Transcript portafolio de servicios

PORTAFOLIO DE SERVICIOS
SU PROCESO S.A.S
ÍNDICE DE CONTENIDO
Presentación de:
 Infraestructura
 Sistema de información
 Portafolio de Servicios
 Verificación de Solicitudes
de Crédito
 Cartera Administrativa
 Cartera Prejurídica
 Cartera Castigada
 Estrategias de Cobranza
 Plan de Trabajo
 Informes
MISION
Es una organización dedicada a la
presentación del servicio del recaudo de
cartera, verificación de solicitudes de
crédito e investigación de bienes,
auditorías, asesorías civiles, penales,
laborales, para empresas, en la Costa
Atlántica y la capital del país. Personal
Altamente calificado y tecnología de punta
en sistemas de información, redes y
medios de comunicación, que permiten
obtener rentabilidad financiera y bienestar
humano, proyectando a sus clientes
confianza,
credibilidad,
solidez
y
efectividad.
VISION
Se proyecta como una empresa líder en la
prestación de servicios, incrementando su
rentabilidad y cobertura nacional. Logrando
la excelencia en cada una de sus
actividades y la estabilidad de su equipo
humano.
ALCANCE
Implementa su sistema de gestión de la
calidad para prestar los servicios de
recaudo de cartera en todas sus etapas,
verificación de solicitudes de crédito e
investigación de bienes para empresas, y
asesorías en general.
QUIENES SOMOS
SU PROCESO S.A.S ES UNA EMPRESA
DEDICADA AL SERVICIO DE ASESORÍAS,
AUDITORIAS, MANEJO DE CARTERA Y
TODO LO RELACIONADO CON EL ÁREA
JURÍDICA.
POLITICAS DE CALIDAD
•Ser una empresa rentable, con personal
calificado que ofrezca a sus clientes
confianza, efectividad y credibilidad.
•Brindar buen trato a nuestros clientes y
a sus deudores, potenciales y reales.
•Cumplir con los requisitos y necesidades
del cliente.
•Velar por el mejoramiento continuo de la
organización.
Es una empresa especializada en el cobro
de cartera en todas sus etapas y en
asesorías en general. Contamos con la
tecnología, metodología y el personal
capacitado que nos permite el manejo de
grandes volúmenes de cartera con altos
índices de efectividad.
“Son la seriedad, cumplimiento y eficiencia nuestras
principales características en el mercado de las
cobranzas”.
COBERTURA
COSTA ATLANTICA
 Oficina Cartagena: Edificio City Bank Of. 4B
Cel. 312 6470590 - 301-2080292
Pagina Web: www.wix.com/suproceso/su-proceso
email: [email protected]
[email protected]
INFRAESTRUCTURA FÍSICA Y DE PERSONAL
OFICINA CARTAGENA
Oficina Ubicada en el Centro : Edificio City Bank Of. 4B
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
 1. TELECONTACTO
 2. COBRO DE CARTERA
 3. ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN.
 4.VERIFICACION DE SOLICITUDES DE CREDITO.
 5. CAMPAÑA NORMALIZACION CARTERA
 6. AUDITORIAS
 7. ASESORIAS
1. Telecontacto
Este servicio esta dirigido a aquellos clientes que
aun no presentan ningún tipo de morosidad.
PLAN DE TRABAJO: Contacto telefónico con el cliente,
recordándole fecha limite de pago y valor a cancelar.
Se verifica la puntual entrega de el extracto y se realiza
confirmación de dirección y teléfono.
PERIODICIDAD: Se realizarán dos llamadas.
Primera llamada: 5 días antes de la fecha limite de
pago.
Segunda: un día después de la fecha limite para
confirmar
el pago de la obligación.
2. Cobro de Cartera
2.1 Cartera Administrativa
Administración de Cartera que se encuentra de 1 a 60
días en mora.
 OBJETIVO GENERAL. Disminuir la morosidad. Esta
cartera, está en la franja más critica, pues es allí
donde se encuentra el mayor volumen de cuentas y
por lo tanto la mayor cantidad de dinero a recuperar.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.Pactar compromisos de
pago. Seguimiento a estos compromisos hasta lograr
su normalización.

COSTOS. Serán pactados con su organización de
acuerdo a lo estipulado.
2.2 Cartera Prejuridica
Cartera con altura de mora entre 61 y 120 días.
OBJETIVOS.
