Transcript 12 Krizový management

KRIZOVÝ
MANAGEMENT
Management rizik
KRIZE v podniku
• Mimořádná událost
• Může výrazně ohrozit existenci
podniku
• Závažné havárie
• Neutěšená ekonomická situace
podniku
Společné rysy KRIZE
• Obtížně předvídatelné,
symptomy řady z nich nemusí
být zjevné
• Probíhají rychle
• Neopakovatelné
• Dopad na pracovníky v podniku
• Nebezpečí zneužití situace
obchodními partnery,
konkurenty.
Cíle krizového managementu
• Pohromám a krizím předcházet, pokud to lze,
např. u přírodních pohrom to většinou nelze
• Zmírnit dopady pohrom preventivními opatřeními,
připraveností, optimálním zvládnutím dopadů pohrom
a jimi vyvolaných krizí
• Zajistit obnovu a nastartování dalšího vývoje
Základní pojmy
•
Riziko - nebezpečí vzniku škody, ztráty či zničení,
případně nezdaru při podnikání
•
Nebezpečí - dlouhodobý proces ohrožení, který může přerůst
v krizi
•
Krize
- je vážný incident, který ohrožuje zdraví a
bezpečí lidí, životní prostředí nebo dobré
jméno výrobku či společnosti
KRIZOVÝ MANAGEMENT
• Krizová situace - stav ve společnosti, kdy
jsou ohroženy její základní funkce a
následně její existence.
• Krizový plán - účelový dokument, ve
kterém určené subjekty stanoví vlastní
opatření a činnost pro řešení krizové
situace.
• Mimořádná situace - časově omezený stav,
kdy působením škodlivých a ničivých
faktorů dochází ke ztrátám na lidských
životech a poškození zdraví, ke škodám
hospodářským a na životním prostředí.
Preventivní aktivity
•
•
•
•
Monitorování rizikových situací
Tvorba krizových plánů
Kalkulování rizika vzniku krize
Simulační tréninky krizových
situací
Prvky krizového managementu
• Odhalení rizika- zdroje krizí
a určení stupně ohrožení
• Stanovení krizové strategie
a zabránění vzniku krize
• Realizace krizové strategie
v době vzniku krize
Analýza rizik
Odhalení rizika
příčiny krize.
- mimo podnik
- uvnitř podniku
Analýza rizik
Analýza rizik
Nejistota dosažení cíle.
• Průmyslové a obchodní riziko
• Finanční rizika
• Mezinárodní rizika a inflační
Analýza rizik
Analýza rizik
Analýza rizik
Analýza rizik
Analýza rizik
C.Politické riziko
Krizová matice
Krizová matice
Stanovení krizové strategie
• Zvládnutí krizových situací nepravděpodobné a slabé
• Omezení celkového ohrožení průměrně a neohrožují
• Odstranění ohnisek potenciál krizí mohou ohrozit
Krizové strategie
Krizový plán
• Seznam možných mimořádných událostí a
pravděpodobnosti jejich výskytu.
• Roztřídění událostí do skupin.
• Organizační struktura.
• Kontaktní údaje.
• Soupis potřeb a zdrojů.
• Stručný popis hlavních činností ve
společnosti.
• Odkazy na různé dokumenty.
• Konkrétní postupy pro jednotlivé skupiny
mimořádných událostí.
Metody krizového
managementu
• Analýza.
• Vyhodnocení.
• Plánování, organizování,
realizování a kontrola činností.
• Shromažďování a
vyhodnocování informací.
• Podpora řešení, opatření.
Krizový management
 Specifický, krátkodobý
přístup řízení, jehož
podstatou je vyřešit
krizovou situaci.
Postup při vzniku krize
•
•
•
•
Odstranění ohnisek krize.
Omezení celkového ohrožení.
Zamezení stupňování krize.
Zabezpečením finančních
prostředků.
• Alternativní plány.
Postup při krizi
• Zachovat klid a provést hodnocení situace
• Vypracovat konkrétní plán akce s cílem dosáhnout
změny situace
• Stanovit centrum krizového managementu
• Odsouhlasit komunikační systém
• Přesunout nepodstatné úkoly
• Přijmout detailní plán.
