Transcript การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์

การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์
โดย พลตรี เอนก แสงส ุก
ผูท้ รงค ุณว ุฒิกองบัญชาการกองทัพไทย
วิเคราะห์ ศัพท์
• การสื่ อสาร :
การแจ้ งเรื่องราวแก่ ผู้อนื่
• สร้ าง : ทาให้ มีขน
ึ้ ดีขนึ้
• ความสั มพันธ์ : การติดต่ อกันระหว่ าง
บุคคล หรือหน่ วยงาน
สรุปเป็ น
• การสื่ อสารระหว่ างบุคคลหรือหน่ วยงาน
เพือ่ สร้ างความรู้ สึกทีด่ ตี ่ อกัน
หัวข้ อบรรยาย
วัตถุประสงค์ ของการสื่ อสารเพือ่ สร้ างความสั มพันธ์
 อายตนะในการสื่ อสาร
 องค์ ประกอบของการสื่ อสาร
 เทคนิคการสื่ อสารระหว่ างบุคคล
 เทคนิคการใช้ เครื่ องมือในการสื่ อสารเพือ
่ สร้ างความ
สั มพันธ์
 สรุ ป

วัตถุประสงค์ ของการสื่ อสารฯ
• เพือ่ ให้ บรรลุเป้ าหมาย
• เพือ่ ให้ ได้ รับความร่ วมมือ
• เพือ่ ให้ ได้ รับการสนับสนุนในคราวหน้ า
• เพือ่ ให้ เกิดบรรยากาศที่ดี
• เพือ่ สร้ างภาพพจน์ ที่ดี
• เพือ่ ให้ ผ้ ูรับบริการพอใจ
อายตนะในการสื่ อสาร
• ทางตา : เป็ นสื่ อเชิงรับ
• ทางหู : เป็ นสื่ อเชิงรุ ก
องค์ ประกอบของการสื่ อสาร
• เรื่องราว
• บุคคล
• เครื่องมือ
เรื่องที่ต้องการสื่ อสาร
ประกาศ
ขอความร่ วมมือ
ประชาสั มพันธ์
ขอความอนุเคราะห์
เชิญชวน
รายงาน
เตือน
สั่ งการ
ขอรั บการสนับสนุน
ฯลฯ
บุคคลทีต่ ้ องการสื่ อสาร
ในหน่ วยงาน
ผู้บังคับบัญชา
เพือ่ นร่ วมงาน
ผู้ใต้ บังคับบัญชา
ผู้มารั บบริ การ
ลูกค้ า
นอกหน่ วยงาน
ส่ วนราชการ
ภาคเอกชน
ประชาชน
เครื่องมือที่ใช้ สื่อสาร
เอกสาร
อิเล็กทรอนิกส์
ป้าย
กิจกรรมกลุ่ม
การสื่ อสารระหว่ างบุคคล
• บุคคลในหน่ วยงาน
• ผู้มารับบริการ
บุคคลในหน่ วยงาน
ผ้ ูบังคับบัญชา
เพือ
่ นร่ วมงาน
ผ้ ูใต้ บังคับบัญชา
กับผ้ ูบังคับบัญชา
• รับคาสั่ งให้ เข้ าใจ
• กล้ าซักถาม
• กล้ าเสนอแนะ
• เคารพการตกลงใจ
• การรับโทรศัพท์
• การติดต่ อกรณีเร่ งด่ วน
กับเพือ่ นร่ วมงาน
• กระจายคาสั่ งไม่ ผด
ิ เพีย้ น
• ยึดถือหลักการ แบบธรรมเนียม เป็ นหลัก
• เคารพและให้ เกียรติตามตาแหน่ งหน้ าที่
• แยกอาวุโส และความสนิทสนม ให้ ออก
ระหว่ าง ในเวลางาน กับ นอกเวลางาน
กับเพือ่ นร่ วมงาน (ต่ อ)
• ประสานด้ วยวาจาก่ อน หนังสื อตามหลัง
• การพูดเป็ นสิ่ งสาคัญทีส
่ ุด
• ติดต่ อกับหัวหน้ าหน่ วย ไม่ ติดต่ อผ่ านลูกน้ อง
•
ช่ วยสื่ อคาสั่ งผู้บังคับบัญชาให้ ผู้ทไี่ ม่ อยู่ทราบ
กับผ้ ูใต้ บังคับบัญชา
คิดว่ า เขาเป็ นเพือ่ นร่ วมงาน
• สั่ งการให้ ชัดเจน
• พูดกับโคนันทวิศาล
• ยอมรับผิดและขอโทษ
• ชมเชยต้ องชมในทีป
่ ระชุม
• ตาหนิต้องตาหนิสองต่ อสอง
•
กับผ้ ูมารับบริการ
• ลูกค้ า
กับลูกค้ า
ระลึกเสมอว่ า “ลูกค้ า คือ นาย”
• ลูกค้ าต้ องการเป็ นคนสาคัญ ต้ องการการเอาใจ
• ใช้ เสี ยงให้ มาก
• ทุกคนต้ องช่ วยกันพูด
• เก็บความรู้ สึกไม่ ดี
• ใบหน้ ายิม
้ แย้ ม
• วาจาไพเราะ
•
