Transcript 4 Métodos cuantitativos

Comprender la importancia del uso del método cuantitativo.
Conocer y analizar los métodos cuantitativos mas usuales:
Aprender la metodología aplicada a las técnicas cuantitativas.
En estos métodos se debe establecer comunicación directa con
los sujetos estudiados. La información deseada se obtiene
consultando a estas personas, ya que los medios por los que se
establece esta comunicación son:
Entrevistas por correo.
Entrevista telefónica.
Entrevistas personal.
Consiste en seleccionar una muestra determinada de personas
a quienes se envía un cuestionario por vía postal con el
propósito de que, por el mismo medio, lo devuelvan ya
resuelto.
VENTAJAS DE ESTE MÉTODO.
Las entrevistas pueden ser más objetiva porque el entrevistado
tiene tiempo para meditar sus respuestas.
DESVENTAJAS DE ESTE MÉTODO.
Este método resulta cada vez mas inconveniente por el alza de
las tarifas y la falta de cooperación, la cual tienen de a
disminuir la precisión de la entrevista.
Suele utilizarse especialmente para medir el nivel de audiencia
de las emisiones radiofónicas y televisivas; sirve para
determinar las preferencias del público respecto a los diversos
programas.
VENTAJAS DE ESTE METODO.
Proporciona resultados con mayor rapidez.
Si se trabaja con un cuestionario breve ( lo que es una
exigencia del método ), puede efectuarse hasta 30 llamadas por
hora.
DESVENTAJAS DE ESTE METODO.
Solo puede entrevistar a las personas que disponen de teléfono.
Nunca se sabe realmente si la persona que se desea entrevistar
es la que contesta el teléfono.
Actualmente es uno de los procedimientos mas utilizados, ya
que permite obtener mejores resultados, consiste en
proporcionar un cuestionario estructurado que puede
contener preguntas cerradas, abiertas o una combinación de
ambas.
VENTAJAS DE ESTE MÉTODO.
Proporciona mas información que ningún otro método.
El entrevistado proporciona puntos de vista amplios sobre
cada tema.
DESVENTAJAS DE ESTE MÉTODO.
Resulta sumamente costoso.
Es muy lento y requiere gran cantidad de entrevistadores.
Es el método de personas con características homogéneas que se
prestan a colaborar en situaciones experimentales para la
solución de problemas mercadológicos.
Existen en la práctica dos tipos de paneles: internos y externos.
Se utilizan, por lo general, cuando la empresa va a modificar un
producto o a lanzar uno nuevo. Normalmente se realizan pruebas
“ciegas “, que pueden ser: monódicas, comparativas, o
triangulares.
Para realizar estas pruebas se utilizan se utiliza una muestra de
empleados que corresponda al perfil del producto o productos
estudiados.
ATRIBUTO INTRÍNSECO:
Es todo elemento que forma parte integral del producto; materia
prima, aroma, consistencia, envases, etiqueta, tapa, etc.
ATRIBUTO EXTRINSECO:
Es el que contribuye a la optima comercialización del producto,
sin formar parte integral del mismo, como; embalaje,
distribución, publicidad y promoción.
En forma paralela o secuencial ( o ambas ) se integra un panel
externo representativos del segmento de consumidores a fin de
analizar evaluaciones anteriores.
Si alguna vez el ejecutivo se pregunta:
A quien dirigir las promociones?
Hay suficientes existencias en el punto de venta?
En que zonas y canales de distribución se pueden aumentar las
ventas?
Se visita con frecuencia a los clientes?
Entonces es el momento de realizar una verificación de
distribución a través de una auditoria de tiendas.
En el mundo existe una compañía especializada en la realización
de este tipo que es A.C. NIELSEN.
Una verificación o auditoria de tiendas proporciona información
referente al desarrollo del mercado de cada categoría de
productos de una marca determinada y de la competencia.
Lo que se desplaza del punto de venta al usuario, expresado en
unidades, kilogramos, etc.
COMPRAS DEL DETALLISTA.
Es la cantidad de producto que cada fabricante, distribuidor o
mayorista coloca en el punto de venta; es decir lo que se vende,
ya sea directamente o a través de intermediarios.
INVENTARIO DEL DETALLISTA.
Es la cantidad del producto encontrado en el punto de venta,
tanto en los anaqueles y en el área de venta, como en la bodega.
ABASTECIMIENTO.
Es el tiempo del producto permanece en inventario en el punto
de venta.
PROMEDIO DE VENTAS.
Es el número promedio de unidades vendidas en los puntos de
venta que manejan la marca en el periodo estudiado o estimado.
PROMEDIO DE INVENTARIOS.
Es el número de unidades encontradas en el punto de venta
que manejan el producto en el momento de la auditoria.
