarrollo de las relaciones sociales.

• El conflicto surge cuando existen intereses diferentes (no necesariamente contrapuestos) en una relaciòn entre dos partes (o mas) mediada por un medio de comunicaciòn.

EJEMPLOS

• Un trabajo en grupo entre los estudiantes: Problemas: Tienen interèses y objetivos diferentes: Alguno no quiere trabajar Algunos tendràn verdadero interès en el tema Alguno no tendrà tiempo para reunirse Alguno otro simplemente no le gusta trabajar en grupo.

EJEMPLO

• En casa cuando se tiene hijos pequeños: Quien los recogerà del Colegio a la salida?

Quien los alistarà para ir a estudiar?

Problema: Alguno de los esposos no tendrà tiempo; o simplemente no quiere colaborar.

EJEMPLO

• La compra de una prenda de Ives Saint Laurent: Problemas: La prenda està rota y su precio fue muy elevado La talla era inadecuada La prenda no tiene cambio

LA NEGOCIACION

• Para la resoluciòn de conflictos es necesaria la negociacion que a su vez implica un proceso de comunicaciòn entre partes. La negociaciòn (comunicaciòn) es parte de la vida diaria, que implica intercambio de: Emociones Necesidades Valores

•

M.A.S.C

Los metodos de resoluciòn de conflictos pueden ser: 1. HOMOCOMPOSICION: Las partes buscan la solucion sin la ayuda de un tercero.

Dialogo (Negociaciòn) Venganza Conflicto violento (Elimiaciòn del contrario) 2. HETEROCOMPOSICION: Las partes buscan la ayuda de un tercero para la soluciòn del conflicto Juez Mediador Conciliador

M.A.S.C

• • Los procesos judiciales: El Juez es un tercero “imparcial” que resuelve el conflicto agotando una serie de procedimientos dentro de un proceso, hallando una soluciòn en Derecho. Los metodos alternativos al proceso judicial y que vamos a estudicar en el presente curso son: Conciliaciòn Mediaciòn Transacciòn Arbitraje

CONCILIACION: NEGOCIACION

• SIN IMPORTAR EL METODO ALTERNATIVO, EN TODOS SE REQUIERE UN PROCESO DE NEGOCIACION (COMUNICACIÓN EFECTIVA) • CONCILIACION: IMPLICA CAPACIDAD DE NEGOCIACION CON LAS PARTES PARA QUE LLEGUEN A LA IDENTIFICACION DE SU (SUS) CONFLICTOS Y DE ESA FORMA PROPONER FORMULAS DE SOLUCION AL CONFLICTO.

NEGOCIACION

ES UN HECHO DIARIO: NO SIGNIFICA REGATEO IMPLICA TRANSACCION O INTERCAMBIO NECESIDADES – VALORES PENSAMIENTOS – EMOCIONES ENTRE MINIMO 2 PERSONAS PROCESO DE COMUNICACIÓN

REGATEO

CURCE DE OFERTAS NO HAY DIALOGO. RESULTADO: UN GANADOR Y UN PERDEDOR NO HAY NEGOCIACION. HAY IMPOSICION

PARTES EN LA NEGOCIACION

SERES HUMANOS: SENTIMIENTOS VALORES PROPIOS- CREADOS IMAGINARIOS- COSTUMBRES DIFERENTES GENEROS , FORMAS DE PENSAR DIFERENTES

PARTES EN LA NEGOCIACION

Diferencias: Edad Intereses Pensamientos Valores Enfoques diferentes 2 PERSONAS 1 PERSONA VARIAS PERSONAS VARIAS PERSONAS EN CONFLICTO

PARTES EN LA NEGOCIACION

MEDIADOR O CONCILIADOR ENTRE LAS DOS PARTES : NEUTRAL . PROPOSITIVO DE SOLUCIONES

QUIEN ES EL NEGOCIADOR?

UN SER HUMANO DISPUESTO A DIALOGAR: SENSIBLE A LAS PROBLEMATICAS INTELIGENCIA –CONOCIMIENTO DEL TEMA: ESTO LE PERMITE PROPONER SOLUCIONES POSIBLES (QUE SE PUEDE NEGOCIAR?) PACIENTE: SABE ESCUCHAR: RECOGE INFORMACION SOBRE LAS PARTES – SOBRE EL CONFLICTO SERENO Y CORDIAL: PERO FIRME EN LA CONDUCCION DE LA NEGOCIACION (AUTORIDAD)

EL PROCESO DE NEGOCIACION: ETAPAS PREPARACION FASE DE DIALOGOS Y ACERCAMIENTOS LOGISTICA- PERSONAL – CONOCIMIENTO RESTABLECIMENTO DE DIALOGO Y ACERCAMIENTO ENTRE LAS PARTES SEPARAR EL CONFLICTO DE LAS PERSONAS IDENTIFICACION DEL CONFLICTO NEGOCIACIONES PROPUESTAS DE SOLUCIONES: DE LAS PARTES – DEL CONCILIADOR ACUERDOS SE PLASMAN LOS ACUERDOS Y LA EXIGENCIA DE SU CUMPLIMIENTO

FASE PREVIA: PREPARACION

FASE PREVIA DE PREPARACION PARA EL CONCILIADOR.

ASPECTOS A CONSIDERAR : ASPECTO PERSONAL ACTITUD HACIA LA NEGOCIACION LOGISTICA AMBIENTALES CONOCIMIENTO DE LAS PARTES Y DEL ASUNTO OBJETO DE NEGOCIACION PRESENTACION PERSONAL CORDIALIDAD ACTITUD POSITIVA RECURSOS: CODIGOS LIBRETAS , COMPUTADOR ESFEROS ILUMINACION, SILLAS, MESAS, ESPACIO ADECUADO NOMBRES DE LAS PARTES; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS

FASE PREVIA: 1. ASPECTOS PERSONALES PRESENTACION PERSONAL VESTIDO FORMAL (ELEGANTE NO OSTENTOSO) ACTITUD PERSONAL: DISCURSO PREVIO APTITUD - SALUDO - PRESENTACION - SONRISA -PRESENTACION OBEJTIVO DE LA NEGOCIACION ILUSTRACION PREVIA SOBRE EL CASO Y A NIVEL LEGAL

FASE PREVIA: 2. ASPECTOS LOGISTICOS LOGISTICA. ASPECTOS A CONSIDERAR : RECURSOS : HUMANOS MATERIALES AMBIENTALES CONOCIMIENTO DE LAS PARTES Y DEL ASUNTO OBJETO DE NEGOCIACION RECURSOS: CODIGOS LIBRETAS , COMPUTADOR ESFEROS. HAY QUE TOMASR APUNTES ILUMINACION, SILLAS, MESAS, ESPACIO ADECUADO NOMBRES DE LAS PARTES; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS

FASE PREVIA: ASPECTOS LOGISTICOS TOMA DE NOTAS • Nombre de parte convocante: • Nombre parte convocada: • • • Aspectos importantes Cual es su punto de vista? Que es lo que pretende?

• • • Aspectos importantes Cual es su punto de vista? Que es lo que pretende?

FASE PREVIA: LOGISTICA Y PERSONAL • • • • • Es aconsejable preparar un pequeño “LIBRETO”. Contenido: Saludo: Como voy a saludar?

Mi presentaciòn a las partes: Quien soy y que hago ahì!!

Objetivo: Que es lo que se pretende estando allì!!

Saber cual de las partes se va a presentar primero.

FASE PREVIA: ACTITUD PERSONAL PREPARE LO SIGUIENTE: • • • • • • Mirar siempre a los ojos Sonria siempre!!

Al momento de la presentaciòn Usted se mantiene de pie y ellos sentados.

Alcance su mano para saludar y apriete su mano con cierta firmeza. No espere a que ellos lo saluden. Sea amable y cordial asì las partes sean hostiles!!

Usted debe tener el control de la situaciòn, Usted es el lider.

FASE DE DIALOGOS

• • • • • Usted ya debe haber tenido todos preparado de acuerdo a la fase previa.