• Nepřetržitě sledovat situaci a její vývoj
• Zajistit případné korekce činností podle vývoje
situace
Taktika krizových manažerů
• Postupovat realisticky
• Zpochybnit nezvratnost vzniklé situace
• Hodnotit silné a slabé stránky situace a jejího
možného vývoje
• Nedělat ústupky v zásadních rozhodnutích
Krizový management
• Proces vyrovnávání se s kritickou situací způsobem, který
vede ke stabilizaci situace
a k jejímu zvládnutí
• Musí být dodržen princip přijatelných nákladů a ztrát
• Zahrnuje systém a metody řešení řízení mimořádných /
krizových situací
specializovanými odborníky
• Plní svou funkci v přípravě a při vlastním řešení
mimořádné / krizové situace vzniklé v důsledku
mimořádné události, kterou může být:
– provozní havárie,
– živelní pohroma,
– sociální krize
– mimořádná událost se zvýšeným
ekologickým dopadem
Krizová komunikace
• 4 základní pravidla krizové komunikace:
· Buďte připraveni
· Prokažte svou kompetentnost
· Nelžete
· Více než o realitu jde o to, co si lidé myslí
Pravidla pro jednání s médii v době krize
1. Buďte čestní – nikdy nelžete, pokud nemůžete
odpovědět, tak to zmiňte a nekličkujte
2. Buďte přesní a nespekulujte
3. Chraňte své zájmy
4. Respektujte termíny médií, dodržujte dohody a sliby
5. Ukažte vhodné emoce (tj, lítost, sebejistotu)
6. Nenechte se vyvést z míry
7. Neříkejte nic mimo záznam (off-record)
8. Dejte si pozor na neverbální komunikaci
Zaměření ozdravných
programů:
•
Zvyšování efektů
na výstupu
•
•
•
•
Zavedení nových
produktů, nové
uplatnění
dosavadních
Změna struktury
výrobní náplně
Zvyšování objemu
výroby / prodeje
Zvyšování cen
Snižování nároků na
vstupu a při
transformaci
•
•
•
Eliminace škod, ztrát,
sankcí
Redukce nákladů
Zvyšování produktivity
Krizový manažer
- je schopen ve velmi krátké době
analyzovat situaci ve firmě a zjistit kořeny
problémů.
-základem krizového řízení je vždy
důkladná analýza, ze které vycházejí
následná doporučení pro firmu.
- tyto doporučení jsou vedena se snahou o
maximální možnou efektivitu podniku,
vyvarování se zbytečných nákladů.
Úkoly krizového manažera:
•
•
•
•
•
•
•
•
Vyřešení vztahů s věřiteli,
Rychlé získání likvidních prostředků,
Hledání vhodného investora,
Urovnání vztahů mezi společníky a členy
vedení,
Vyřešení vztahů vůči zaměstnancům,
Zajištění tzv. krizové komunikace,
Zahájení a zastupování ve vyrovnávacím
řízení,
Likvidace společnosti.
Krizový plán
• Obsahuje postupy při mimořádných
událostech (požár, záplava, porucha
apod.).
• Za jeho vytvoření nese odpovědnost vedení
subjektu, který ho zpracovává.
• Ve významných organizacích je pověřen
bezpečnostní manažer.
• Krizový plán může být připraven pouze při
aktivní součinnosti všech útvarů
společnosti.
Krizový plán
• Kontaktní údaje na odpovědné osoby.
• Soupis potřeb a zdrojů pro jednotlivé
skupiny událostí (náhradní prostory, záložní
zdroje aj.).
• Popis hlavních činností ve firmě, jejich
význam pro chod firmy, pravděpodobné
dopady mimořádných událostí.
• Konkrétní postupy pro jednotlivé skupiny
mimořádných událostí.
• Plán obnovy provozu musí být pravidelně
prakticky testován, aktualizován.
Krizový plán
– požadavky stanovené na
základě Krizového zákona č. 462/2000 Sb.
Krizový plán by měl obsahovat následující
údaje:
• Seznam možných mimořádných událostí a
pravděpodobnosti jejich výskytu.
• Roztřídění možných událostí do skupin dle
toho, které části infrastruktury ovlivňují a
navržení společných postupů řešení.
• Organizační strukturu firmy s určením
odpovědných osob.
Nástroje krizového
řízení
1)
2)
3)
4)
Prevence
Připravenost
Zvládnutí
Zajištění
:
Controlling
Controlling
Controlling
Controlling
: