Transcript 2. ค่านิยมองค์กร กรมสรรพสามิต

คานิ
กรม
่ ยมองคกร
์
สรรพสามิต
ยุคล
กาเหนิดแขก
ผู้อานวยการกลุมพั
่ ฒนา
ระบบบริหาร
คานิ
่ ยมกรมสรรพสามิต :
STARS
ในปี งบประมาณ พ.ศ. 2556 กรม
สรรพสามิต ได้ มีก ารทบทวนค่ านิ ย มองค กรในคราว
์
ประชุ มทบทวนแผนยุทธศาสตรกรมสรรพสามิ
ต ทีจ
่ ด
ั
์
โดยส านัก แผนภาษี เมือ
่ วัน ที่ 24-26
กรกฎาคม
๒๕๕๕ ณ โรงแรมโรสการเด
์ ้น (สวนสามพราน) จ.
น ค ร ป ฐ ม ซึ่ ง ผู้ เ ข้ า ร่ ว ม ป ร ะ ชุ ม ป ร ะ ก อ บ ด้ ว ย
ค ณ ะ ก ร ร ม ก า ร บ ริ ห า ร โ ค ร ง ก า ร ยุ ท ธ ศ า ส ต ร ์ ก ร ม
สรรพสามิต จานวน ๑๘ คนและ บุคลากรของกรม
สรรพสามิต แบงผู
มออกเป็ น 4 กลุม
่ ้เข้ารวมประชุ
่
่
เพือ
่ ร่วมวิเคราะหทบทวนแผนยุ
ทธศาสตร และค
่านิ ย ม
์
์
องค กร
โดยแต่ ละกลุ่ มได้ สรุ ป ผลและเสนอค่ านิ ย ม
์
องคกรใหม
้
่ ดังตอไปนี
่
์
คานิ
่ ยมกรมสรรพสามิต :
STARS
กลุมที
่ ่ 1
T-H-E S-T-A-R-S
กลุมที
่ ่ 2
S-P-E-E-D
T - Transparency (ความโปรงใส
่
ตรวจสอบได)้
S - Sustainable
H - Highly Competence
(ความยัง่ ยืน)
(สมรรถนะสูง), Hospitality
P - Policy (นโยบาย)
(มีความเอือ
้ เฟื้ อเผือ
่ แผ่ โอบออม
้
E - Efficiency
อารี)
(ประสิ ทธิภาพ)
E - Efficiency (ประสิ ทธิภาพ),
E - Effectiveness
Effective (ประสิ ทธิผล)
(ประสิ ทธิผล)
S - Sustainable (ความยัง่ ยืน)
D - Development
T - Talent (ความพิเศษ โดดเดน
่
(การพัฒนา)
ทางความสามารถ)
กลุมที่ 3
A - Accountable (เชือ
่ ถือได)้ ่
R - Responsible (มีความC-L-I-C-K
รับผิดชอบ)
S - Speed
C -(ความรวดเร็
Change forวในการ
excellence (การ
ดาเนินงาน
การบริ
ก
าร)
เปลีย
่ นแปลงเพือ
่ ความเป็ นเลิศ)
L - Linkage (การบูรณาการ การเชือ
่ มโยง)
I - Integrity (ความซือ
่ สั ตย)์
C - Customer focused (การให้ความสาคัญ
กับลูกค้า)
K - Knowledge (ความรูในงาน ความรู
กลุมที
่ ่ 4
S-P-E-E-D
S - Sustainable development policies
(นโยบายการพัฒนาเพือ
่ ความยัง่ ยืน)
P - Professional staffs (การพัฒนาบุคลากร
ให้เป็ นมืออาชีพ)
E - Excellent Services (การบริการทีด
่ เี ลิศ)
E - Effectiveness & Efficiency (ประสิ ทธิภาพ
และประสิ ทธิผล)
D - Dynamic (องคกรพลวั
ต)
์
กลุมที
่ ่ 5
E-X-C-I-S-E
Ex- Excellence (ความเป็ นเลิศองครวม)
์
C- Change (การเปลีย
่ นแปลง)
I- Innovation (นวัตกรรม)
S- Speed (ความรวดเร็วในการดาเนินงาน
การบริการ)
E- Effectiveness (ประสิ ทธิผล)
คานิ
่ ยมกรมสรรพสามิต :
STARS
ซึง่ กลุมพั
่ ฒนาระบบบริหารและสานักแผนภาษี ไดน
้ า
คานิ
ที
่
่ ยมองคกรใหม
่ ไ่ ดเสนอให
้
้ผูบริ
้ หารพิจารณาคัดเลือกในการประชุมเมือ
์
วันที่ 19 กันยายน 2555 ณ กรมสรรพสามิต ปรากฏวาผู
่ บริ
้ หารได้
พิจารณาเลือก S-T-A-R-S ให้เป็ นคานิ