เทคนิคการใช้ เครื่องมือ
• โทรศัพท์
• ป้ าย
• เครื่องขยายเสี ยง
• การประชุ ม สั มนา
• เสี ยงตามสาย
• ทีวี วิดโี อ
• คอมพิวเตอร์
อบรม
• การเลีย้ งสั งสรรค์
โทรศัพท์
พูดสุ ภาพ
เก็บความรู้ สึกไม่ พอใจ
มีนา้ ใจ ช่ วยอธิบายในชั้นต้ นได้
ไม่ คดิ ว่ าไม่ ใช่ หน้ าที่ ไม่ จาเป็ นต้ องพูดดี
เครื่องขยายเสี ยง
พูดไพเราะ นา้ เสี ยงให้ น่าฟัง
พูดชี้แจงขั้นตอนการติดต่ อ
หรือขั้นตอนการดาเนินการ
เสี ยงตามสาย
ใช้ ประชาสั มพันธ์ ได้ ตลอดเวลา
ทีวี วีดโี อ
เปิ ดให้ ลูกค้ าดูข่าวสาร บันเทิง ไม่ ให้ เบื่อ
ให้ ความรู้ เกีย่ วกับผลิตภัณฑ์ ของบริษัท
อาจแสดงการปฏิบัติงานของบริษัท
ในการให้ บริการ หรือการผลิตสิ นค้ า
คอมพิวเตอร์
สร้ างเว็บไซต์ ประชาสั มพันธ์ บริษัท
และสิ นค้ า
นาเสนอเรื่องราวของบริษัทได้ มาก
ลูกค้ าสามารถศึกษาข้ อมูลก่ อนได้
อาจทาเว็บบอร์ ดภายในบริษัท
ป้ายต่ าง ๆ
ใช้ บอกกล่ าวเรื่องราวแก่ พนักงาน ลูกค้ า
การประชุม สั มมนา ฝึ กอบรม
ประชุมอย่ างน้ อยเดือนละครั้ง ทุกระดับ
หน่ วยเล็กอาจประชุมได้ บ่อยกว่ า
ทุกคนทราบเรื่องจากหัวหน้ าเหมือนกัน
ไม่ เพีย้ น
หัวหน้ าได้ ฟังความคิดเห็นของลูกน้ อง
ประธานต้ องสร้ างบรรยากาศทีด่ ี คุมให้ ตรง
ประเด็น ไม่ เด็ดขาดไป ไม่ โลเล ไม่ นอกเรื่อง
ผู้ร่วมประชุม กล้ าแสดงความคิดเห็น
เสนอแนะเชิงสร้ างสรรค์
การสั มมนา ควรนาผลมาใช้
การฝึ กอบรม ควรเน้ นนามาปฏิบัติได้
งานเลีย้ งสั งสรรค์
เป็ นเครื่องมือที่ดี สร้ างความสั มพันธ์ ได้ เร็ว
ต้ องกาหนด ความมุ่งหมาย ขอบเขต เวลา
ให้ ชัดเจน
ทุกคนต้ องเคารพข้ อกาหนด
ไม่ ลามปาม
หนังสื อ
สั่ งการชัดเจน มีเมตตา
รายงานครบถ้ วน ทันเวลา ใช้ ประโยชน์ ได้
ไม่ ทาแบบขอไปที
ยึดถือ ถูกหลักการ ถูกต้ อง ถูกใจ
ร่ างหนังสื อควรร่ างให้ สละสลวยเหมือน
พูดให้ ไพเราะ
หนังสื อขอรับการสนับสนุน
1. เหตุทมี่ หี นังสื อ
2. ยกย่ องหน่ วยงานนั้น
3. เรื่องทีเ่ ราต้ องการ
4. ตั้งความหวัง
5. ขอบคุณ
หนังสื อขอความร่ วมมือ
1. เหตุทมี่ หี นังสื อ
2. ความจาเป็ นที่ต้องขอความร่ วมมือ
3. เรื่องที่เราต้ องการ
4. ตั้งความหวัง
5. ขอบคุณ
อย่ าลืม
มีหนังสื อขอบคุณเสมอ
สรุป
การสื่ อสาร ทาได้ 2 ทาง : ตา หู
สื่ อทางตาที่สาคัญ คือ การติดต่ อด้ วย
หนังสื อ
สื่ อทางหูทสี่ าคัญ คือ การพูด
เขียน และ พูด เพือ่ สร้ างสรรค์
กิจกรรมกล่ มุ
•ให้แต่ละกลุ่มเสนอแนวความคิดในการนาเรื่ อง
เทคนิคการบริ หารงานและการสื่ อสารเพือ่ สร้าง
ความสัมพันธ์ที่ได้ฟังบรรยายไปใช้กบั งานใน
หน้าที่รับผิดชอบในปัจจุบนั ให้เกิดเป็ นรป ปธรรม
•ใช้เวลาระดมความคิด 20 นาที
•ใช้เวลานาเสนอกลุ่มละ 5 นาที
จบแล้ วครับ
เชิญพักได้
กิจกรรมกล่ มุ
• ให้ แต่ละกลุ่มระดมความคิดเพือ่ นาเสนอ
แนวความคิดในการปรับปรุง/พัฒนา/ริเริ่ม การ
สื่ อสารเพือ่ พัฒนาสั มพันธ์ ภายในหน่ วยงานของท่ าน
• ใช้ เวลาระดมความคิด 30 นาที
• ใช้ เวลานาเสนอกลุ่มละไม่เกิน 5 นาที