Transcript 電子商務環境下之零售 - 企業運籌與電子化中心

網際網路消費者零售
Chapter 3
電子商務環境下之零售：產品與服務
Chapter 4
線上消費者行為、市場研究與廣告
電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務
3-2
Chapter 3
電子商務環境下之零售：產品與服務
描述電子零售及其特性
定義及描述電子零售主要之經營模式
描述線上旅遊及觀光服務如何運作及其對產業之衝擊
討論線上求職徵才市場，包括其參與者、利益與限制
描述線上不動產交易服務
討論線上股票交易服務
討論網路銀行及線上個人理財
描述電子百貨商隨選宅配服務
描述數位產品遞送與線上娛樂
討論電子零售相關消費者決策協助，包括比價購物協助
描述去除仲介與其他B2C策略議題
電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務
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AMAZON.COM：
不畏景氣低迷，電子零售的逆勢成長
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3.1
網路行銷與電子零售 1/7
說明網際網路零售概論、多樣性、前景與限制。
3.1.1 電子零售概論
零售商是一銷售中間商(intermediary)，是處於製造者
與顧客間的銷售者。縱使很多製造者直接銷售給消費
者，他們仍透過批發商與零售商增加額外銷售（即多
元通路方式(multichannel approach)）。
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網路行銷與電子零售 2/7
3.1.2 B2C市場的規
模與成長
B2C電子商務之銷售
量統計（包括對未來
之銷售預測）。
淘 寶 網 和 天 貓 網 在 2012 年
銷售額達到1.1萬億人民幣
， 超 過 Amazon.com和 eBay
的和。英國經濟學人雜誌
稱其為「世界上最偉大的
集市」。
表 3.1 電子商務統計資料之主要來源
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網路行銷與電子零售 3/7
3.1.3 網路上的熱銷商品
在網路上有很多供應商提供成千上萬之商品項目，線
上最暢銷的商品類別 (by Biz Report)：
旅遊
電腦硬體與軟體
消費性電子產品
辦公室用品
運動與健身器材
書籍與音樂(CD、DVD）
分類
玩具與愛好
健康與美容
娛樂
服飾
珠寶
汽車
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服務
食品與藥品
寵物用品
其他
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網路行銷與電子零售 4/7
3.1.4 深慮商務
執行深慮商務(considered commerce)意指使用新的規
則來實現較為複雜的電子商務。Still maintain 52%
growth rate! (Prindle, 2009)
設立一個成功深慮商務的五項規則：
嵌入式電子商務 ：可協調多通路
整合 :資訊整合
整體供應鏈的影響
在地化
除了內容還是內容 ：精準且豐富地描述和展示產品或服務
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網路行銷與電子零售 5/7
3.1.5 成功電子零售之特色與優勢
完整的企業構想
物流及運送的能力
願景領導
合理的價格
徹底的競爭分析與財務分析
高品質商品
完整的電子商務策略的建構
優質服務
確保適當的基礎架構
跨越不同通路管道的
協調與整合
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傳統零售商與電子零售商的比較 1/2
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傳統零售商與電子零售商的比較 2/2
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3.2
電子零售的經營模式 1/5
電子零售基本上是B2C（下頁圖的右方），運作於銷
售者（一零售者或一製造商）及顧客間。
3.2.1 依配銷通路分類
跨足線上業務之郵購零售商的直效行銷 (Lands’
End)
製造商直效行銷 (Dell)
虛擬電子零售商(Amazon)
結合虛擬與實體零售商 (homedepot.com)
網際網路（線上）商城 (Yahoo奇摩;淘寶網)
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電子零售是一企業電子商務系統
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電子零售的經營模式 3/5
3.2.2 其他B2C模式與特別零售
線上團購
表 3.4 其他B2C經營模式
模式名稱
說明
交易經紀商
購買者與銷售者之電子仲介。在服務業、旅遊業、就業市場、
股票、保險市場等非常普遍。
資訊入口網
除了資訊外，大多數的入口網都提供連結至商家，並收取佣
金 （ 結 盟 行 銷 ） 。 有 些 提 供 代 管 服 務 與 軟 體 （ 如 store.
