Transcript （街）行政服务中心创建活动现场会交流材料（崇安区广益街道行政服务

高效率办事
零距离服务——
全力建设群众满意街道行政服务中心
广益街道
2013.8.13
广益街道行政服务中心概况
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中心概况
广益街道行政服务中心于2009年9月
建成投入使用。
2011年初被评为无锡市镇（街）
行政服务中心示范街道。
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广益街道行政服务中心概况
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2013年以来，对照无锡市“群众满意镇
（街）行政服务中心”建设标准和要求，在
实践中不断探索创新行政服务中心运行和服
务管理的模式，以“高效率办事、零距离服
务”为目标，遵循“便民、规范、高效、廉
洁”的服务宗旨，建成了职能明确、功能互
补、便民服务和公共服务于一体的街道行政
服务中心，成为街道转变职能、优化投资环
境的重要窗口。
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目录
第一章
CONTENTS
— 4—
第二章
第三章
第四章
以思想重视为先导， 以制度建设为保障， 以群众满意为目标， 以网上公开为突破，
创新平台设置，
加强组织领导，
完善规章制度，
规范办事程序，
实现阳光政务
服务高效畅通
管理执行到位
接受群众评议
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群众满意街道行政服务中心建设
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第一章
以思想重视为先导，
加强组织领导，服务高效畅通
•
加强组织领导
•
完善基础设施
•
拓展服务领域
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第一章
以思想重视为先导，加强组织领导，服务高效畅通
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1.1 加强组织领导
成立了由街道办事处主任兼任中心主
任，各相关部门主要负责人为成员的街
道行政服务中心工作领导小组。下设中
心管理办公室，由街道办公室主任任中
心管理办公室主任，具体负责中心日常
工作的运行管理和协调督办。
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广益街道
第一章
以思想重视为先导，加强组织领导，服务高效畅通
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1.2完善基础设施
液晶电脑及
OA办公内网
电话
激光打印机
复印机
书写文具
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广益街道
第一章
以思想重视为先导，加强组织领导，服务高效畅通
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1.2完善基础设施
在大厅内还设置了电子大屏幕、电子触摸
屏，专门印制了服务项目指南等40多种服务
卡片，方便群众随时查询和详细了解行政服
务中心项目办理的程序和环节。
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广益街道
第一章
以思想重视为先导，加强组织领导，服务高效畅通
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1.2完善基础设施
在街道网站上，专门辟出空间为企业和群众提供行政服务信息浏览、网上咨询等
服务。街道还从细节着手，设置了公开栏、休息座椅等多项便民服务设施。
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广益街道
第一章
以思想重视为先导，加强组织领导，服务高效畅通
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1.3拓展服务领域
为辖区企业和群众办事提供“一站式”全方位服务。
办理失业登记、
设置了劳动保
市民卡采集、退休
障、民政残联、人
口计生、城市管理、
工商税务、广播电
视等20余个窗口。
领域
拓展
工员社会化管理、
低保审核、独生子
女证办理、营业执
照申请等事项达40
余项 。
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广益街道
群众满意街道行政服务中心建设
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第二章
以制度建设为保障，
完善规章制度，管理执行到位
•
制定更加完善的规章制度
•
制定更加高效的监督考评机制
•
制定更加细致的培训学习机制
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第二章
以制度建设为保障，完善规章制度，管理执行到位
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2.1制定更加完善的规章制度
“首问负责制”、
“服务承诺制”、
“限时办结制”、
“AB岗工作制”、
“效能督查制”等
明确了中心窗口工作人员工作职责和要求，
要求把行政服务的规范融入到自身日常服务中去，
按要求佩证上岗，使用礼貌用语。同时，要求树
立全局意识、服务意识和效率意识，做到真心、
热心、耐心、细心。
各项规章制度
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广益街道
第二章
以制度建设为保障，完善规章制度，管理执行到位
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2.2制定更加完善的规章制度
建立了考评体系，对窗口部门工作进行检查。进一步加
大督促检查力度，办公室每天督查两次窗口工作人员在岗情
况，督查窗口工作人员是否统一着装、是否挂牌上岗、有无