PRECIO PROMEDIO.
Es el precio promedio de venta al público detectando en el
momento de la auditoria.
AGOTAMIENTOS.
Indica el porcentaje de tiendas que, al momento de la
auditoria, no tenían el producto, pero si lo tuvieron
disponible en el periodo que abarco la verificación.
ACTIVIDADES DE MERCADOTECNIA.
Presenta información referente a las actividades como
son: exhibiciones especiales, promociones, material
publicitario.
Este tipo de auditorías normalmente se contratan pro
varios periodos (bimestrales o trimestrales) y se
realizan entre varios fabricantes, lo que permite que el
costo no sea tan elevado.
Ya que permite conocer el grado de participación de
mercados que tienen un determinado producto con
respecto a la de la competencia y de estudios se
conoce el crecimiento o disminución del mercado total
de la categoría de productos en cuestión.
probabilístico
aleatorio simple
estratificado
por área
Métodos
De
muestreo
no probabilístico
de cuotas
de juicio
 Los métodos probabilísticos son aquellos n los que
cada elemento del universo tiene la misma
oportunidad de ser elegido.
 Aleatorio simple (al azar)
 Aleatorio estratificado
 Aleatorio por aéreas (polietapico)

•Muestreo de cuotas
•Muestreo de juicio
•Método de salto sistemático
 El total de bebés en una ciudad
 El total de familias de una ciudad, con
ingreso mensual superior a 2000 pesos
 Numero de tiendas que venden artículos
fotográficos en una región
 Numero de industrias que fabrican
artículos electrónicos
 Ser Representativa
 Ser suficiente
 Menor costo
 Menor tiempo
 Confiabilidad
 Control
 Se determina el grado de confianza con el que se va a
trabajar
 Se evalúa la situación que guarda en el mercado la
característica investigada
 Se determina el error máximo que puede ser aceptado
en los resultados
 Se obtienen las formulas para la determinación de las
muestras
Muestra en poblaciones infinitas
Muestra en poblaciones finitas
 Comparar la precisión obtenida por el muestreo simple
 Estimar el tamaño de la muestra que se necesita en una
investigación
 Estimar la precisión realmente obtenida en una
investigación
 Para la recolección de los datos en el campo, es
necesario contar con un buen equipo de
entrevistadores. Esto es muy importante, de ellos
dependerá en gran parte el éxito o fracaso de la
investigación.
CARACTERÍSTICAS Y CUALIDADES.
 Trato amable
 Amplia cultura general, que tenga por lo menos,
estudios medios.
 Facultad de adaptación, estar preparado para
tratar con gente de todas clases sociales
 Facilidad para captar y observar todos los datos
útiles e interesantes.
 Es muy importante que muestren integridad
absoluta, objetividad y honestidad en el trabajo.
 El entrevistador debe estudiar primero el
cuestionario, la manera de contestarlo y tener una
idea de las posibles respuestas.
 No presentarse con maletas o bultos
 Hacercarse a las personas a entrevistar de manera y
sonriente,explicando brevemente la finalidad de la
entrevista
 Es necesario establecer una organización del trabajo de




campo.
Rutas
Plan de capacitación del trabajo
Supervisión
Fraude.
 Permite evaluar al personal de campo, la eficacia
del cuestionario y la operación de la entrevista en
general,. Se obtiene información que puede
mejorar en lo futuro el procedimiento de
investigación. La revisión es necesaria para
eliminar errores en los datos en bruto.
 LA MUESTRA DEBE SER LA INDICADA
 LEGIBILIDAD
 TODAS LAS PREGUNTAS DEBEN SER
RESPONDIDAS.
El éxito en la obtención de información depende la forma en que
se planean los cuestionarios. Debido a QUE SE utilizara un gran
numero de entrevistadores para recolectar la información,
Punto 1.- determínese la información que se desea
Punto 2.- determínese el contenido de las preguntas, en forma individual
Punto 3.- determínese si es necesaria alguna pregunta superf lua; sin
embargo, en ocasiones se pondrá una pregunta inútil para despertar el
interés del entrevistado.
Punto 4.-determinese si es necesario para los fines del estudio, elaborar
varias preguntas en vez de una.
Punto 5.-observese si el entrevistado tiene la información solicitada y si
el punto esta dentro de su experiencia.
Punto 6.-toda pregunta que remita hechos reales, debe limitarse
a obtener la información que la persona entrevistada pueda
recordar claramente.
Punto 7.-la información que se obtendrá debe evitar
generalizaciones.
Punto 8.-el significado de cada pregunta debe ser claro y tener
una relación estrecha con las personas entrevistadas.
Punto 9.-eliminar las preguntas que sugieran las respuestas
Punto 10.-evitese las preguntas intimas
Punto 11.-el cuestionario debe limitarse al propósito de obtener
hechos y opciones.
