Transcript Comunicação Integrada e Imagem

COMUNICAÇÃO E IMAGEM: VISÃO
INTEGRADA E ESTRATÉGIAS
EMPRESARIAIS COM AÇÕES DE
COMUNICAÇÃO E MARKETING SOB A
MESMA DIREÇÃO
A prática da comunicação integrada nas
organizações e a interação das áreas da
Comunicação Social
• A configuração do campo acadêmico e profissional da
Comunicação Social no Brasil e sua institucionalização
• Jornalismo
• Publicidade e Propaganda
• Relações Públicas
• Radialismo – Rádio e Televisão
• Produção Editorial
• Editoração Multimídia
• Cinema e Vídeo
O campo da comunicação no contexto da
sociedade contemporânea
• A visão abrangente da comunicação no âmbito das
transformações sociais
• A comunicação como um processo social básico
• O poder das novas tecnologias de comunicação e da
informação nos processos e mediações das
transformações políticas, econômicas e sociais.
• O papel dos profissionais de comunicação frente aos
desafios da contemporaneidade.
Provocação número 1
Novas tecnologias, novos flagrantes!
Novas tecnologias criam a possibilidade de
serem registradas transgressões que, antes,
poderiam passar despercebidas. Mas como
carregamos velhos condicionamentos, muitas
vezes nem dos damos conta dos novos riscos.
Mario Rosa
A comunicação integrada e a construção da
identidade corporativa das organizações
• As organizações no sistema social global: novas
posturas e novos enfrentamentos.
• Novas exigências dos públicos, da opinião
pública e da sociedade.
• Necessidade de planejar estrategicamente a
comunicação nas organizações e administrar
relacionamentos com os públicos.
• Valorização da dimensão institucional: missão,
visão e valores => posicionamento institucional.
Identidade versus imagem corporativa
• Identidade corporativa
• Refere-se aos valores básicos e às características
atribuídas a uma corporação pelos seus
membros, públicos internos ou externos
• Auto-retrato da organização, soma total de
todas as formas de expressão para oferecer
conhecimentos de sua natureza
• É a manifestação tangível da personalidade da
organização. Reflete e projeta a real
personalidade da organização.
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Imagem corporativa
Como a organização é vista pelos seus públicos
Visão subjetiva da realidade objetiva (organização)
Representação de uma dada realidade
Instrumento intangível de alguém
É soma de experiências que alguém tem de uma
organização
Provocação número 2
Todos terão direito a 15 minutos de
execração
Andy Warhol disse certa vez que, um dia, todos
teriam direito a “15 minutos de fama”. Com a
tecnologia tão capaz de captar e difundir nossos
erros, a lei de Warhol é às avessas: a exposição
negativa é virtualmente inevitável.
Mario Rosa
A Comunicação Integrada numa perspectiva sinérgica entre as
diferentes modalidades da
Comunicação Organizacional
• Comunicação Institucional
• Comunicação Mercadológica
Marketing
• Comunicação Interna
• Comunicação Administrativa
ou
Comunicação
de
Comunicação Administrativa
1. Conceituação
• Processa dentro da organização e viabiliza o sistema
comunicacional
• É fundamental para o processamento das informações no
âmbito das funções administrativas
• Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por
meio do processo comunicativo, mediante a confluência
dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais,
circulares e transversais e das redes formal e informal em
toda a produção comunicativa emitida e recebida.
2. Instrumentos
• Comunicações escritas
• Comunicações orais
• Comunicações audiovisuais
• Comunicações eletrônicas e telemáticas
• Quadros de avisos
• Murais
Comunicação Interna
1. Conceituação
Por comunicação interna se entende um sistema de
informação paralela, e não substitutivo do fluxo
comunicativo funcional, que circula por uma
organização
e
necessário
para
seu
desenvolvimento.
O que é Comunicação Interna?
Setor planejado com objetivos definidos para
viabilizar toda a interação possível entre a
Organização e seus empregados. Usando
instrumentos da comunicação institucional e até da
comunicação mercadológica
• Ferramenta estratégica para compatibilização
dos interesses dos empregados e da empresa,
através do estímulo ao diálogo, à troca de
informações e de experiências e à participação
de todos os níveis (Rhodia).
• Instrumento para melhoria da gestão
administrativa, dos negócios e serviços de uma
organização.
Provocação número 3
Ler, com muita atenção e carinho, a
política e o plano de comunicação da
Rhodia
(benchmarking)
Instrumentos: mídias internas
Convencionais ou tradicionais
• Circulares
• Quadro de avisos
• manuais
• boletins
• jornais
• Revistas
• Eventos de confraternização
• Videos
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Modernas e inovadoras
Rádio-empresa
Teatro-empresa
Telejornal/vídeo jornal
Correio eletrônico
Intranet
Telão
Terminais de computador
Comunicação face-a-face
Endomarketing
1. O que é?
• Consiste em ações de marketing voltadas para o público
interno da empresa, com o fim de promover entre seus
funcionários e departamentos valores destinados a servir o
cliente (Saul Fruta. Bekin)
2. Função e objetivo
• Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura
organizacional, para propiciar melhorias substanciais na
qualidade de produtos e serviços.
• Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - , com o
objetivo de obter resultados eficientes para a empresa,
atraindo e retendo seus clientes externos (Saul Fruta. Bekin)
A Comunicação Institucional
1. Conceituação
• Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança,
realizando como meta finalista, a influência político-social.
• Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais.
• Estabelece um conceito público para a organização.
• Difunde informações de interesse público sobre as filosofias,
políticas e praticas de uma organização.
• Colabora na construção de uma imagem e identidade
corporativa.
• Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma
organização
2. Principais instrumentos
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Relações Públicas (área principal)
Jornalismo Empresarial
Assessoria de Imprensa
Marketing Social
Responsabilidade Social
Balanço Social
Marketing Cultural
Publicidade Institucional
Identidade Corporativa
Editoração Multimidia
Comunicação mercadológica
1. Conceituação
• Compreende toda e qualquer manifestação
comunicativa gerada a partir de um objetivo
mercadológico.
• Mensagem persuasiva elaborada a partir do
quadro sócio-cultural do consumidor alvo.
2. Principais instrumentos
• Marketing (área principal)
• Publicidade/Propaganda
• Promoção de Vendas
• Venda pessoal
• Merchandising
• Feiras
• Marketing direto
Filosofia da Comunicação Integrada
• Filosofia organizacional
• A filosofia tem implicações profundas na vida
organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e
poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das
organizações.
• A filosofia da comunicação integrada nas organizações
• A comunicação deve expressar uma visão de mundo e
transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender
produtos e serviços. Deve construir uma identidade
corporativa sintonizada com as novas exigências e
necessidades da sociedade contemporânea.
• Princípios
que
devem
nortear
Organizacional/Empresarial.
a
Comunicação
• Importância de uma política global de comunicação nas
organizações.
• Coordenação e
organizacionais.
sinergia
dos
esforços
humanos
e
• Coerência maior na linguagem adotada nos diversos
programas de comunicação.
• Unicidade institucional e mercadológica.
Trabalho em dupla
Utilizar a ferramenta www.scup.com.br para
monitorar o que há de informação sobre uma
marca, produto ou pessoa. A partir das
informações obtidas, sugerir ações tanto para
exaltar os pontos positivos e os negativos que
forem encontrados.
Grato pela
presença
Adaptado de Margarida M. Krohling Kunsch
www.ciencianasnuvens.com.br