串岗聊天和其它违反工作纪律情况，对检查结果进行通报，
并将把督查情况作为个人年度考核、奖惩以及干部任用的重
要依据，严格实施责任追究制度。
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广益街道
第二章
以制度建设为保障，完善规章制度，管理执行到位
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2.3制定更加细致的培训学习机制
“四个一“服务要求
—— “一张笑脸相迎,一腔热情接待,一身正气办事,一句亲切道别”
“四有”服务制度
—— “有形服务、有声服务、有情服务、有信服务
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广益街道
群众满意街道行政服务中心建设
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第三章
以群众满意为目标，
规范办事程序，接受群众评议
•
实行“零距离”服务机制
•
规范办事工作流程
•
主动接受群众评议
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第三章
以群众满意为目标，规范办事程序，接受群众评议
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3.1 实行“零距离”服务机制
做到“特事特办、即来就办、
办理过程实行一个窗口受理、一
次性告知、一条龙服务、一站式办结，
进一步完善畅通为居民和企业办事的
绿色通道。
办就办好”，做到及时“沟通”、
积极“疏通”和努力“变通”，
使中心事项公开集中，服务高效
畅通。
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第三章
以群众满意为目标，规范办事程序，接受群众评议
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3.2 规范办事工作流程。
规范流程
对窗口行政服务项目内容、办事程序、政策
依据、申报材料、承诺时限等对外公开，把依法
行政工作贯穿到中心窗口服务的每一个工作流程
和工作环节，实现透明操作和高效服务，提高中
心窗口服务工作的整体水平。制作了审批服务流
程信息节点表，做到流程清晰，办事规范。
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第三章
以群众满意为目标，规范办事程序，接受群众评议
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3.3 主动接受群众评议。
群众评议、投诉箱
在大厅里设置了“投诉箱”、“评议箱”，公布投诉
监督电话，加强群众对行政服务中心的工作人员动态全面监
督，维护并巩固好街道行政服务示范点的形象。
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广益街道
第四章
以网上公开为突破，创新平台设置，实现阳光政务
2010年5月街道建成崇安区首个门户网站——广
益街道政务网（www.wxgyjd.gov.cn），在此平台上
专门开辟网上办事窗口，初步实现了便民服务事项的
公开。
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通过网上服务和现场服务的双结合，实现了为民
的全方位服务，进一步促使街道行政服务公开透明运
行，巩固了街道行政服务中心示范点的形象。
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第四章
以网上公开为突破，创新平台设置，实现阳光政务
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《关于推进无锡市镇（街）行政权力网上公开透明运行信息系统建设的实施意见》
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广益街道
第四章
以网上公开为突破，创新平台设置，实现阳光政务
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创新设置了《广益街道
行政服务大厅》网站，包括了
窗口服务、部门服务、便民服
务、办件统计四大块内容，使
便民服务事项静态数据库更完
善，也实现了业务办理的汇总、
公示，实现了上情下达、下情
上传。
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第四章
以网上公开为突破，创新平台设置，实现阳光政务
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新版《广益街道行政服务大厅》功能特点
1
窗口服务：主要是一站式服务大厅服务项目及内容
2
3
4
部门服务：除进驻一站式大厅部门外，包含街道所有
部门的服务项目及内容
便民服务：主要是天气、电话、公交、地图等内容
办件统计：以月报表形式公示每月窗口办理事项
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第四章
以网上公开为突破，创新平台设置，实现阳光政务
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广益街道内外网一体化系统结构图
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第四章
以网上公开为突破，创新平台设置，实现阳光政务
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便民服务
网上服务
现场服务
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广益街道
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崇安区广益街道办事处
网址：http://www.wxgyjd.gov.cn
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