Punto 12.-las preguntas deben prepararse en forma tal que
faciliten las respuestas
Punto 13.-las preguntas deben facilitar la posibilidad de
respuestas condicionales.
Punto 14.-las preguntas deben de acomodarse en orden
progresivo.
•Preguntas introductorias:
•Preguntas abiertas:
•Preguntas cerradas:
•Preguntas de respuestas múltiples:
•Preguntas filtro:
•Preguntas en batería:
•Preguntas de evaluación:
•Preguntas ponderativas:
El informe debe resumir en forma clara toda la
secuencia que siguió el investigador para alcanzar los
resultados finales, pues por lo general el investigador
no está muy enterado de la metodología.
La correcta aplicación de los pasos precedentes en el
proceso de la investigación hacen más fácil la
preparación del informe.
No existe una forma o patrón general para todos los
informes. Sin embargo, tiene que usarse el formato que
mejor se ajuste a las necesidades y deseos de sus
lectores.
Deben considerarse los siguientes aspectos:
• Presentación agradable y limpia
• Redacción clara y concisa
• Orden lógico de la investigación
• Selectividad
• Objetividad
• Organización
ÍNDICE
a) Diseño de la investigación
b) Método de la recolección de datos
c) Muestreo
d) Trabajo de campo
e) Análisis e interpretación
•Grafico
•Matemático
•Administrativo
Es necesario presentar oralmente a los interesados los
hallazgos del estudio. Este tipo de información es
adicional al informe escrito.
Algunas normas que pueden ayudar al expositor, son
las siguientes:
a) Usar material grafico
b) Usar ejemplos específicos
c) Usar libremente analogías e ilustraciones
d) Usar instrumentos de demostración física
Tipos de informes escritos
a) Informes técnicos
b) Informes para ejecutivos, conocidos como sumario o
resumen ejecutivo
c) Informes para publicar
ES EL PASO DEL MÉTODO CIENTÍFICO QUE NOS PERMITE COMPROBAR LAS HIPÓTESIS
PLANTEADAS DURANTE LA FASE ANTERIOR Y ,CON ESTA INFORMACIÓN, PREDECIR EL
FUTURO Y TOMAR UNA DECISIÓN CON CIERTO GRADO DE CERTEZA.LA FORMA MAS
CONOCIDA DE APLICACION DE LA INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE SON LOS
CUESTIONARIOS.
LA FASE CONCLUYENTE PROPORCIONA INFORMACIÓN QUE AYUDA AL EJECUTIVO A
COMPROBAR HIPOÓESIS PARA TOMAR DECISIONES RACIONALES.
TODA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS REALIZADA DE MANERA CIENTÍFICA
PROFESIONAL DEBE BASARSE PRIMERO EN UN ESTUDIO EXPLORATORIO.
Y
Este tipo de investigación de mercado busca las relaciones de causa y
efecto que existen entre las
variables que conforman un problema
especifico.
una de las herramientas que se usa mas frecuentemente para medir la
posible causalidad entre las variables de un problema de marketing, es la
regresión múltiple. esta consiste en buscar y medir las relaciones que existen
cuando una serie de variables se presentan en conjunto, con el fin de
encontrar cuales explican el comportamiento del fenómeno que generalmente
son las ventas.
una de las principales preocupaciones de los ejecutivos de marketing de
esta época es precisamente identificar con exactitud las variables de éxito de
los bienes y servicios que ofrecen. la mejor forma de averiguarlo es mediante
estudios de tipo causal teniendo en cuenta que ,en general, las causas de la
conducta humana son mas de una y están interrelacionados.
ESTA SIRVE PARA PROPORCIONAR INFORMACION SOBRE LA
FORMA EN QUE SUCEDEN LOS FENOMENOS.
 Uno de los problemas de mayor importancia en la recolección de
datos es la discreción entre lo que los clientes afirman y lo que en la
realidad hacen o como se comportan.
 Los errores mas comunes que se presentan para recabar la
información mediante entrevistas pueden minimizarse si se cumplen
las siguientes condiciones en la investigación:
 Cuando
la muestra es verdaderamente representativa de la
población en el fenómeno que específicamente vamos a estudiar, el
error será menor.
 Cuando los entrevistados seleccionados para la encuesta son
accesibles y están dispuestos a cooperar, esta se desenvuelve de
manera mas natural y el investigador tiene mayor oportunidad de
ampliar la información obtenida en las respuestas.
Aaker, David A.(1989) Investigación de Mercados.3ª. Ed.Mc Graw Hill.
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Hair, Bush y Otinau(2003)Investigación de Mercados.2da. Ed. Mc Graw Hill.
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