Transcript ورقة العمل

‫إدارة االداء المؤسسي‬
‫القيادة العامة لشرطة ابوظبي‬
‫‪1‬‬
‫األولويات اإلستراتيجية‬
‫األهداف اإلستراتيجية‬
‫عدد المبادرات ‪33‬‬
‫عدد المشاريع التطويرية‬
‫والهندسية ‪197‬‬
‫‪2‬‬
‫مؤشر أداء رئيسي‬
‫مؤشر أداء تشغيلي‬
‫المبادرات والمشاريع التطويرية‬
‫مؤشرات األداء الرئيسية‬
‫عدد المؤشرات الكلي ‪462‬‬
‫مستويات تقييم االداء المؤسسي‬
‫التقييم‬
‫االستراتيجي‬
‫تقييم الخطة االستراتيجية‬
‫تقييم الوحدات التنظيمية‬
‫‪3‬‬
‫‪3‬‬
‫االرتباط التنظيمي إلدارة اإلستراتيجية وتطوير األداء مع اإلدارات العامة‬
‫إدارة اإلستراتيجية وتطوير‬
‫األداء‬
‫قسم التطوير اإلستراتيجي‬
‫قسم إدارة األداء‬
‫المؤسسي‬
‫مركز البحوث والدراسات‬
‫األمنية‬
‫قسم الرعاية الشاملة‬
‫قسم إدارة المشاريع‬
‫قسم أمانة التميز المؤسسي‬
‫قسم تطوير الهياكل‬
‫التنظيمية‬
‫قسم العمليات اإلدارية‬
‫القائد العام لشرطة أبو‬
‫ظبي‬
‫نائب القائد العام‬
‫قسم خبراء اإلستراتيجية‬
‫قسم الشكاوى والمقترحات‬
‫اإلدارة العامة‬
‫لشؤون األمن‬
‫والمنافذ‬
‫اإلدارة العامة‬
‫للعمليات‬
‫المركزية‬
‫اإلدارة العامة‬
‫للعمليات‬
‫الشرطية‬
‫اإلدارة العامة‬
‫لحماية المنشآت‬
‫اإلدارة العامة‬
‫للموارد‬
‫البشرية‬
‫اإلدارة العامة‬
‫للمالية‬
‫والخدمات‬
‫قسم النادي االلكتروني‬
‫قسم خدمة المتعاملين‬
‫قسم‬
‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬
‫قسم‬
‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬
‫قسم‬
‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬
‫قسم‬
‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬
‫قسم‬
‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬
‫قسم‬
‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬
‫قسم‪ 4‬تطوير الجودة‬
‫قسم تنسيق الخدمات‬
‫المساندة‬
‫إدارة األداء – االدوار والمسؤوليات‬
‫المدراء العامون‬
‫المستوى االستراتيجي‪:‬‬
‫زيادة المساهمة والتوقع المستقبلي لألداء‬
‫المستوى التكتيكي‪:‬‬
‫منسق الهدف‬
‫اإلستراتيجي‬
‫”كيف نقوم بالعمل؟“‬
‫المستوى التشغيلي‪:‬‬
‫المسئول عن مؤشر‬
‫األداء الرئيسي‬
‫المستوى التشغيلي‪:‬‬
‫االدارة‬
‫”قم بالتخطيط“‬
‫فريق األداء‬
‫رئيس قسم‬
‫التخطيط‬
‫اإلستراتيجي‬
‫المسئول عن المبادرة‬
‫فريق الخبراء‬
‫االستراتيجيين‬
‫االدارة‬
‫”قم بالتنفيذ“‬
‫قسم‬
‫‪5‬‬
‫قسم‬
‫قسم‬
‫قسم‬
‫قسم‬
‫قسم‬
