Transcript encuesta - Tercero y Cuarto de Ventas

La encuesta
Es una de las técnicas de recolección de
información mas usadas, a pesar de que cada
vez pierde mayor credibilidad por el sesgo de las
personas encuestadas. La encuesta se
fundamenta en el cuestionario o conjuntos de
preguntas que se preparan con el propósito de
obtener información de las personas.
De acuerdo con le medio de comunicación
utilizado para obtener la información, las
encuestas se clasifican en cuatro tipos:
Personal, Telefónica, Correo e Internet.
Personal: Consiste en formular preguntas de manera directa
a los consumidores previamente determinados.
Ventajas
 La principal es su flexibilidad. Los entrevistadores adaptan
el tema de su cuestionario para adecuarse a las
situaciones en que se encuentran y también pueden pedir
a los participantes que se extiendan sobre algún punto, si
consideran que las respuestas están incompletas.
 Se obtiene un mayor de cooperación en relación con los
otros métodos.
 Puede ayudarse de imágenes y muestras.
 Las respuestas son espontáneas y sinceras.
 Existe poca influencia de terceros.
Desventajas

En ocasiones hay poca colaboración.

Puede alterarse la información con frecuencia.
 La presencia del encuestador muchas veces
impulsa a dar una información errada.

Es difícil de supervisar.
Formulario de encuesta
Elementos que componen un formulario de encuesta:
 Introducción: Es la parte en la cual debemos
identificarnos, dar la razón del por que de la
encuesta y agradecer por la colaboración al
encuestado
 Datos de clasificación
 Preguntas filtro: Sirve para corroborar que la
persona que estamos entrevistando, realmente
pertenece a ese segmento
 Cuestionario
 Datos de Control
El Cuestionario
 El cuestionario es el conjunto de preguntas
diseñadas para generar los datos necesarios para
alcanzar los objetivos del proyecto de
investigación; es un plan formal para recabar
información de la unidad de análisis objeto de
estudio y centro del problema de investigación.
 El cuestionario permite estandarizar y uniformar el
proceso de recopilación de datos. Un diseño
inadecuado conduce a recoger información
incompleta, datos imprecisos y, por supuesto, a
generar información poco confiable.
¿Qué requisitos debe cumplir un
cuestionario?
 Interesante, proponiendo los temas y
redactando las preguntas de forma que
estimule el interés del encuestado.
 Sencillo, los encuestados deben entender la
pregunta sin confusionismos.
 Preciso, sin preguntas superfluas. La
entrevista ha de ser completa, sin que sea
demasiado larga para no aburrir al
encuestado.


Concreto, evitando en lo posible las
evasivas, siendo prudentes. Esta idea de la
concreción es la que aconseja referirse
siempre a la última compra (ej.- mejor
preguntar ¿cuánto le dura un paquete? que
¿Cuántos paquetes se fuma al mes?).
Discreto. Esto obliga a una redacción que
pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico
es preguntar de forma indirecta (Ej.¿Cuánto cree que gana un administrativo?, a
un administrativo).
Tipos de preguntas
Básicamente, podemos hablar de tres tipos de
preguntas:
1) Preguntas Abiertas: permite al encuestado contestar
en sus propias palabras; es decir, el investigador no
limita las opciones de respuesta
2) Preguntas cerradas: Piden a la persona encuestada
que elija la respuesta en una lista de opciones. Las
preguntas cerradas se pueden clasificar en:
 Dicotómicas: Preguntas que presentan no mas dos
opciones (opción si / no)
 Múltiples: se le pide al entrevistado que indique la
alternativa que exprese su opinión o en algunos
casos es necesario indicar varias opciones

3) Preguntas de Escala: Son las que están
dirigidas a medir la intensidad o grado de
sentimientos respecto a un rasgo o variable
por medir, usualmente se les conoce como
escalas de medición de actitudes y entre las
cuales la mas usada es la de Likert.
 Preguntas
Filtro
Se caracterizan porque las
respuestas obtenidas permiten
establecer
una
selección
cualitativa o una clasificación
de las personas interrogadas.
Ejemplo:
¿Consume bebidas dieteticas?
¿Hace uso del servicio de salones de
belleza?

Preguntas Introductorias
Son las que tienen por finalidad
atraer la atención del
interrogado, Disponiéndolo
favorablemente hacia la
entrevista personal o el
cuestionario.
Ejemplos:


¿Qué equipo de fútbol le gusta?
¿Cuáles son las playas de El Salvador de su
preferencia?
 Preguntas
Abiertas
Permite
al
encuestado
contestar en sus propias
palabras;
es
decir,
el
investigador no limita las
opciones de respuesta.
Ejemplos:


¿Qué opina de los productos de fabricación
nacional?
¿Por qué no consume refresco para
acompañar su comida diaria?
 Preguntas


Cerradas
Piden a la persona encuestada que elija la
respuesta en una lista de opciones.
Las preguntas cerradas se pueden clasificar
en:
Dicotómicas
Múltiples

Dicotómicas
Preguntas que presentan no
mas dos opciones (opción si /
no).



Ejemplo:
¿Acostumbra consumir refresco en alguna otra
ocasión?
Si __
No __
 Múltiples
Se le pide al entrevistado que
indique la alternativa que
exprese su opinión o en
algunos casos es necesario
indicar varias opciones
Ejemplos:



¿Cuáles de los siguientes productos consume
en su comida diaria?
Leche __
Agua __
Café __ Refrescos __
Jugo de naranja __ Otros __
 Preguntas
de Escala
Son las que están dirigidas a medir la
intensidad o grado de sentimientos respecto
a un rasgo o variable por medir, usualmente
se les conoce como escalas de medición de
actitudes y entre las cuales la mas usada es
la de Likert.
Ejemplo:


¿Cómo considera el sabor de los refrescos
(Suko)?
Bueno __
Regular __
Malo __
 Preguntas
en batería
Constituyen
una
serie
de
preguntas
encadenadas, que se complementan entre si
con el fin de profundizar en una determinada
cuestión.
Es decir, que son preguntas relacionadas
entre si.
Ejemplo:
 ¿Ha visto publicidad de bebidas dieticas
últimamente?
 Si __
No __


¿En que medios lo ha visto?
TV __ Radio __ Vallas __ Periodico __
 Preguntas
de Evalución
En ellas se pide al entrevistado que
exprese un jucio de valor respecto a
un determinado tema, es decir, que
evalué ciertas características del
producto o servicio en cuestión.
Ejemplo:
 ¿Cómo considera el sabor de las bebidas
dieteticas respecto a las que no lo son?





Mucho mejores __
Mejores __
Iguales __
Peores __
Mucho peores __
 Preguntas
de control
Tiene como finalidad evaluar la
exactitud y coherencia de las
respuestas obtenidas. Dos preguntas
que persigan la obtención del mismo
dato, pero que estén redactadas de
distinta forma y situadas en diferentes
partes del cuestionario podrán servir
para comprobar la veracidad de los
datos
suministrados
por
los
entrevistados.
Ejemplo:




¿Con que frecuencia consume bebidas
dieteticas?
Diariamente __ Semanalmente__
Mensualmente __
¿Con que frecuencia compra bebidas
dieteticas?
Diariamente __ Semanalmente__
Mensualmente __
 Preguntas
Ponderativas
Se dan a escoger posibles
respuestas en orden
progresivo de clasificación.
Ejemplo:


-Mencione en orden de su preferencia las
marcas de refrescos que prefiere.
-Mencione las marcas de computadoras que
usted prefiere, en orden de preferencia.