 Normalizar el estado de la obligación
 Proponer
al cliente soluciones para la
normalización de su obligación (Pago de
saldos
congelados,
refinanciaciones,
permutas, daciones, etc.)
 Ilustrar los inconvenientes que las acciones
judiciales pueden ocasionar de continuar en
situación de morosidad.
2.3 Cartera Castigada.
Cartera con altura de mora superior a 180
Debido al alto crecimiento de la cartera castigada,
situación que le esta generando altos porcentajes de
provisión a las Entidades Financieras, se hace
necesario reforzar de una forma importante, la
recuperación de esta cartera.
Para tal propósito contamos con un grupo de
personas idóneas que brindan una atención
personalizada a cada unos de los clientes, con el
objetivo de lograr la normalización de los créditos,
planteándoles todas las diferentes alternativas
diseñadas por la Entidad, para determinar cual es la
que más se ajusta a la situación que presenta cada
deudor.
3. Actualización de información de
clientes
Comúnmente las empresas abren sus créditos,
llenan sus solicitudes y otorgan los cupos de
crédito, pero no actualizan periódicamente la
información de sus clientes. Por tal motivo
nosotros prestamos el servicio de actualización
de la información telefónicamente, verificando las
direcciones y datos de contacto de cada uno de
los clientes.
Objetivo: Poseer información actualizada y confiable
de los clientes.
PLAN DE TRABAJO: Al recibir la base de datos con la
información de los clientes que se desean actualizar, se
inicia con la gestión telefónica de acuerdo al guión
autorizado por ustedes.
4. Verificación de Solicitudes de
Crédito
Se realizarán llamadas a los teléfonos
suministrados, de residencia y sitio de trabajo,
tanto del Solicitante como del Aval, confirmando
datos básicos como: números telefónicos,
direcciones, referencias e inspeccionando sobre
el estado de inmuebles y situación laboral del
solicitante, buscando establecer veracidad sobre
el cargo que ocupa y nombre de la empresa
donde labora, así como una descripción del sitio
de trabajo si la empresa es propiedad del
solicitante.
Se entregarán informes sobre los resultados
obtenidos e inconsistencias encontradas durante
la investigación.
5. CAMPAÑA DE NORMALIZACION DE
CARTERA
De acuerdo a las políticas y/o autorizaciones
entregadas por su empresa para efectos de
descuentos, condonaciones, refinanciaciones,
reestructuraciones; realizamos campañas de
normalizaciones, las cuales consisten en el
ofrecimiento a sus clientes de la o las diferentes
alternativas con las cuales cuentan para el pago
de la deuda. Esto se hace
mediante la
circularizaciòn
de
propuestas
entregadas
mediante correo certificado. El objetivo es lograr
a corto plazo el mayor numero de obligaciones
normalizadas.
6. AUDITORIAS
Para sus procesos activos tanto en la costa como
en el interior del país, hacemos el seguimiento
respectivo, desde la presentación del mismo y su
evolución en cada etapa del proceso.
De igual forma puede su empresa contar con
nuestros servicios para todo tipo de diligencias de
carácter judicial.
7. ASESORIAS
Proporcionamos asesorías buscando ofrecer la
mejor alternativa en el momento de toma de
decisiones .
ESTRATEGIA DE COBRANZAS
HERRAMIENTAS
 Gestión Telefónica.
 Gestión Escrita
 Visita Domiciliaria.
 Centro de Atención Personalizada.
ENTREGA DE LA CARTERA
 El paso inicial para la entrega de la cartera es el
acuerdo entre las dos partes para llegar a un
convenio sobre la información que será entregada.
PLAN DE TRABAJO
 El plan de trabajo se determina de acuerdo al tipo de
cartera, altura de mora, etc. Adecuándolo según sea
el caso, para obtener los mejores resultados.
 Dentro
del plan de trabajo se dará especial
importancia a la realización de visitas por parte de
nuestros negociadores, a fin de poder ofrecerles las
diferentes estrategias de normalización y recolectar
toda la información posible sobre el cliente.
 Se llevará un seguimiento detallado de cada una de
las gestiones que se le realicen al cliente, a fin de
controlar los compromisos y poder verificar los pagos.
INFORMES
Estamos en capacidad de dar informes en las fechas
y horas que nos sean indicadas
 Informes Diarios, Semanales y Mensuales.
 Informes detallados por crédito, clasificados por
ciudad y/o zonas.
 Informes Gráficos y Estadísticos.