BRAND MANAGEMENT: A KEY TO SUCCESS IN INTERNATIONAL
Download
Report
Transcript BRAND MANAGEMENT: A KEY TO SUCCESS IN INTERNATIONAL
PONAŠANJE
POTROŠAČA
PONAŠANJE POTROŠAČA
ak.god. 2009/2010
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
PONAŠANJE POTROŠAČA
NA TRŽIŠTU KRAJNJE
POTROŠNJE
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
potrošnje
Obrađena područja
Osobitosti tržišta krajnje potrošnje
Utjecaj okruženja na ponašanje potrošača
Utjecaj psiholoških procesa i individualnih
čimbenika na ponašanje potrošača
Proces donošenja odluka u kupnji na
tržištu krajnje potrošnje
Društveno odgovorno poslovanje i kvaliteta života
potrošača
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
3
PONAŠANJE
POTROŠAČA
OSOBITOSTI TRŽIŠTA
KRAJNJE POTROŠNJE
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača
kao znanstvena
disciplina
Sudionici na tržištu
krajnje potrošnje
Proces i metode
istraživanja tržišta
krajnje potrošnje
Segmentacija tržišta
krajnje potrošnje
Modeli ponašanja
potrošača krajnje
potrošnje
Utvrđen predmet izučavanja znanstvene discipline
ponašanja potrošača.
Opisane karakteristike tržišta krajnje potrošnje.
Analizirani sudionici na strani ponude i potražnje
na tržištu krajnje potrošnje.
Obrađen proces i metode istraživanja tržišta krajnje
potrošnje.
Spoznata segmentacija tržišta krajnje potrošnje.
Identificirani modeli ponašanja potrošača krajnje
potrošnje
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
5
PONAŠANJE
POTROŠAČA
UTJECAJ OKRUŽENJA NA
PONAŠANJE POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Kulturno okruženje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruženje
Ostali čimbenici iz
okruženja
Istražen je utjecaj kulturnog okruženja na ponašanje
potrošača.
Analizirao se utjecaj gospodarskog okruženja na
ponašanje potrošača.
Raspravljeni su društveni čimbenici od značaja na
ponašanje potrošača.
Spoznat je utjecaj ostalih čimbenika iz okružja na
ponašanje potrošača.
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
7
PONAŠANJE
POTROŠAČA
UTJECAJ PSIHOLOŠKIH
PROCESA I INDIVIDUALNIH
ČIMBENIKA NA PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Motivacija
Percepcija
Učenje i pamćenje
Stav
Ličnost
Individualna
obilježja potrošača
Obrazložen je utjecaj motivacije na ponašanje
potrošača.
Raspravljen je značaj percepcije na reakcije
potrošača.
Objašnjeni su učinci učenje kao unutarnjeg činitelja.
Analiziran je značaj stavova na ponašanje potrošača.
Objašnjen je utjecaj ličnosti potrošača na njegovo
ponašanje
Opisani su učinci individualnih obilježja potrošača
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
9
PONAŠANJE
POTROŠAČA
PROCES DONOŠENJA
ODLUKA U KUPNJI NA
TRŽIŠTU KRAJNJE POTROŠNJE
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Spoznaja problema
Traženje
informacija
Procjena alternativa
Donošenje odluke o
kupnji
Poslijekupovno
ponašanje
Utvrđen je proces donošenja odluka o kupnji.
Raspravljena je problematika uočavanja problema.
Analizirani su načini traženja informacija.
Identificiran je pristup vrednovanja alternativa.
Izučeno je donošenje odluka o kupnji.
Opisano je poslijekupovno ponašanje.
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
11
PONAŠANJE
POTROŠAČA
DRUŠTVENO ODGOVORNO
POSLOVANJE I KVALITETA
ŽIVOTA POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Konzumerizam i
zaštita potrošača
Ekološki
orijentirani
proizvođači i
potrošači
Društvena
odgovornost u
marketingu i
kvaliteta života
Identificirani su problemi zaštite prava potrošača.
Obrađena je ekološka orijentacija u proizvodnji i
potrošnji.
Spoznate su mogućnosti primjene društvene
odgovornosti i etike u marketingu.
