Transcript 第7章电子商务物流
长沙民政 电子商务 第21讲 电子商务物流（1） 主讲人：李念 CSMZEC 长沙民政 电子商务 CSMZEC 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第7章 电子商务物流 第一节 电子商务物流概述 第二节 电子商务物流模式 第三节 电子商务配送方案 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第一节 概述(1) 一、物流 物流是指物品从供应地到接收地的实体流动过程， 主要包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工 、配送、信息处理等环节。 任何一笔交易都包含信息流、资金流和物流这三个 方面。 信息流和资金流的处理可以通过计算机和网络通信 实现 ，而对于大多数商品和服务来说，仍要经由物理 方式的实体传输过程来实现物流。 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第一节 概述(2) 二、电子商务物流 是指物流配送企业，采用网络化的计算机技术 、现代化的硬件设备和软件系统、以及先进的管理 手段； 电子商务物流要求企业严格守信地遵循用户的 订货要求； 电子商务物流需要企业进行的一系列分类、编 配、整理、分工、配货等工作； 电子商务物流是定时、定点、定量地将货物交 付给没有范围限制的各类用户的过程。 长沙民政 电子商务 第一节 概述(3) 典型B2B商品物流流程图 CSMZEC 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第一节 概述(4) 三、电子商务与物流关系 1、物流是电子商务发展的先决条件 支付日趋完善，配送成为制约； 没有及时可靠的物流配送，不可能有快捷高效的 电子商务 2、电子商务发展是物流进一步发展的动力 技术的进步，催化了——个性化需求、全球性 市场 、零距离服务 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第一节 概述(5) 唯品会成功案例： 唯品会已经在北京、佛山、昆山、成都建立起四个大规模仓储 中心，分别服务于华北、华南、华东、西南的顾客。 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第一节 概述(6) 唯品会“尽快发货”、“我为自己代 言”、“我为美丽代言”、“30天拆封 也退货” 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第7章 电子商务物流 第一节 电子商务物流概述 第二节 电子商务物流模式 第三节 电子商务配送方案 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第二节 电子商务物流模式选择(1) 一、物流模式 模式：是固定的做法； 物流模式：是企业物流解决方案的坐标和参考。 种类：企业自营物流、第三方物流 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第二节 电子商务物流模式选择(2) 二、物流模式种类 1、企业自营物流 企业自身经营物流业务，建设全资或控股物流子公 司，完成企业物流配送业务。 优点：自己掌握了交易的最后环节，有利于企业掌 握对顾客的控制权，有利于控制交易时间 。 缺点：不是所有的企业都有必要、有能力自己组织 商品配送。 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第二节 电子商务物流模式选择(3) 适应的范围： 拥有覆盖面较广的代理、分销、连锁店，且企业 业务集中在其覆盖范围内 业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一， 网络资源丰富，物流管理能力强 对于一些规模较大、资金雄厚、货物配送量巨大 的企业来说，投入资金建立自己的配送系统，掌握物 流配送的主动权，是一种战略选择 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第二节 电子商务物流模式选择(4) 2、第三方物流模式（外协/合同物流） 是指由供需双方以外的第三方（物流企业）提供物流 服务的业务模式。它以签订合同的方式，将企业部分或 全部物流活动委托给专业物流企业来完成 。 优点：有助于企业核心竞争力的培育 ,有助于降低企 业的物流成本，分散企业经营风险 ,提升物流行业的整 体水平，取得最大的社会效益 ,整合闲散物流资源，缓 解城市交通压力 缺点：物流质量、客户控制、交易时间 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第二节 电子商务物流模式选择(5) 三、物流模式的选择 1、B2B电子商务企业物流模式的选择 企业间的电子商务物流主要有两种情况： •原材料、半成品或零部件的采购或工程发包， •成品的批发销售。 生产企业的原材料主要采用供方物流(占56％)，商 业企业也较少采用第三方物流。 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第二节 电子商务物流模式选择(6) 2、B2C电子商务企业物流模式的选择 B2C电子商务物流对象：无形/有形物品 模式选择： •规模较大的公司：可以将一部分货物配送由自己的物 流系统来处理，将大部分物流业务外包给第三方。 •小公司：业务量不足以支撑一个自营物流体系，所以 大多采用第三方物流。 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第二节 电子商务物流模式选择(7) 3、C2C电子商务企业物流模式的选择 个人网上交易者一般无力承担自营物流，也无需 自建物流系统，所以C2C交易商品配送主要依赖第 三方物流来完成。 长沙民政 电子商务 CSMZEC 本讲小结: 电子商务物流 ◆电子商务物流概述 ◆电子商务物流模式 长沙民政 电子商务 CSMZEC 谢 谢！ 长沙民政 电子商务 第22讲 电子商务物流（2） 主讲人：李念 CSMZEC 长沙民政 电子商务 CSMZEC 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第7章 电子商务物流 第一节 电子商务物流概述 第二节 电子商务物流模式 第三节 电子商务配送方案 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第三节 电子商务物流配送方案设计(1) 一、电子商务中物品包装策略 1、常用的包装材料 纸及纸制品：包括牛皮纸、玻璃纸、植物羊皮纸、 沥青纸、板纸、瓦楞纸板； 塑料及塑料制品：包括聚乙烯、聚丙烯、聚苯乙 烯、聚氯乙烯、钙塑材料； 木材及木制品、金属包括镀锡薄板、涂料铁、铝 合金；玻璃、陶瓷； 复合材料等 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第三节 电子商务物流配送方案设计(2) 2、网络商品常用的包装方法 容易脏污的商品：衣服、皮具、鞋子等； 香水/液体类商品：主要为化妆品； 易碎商品：陶瓷、玻璃饰品、CD、茶具、字画等； 贵重、精密电子产品等 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第三节 电子商务物流配送方案设计(3) 二、电子商务物流配送方案设计 1、送货方式选择 通过邮局送货：EMS、普通邮寄 通过快递配送：快捷而安全地从发件人送达收件人 的、门到门的新型运输方式 团客拉网-韵达物流：长沙同城=1天 淘宝商铺-申通E物流：郴州-长沙=3天 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第三节 电子商务物流配送方案设计(4) 2、快递公司的选择 规 模 信 誉 方 便 快 捷 服 务 品 质 尽量选择通过总公司开设分公司方式拓展网络的快递公司 尽量选择本地注册且规模较大的快递公司 尽量选择口碑较好的快递公司 尽量选择网点比较多的快递公司 尽量选择开着货车去取件的快递公司 快递单据纸质量比较好/快递单上条形码的印刷质量比较好的 快递公司 尽量选择赔偿金额或倍数高而且保价率低的快递公司 长沙民政 电子商务 CSMZEC 第三节 电子商务物流配送方案设计(5) 3、京东商城物流解决方案分析 长沙民政 电子商务 CSMZEC 简介： 京东商城是中国B2C市场 最大的3C网购专业平台，是中 国电子商务领域最受消费者欢迎 和最具影响力的电子商务网站之 一。 2015/4/13 长沙民政 电子商务 京东商城首页 CSMZEC 长沙民政 电子商务 与非诚勿扰合作专区 CSMZEC 长沙民政 电子商务 CSMZEC 最新推出的团购活动 长沙民政 电子商务 CSMZEC 宣传页面 长沙民政 电子商务 CSMZEC 京东商城的物流模式 自建物流体系＋第三方物流 33 长沙民政 电子商务 CSMZEC 自建物流的必要性 • 1、第三方物流的弊端 • 2、竞争对手和其他物流公司带来的压 力 • 3、自身因素 长沙民政 电子商务 CSMZEC 京东商城自建物流的现状 1 京东陆续在天津，苏州杭州 等23个重点城市建立城市配送站。 2 京东成立了上海圆迈快递公司 3 在北京等城市推出“211限时达” 分布在华北，华东，华南，西南 四大物流中心覆盖了全国各城市。 35 长沙民政 电子商务 全国物流布局 CSMZEC 长沙民政 电子商务 CSMZEC 京东正式推出“211限时达”服务！ 2015/4/13 长沙民政 电子商务 亲身体验的送货速度之快！ CSMZEC 长沙民政 电子商务 CSMZEC 对京东商城自建物流的建议(1) 1.将“三流”——物流、资金流、信息流 结合起来，形成一个整体的供应链京东 商城要将前台与后台的库存管理、物流 配送关联起来，实现“三流”的统一。 长沙民政 电子商务 CSMZEC 对京东商城自建物流的建议(2) 2.随着物联网的发展，京东商城可以利用物 联网技术来提升用户体验度，利用数据仓库 、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存 和管理，并通过各种数据统计分析工具对客 户数据进行分析，提供各种分析报告，如客 户价值评价、客户满意度评价、服务质量评 价、营销效果评价、未来市场需求等，为企 业的各种经营活动提供决策信息来进行信息 的挖掘，通过对历史数据的挖掘与分析来预 测来针对每个库房进行备货等。 长沙民政 电子商务 CSMZEC 对京东商城自建物流的建议(3) 3. 京东商城在投入巨资自建物流体系后 ，其实京东商城可以把自己进一步打造成 第三方物流的提供商，就如海尔一样，做 电子商务物流供应商，京东商城依托于自 身的不断增长的配送业务，积累了一手的 经验，能够在面对市场时表现更加迅速， 并且能够从作为供应商的同时获利来支持 其物流体系的完善与发展，这是一个良性 的循环过程。 长沙民政 电子商务 CSMZEC 对京东商城自建物流的建议(4) 4.提供个性化的需求服务，不断完善服务 体系，比如以旧换新、维修等上门服务， 提高客户的满意度与忠诚度。 长沙民政 电子商务 CSMZEC 本讲小结: 电子商务物流配送方案 ◆物品包装策略 ◆物流公司的选择 ◆物流配送方案分析 长沙民政 电子商务 CSMZEC 实训11 快递公司物流服务和价格的比较 以及企业电子商务物流模式的选择 长沙民政 电子商务 CSMZEC 长沙民政 电子商务 CSMZEC 长沙民政 电子商务 CSMZEC 谢 谢 ！