่ ยมองคกรใหม
่ พรอมเสนอแนะให
้
้
์
ปรับความหมายให้มีความชัดเจนและเป็ นรูปธรรมมากขึน
้ โดย สานักแผน
ภาษี กลุมพั
นปรับ
่ ฒนาระบบบริหาร และคณะกรรมการฯ จึงไดร้ วมกั
่
ความหมายคานิ
่ ยม S-T-A-R-S ให้เป็ นดังนี้
• S – Standardization (ความมีมาตรฐาน)
• T – Transparency (ความโปรงใส)
่
• A – Accountability (จิตสานึกความรับผิดชอบ)
• R – Rapid & Simplicity (ความรวดเร็วและเรียบงาย)
่
• S – Satisfaction (ความพึงพอใจ)
โดยมีการนาเสนอคานิ
ป
่ รับใหมในการประชุ
ม
่ ยมองคกรที
่
์
ผูบริ
่ วันที่ 19 - 21 ตุลาคม 2555 ณ อาเภอเกาะสมุย จังหวัดสุ
้ หารเมือ
คานิ
่ ยมกรมสรรพสามิต :
STARS
เพือ
่ ใหคานิยมองคกรใหมของกรมสรรพสามิตงายตอการ
้ ่
์
่
่
่
จดจาและการสื่ อสารประชาสั มพันธให
์ ้ บุคลากรกรมสรรพสามิต
ทราบทั่ว ทั้ง องค กร
กลุ่มพัฒ นาระบบบริห าร ซึ่ ง รับ ผิด ชอบ
์
ปลูกฝังคานิ
บประบวนทัศนใหม
ให
่ ยมองคกร/ปรั
์
์
่ ้ บุคลากร จึงได้
ประสานงานกับ ฝ่ ายประชาสั ม พันธ ์ ส านัก งานเลขานุ การกรม
เพือ
่ จัดทาสั ญลักษณ ์ (Logo) คานิ
่ ยม S-T-A-R-S
คานิ
่ ยมกรมสรรพสามิต :
STARS
ตามทีไ่ ดมี
้ การประชุมคณะผู
้บริหารระดับสูง
กรมของสรรพสามิต ครั้ง ที่ 3/2556 ในวัน พุ ธ ที่ 3
เมษายน 2556 เวลา 13.00 น. ณ ห้ องประชุ ม 2
ชัน
้ 5 กรมสรรพสามิต โดยกลุมพั
่ ฒนาระบบบริหารได้
นาเสนอตราสั ญลักษณค
์ านิ
่ ยมกรมสรรพสามิต S-T-AR-S เสนอคณะผู้บริหารคัดเลือกในหลายรูปแบบ และ
คณะผู้บริหารระดับสูงกรมของสรรพสามิต ไดพิ
้ จารณา
แล้วมีมติให้เลือกตราสั ญลักษณค
์ านิ
่ ยมกรมสรรพสามิต
S-T-A-R-S ทีก
่ รมสรรพสามิตใช้อยูในปั
จจุบน
ั
่
โดยกลุมพั
บ
่ ฒนาระบบบริหาร รวมกั
่
สานักตางๆ
่
ไดก
้ าหนดคาจากัดความของ คานิ
่ ยม
S-T-A-R-S ไว้ดังตอไปนี
้
่
1–
Standardizatio
ความมี n
มาตรฐาน/
มาตรฐานการ
ความหมาย
ปฏิ
บต
ั ฒ
งิ าน
การพั
นาหรือ
ปรับปรุง
กฎหมาย
ระเบียบ
กฎเกณฑ ์
ข้อบังคับ
รวมทัง้ วิธก
ี าร
ปฏิบต
ั งิ านและ
บุคลากร ให้มี
มาตรฐานสากล
รองรับประชาคม
2Transparency
ความโปรงใสใน
่
การทางาน
3Accountability
จิตสานึกความ
รับผิดชอบ
ความหมาย
บุคลากรของกรม
สรรพสามิต
ประพฤติปฏิบต
ั ิ
ตนอยางซื
อ
่ สั ตย ์
่
สุจริต ยึดมัน
่ ใน
มาตรฐานสูงสุด
ของจรรยาบรรณ
วิชาชีพในการ
ปฏิบต
ั งิ านและ
การให้บริการ
โดยเน้นการมี
ความหมาย
ปฏิบต
ั งิ านดวย
้
ความ
ขยันหมัน
่ เพียร
ตรงตอเวลา
มี
่
ความมุงมั
่
่ น
รับผิดชอบตองาน
่
ทีไ่ ดรั
บ
มอบหมาย
้
มุงเน
่ ้ นความถูก
ต้องตามกฎ
ระเบียบ และ
ยอมรับการ
ตรวจสอบผลสาเร็จ
4 - Rapid &
Simplicity
รวดเร็วและเรียบ
งาย
่
ความหมาย การ
ปรับปรุง
กระบวนการ
ทางานและการ
ให้บริการ เพือ
่ ลด
ระยะเวลาการใช้
บริการของผูเข
้ า้
รับบริการ อีกทัง้
เป็ นการลดภาระ
งานทีไ่ มจ
่ าเป็ น
ของบุคลากรกรม
สรรพสามิตอีกดวย
5 - Satisfaction
ความพึงพอใจ
ของผู้รับบริการ
ความหมาย
สามารถ
ตอบสนองความ
ตองการที
่
้
หลากหลายของ
ผู้รับบริการโดย
ใส่ใจมุงเน
่ ้น
ผู้รับบริการเป็ น
หลัก สามารถ
นาเสนอแนวคิด
และพัฒนาวิธก
ี าร
ทีเ่ หมาะสมเพือ
่ ให้
คานิ
่ ยมกรมสรรพสามิต :
STARS
สุ ด ท้ ายเพื่อ ให้ ค่านิ ย มองค กรใหม
่ของกรมสรรพสามิต
์
เ ป็ น ที่ รั บ รู้ ทั่ ว ทั้ ง อ ง ค ์ ก ร
กลุ่มพัฒนาระบบบริห ารได้ท าการประชาสั ม พัน ธผ
์ ่านช่ องทาง
ต่ างๆ เช่ น นามบัต ร สมุ ด ฉี ก เว็ บ ไซต ์ เสี ยงตามสาย
บิล บอร ด
์ หนัง สื อเวีย น ฯลฯ และยัง มีก ารปรับ ใช้ โครงการ
“กพร. เคลือ
่ นที่ มีความรู้” โดยเป็ นการให้ความรู้จากบุคลากร
ของกลุ่มพัฒ นาระบบบริห าร จากการลงพื้น ที่ แลกเปลี่ย น
เรียนรู้ ตอบคาถามและข้อสงสั ยให้กับสานักงานในส่วนภูมภ
ิ าค
เพือ
่ เป็ นการเพิม
่ การรับรู้อีกอีก ช่องทางหนึ่ ง อีกทัง้ กพร. ยัง
ได้ทาแบบสอบถามเกีย
่ วกับการรับรู้ค่านิย มองค กร
ก่อน-หลัง
์
และช่ องทางที่ผู้รับ ข้ อมูล คิด ว่ามีป ระสิ ทธิผลมากทีส
่ ุ ด โดยได้
ผลลัพธและรายละเอี
ยดดังตอไปนี
้
่
์
คานิ
่ ยมกรมสรรพสามิต :
โดยผลส ารวจจากบุ ค ลากรทั
้งส่ วนกลางและส่ วนภูม ภ
ิ าค ระหว่าง
STARS
5 – 20 กันยายน 2556 พบวามี
ู
จานวน 238 คน
่ ผ้ตอบแบบสอบถาม
วันที่
ซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามส่ วนใหญเป็
่ นเพศหญิง มีจานวน 153 คน คิดเป็ น
ร้อยละ 64 และผู้ ตอบแบบสอบถามส่ วนใหญมี
30 –
35 ปี
่ อายุร ะหวาง
่
จ านวน 87 คน คิด เป็ นร้ อยละ 36 โดยบุ ค ลากรที่ต อบแบบสอบถามส่ วน
ใหญ่จบปริญ ญาตรี 162 คน คิด เป็ นร้ อยละ 68 ส่ วนประเภทของผู้ ตอบ
แบบสอบถาม ส่ วนใหญ่เป็ นข้าราชการ (ส่ วนกลาง) จ านวน 138 คน
คิดเป็ นร้อยละ 58 โดยผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญรั
่ บรู้ รับทราบแล้วว่า
กรมสรรพสามิตมีการเปลีย
่ นคานิ
น STARS จานวน 223 คน
่ ยมองคกรเป็
์
คิด เป็ น ร้อยละ 94 โดยมีช่ องทางที่ได้ รับ รู้ รับ ทราบค่านิย มดังกลาวมาก
่
ที่ สุ ด 3 ล าดับ แรก คื อ เว็ บ ไซต ์กรมสรรพสามิต หนั ง สื อเวีย น และ
เอกสารแจก โดยบุ ค ลากรกรมฯ มีค วามเห็ น ว่ าช่ องทางในการสื่ อสาร
ประชาสั ม พัน ธค
์ ่านิ ย ม STARS ที่เ ข้ าใจและเข้าถึง ง่ายที่สุ ด 3 ล าดับ แรก
คือ เว็บไซตกรมสรรพสามิ
ต หนังสื อเวียน และป้ายประชาสั มพันธ ์ อีกทัง้
์
จากการสารวจพบวา่ มีบุคลากรกรมสรรพสามิตได้ให้ความคิดเห็ นไว้อยาง
่
หลากหลาย โดยกลุมพั
ดังนี้
่ ฒนาระบบบริหารไดสรุ
้ ปไวเป็
้ นประเด็นตางๆ
่
1. อยากให้กรมฯ พัฒนาระบบอินเตอรเน็
้
์ ตให้มีความรวดเร็วมากยิง่ ขึน
รองรับปริมาณงานและผู้รับบริการทีเ่ พิม
่ มากขึน
้ เพือ
่ ให้สอดคล้องกับ
คานิยม STARS (R : Rapid & Simplicity)
10