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
13
PONAŠANJE
POTROŠAČA
PONAŠANJE POTROŠAČA
NA TRŽIŠTU POSLOVNE
POTROŠNJE
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na tržištu poslovne
potrošnje
Obrađena područja
Priroda poslovnog tržišta
Istraživanje poslovnog tržišta i predviđanje prodaje
Snage od utjecaja na ponašanje poslovnih kupaca
Analiza ponašanja poslovnih kupaca
Razvoj novih odnosa na poslovnom tržištu i
ponašanje poslovnih kupaca
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
15
PONAŠANJE
POTROŠAČA
PRIRODA POSLOVNOG
TRŽIŠTA
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Osobitosti tržišta
poslovne potrošnje
Struktura poslovnog
tržišta i izvorišta
potražnje
Izbor ciljnog tržišta
poslovne potrošnje
Spoznate su osobitosti poslovnog tržišta i razlike u
odnosu na tržište krajnjih potrošača.
Identificirana je struktura poslovnog tržišta.
Raspravljeno je izvorište potražnje na poslovnom
tržištu.
Opisan je postupak izbora ciljnog tržišta.
Definiran je pristup selekcije i odabira varijabli za
segmentaciju.
Opisan je proces procjene značenja pojedinog
segmenta i vrednovanja segmenata.
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
17
PONAŠANJE
POTROŠAČA
ISTRAŽIVANJE POSLOVNOG
TRŽIŠTA I PREDVIĐANJE
PRODAJE
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Informacijski sustav
za istraživanje
poslovnog tržišta
Područja
istraživanja
poslovnog tržišta
Proces istraživanja
poslovnog tržišta
Predviđanje prodaje
na poslovnom
tržištu
Objašnjen je marketinški informacijski sustav, izvori
podataka i stvaranje baze podataka.
Opisan je proces istraživanja tržišta na tržištu poslovne
potrošnje.
Uspoređene su metode istraživanja i istaknute njihove
prednosti i nedostaci za istraživanje poslovnog tržišta.
Spoznati su razlozi korištenja uzoraka i identificirane
primjerene vrste uzoraka za poslovno tržište.
Spoznati je način obrade podataka i prezentacije
rezultata istraživanja.
Raspravljene su kvalitativne i kvantitativne metode
predviđanja prodaje.
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
19
PONAŠANJE
POTROŠAČA
SNAGE OD UTJECAJA NA
PONAŠANJE POSLOVNIH
KUPACA
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Snage iz okruženja
Organizacijske
snage
Snage kupovnog
centra
Osobne
karakteristike
Prepoznate su snage od utjecaja na ponašanje
poslovnog kupca.
Raspravljeni su odnosi među snagama od utjecaja na
ponašanje poslovnog kupca.
Analizirane su snage iz okruženja.
Istražene su organizacijske snage.
Izučene su snage kupovnog centra.
Obrađene su individualne snage.
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
21
PONAŠANJE
POTROŠAČA
ANALIZA PONAŠANJA
POSLOVNIH KUPACA
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Vrste kupnje
Proces kupnje
Multidimenzionaln.
u analizi ponašanja
poslovnih kupaca
Identificirane su ključne situacije u kupnji.
Raspravljen je proces kupnje poslovnih kupaca.
Spoznata je multidimenzionalnost u analizi
ponašanja poslovnog kupca.
Objašnjena je interaktivnost u analizi ponašanja
poslovnih kupaca.
Interaktivnost u
analizi ponašanja
poslovnih kupaca
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
23
PONAŠANJE
POTROŠAČA
RAZVOJ NOVIH ODNOSA NA
POSLOVNOM TRŽIŠTU I
PONAŠANJE POSLOVNIH
KUPACA
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Utjecaj dinamike
okruženja
Konceptualizacija
odnosa i suradnje
Upravljanje
odnosima s
dobavljačima
Upravljanje
poslovnim kupcima
Raspravljen je razvoj novih odnosa na poslovnom
tržištu.
Elaboriran je utjecaj dinamičnosti okruženja na
ponašanje poslovnih kupaca.
Analiziran je razvoj odnosa i suradnje na poslovnom
tržištu.
Istraženo je upravljanje odnosima s dobavljačima.
Obrađena je problematika upravljanje odnosima s
kupcima.
Ponašanje potrošača na tržištu krajnje
i poslovne potrošnje – osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja
25