‫التمكين ونقل مسئولية جمع البيانات ورفعها‬
‫”ما الذي نريد القيام به؟“‬
‫المسئول عن‬
‫األولوية‬
‫الدعم‪ /‬االستشارات‪/‬‬
‫التسهيالت‪ /‬التدريب‬
‫تقييم الخطة االستراتيجية‬
‫مسؤولي‬
‫المؤشرات‬
‫والمبادرات‬
‫أقسام التخطيط‬
‫االستراتيجي‬
‫فريق‬
‫عملية‬
‫التخطيط‬
‫االستراتيجي‬
‫‪28/4‬‬
‫‪Q1‬‬
‫‪28/7‬‬
‫‪Q2‬‬
‫‪27/10‬‬
‫‪Q3‬‬
‫‪26/1‬‬
‫‪Q4‬‬
‫إرسال الى‬
‫الحكومة‬
‫إدخال بيانات المؤشرات‬
‫والمبادرات في برنامج‬
‫االداء‬
‫‪1‬‬
‫‪4‬‬
‫اجتماعات‬
‫‪7‬‬
‫إدارة االداء‬
‫المدراء‬
‫العامون‬
‫‪ 2‬مراجعة النتائج‬
‫والتحقق من‬
‫األدلة‬
‫الموضوعية‬
‫عرض تقارير االداء‬
‫على المدراء العامون ‪6‬‬
‫إعتماد النتائج‬
‫واألدلة‬
‫‪5‬‬
‫الموضوعية‬
‫مراجعة النتائج‬
‫والتحقق من‬
‫األدلة‬
‫الموضوعية‬
‫‪3‬‬
‫‪31/3‬‬
‫‪Q1‬‬
‫‪30/6‬‬
‫‪Q2‬‬
‫‪30/9‬‬
‫‪Q3‬‬
‫‪31/12‬‬
‫‪Q4‬‬
‫تقييم الوحدات التنظيمية‬
‫الحكومة‬
‫تقرير شرطة أبوظبي‬
‫لإلنجازات والمالحظات‬
‫القيادة العامة لشرطة‬
‫أبوظبي لجنة القيادة العليا‬
‫االدارة العامة‬
‫لإلستراتيجية‬
‫وتطوير االداء‬
‫اإلدارات العامة‬
‫تقرير االدارات العامة‬
‫لإلنجازات والمالحظات‬
‫وتنفيذ المهام‬
‫تقرير المديريات واالدارات‬
‫لإلنجازات والمالحظات‬
‫المديريات‬
‫تقرير المراكز لإلنجازات‬
‫والمالحظات‬
‫إجتماعات التنسيق‬
‫مركز شرطة‬
‫شامل‬
‫االدارات‬
‫مركز شرطة‬
‫شامل‬
‫إدارة االداء‬
‫في مراكز الشرطة‬
‫تقارير يومية (وحدة المعلومات األمنية)‬
‫تقرير التنسيق األسبوعي‬
‫الخطط السنوية‬
‫لمراكز الشرطة الشاملة‬
‫مراكز الشرطة الشاملة‬
‫(‪ )19‬مركز‬
‫تقارير أسبوعية‬
‫توصيات سنوية‬
‫إدارة المعلومات‬
‫األمنية‬
‫اجتماع‬
‫التنسيق الشهري‬
‫اجتماع‬
‫التنسيق الفصلي‬
‫عرض الحالة األمنية‬
‫مديريات الشرطة‬
‫(‪ )4‬مديريات‬
‫تقارير شهرية‬
‫توصيات سنوية‬
‫مدير عام العمليات الشرطية‬
‫تقارير فصلية‬
‫الحالة األمنية‬
‫توصيات سنوية‬
‫التقارير والتوصيات المراجعة السنوية‬
‫لجنة القيادة العليا‬
‫‪8‬‬
‫الخطة اإلستراتيجية‬
‫قسم التخطيط االستراتيجي‬
‫(االدارة العامة للعمليات الشرطية)‬
‫سمو وزير الداخلية‬
‫المدراء العامون‬
‫التقييم االستراتيجي‬
‫السنوي للمؤسسة‬
‫نظام‬
‫ألكتروني‬
‫لمراقبة‬
‫االداء‬
‫نظام الشكاوي والمقترحات‬
‫قياس االداء‬
‫المؤسسي‬
‫التركيز على‬
‫المتعاملين‬
‫نموذج التميز االوروبي‬
EFQM
‫المتعامل السري‬
‫أدوات إدارة االداء‬
‫إستطالعات الرأي‬
