Transcript Politimesterens time

Kommunikasjon i krise
Bø hotell, 24.9.2014
Anders Stang Lund
Senior kommunikasjonsrådgiver
Krise = kommunikasjonsutfordring
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Kommer overraskende – eller snikende
Mangel på kontroll
Vitale interesser står på spill
Mange aktører
Tidspress
Beslutningsprosesser bryter sammen
Fokus på kortsiktige løsninger
Usikkerhet
Mangel på informasjon
Stor interesse og pågang
Kommunikasjonen kan ikke vente …
• Involverte og berørte
• Pårørende og etterlatte
• Samfunnet og mediene
• Egne mannskaper
• Øvrige aktører
Krisekommunikasjon er mye mer enn mediehåndtering
13.04.2015 • Side 3
Mål for politiets kommunikasjon
Oppdraget:
• redde liv og helse
• begrense skadevirkninger
• forebygge unødig frykt
• hjelpe innbyggerne til rette
Kommunikasjonen er et verktøy og
virkemiddel i politiets oppgaveløsning
13.04.2015 • Side 4
Kommunikasjonens verdigrunnlag
• Befolkningen har høyeste prioritet
• Befolkningen og samfunnet har til enhver tid rett
til å få oppdatert informasjon for å kunne ta
informerte valg om egen og andres sikkerhet
• Denne retten styrkes vesentlig i krisetider, når
folks velferd og helse er truet
• Målet med kommunikasjon i krise er den offentlige
velferd, ikke å fremme organisasjonens
omdømme eller tilfredsstille mediene
13.04.2015 • Side 5
Staben - ledelsen
• Grunnlaget for ekstern og intern
kommunikasjon:
• Hva skjer? Felles situasjonsbevissthet
• Hva gjøres? Plan, tiltak og prosessinformasjon
• Beslutninger, notoritet og
tiltaksbehandling
• Legge strategi og rammer for
kommunikasjon
Strategi og rammer for kommunikasjon
• Åpen/lukket?
• Reaktiv/proaktiv?
• Tilgjengelighet/nivå/front – PM/talsperson etc
• Overordnet budskap – ønsket etterlatt inntrykk
• Prioriterte målgrupper
• Mål for kommunikasjonen
• Hvilke kommunikasjons- og informasjonsbehov har politiet?
• Rammer/føringer/forutsetninger
• Situasjon vs. Mediebilde
• Lokal/regional/nasjonal/internasjonal – håndtering og mediedekning
13.04.2015 • Side 7
Hvem har et kommunikasjonsbehov?
• Interessenter og målgrupper
Involverte
Offentlighet
Pårørende
• Kartlegge og analysere
– På forhånd –og– underveis
• Hvem er viktigst?
• Hvordan nå fram?
Berørte
Myndigheter
Kriseeier
Politiet
Mediene
Samarbeidspartnere
Særorgan
Befolkningen
POD
Politidistrikt
13.04.2015 • Side 8
Egne
ansatte
På hæla eller på tuppa?
• Framoverlent:
–
–
–
–
Kriseerkjennelse
Beredskap
Mobilisere
Organisere
• På eget initiativ
• Foregripe spørsmål og behov
• Kapasitet til å se framover
• Utarbeide langsiktig strategi
13.04.2015 • Side 9
Utnytte fagressurser i politi-Norge
• Samarbeid på tvers av
distriktsgrenser
• Nabohjelp på besøk
• Fjernhjelp bistår fra
sitt eget distrikt
• Kommunikasjonsfaglig
utrykningsgruppe
(KOMUT) via POD
13.04.2015 • Side 10
Standardisering av planverk og tiltakskort
•P5 LEDELSE
•VARSLING OG
UMIDDELBARE TILTAK
•ORGANISERING AV P5ENHETEN
•STRATEGI OG
PLANLEGGING
•BUDSKAP OG
PRESSEMELDING
13.04.2015 • Side 11
•PRESSETELEFON
•KOORDINERING ANDRE
AKTØRER
•PÅRØRENDEKOMMUNIKASJON
•PRESSEKONFERANSE OG SENTER
•MEDIEOVERVÅKING
•PUBLISERING OG
DISTRIBUSJON
Samvirke og samhandling
• Fritt fram på twitter i sektorene?
• Etablere kontakt
• Felles pressekonferanse ofte ikke aktuelt for politiet
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 12
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 13
Takk for oppmerksomheten
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 15
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 16
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 17
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 18
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 19
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 20
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 21
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 22
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 23
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 24
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 25
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 26
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 27
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 28
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 29
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 30
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 31
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 32
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 33
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 34
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 35
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 36
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 37
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 38
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 39
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 40
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 41
Endres i topp-/bunntekst
13.04.2015 • Side 42