yahoo.com），有些也進行銷售。
社群入口網
結 合 社 群 服 務 與 銷 售 或 結 盟 行 銷 （ 如
virtualcommunities.start4all.com），亦可見於facebook.com
或myspace.com。
內容建立與
傳播者
提供內容給大眾（如新聞、股市資料），也參與聯合供稿組
織（如espn.com、reuters.com、cnn.com）。
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電子零售的經營模式 4/5
表 3.4 其他B2C經營模式
模式名稱
說明
病毒行銷
應用電子郵件或簡訊服務來做廣告，也可直接銷售或經由結
盟方案（如blueskyfrog.com）。
市場創造者
建立並管理多對多市場（如chemconnect.com），也包括拍
賣網站（如ebay.com、dellauction.com）；彙集購買者及銷
售者（如ingrammicro.com）。
訂製生產
製 造 商 經 由 線 上 訂 單 客 製 化 產 品 及 服 務 （ 如 dell.com 、
nike.com、jaguar.com）。
B2B2C
(10/1 Talk)
服務提供者
製造商銷售產品給企業，然後再遞送給個別顧客（如
godiva.com）。掌握需求，供應鏈協同，供應鏈優化
提供線上付款、訂單履行（配送）及安全處理（如
paypal.com、escrow.com）。
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電子零售的經營模式 5/5
3.2.3 社交網路中的B2C
B2C 網 站 如 Amazon.com (amazon.com) 和 Netflix
(netflix.com)提供消費者豐富的採購決策相關社交內
容。這些公司推廣三項活動，購物者可以透過網頁、
部落格和其他線上工具：尋找、蒐集和分享／推薦，
而這三種行為也包含了線上團購。
虛擬購物
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3.3
線上旅遊與觀光服務 1/3
線上旅遊服務的收益模式，包括直接收益（佣金）、
廣告收入、付費商機、顧問費、訂閱費或會員費、收
益分享收入等。
3.3.1 提供的服務
虛擬旅遊代理商幾乎提供了一般傳統旅行社大部分的
服務，提供範圍從一般性資訊到預訂房間、購買機票、
食宿與娛樂等。
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線上旅遊與觀光服務 2/3
3.3.2 特殊的服務
很多線上旅遊服務提供議價空間，消費者可到特殊網
站，例如提供候補機票的網站以找尋更大的議價空間。
無線服務
直銷
結盟與聯盟
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線上旅遊與觀光服務 3/3
旅行導向社交網路
當旅客可以編造連接，和志同道合的線上旅客共享
資訊時，他們希望得到更多的攸關性和更準確的資
訊。社交運算已經趨使線上旅遊從被動轉向為主動
的客戶接觸。
3.3.3 線上旅遊服務之利益與限制
3.3.4 公司旅遊
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3.4 求職介紹與線上就業市場 1/5
越來越多的求職者和準雇主們偏好線上廣告及徵聘活動。
3.4.1
網際網路的就業市場
網際網路提供求職者求職及公司行號甄選尋覓人才一個
相當好的環境。幾乎所有名列《財星》(Fortune)雜誌
500大的公司都使用網際網路來甄選某些人才。
使用網路就業市場之群體：
求職者
雇主尋找員工
職業介紹所
分類廣告
政府機構及學會
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傳統與線上就業市場
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求職介紹與線上就業市場 3/5
社交網路的線上就業市場
在當今Web 2.0的時代，廣泛接觸的社交網站，如
MySpace和LinkedIn可以讓人們更快完成聘任工作。
全球入口網站
網路對於一個人想在另一個國家找到工作，是非常
有幫助的。
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社交網路在工作媒合的轉介力量
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求職介紹與線上就業市場 5/5
3.4.2 電子就業市場的益處與限制
電子就業市場對求職者及雇主提供廣泛的益處。
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3.5 線上不動產、保險及證券交易
3.5.1 線上不動產
國家不動產經紀協會(National Association of Realtors,
NAR)的研究指出，超過80%的不動產購買者開始在
網路上搜尋房地產(Realtors Magazine 2009)。
3.5.2 線上保險
有越來愈多的公司利用網際網路提供大量折扣的標準
保單，像汽車、房屋、人壽和健康保險。
3.5.3 線上股票交易
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線上股票交易
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3.6
線上銀行及個人財務 1/4
線 上 銀 行 (online banking) 或 電 子 銀 行 (electronic
banking, e-banking)，也可以稱作數位銀行、虛擬銀
行或家庭銀行，包含了從家裡、企業，甚至在旅途中
透過網際網路進行的各種銀行交易行為，而不需要在
實體銀行進行。消費者可以使用電子銀行查詢帳戶、
線上付款或線上取得貸款等。
3.6.1 家庭銀行的能力
3.6.2
虛擬銀行
3.6.3
國際及多貨幣流通的銀行業務
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線
上
銀
行
能
力
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線上銀行及個人財務 3/4
3.6.4
線上金融交易實施議題
確保金融交易安全性
影像系統
線上與非線上服務定價
風險
3.6.5 線上帳單與繳付帳款
稅賦處理
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線上銀行交易的安全性
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3.7 產品隨選遞送與數位商品、娛樂及遊戲
3.7.1 隨選遞送產品
電子雜貨店案例
3.7.2 線上遞送數位化產品、娛樂及媒體
3.7.3 線上娛樂
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數位化相對於實體產品的流通
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線上娛樂與服務實例
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3.8
線上採購決策協助 1/2
很多網站及工具可用來幫助消費者進行線上採購決策。
有些網站主要提供價格比較工具（如pricerunner.com
及shopzilla.com），有些則提供對服務、信任、品質
及其他因素之評估。而購物入口網、購物機器人、企
業評比網站、信任驗證網站及其他購物協助也很常見。
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線上採購決策協助 2/2
3.8.1 購物入口網
3.8.2 購物軟體代理人
間諜服務
無線購物比價
3.8.3 企業評比網站
3.8.4 信任驗證網站
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3.9
電子零售之議題 1/4
3.9.1 去除仲介與再仲介
去除仲介(disintermediation)是指在某特定之供應鏈內，
去除負責某些仲介步驟的組織或企業流程階層。
傳統中間商扮演了新的角色，提供附加價值與協助，
稱之為再仲介。
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去除仲介與再仲介的B2C供應鏈
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電子零售之議題 3/4
3.9.2 通路衝突
通路衝突(channel conflict)是指由於導入新的線上通
路，而繞過先前建立的通路夥伴，所造成彼此直接競
爭或傷害的任何狀況。
3.9.3 決定正確之價格
3.9.4 客製化與個人化產品和服務
3.9.5 詐騙及其他不合法的活動
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電子零售之議題 4/4
3.9.6 我們從這些失敗案例中能學習到什麼？
傳統實體商店搭配一成熟網站，利用結合虛擬與實體
之策略，能達成下列事項：
營銷傳播一元化
多元通路應用
賦予顧客能力
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2014-10-1 EC (C3) Homework
Compare 2 similar B2C Online Businesses and highlight their key differences in the
following tables
For examples: 淘寶網 v Yahoo奇摩, Amazon v 博客來, Travelociy v EZTravel.
?.com
?.com
1. Web image and style?
2. Catalogs - product
categories/classification
s?
3. _________________
4. _________________
5. _________________
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