Overall reported crime per 1000 population
120
100
‫مؤشرات عالمية‬
100
92
84
90
75
74
80
60
40
15.3
20
11.2
11.3
0
2006/07
2007/08
Northumbria Police, UK (England & Wales)
Emirate of Abu Dhabi
2008/09
Cheshire Constabulary, UK (Cheshire)
ISO 9001, ISO 17025 ,
Num ber of people killed or seriously injured in road collisions
per 100,000 population
‫مؤشرات محلية‬
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
65.97
50.75
50.84
36.1
33
0
2006/07
33.6
0
2007/08
0
2008/09
Highw ays Service Road Safety Unit, Cheshire County Council, UK
New Essex district, UK
Emirate of Abu Dhabi
ISO 14001 , OHSAS 18001
‫نتائج‬
‫نسبة رضا الموظفين‬
‫نسبة المبادرات التي تم تنفيذها حسب‬
‫الخطة‬
‫‪87.0%‬‬
‫‪84.0%‬‬
‫‪81.30%‬‬
‫‪77.40%‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪2010‬‬
‫‪2011‬‬
‫‪2008‬‬
‫‪2009‬‬
‫‪90%‬‬
‫نسبة رضا المجتمع عن الشعور باألمن واألمان‬
‫معدل رضا العمالء عن جميع خدمات شرطة أبوظبي‬
‫‪95.7‬‬
‫‪94.5‬‬
‫‪94‬‬
‫‪88.2%‬‬
‫‪87.8%‬‬
‫‪92.1‬‬
‫‪86.80%‬‬
‫‪2011‬‬
‫‪10‬‬
‫‪2010‬‬
‫‪2009‬‬
‫‪86.60%‬‬
‫‪2008‬‬
‫‪2011‬‬
‫‪2010‬‬
‫‪2009‬‬
‫‪2008‬‬
‫نتائج‬
‫عدد الجرائم المبلغ عنها لكل ‪ 1000‬من السكان‬
‫‪15.3‬‬
‫‪10.87‬‬
‫‪11.46‬‬
‫‪11.2‬‬
‫‪2009‬‬
‫‪2008‬‬
‫عدد الوفيات في الحوادث المرورية لكل ‪ 100‬ألف من السكان‬
‫‪17.257‬‬
‫‪14.674‬‬
‫‪2010‬‬
‫‪2007‬‬
‫‪13.49‬‬
‫‪11.537‬‬
‫عدد الجرائم المقلقة المبلغ عنها لكل ‪ 1000‬من السكان‬
‫‪1.02‬‬
‫‪0.78‬‬
‫‪0.84‬‬
‫‪0.75‬‬
‫‪2010‬‬
‫‪2010‬‬
‫‪11‬‬
‫‪2009‬‬
‫‪2008‬‬
‫‪2007‬‬
‫‪2009‬‬
‫‪2008‬‬
‫‪2007‬‬
‫الدروس المستفادة‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫إدارة االداء تحتاج لدعم القيادات وخبرات تخصصية في القياس والتحليل وإتخاذ‬
‫القرار‬
‫المسائلة ووضع خطط التطوير‬
‫تصميم نظام إدارة االداء يتناسب مع واقع العمل الفعلي‬
‫تطبيق المواصفات العالمية مثل‬
‫‪ ‬االيزو ‪( 9001‬إدارة الجودة)‬
‫‪ ‬االيزو ‪( 14001:2005‬إدارة البيئة)‪( OHSAS 18001،‬إدارة الصحة والسالمة)‬
‫‪ BS:25999 ‬نظام إستمرارية االعمال‬
‫• عدم المبالغة في أعداد المؤشرات‬
‫• الصياغة الصحيحة للمؤشرات تشجع على عدم وجود تصرفات خاطئة‬
‫• التحليل ألسباب وضع المؤشرات أهم من لون المؤشر‬
‫‪12‬‬
‫شكرا إلستماعكم‬
‫‪13‬‬