Presentacion de Usted Presentacion de las partes FASE DE ESCUCHA ACTIVA: AQUÍ COMIENZA SU TRABAJO COMO NEGOCIADOR IDENTIFICACION DEL PROBLEMA E INTERESES.

DIALOGO. ASPECTOS A CONSIDERAR :

FASE DE DIALOGOS

PRESENTACION DEL CONCILIADOR Y CONCESION DE LA PALABRA A LAS PARTES FIJA LAS REGLAS DE JUEGO DE CUAL VA A SER EL ORDEN DE INTERVENCION .

NO ACEPTE GROSERÌA O INTERRUPCIONES PRESENTACION DE LAS PARTES ESCUHA ACTIVA AQUÍ ES DONDE USA LA LIBRETA A DOS COLUMNAS EL CONCILIADOR IDENTIFICA EL PROBLEMA ; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS Y SE HACE UNA VISION DE LOS INTERESES DE LAS PARTES

FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A CONSIDERAR: Explique a las partes cual es el objetivo de la negociaciòn (conciliaciòn, mediaciòn etc) Deje claro que no se aceptaràn interrupciones, ni groserias, y que se trata de que cada uno exponga su propia versiòn de los hechos Pregunte quien quiere iniciar con el uso de la palabra Fije la regla de juego con respecto al tiempo que harà uso de la palabra

FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A CONSIDERAR: • No tome partido por alguna de las partes. Esto afectarà la parcialidad y ademàs atenta contra un principio de oro en esta ètapa: •

SEPARE EL PROBLEMA DE LAS PERSONAS; Y NFOQUESE EN EL PROBLEMA Y NO EN LA FORMA COMO LO EXPONEN LAS PARTES

FASE DE DIALOGO: DESARROLLO

DIALOGO. ASPECTOS A CONSIDERAR : SI ES VIABLE EL NEGOCIADOR PROPONE SOLUCIONES ESCUHA ACTIVA: EL CONCILIADOR ESTABLECE SI EL ASUNTO ES SUSCEPTIBLE DE SER NEGOCIADO PRESENTACION DE LAS PARTES ESCUHA ACTIVA: LAS PARTES HABLAN EL CONCILIADOR IDENTIFICA EL PROBLEMA ; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS Y SE HACE UNA VISION DE LOS INTERESES DE LAS PARTES PREGUNTAS PARA CLARIFICAR HECHOS O CIRCUNSTANCIAS RELATADAS POR LAS PARTES

FASE DE DIALOGO: CIERRE

• • • • Agradezca a las partes su presencia en la negociaciòn Ahora que identificò y conoce el conflicto, no tome partido Preguntele a las partes cuales son las propuestas que ellas mismas tienen para solucionar su conflicto.

Escuche las propuestas y evalue si son posibles (ajustadas a Derecho)

ASUNTOS QUE SON SUSCEPTIBLES DE NEGOCIACION (CONCILIACION) • • Derechos sobre los cuales hay capacidad de disposiciòn (patrimonio) Derechos que son susceptibles de transacciòn: artìculo 2469 del Còdigo Civil. Derechos ciertos y discutibles

ASUNTOS NO SUCEPTIBLES DE NEGOCIACION • • • • • • Derechos fundamentales Acciones pùblicas constitucionales Atributos de la personalidad Delitos no querellables Valores y dignidad humana Obligaciones legales

FASE DE NEGOCIACION DE PROPUESTAS Y ACUERDOS • Tome la informaciòn de las partes y: Proceda a explicar a las partes las implicaciones de negociar y restablecer sus canales de comunicaciòn Clarifiquele a las partes las imprecisiones en que incurren, y haga absoluta claridad de cual es el problema identificado y si es realmente el objeto del conflicto.

FASES DE ACUERDOS: PROPUESTAS

• • • Pidale a las partes que expresen cuales son las propuestas de soluciòn al conflicto.

Examine si las propuestas son viables en derecho ( si son susceptibles de disposiciòn, conciliaciòn, o transacciòn) Digale a las partes que todas las propuestas (asì suenen ridiculas o desacabelladas) son bienvenidas. Es su deber clarificar a las partes, posteriormente por que no es posible ponerlas en pràctica.

ANALISIS DE LAS PROPUESTAS

• Analice si las propuestas obedecen a: • • • • • • • Miedo Temor reverencial Una necesidad Una imposiciòn Un ideal Una revancha TOME NOTAS Y ESCUCHE MUCHO!!!

PRINCIPIO GENERAL PARA EL ANALISIS DE LAS PROPUESTAS •

DISTINGA ENTRE LO DESEABLE E IDEAL Y LO REAL Y POSIBLE

Desde ese punto de vista:

SUSTENTE SUS PROPUESTAS Y VEA HASTA DONDE LAS PARTES ESTAN DISUESTAS A CEDER

Aquì es donde la escucha y el talento propio del conciliador se aplican…

CONCRECION DE LAS PROPUESTAS

• … Por que ahì es donde aparece la sustentaciòn de la màxima: •

LA NEGOCIACION BUSCA UNA RELACION GANAR GANAR PARA LAS PARTES.

Para esto las partes necesitan informaciòn acertada y precisa, y para eso està Usted: Usted tiene el conocimiento jurìdico sobre lo que se puede o no se puede hacer en la negociaciòn.

QUE HACER PARA QUE LAS PARTES NO HAGAN PROPUESTAS ABSURDAS?

• • Cuando haya escuchado a las partes en la fase de dialogos precise a las partes el alcance de sus expectativas y concrete su posicion apartir de informaciòn juridica real. Esa es la base de la negociaciòn de las propuestas, que es el verdadero PROCESO DE NEGOCIACION

PROCESO DE NEGOCIACION DE LAS PROPUESTAS PROPUESTAS NEGOCIACION Y ACUERDOS . ASPECTOS A CONSIDERAR : PRESENTACION DE PROPUESTAS DE LAS PARTES ESCUHA ACTIVA: LAS PARTES HABLAN SI ES VIABLE EL NEGOCIADOR PROPONE SOLUCIONES EL CONCILIADOR LE CLARIFICA A LAS PARTES LO REAL Y POSIBLE DE LAS PROPUESTAS . LES DA INFORMACION. SE COMUNICA!!

ESCUHA ACTIVA: EL CONCILIADOR ESTABLECE SI LAS PROPUESTAS PUEDEN SER NEGOCIADAS EL CONCILIADOR PUEDE TOMAR LAS PROPUESTAS DE LAS PARTES Y MEJORARLAS

ACUERDOS DERIVADOS DE LA NEGOCIACION DE LAS PROPUESTAS • Los acuerdos deben ser: SERIOS REALES AJUSTADOS A DERECHO ALCANZABLES Y SOBRE TODO CUMPLIBLES Y REALIZABLES

FASE DE CONCLUSION DE NEGOCIACION DE PROPUESTAS: ACUERDOS Y CUMPLIMIENTO • • • • • • • Los acuerdos deben quedar por escrito Los acuerdos deben tener actos y hechos concretos y absolutamente descritos en cuanto a: QUIEN: QUIEN ES EL OBLIGADO QUE: OBJETO CUANDO: TIEMPO DE CUMPLIMIENTO (PRUDENTE) POR QUE: FUNDAMENTO LEGAL DONDE: CUAL ES EL LUGAR DE REALIZACION

CONCILIACION

• • • • Marco legal: Ley 23 de 1991 Ley 446 de 1998 Ley 640 de 2002 Otras normas complementarias: Ley 906 de 2004 Decreto 1716 de 2009

MARCO LEGAL

CONCILIACION

CONCILIACION EXTRAPROCESAL CONCILIACION PARCIAL REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD: CIVIL FAMILIA ADMNISTRATIVO COSA JUZGADA MERITO EJECUTIVO CONCILIACION PROCESAL CONCILIACION TOTAL

TRAMITE

CONCILIACION

PETICION CONCILIACION EXTRAPROCESAL RECEPCION PETICION FIJACION FECHA Y HORA NOTIFICACION A LAS PARTES CONCURREN NO CONCURREN CONCILIACION CONCILIACION TOTAL CONCILIACION PARCIAL ACTA DE CONCILIACION NO CONCILIACION CONSTANCIA